医院绩效考核培训课件

医院绩效考评医院绩效考核培训课件第1页医院存在几个问题是不是职员总是认为自己干多拿得少，他人干少拿得多？(兔子运萝卜)职员是不是自己没有目标？不知道该做什么？怎么做？做到何种程度？做了以后会怎样？医院绩效考核培训课件第2页医院存在几个问题是不是内部看似一团和气，可就是没有业绩？看似没有问题，实际问题一大堆？是不是自我感觉满意度还能够，可外人总是对你们服务摇头？是不是人员流失严重、事故多发、纠纷频繁全部医院问题，医院全部问题，归根结底是管理问题医院绩效考核培训课件第3页几个医院管理模式家族式管理一竿子插到底式管理惯性管理补丁式管理科学管理模式——绩效管理医院绩效考核培训课件第4页一个院长，不知道怎样利用绩效管理伎俩去管理医院；一个科主任，不知道绩效管理伎俩去怎样管理科室；一个部门领导，不知道怎样绩效管理伎俩去管理部门，那么他就不是一个称职领导医院绩效考核培训课件第5页医院管理三步骤选择好目标到达目标需要体系、框架激励机制军功授爵制度

医院绩效考核培训课件第6页驮队绩效改革故事第一步：实施按劳分配，干多少活吃多少饭第二步：量入为出，吃多少饭干多少活第三步：建立末位淘汰机制第四步：引进新鲜血液第五步：开除新手第六步：改驮为车、引进马教练第七步：开除马，回到驮状态第八步：破产重组医院绩效考核培训课件第7页绩效考评与医院文化建设精神文化制度文化行为文化物质文化医院绩效考核培训课件第8页为何要做绩效考评1、加大管理权考评权就是管理权、奖惩权职员不会做你希望事情，只会做你要考评事情2、为处理学与不学不一样干与不干不一样干多干少不一样干好干坏不一样主动干与被动干不一样3、让各层次人员“归位”（《西游记管理》）建立层级考评(问责制)

考评不是万能，没有考评是万万不行

医院绩效考核培训课件第9页医院绩效考评意义考评是一个从无到有过程考评是一个从不完善到完善过程考评是一个从主观到客观过程考评是一个从被动主动过程医院绩效考核培训课件第10页

医院绩效考评意义考评导向和约束作用考评是一个调整器，想要什么考评什么，经过调整考评权重来完成考评不是发奖金，是为了发觉问题、处理问题，是为了激励和提升。考评是对岗不对人、对事不对人医院绩效考核培训课件第11页医院绩效考评意义

表达真正意义上按劳分配。让不努力工作者无处藏身，让努力工作人得到激励。解放管理者时间。解脱管理者责任和压力。千斤重担千人挑人人头上有指标医院绩效考核培训课件第12页绩效考评疑问考评是整人吗考评考是什么人心德、能、勤、绩由谁来考考是谁医院绩效考核培训课件第13页传统与当代绩效考评区分★传统管理者们只关心结果而根本不考虑过程。在过程中不闻不问，结果出来则“秋后算帐”考评者与被考评者之间关系是“警察”与“小偷”关系，被考评者对待考评态度自然会抵抗、反感

医院绩效考核培训课件第14页传统与当代绩效考评区分★当代关注绩效能力提升，因为只有能力提升了，才能确保绩效连续性而当代考评考评者与被考评者一直是平等互利，被考评者参加了考评全过程，在考评过程中，个体受到尊重，对考评，自然会认同。

医院绩效考核培训课件第15页绩效：职员在一定时间内以某种方式实现某种结果过程。普通是指经过评价工作行为、方式、结果1、是一个过程概念，与评价过程相联络2、时间原因3、业绩、过程、行为医院绩效考核培训课件第16页绩效考评：对职员工作完成情况进行定性和定量评价。1、对工作结果和工作行为进行评价2、以事实为依据评价，是可控性3、系统化、规范化、程序化、科学化医院绩效考核培训课件第17页绩效管理：

从绩效计划（绩效目标确实定）到考评标准制订，从详细考评实施，直至信息反馈，总结和改进工作等全部活动过程。医院绩效考核培训课件第18页绩效考评完整过程绩效计划绩效考评绩效反馈绩效实施医院绩效考核培训课件第19页一、绩效计划1、医院确定总目标、分解总目标2、科室确定目标3、审阅岗位说明书，了解考评指标4、形成契约★绩效计划最少要经过两上一下过程★正确判断很主要医院绩效考核培训课件第20页医院绩效考评主要指标财务指标：营业额、利润、人均利润、成本、人均成本、单位面积收益、每床年业务收入、每百元固定资产收入等。

医疗、护理指标：诊疗符合率、治愈率、死亡率、院内感染率、并发症、病例合格率、处方合格率、申请单合格率、护理文书书写合格率等。工作效率指标：人均门诊量、人均病人出院量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日等。医院绩效考核培训课件第21页医院绩效考评主要指标信誉指标：投诉率、服务满意度、医疗纠纷发生率。

病人负担指标：人均门诊费用、人均住院费用单病种收费水平等。医院绩效考核培训课件第22页选择绩效指标标准

代表性好：即指标能充分反应分目标完成程度。灵敏度高：即指标值应有一定波动范围。独立性好：即入选指标体系各项指标都应含有独立信息，相互不能代替。实用性强：指标在实际应用中应简明，可操作性强。医院绩效考核培训课件第23页考评标准制订★岗位手册是基础和依任职条件上下级关系权利范围工作职责服务规范标准前提是公平切蛋糕故事选美故事医院绩效考核培训课件第24页二、绩效实施

建立考评体系和考评框架1、考评实施基础2、成立考评办3、调整核实方案4、确定考评内容5、确定考评流程6、确定考评标准7、确定考评方法8、确定考评形式医院绩效考核培训课件第25页（1）绩效考评实施基础全院参加充分授权沟通充分理顺关系方案简单大道致简（厕所改进）明白，明白与糊涂（瞎子买布）医院绩效考核培训课件第26页（2）成立考评办考评小组组成：考评办主任、核实、暂时组成人员考评办权力：组织考评、监督考评、修改方案考评办工作范围：包括到医院每一处★考评不是考评办事，是医院每个人事情；考评办不应成为矛盾集中点。而应是问题处理源医院绩效考核培训课件第27页（3）调整核实方案调整核实方案核实方案应该是阶梯式不要让传统观念占据主导地位职员商业意识（商人救犹太人）希望是能够实现葡萄是跳起来能拿到医院绩效考核培训课件第28页（4）确定考评内容经济目标综合定性与定量医院绩效考核培训课件第29页（5）确定考评流程1、对科室职员考评2、对临床、医技、职能科室考评3、对科主任考评医院绩效考核培训课件第30页（6）确定考评标准高、中、基都要进行考评自下而上考评考评部分结果公开，使之心服口服、诚心接收，并允许其申诉或解释大部分考评活动应属于日常工作中，不能冲击正常工作秩序，更反对无实效走过场、搞形式主义。

医院绩效考核培训课件第31页（7）确定考评方法360度考评法（KPI）重点指标考评法（BSC）关键指标考评法★医院绩效考评操作是用360度考评法，考评指标制订用是重点指标和关键指标医院绩效考核培训课件第32页360度考评法框架图被考评者外部人员同事直接主管间接主管病人下属医院绩效考核培训课件第33页平衡计分卡框架图财务要在财务方面取得成功我们向政府展示什么目标指标目标值计划学习与成长要实