物流信息管理第1章 绪论

物流信息管理2现代物流的特征视频：快速分拣系统走信息化道路31.全球信息化计算机和通信等技术快速发展互联网和电子商务高速增长信息产业已成为经济增长的主要推动力2.企业信息化随着市场竞争的加剧，信息管理越来越成为当今企业成功的重要要求。要构筑良好的企业信息管理平台，企业只有进行信息化建设，包括：掌握信息知识、建立管理信息系统、建立信息资源管理机构等。5加强型战略防御型战略混合型战略多元化战略一体化战略信息战略信息战略信息战略信息战略已经成为一种基础战略。企业各种战略的执行将越来越依赖信息战略的能力。信息战略的执行在很大程度上决定其他战略的失败。

信息化存在的理由6物流信息管理内容“土”字模型新思维、新概念、新方法立足现实，又超越现实物流信息管理的概念及其作用现代L－IT与应用趋势基于IT应用的组织变革L－IS投资决策与管理目录第1章绪论第2章企业信息管理第3章物流信息技术第4章物流信息管理系统第5章物流信息系统开发第6章物流信息管理与控制第7章典型物流信息系统7考核方法：理论内容：平时作业、案例分析试卷考试实验内容：上机调试作业完成综合9第1章绪论《物流信息管理》导引11案例思考题1.沃尔玛采用了哪些物流信息技术？2.根据案例，试述物流信息化给企业带来什么好处？13要点1.1物流概述1.2信息与管理

1.3物流信息1.4物流信息系统14第1节物流概述1.1物流的概念1.2物流的基本职能1.3物流的发展趋势1517PERSIL30°C40°C60°C95°CNeuJa生产

包装上托盘成品进入企业仓库三次运输货架陈列JaPERSIL30°C40°C60°C95°CNeu商店提货一次运输搬运上托盘二次运输提货原材料

标准件辅材

通用件生产物流顾客

废弃

回收废弃物物流社会物流销售物流REWE商品进入商店1．现代物流的定义18两个起源：1915年，阿奇·萧(ArchW.Shaw)在《市场流通中的若干问题》一书中提出“物资经过时间和空间的转移，会产生附加价值”，这就是最早的物流(PhysicalDistribution,PD)概念。1905年，美国少校琼西·贝克(MajorChaunceyB.Baker)称“那个与军备的移动与供应相关的战争的艺术的分支就叫‘物流(Logistics)’”1935年，美国销售协会：“物流PhysicalDistribution是包含于销售之中的物质资料和服务于从生产地到消费地流动过程中伴随的种种活动”。从20世纪50年代中期到80年代中期，可以称为分销物流学阶段。分销物流的概念从美国走向了世界。日本在1964年开始使用物流这一概念，叫做P.D，1965年，日本在政府文件中，正式采用“物的流通”这个术语，简称物流。80年代中期至今，现代物流管理阶段。我国在20世纪70年代末，我国从国外引入物流概念。20世纪末在我国得到快速发展。19PDLOGISTICS实物流通LOGISTICS物流美国日本中国212．现代物流的主要观点全球采购网络Globalpurchasingnetwork全球配送网络Globaldistributionnetwork满足客户采购JITJITofpurchasing客户原材料配送JITJITofrawmaterialdelivery客户成品配送JITJITofproductdistribution物流Logistics信息流Informationflow信息网络（BBP+ERP+CRM）Informationnetwork（BBP+ERP+CRM）客户定单信息流Orderflow供应商Supplier制造支持Manufacturing购买获取Purchasing产品配送Distribution顾客Customer客户定单信息流Orderflow客户定单信息流Orderflow企业管理基础Managementbaseofthecompany海尔的物流集成“商物分离”说22生产所有权的转移物的转移服务的转移信息的转移价值的转移

流通社会属性（所有权）的

空间的时间的消费

距离买卖、交易——商流运输、储存——物流流通是介于生产和消费之间的、克服生产与消费之间距离的活动，包括物流与商流；商流是物流的先导，物流是商流的物质基础。“物流冰山”说物流冰山说是日本早稻田大学西泽修教授提出来的。他研究物流成本时发现，现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性。他把这种情况比做“物流冰山”。233．物流的分类第三方物流----自营物流企业物流供应物流（采购）销售物流生产物流回收和废弃物流26社会物流地区物流（城市）国内物流国际物流行业物流农产品物流钢铁物流商贸物流……262．装卸搬运装卸——在同一地域范围内以改变“物’’的存放、支承状态的活动。搬运——改变“物”的空间位置的活动。两者全称装卸搬运。293．运输运输是人和物的载运及输送。是在不同地域范围，以改变“物”的空间位置为目的的活动，对“物”进行空间位移。304．仓储仓储(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果。315．流通加工流通加工是物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计算、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。326．配送

配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。33集中布局分散布局分散布局7．信息处理物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的必要信息，它是物流活动内容、形式、过程以及发展变化的反映。341.3物流的发展趋势35供应链管理36n231211n213n121n2n12n13－n层的客户顾客/最终客户n3－n层的供应商最初的供应商第一层用户第二层用户3－n层的顾客/最终用户第二层的供应商第一层的供应商3－最初的供应商n1nHP打印机供应商、制造点（温哥华）、分销中心、经销商和消费者组成惠普台式打印机供应链的各个节点，供应链是一个由采购原材料、把它们转化为中间产品和最终产品、最后交到用户手中的过程所组成的网络。37国际化物流38经营环境信息沟通方式标准化程度面临的危险

主要运输方式国际物流与国内物流精益物流运用精益思想对物流活动进行管理，以顾客的角度来确定产品、服务和工作的价值，精简物流环节，消除各种浪费，追求完善，在提供满意的顾客服务水平的同时，尽可能把物流成本降低最低。绿色物流环境共生型的物流管理理念，是指在物流过程中，在抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。绿色物流不只是一种环保理念，绿色物流对企业来说更是具有现实的和潜在的巨大价值。39第2节信息与管理2.1信息的概念2.2信息资源2.3信息管理402.1信息的概念1.信息定义起源1948年，香农的《通信的数学理论》1948年，维纳的《控制论——动物和机器中的通信与控制问题》几种定义信息是用来减少不定性的东西信息既不是物质，又不是能量，信息就是信息信息是关于客观事实的可通信的知识414210三月2023从通讯的角度出发的概念：

(Hartley,1928）认为：(Shannon,1948)认为：信息是用以消除信宿对信源的随机不定性的东西。信息是通讯符号选择方式。《辞海》中对信息的解释：信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道。4310三月2023从控制论的角度出发的概念：

(Wiener,1948)认为：信息就是信息，既不是物质也不是能量；信息是系统组织程度的度量。信息是有序性的度量；在计算机技术中对信息的认识：信息是经过组合后具有一定意义，能表明客体属性的数据集合。4410三月2023从认识论的意义上对信息的认识：主体(认知主体)认识客观事物(认知客体)的中介.信息是反映客观事物特征的、可以通讯的知识，同时又是管理和决策的重要依据。在管理科学中，信息的的大致定义是：信息是客观世界中各种事物运动和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动和变化的实质性内容。天气预报明天最低气温5度-------数据对位女士来说用以指导行动的天气预报是-------信息她以前的穿衣经验是-------知识45数据信息知识穿裙子太冷，需要再加一件风衣2.信息的特征普遍性真伪性时效性相对性46▲信息是不以人的意志为转移而存在的。▲信息确实可以被感知。即：信息的可识别性信息的可度量性▲主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。▲主观臆测本身是客观存在的，只不过是无用的。▲一是信息产生后获得的时间越短使用价值越高▲二是已经产生的信息在需要时能及时得到

47依存性传递性转化性共享性指信息必须依附于一定的物质载体才能存在▲表意型载体：语言、文字、符号、形体、表情▲无形承载型载体：声波、电磁波(光波)、网络▲有形承载型载体：纸张、磁带、光盘转化性指信息可以被加工处理，在不同载体间转换。它可导致产生：▲认知型伪信息▲传播型伪信息▲恶意型伪信息2.2信息资源48物质能量信息客观物质世界物质资源能量资源信息资源三要素说49信息要素在不同社会形态中的地位与作用信息能量物质信息能量物质物质信息农业社会工业社会信息社会能量501.信息资源的概念狭义的信息资源和广义的信息资源。狭义的理解认为，信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理、有序化并大量积累后有用信息的集合，如科学技术信息、政策法规信息、社会发展信息、市场信息等。广义的理解认为，信息资源是人类经济社会活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。霍顿的IRM思想及其著作51思想大致可以概括如下：①IRM是对一个企业的信息资源和信息设备等进行管理②信息资源是信息本身的内容和信息工具的集合③IRM是管理的新职能。④信息资源与人力、物力、财力和自然资源同属组织的重要资源，IRM是组织管理的必要环节⑤组织IRM的主要目标是“高效、实效、经济”。与IRM相关著作★《信息资源管理：概念与案例》（1979年）★《信息管理手册：使IRM变为易事》（1982年）★《信息资源管理》（1985年）★《信息趋势：从信息资源中获利》（1986年）商务智能企业通常并不缺乏数据，相反，它们拥有大量数据。企业在日常工作中积累了万亿兆字节的信息，包括销售的产品、拥有的客户、管理的员工以及拥有的资产等。这些信息通常被存储在庞大的企业数据库里，但是在大多数情况下，这些数据呆在那里，并未被利用，像库房里的旧箱子一样落满了灰尘。虽然这些数据具有相当大的潜在价值，却难以发现，需要这些信息的企业领导和部门经理不知道该如何得到这些信息，甚至不知道它们的存在，结果是很简单的问题却无人知道答案。

《E-BusinessIntelligence》BernardLiautaud,MarkHammond522.信息资源的三要素信息生产者信息信息技术53

同济大学校长吴启迪教授在论文《关于信息化带动工业化策略的若干思考》中说：业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信息管理作为企业的主业，这是对企业最高领导者提出的挑战，是对CEO的要求。

543信息资源管理2信息技术的管理信息管理4竞争性情报管理5战略信息管理1900195019601970198019902000相互衔接，发展演化而来同时并存，并不相互替代1文献信息管理企业信息资源管理2.3信息管理信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。也就是说，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。561.信息管理的对象对信息资源的管理对信息资源的管理应该按照“采集——加工——存储——传播——利用——反馈”的内容和程序进行56信息采集信息加工信息存储信息传播信息利用信息反馈57物的控制智能及知识的管理自动化技术的管理信息资源管理商业竞争分析2.信息管理的目标与内容信息管理是为了提高社会活动参与者的系统功能、最终提高社会活动参与者的系统效率或系统输出而进行的活动。而要达到这个目标，基本手段就利用系统(包括个人、组织和社会)内外的信息资源。信息资源的价值在于它的集约程度(量)、序化程度与开发程度(质)。58信息管理的增值主要表现在：信息的筛选与过滤。对无序的信息进行加工与处理，使之有序化和结构化。在信息资源和用户之间建立联系，形成用户和信息之间的有效匹配，为用户提供高效的信息服务。对信息资源进行开发和知识挖掘，形成高质量的决策知识或可用的决策信息源。59第3节物流信息3.1物流信息及其特征3.2物流信息与管理3.3物流管理中的信息技术603.1物流信息及其特征从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动有关的信息。从广义范围来看，物流信息不仅包含与物流活动相关的信息，还包含与流通活动相关的信息，如商品交易信息和市场信息等。61现代物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。1．物流信息的特征信息量大更新快来源多样化零售商供货商采购处理订单处理保管进货入库拣货加工包装分类装车出货进货物流出货物流出货资料进货资料62自动化：自动化设备所采集和处理的信息能被转化成用于管理的信息，它比人工输入的信息更正确、更及时，更便于监督和控制。网络化：物流配送中心与供应商、制造商与顾客之间的联系是通过物流配送系统的计算机网络实现的。智能化：为了提高物流管理的水平，需要运用专家系统、机器人等技术。再生化：物流信息在物流管理过程中可以被不断地扩充和再生，产生二次信息和三次信息632．物流信息的分类646565制式规则、跨功能通讯大量交易、每日的作业。着重对开发及修订物流策略的信息支持。决定多半更抽象，无结构性较着重长期观点。着重未来战略性方案的评估，以供做成有效果的决定着重在对过去及异常绩效的评量与报告，属评估性、战略性的功能。基础

●策略联盟的形成

●能力及机会的开发与修正

●重点性及利润性的顾客服务分析

●

运具途程设定与排班●存货水准与管理●网络/设施区位建构

●垂直整合与第三者外包●

财务评量●顾客服务评量●

成本●

生产力评量●

资产管理●

品质评量

●

订单输入●运送●

存货指派●定价及开制发票●

订单捡取●

顾客询问不同层次的物流信息订货信息库存信息生产指标信息(采购指示信息)发货信息物流管理信息663.2物流信息与管理1．物流信息管理的内容物流信息管理是对物流过程中相关信息进行收集、整理、传输、存储和利用的信息活动过程。它不仅包括采购、销售、存储、运输等物流活动的信息管理和信息传送，还包括对物流中的各种决策活动如采购计划、销售计划、供应商的选择、顾客分析等提供决策支持，并充分利用计算机的强大功能，汇总和分析物流数据，进而做出更好的进销存决策，能够充分利用企业资源，增加对企业的内部挖潜和外部利用，将会大大降低生产成本，提高生产效率，增强企业竞争优势。672．物流信息的作用物流信息有助于物流行动各环节之间的相互衔接物流信息有助于物流各环节之间的协调与控制物流信息有助于物流管理和决策水平的提高68

缩短从接受订货到发货的时间库存适量化提高搬运作业效率提高运输效率使接受订货和发出订货更为省力提高订单处理的精度防止发货、配送出现差错调整需求和供给回答信息咨询3.3物流管理中的信息技术计算机技术通信网络技术条形码技术无线射频技术自动化仓库管理技术智能标签技术电子数据交换数据库技术数据挖掘技术地理信息系统全球卫星定位系统69第4节物流信息系统4.1系统与物流系统4.2信息系统与物流信息系统4.3物流信息化及其发展704.1系统与物流系统1．系统系统是由两个或两个以上相互区别并相互联系的要素，为了达到一定目的，以一定方式结合起来而形成的整体。71

输入

输出

不具备知识与技能的学生

具备知识与技能的学生

系统的特征：目的性整体性相关性层次性适应性政府干预治理超载超载车数量公路运力公里运价运输成本商品价格消费者抱怨—＋—＋＋＋＋—722.物流系统物流系统是为实现既定物流活动目标，由物流固定设施、移动设施、通讯方式、组织结构及运行机制等要素形成多层次人工经济系统。73企业物流系统社会物流系统以企业各项生产要素为核心以降低企业物流成本、提高企业服务水平为目标以各项相关设施（物流平台、基础设施平台、信息平台和政策平台）为核心以物流通畅为目标企业物流系统依托于社会物流系统社会物流系统服务于企业物流系统物流系统的组成要素物流系统的组成要素物质基础要素功能要素结构要素物流站、场、港、物流中心、仓库，物流线路等仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备等包装工具、维护保养工具、办公设备等通讯设备及线路、计算机及网络等物流运作企业物流平台包括物流设施平台、物流装备平台、物流信息平台、物流政策平台几部分，都是物流系统的基本支撑的结构。物流平台的实体，又可以归纳成线路、结点两部分。在物流平台上运作的各种类型的物流企业运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息服务等物流设施物流设备物流工具信息基础设施74物流系统的流动要素75流体载体载体载体流向流量流程流速4.2信息系统与物流信息系统1．信息系统信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组织，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统的基本功能可归纳为信息采集、信息传输、信息处理、信息存储、信息输出：76信息系统的结构一般包括：概念结构功能结构软件结构物理结构772．物流信息系统在物流领域范畴内建立的信息收集、整理、加工、储存与服务工作的系统，称为物流信息系统。它是一个从采购到配送整个过程进行控制的信息管理系统，同时也是为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统，它是信息系统在物流管理领域应用的系统。78硬件管理思想与理念、管理制度及规范信息资源（数据、信息、知识、模型）软件相关人员物流信息管理系统的最终目标是提高对客户的服务水平和降低物流的总成本。即在于以Speed(速度)，Safety(安全)，Surely(可靠)和Low(低费用)的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务。从企业的商流和由商流引发的物流中提取与物流相关的信息，进行存储、处理、汇总、分析和流程控制，从而得到经过提炼的、物流企业所需要的信息，一方面服务于物流企业自身的经营管理需要，另一方面服务于客户的需要。79物流信息系统的目标：典型物流信息系统：订单管