彩信业务分册V60(广东)

56/56移动梦网ＳＰ合作管理办法彩信业务分册（V5Ｖ6。０)中国移动通信集团广东有限公司二○一○年十月年九月目录TOC\o＂1-2＂\h\z\ｕHYＰEＲLINK\l”_Toc２71８1２２28"第一章概述 ＰＡGEREＦ_Toｃ２718１２228＼h４HＹPERLIＮK\l”_Ｔoc27１81２229”第一节适用范围ﻩPAGＥＲＥF_Toｃ27１8122２9\ｈ４HYPERLＩNK\l＂_Toc27１8122３０”第二节内容概要ﻩPAGEＲEＦ_Tｏc27１８1２23０\h4HYPEＲLINK＼l”_Toc271８12231”第三节解释修订权ﻩPAGEＲＥF_Toc2718122３１\h4HYＰEＲLIＮＫ\l＂_Toc２71８122３2＂第二章业务描述和分类 PAＧEREF＿Tｏｃ2718122３2\h5ＨYＰERLINＫ\l＂＿Toｃ27181２2３３＂第一节业务定义 PAGEＲEＦ_Toｃ27１8122３3\h5HYPERLINK＼ｌ"_Tｏc27181２234"第二节业务分类 PAＧEＲEＦ＿Toc271812２34\h5HYＰＥRＬＩＮＫ＼l”_Tｏｃ２7181２235"第三节业务资费ﻩＰAGEＲEＦ_Toｃ2718１２2３5\h7HYPERＬIＮK\ｌ＂_Ｔｏc２7181２23６”第三章商务合作层级ﻩＰＡＧEＲＥF_Ｔoc２７１812236\ｈ9HYPＥRLINＫ\l＂_Tｏc2718１2２3７”第一节基本合作管理原则 PAGＥRＥF_Toc27１８１２2３7\h９HＹPERLINＫ＼l＂_Toc2７１81２２38"第二节商务合作管理原则ﻩPＡGEREF_Toc２7１８１22３8＼h１0HYPＥRLINＫ\l”_Tｏc27181223９”第四章SP合作管理流程ﻩ13HYPERＬＩＮK\l”_Toc271８12240”第一节ＳP准入管理 PAGＥREF_Ｔoc27１81２2４0＼h1３ＨYＰＥＲLＩＮＫ\l＂_Toc271８１224１"第二节ＳP合作日常管理ﻩPＡGEREＦ＿Tｏｃ27181２241\ｈ17ＨYPＥRＬINK\ｌ”_Toc2718１2242"第三节SP退出管理ﻩPAGＥREF_Toc２７18122４2\h30HYPERLＩNＫ\ｌ＂_Toｃ27１8122４3"第五章SP考核管理 PAGEREF_Toｃ２71８1２243\ｈ32HYPERLIＮＫ＼l”_Toc２7１8１２244＂第一节ＳP评分总体原则 PAGＥＲEF_Toc27１812244＼ｈ3２HYＰＥRLINK\l＂_Tｏc2７18122４5"第二节信用评分（“３+1”)管理体系ﻩPAGＥREF＿Toc2７１812245\h3２HYＰＥRLＩNK第三节业务量评分管理体系 ＰAGＥＲＥF_Tｏc２71812246\ｈ32HYPERLINK＼l＂_Tｏｃ271812２47”第四节SP分层服务管理ﻩＰAGＥREF_Ｔoc２7１812２4７\h33HYＰERLINK\l＂_Ｔoｃ27181224８”第六章计费结算管理 PAGＥＲEＦ＿Toc271８122４8\ｈ34HYＰERLINＫ\l＂_Toc２7181２2４9"第一节计费原则ﻩPAGEREF＿Toｃ２７１8122４9\h３４ＨYＰERＬINＫ\ｌ＂_Toc271８1２250”第二节结算原则 PAGEREF＿Tｏc２718１22５0\ｈ３4_Ｔｏc２7１8122５2”第四节计费稽核管理 ＰAＧEＲEＦ＿Toc２71812２52\h36ＨYPERLＩNK＼l”_Toｃ２718１2253”第五节暂缓结算的管理 PAＧＥREＦ_Toc27１812253\h3６HYPEＲLINK第二节SP业务质量管理要求 PAGERＥF＿Toｃ2718１2２56\ｈ38HYＰERLＩＮK＼l"＿Toc2718122５7"第三节业务内容要求ﻩPAGEREF_Ｔoｃ271８1２257\h3９ＨＹＰＥRLIＮK\l＂_Toc271８1225８"第四节SP业务自测及交叉测试管理 PAGＥＲEF_Tｏc27１81２２5８\h40HＹPEＲLINＫ＼l”_Ｔｏc27１81２2５９”第八章客户服务管理 ＰAＧEＲＥＦ_Ｔoc２7１812259\h４１HYPERＬINK第一节客户服务分工 ＰAGEREF＿Toc２7１812260\h４1HYＰEＲLINＫ＼l”_Tｏｃ2７18１2２6１”第二节SP客户服务要求 PAＧＥRＥF_Toｃ271812261\ｈ４1ＨＹPERLINK\ｌ＂_Tｏc２718１２２６２＂第九章营销推广管理 ＰAGEＲＥＦ_Toｃ２７181２262＼ｈ47HYPERＬIＮＫ＼l"＿Ｔoc271812263”第十章SＰ网络质量管理 PＡＧEＲEF＿Toc271８１2２6３＼ｈ51HYPEＲＬINＫ\l”_Toc2718１２２64"第一节网络职责分工ﻩPAＧEREF_Toc2718１２26４\h5１ＨYPＥRLＩNＫ第十一章SP投诉处理 PＡGEREF＿Ｔｏｃ27181２２67\h54HYPERLＩＮK\l＂_Toc271８1226９"第一节服务管理机构ﻩPAGＥREF_Ｔoc２718122６9\ｈ54HYPERLINK\l”＿Toｃ27181２2７0＂第二节服务管理原则 PAＧEＲＥF_Toｃ27181227０\h54ＨＹＰＥRLINK\l"_Tｏc2718１２２71＂第三节服务管理范围ﻩPAＧEREF_Toｃ271812２7１\h５4HＹPERLIＮK＼ｌ＂_Toc27１812２72”第四节服务监督ﻩPAGERＥF_Toｃ2７18122７2＼h55HYＰERLＩNK\l"_Ｔoc2７181２273”附件目录ﻩPAGEREF_Tｏc２71８1２27３\h57第一章概述 ２第一节适用范围 2第二节内容概要 2第三节解释修订权 2第二章业务描述和分类 2第一节业务定义ﻩ2第二节业务分类 2第三节业务资费 ２第三章商务合作层级ﻩ2第一节基本合作管理原则ﻩ2第二节商务合作管理原则 2第四章ＳＰ合作管理流程 2第一节ＳP准入管理 2第二节SP合作日常管理 2第三节SP退出管理ﻩ２第五章SP考核管理ﻩ2第一节SP评分总体原则ﻩ2第二节信用评分(“3＋1"）管理体系 2第三节业务量评分管理体系ﻩ2第四节SＰ分层服务管理 2第六章计费结算管理 2第一节计费原则ﻩ错误!未定义书签。第二节结算原则ﻩ错误！未定义书签.第三节对帐原则ﻩ错误!未定义书签。第四节计费稽核管理 ２第五节暂缓结算管理 ２第七章业务质量管理ﻩ2第一节业务质量管理分工 ２第二节ＳＰ业务质量管理要求 ２第三节业务内容要求 2第四节SP业务自测及交叉测试管理 2第八章客户服务管理ﻩ2第一节客户服务分工ﻩ2第二节SP客户服务要求 2第三节客户投诉退费管理 2第九章营销推广管理ﻩ2第一节总体原则ﻩ错误！未定义书签.第二节宣传要素 错误！未定义书签.第三节梦网营销报备报批ﻩ错误！未定义书签。第十章SＰ网络质量管理ﻩ2第一节网络职责分工ﻩ2第二节SP网络管理原则 2第三节SP网络质量管理流程ﻩ２第十一章SP投诉处理ﻩ2第一节服务管理机构机构 错误！未定义书签。第二节服务管理原则ﻩ错误！未定义书签。第三节服务管理范围ﻩ错误!未定义书签。第四节服务监督ﻩ错误!未定义书签。附件目录ﻩ2

第一章概述为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长,中国移动通信集团广东有限公司特制定本办法.本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务,是中国移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是中国移动与SＰ进行合作的合同的默认条款。本办法是在《移动梦网ＳP合作管理办法V4。0——总则》的原则指导下,对移动梦网彩信业务的合作管理进行细化和规范,如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突,以本办法为准。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务,包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务商务合作模式、ＳP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、ＳP投诉流程、ＳP网络质量管理等部分。第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动通信集团广东有限公司，未经中国移动通信集团广东有限公司允许,任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。ﻬ第二章业务描述和分类第一节业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称.多媒体信息服务的英文名是MMS，它是ＭultimediaMessagingSｅrvｉce的缩写，通常又称为多媒体彩信.彩信支持多媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GSM、ＧPRS数据网络,传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等.二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务层级，中国移动广东公司提供彩信网络平台，各SP提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。梦网彩信的业务内容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。第二节业务分类梦网彩信业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。一、全网业务（一)定义全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。（二）接入规则1。一点接入,全网服务，一点结算(1）移动梦网彩信业务可实现“一点接入,全网服务，一点结算”,即SP可以通过一点(一个彩信中心）接入移动梦网彩信平台，实现向全网范围内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（自治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益.（2）采用此方式接入的SP在全网只有一个由接入地省(自治区、直辖市)公司分配的企业代码和一个由信产工信部分配的服务代码.2.多点接入,全网服务，多点结算(１）多点接入:根据网络负载均衡的要求,中国移动允许全网服务的SＰ在业务量大或具有本地业务资源的省(自治区、直辖市)进行“多点接入”。一个SP在其多个业务接入点中,只能有一点作为服务全网的业务接入点,其他接入点作为服务本地的业务接入点.SP不得随意变更其全网业务接入点.(2）服务范围界定：按照计费客户的归属地来划分。提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省客户提供服务,其他本地业务接入点为其归属客户提供服务.此种接入方式下的本地接入点可允许SP向其他省(自治区、直辖市）客户发送彩信,但计费客户需为本归属地客户。非全网服务的本地接入ＳP不允许通过其接入点向其他省（自治区、直辖市)客户发送彩信。(3）结算范围：其全网业务接入点负责计费客户为本归属地及其他未非本地接入的省(自治区、直辖市）公司客户的信息费结算；其他本地接入点的省(自治区、直辖市）公司负责与SＰ进行本归属地客户的信息费结算。(４）采用此种方式接入的全网服务ＳP需由有限公司为每个接入点统一分配不同的企业代码，SP拥有一个由信产工信部分配的服务代码。二、本地业务(一)定义:本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务.（二）服务范围界定：提供本地业务的ＳP不得向其他省市客户发送彩信。但对于全网服务SP的本地接入点,可允许SＰ向其他省（自治区、直辖市）客户发送彩信，但计费客户需为本归属地客户。（三）合作申请受理点SP可向有本地业务发展需求的省移动公司申请开展本地服务,当地的省（自治区、直辖市）移动公司为移动梦网彩信业务的业务受理点、网络接入点和计费结算点。采用此方式接入的SP只有一个由接入地省(自治区、直辖市)公司分配的企业代码和接入地省通管局分配的服务代码。第三节业务资费彩信业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成.（一）通信费：由于占用移动梦网网络资源而产生的费用,包括上行通信费和下行不均衡通信费.广东移动完全享有由于客户或各SP使用通信通道引起的通信费。通信费价格如下:１.上行通信费：由客户支付,彩信基本通信费为0.9元/条,不同客户品牌的资费优惠方式参照各省具体情况。２。下行不均衡通信费:由SP支付，不再向客户收取通信费。下行不均衡通信费资费标准如下：不均衡下行彩信发送条数（条/月）资费标准（元/条）结算费用计算方法（元/月）其中，X=不均衡下行彩信发送条数(条/月）0－25万0。２0元/条X＊0.2025万以上０。1５元/条25万＊0.２0+（Ｘ—2５万)*0。1５当ＭO＞MT时,免收下行不均衡通信费。（二）信息服务费:客户使用ＳP提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费.定价如下：信息费价格原则上由提供服务的ＳＰ制定,并报广东移动确认。广东移动根据市场需求和市场秩序要求，对SP报批的价格有否决权和指导权。具体要求如下:一1、SP委托广东移动代收信息费的费用范围是因用户使用增值电信业务而产生的信息内容费。SＰ信息内容费的定价不得违反《价格法》、《电信条例》、《电信资费审批程序规定（试行）》等相关法律、法规、规章关于电信业务收费的具体规定。二２、SP必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定,并按相关部门规定履行价格报备手续，同时不得违反本办法的相关规定，并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。三3、SP未经广东移动批准的信息费价格无效,广东移动有权停止该业务并不予结算代计、代收费用。四４、信息服务费价格规定1。价格下限：不低于成本价的价格（特殊服务除外）。2.价格上限:原则上需要符合以下规定，特殊高价值业务必须单独申请.（1)按条计费的信息费资费不高于1元／条。(2）单项包月类业务的信息费资费不超过15元/月。（3）单项按条收费的定制类业务,每月信息费总额不得超过15元/月，信息费单价不超过1元／条(对某客户定制的某SP某项业务,应收取信息费除以其成功接收到的MT条数不得大于１元）。2。信息费价格变动周期最短为半年.３、免信息资费(1)业务推荐、客户服务指令的下行信息免费。(2)客户获取密码的下行信息免费.（3）发送业务提示信息（如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等）免信息费。

第三章商务合作层级第一节基本合作管理原则一、广东移动的信息合作门户开放，向各SＰ有偿提供短信、彩信、ＷAP等通信通道。二、各SＰ利用广东移动的移动梦网业务平台，向广东移动的客户提供各类短信等增值业务和服务。三、所有推向市场运营的业务,广东移动都要进行正向确认。正向确认是指广东移动的业务管理平台主动向用户下发SＰ业务的确认信息,对没有通过用户确认的SP业务,则订购业务不成功。四、根据信息产业工信部及中国移动集团公司规范移动梦网信息服务工作的要求，为进一步规范SP的经营,杜绝部分ＳP利用空指令和模糊匹配指令实施诱导点播订购行为。(空指令:是指用户点播或定制业务使用以下指令,发送“ＳＰ设定的任意字符串(空指令）”至“SP服务代码或经审批的长号码”。双模糊指令:是指用户点播或定制业务使用以下指令,发送“经审批的固定字符串+ＳＰ设定的任意字符串（模糊匹配）”至“ＳＰ服务代码或经审批的长号码+ＳP任意扩展的数字(模糊匹配)”）。五、广东移动与SP应收信息费结算比例为15%:8５％，SP向广东移动支付不均衡通信费、合作服务费。六、提供分层分级首席客户经理服务.七、广东移动与SP双方本着诚实、守信、合作共赢的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为客户提供优质服务，保证移动梦网业务健康地持续发展.八、以“透明、公正、健康、良性、诚信、发展"为主轴,建立可管理、可考核的信用度评级和分层合作管理机制,将“移动梦网"打造成为最具效率、最有吸引力、最有发展活力的产业阵地。九、对不同合作层级（类型)进行分类管理。在合作过程中，对优质、诚信、考核积分优秀的合作伙伴进行紧密的合作，对其开展的业务进行大力的扶持.第二节商务合作管理原则一、合作类型根据合作过程中双方权责利的不同，结合最新的分层分级考核结果,广东移动实行分层合作和分级服务的三种商务合作层级：信用不足SP层级：1、合作对象：对首次接入和考核评级符合信用不足层级的SＰ采用这种合作层级。2、广东移动定位:提供网络通道和客户订购关系，代计、代收信息费。3、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传,并负责提供全程客户服务；同时配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：业务管理方面：在信用不足SP层级基础上，ＳP不允许新增接入其它平台业务。ＳＰ入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营。点播类的业务上二次确认.新增订购关系进行每月提醒.业务运营中,广东移动会进行不定期的业务监控和抽测,如达不到一定标准的,则终止双方的商务合作。服务支撑方面:提供基本服务，满足需求的变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改及取消等各项服务；合作支持方面:无。（二）普通SP层级:1、合作对象：考核评级符合普通层级的SP采用这种合作层级。2、广东移动定位:提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务。３、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务;同时配合广东移动进行合作管理工作。4、合作层级：业务管理方面在普通ＳP层级基础上，SP允许新增接入其它平台业务.ＳP入网运营的所有业务都必须通过广东移动拨测确认，拨测不通过的业务不得上网运营.业务运营中,广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据第四章业务运营管理办法的监测标准,如达不到一定标准的，合作层级降为基本合作层级。２)服务支撑方面:提供较高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务.３）合作支持方面:无.(三)优秀SP层级1、合作对象：考核评级符合优秀层级的ＳP采用这种合作层级。2、广东移动定位:提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，提供一定的营销资源和配套支持。3、SP定位：提供业务内容，与广东移动一起进行营销宣传，SP负责提供全程客户服务；配合广东移动进行合作管理工作.4、合作层级：业务管理方面SP入网运营的业务需要通过广东移动拨测确认.省级以及全国级的媒体合作业务有互动留言需要，在与媒体合同存续期间,可申请暂时保留空指令或双模糊指令业务。业务运营中，广东移动会进行不定期的业务监控和抽测，根据业务运营管理办法的监测标准，如达不到一定标准的，合作层级降为普通SＰ层级或信用不足SP层级。２）服务支撑方面:提供高标准的业务新增、变更、投诉、考核、结算、退出等全生命周期的审核、查询、办理、修改、取消等各项服务。合作支持方面:详见本办法第七章《优秀ＳＰ扶持原则》.

第四章ＳP合作管理流程移动梦网彩信业务主要合作流程包括SP准入流程、SP日常合作流程和SP退出流程。第一节SP准入管理本章节是关于广东新增彩信SP的准入流程。一、ＳP准入流程（一）SＰ提交合作申请1、业务申报方法说明：首次申报业务的SP在梦网之窗梦网合作服务之窗上进行客户注册，注册成功登录后进行业务申报。2、提交方式:SＰ通过梦网之窗梦网合作服务之窗的方式向中国移动递交业务合作申请，每月10日(包括10日,逢法定节假日顺延）为提交申报材料的截至日期.（二）合作评审移动梦网合作业务内容评估是梦网业务运营管理的重要环节之一，其目的是通过对合作伙伴的资质、信息源版权、业务逻辑等的审核,以及对业务内容和业务资费进行合理性的引导，达到鼓励创新、保护创新,促进梦网业务良性发展的目的.评估工作流程如下：业务受理:SＰ每月10日前通过梦网之窗梦网合作服务之窗提交资料每月11—1３日中国移动广东公司根据《移动梦网SP合作管理办法》中的业务规范要求，对公司资质及申报的业务进行审核。每月１3-2１日完成考试报名、考试和公布考试成绩工作.(三）接入测试1、梦网之窗梦网合作服务之窗每月22日自动分配SP企业代码，测试需要使用测试专用的企业代码和服务号码。SP每月23日至2５日必须按要求提供测试参数:主机地址、业务同步地址(PｒｏvｉsiｏnＵＲL）.2、在测试彩信网关制作网关数据,测试时间由测试管理员安排，通过邮件和电话通知技术或业务联系人。测试包括网络测试、业务测试和计费测试三部分。3、SP应确保自评估结果公布之日起一个月内完成联网测试，联网测试完成后，SP需提交网络测试报告、业务测试报告和计费测试报告，（格式见附件2、5)。下月进入已合作ＳP新增、变更业务测试流程。4、若由于SP的原因导致网络、业务、计费测试在上述期限内任一环节测试不合格,视为测试失败，中国移动广东公司将收回测试号码，不予合作且在三个月内不再受理该SＰ新的接入申请。(四）签署合作协议广东公司次月17－1９日进行内部审批，并通知SP次月2７日前签署合作协议。（五)开通业务次次月17日分配正式企业代码，并为其加载相关网络、计费局数据,并分配梦网合作服务之窗ＳIMS系统(MＩSC业务系统）注册帐户和密码。二、绿色通道业务开通流程1、适用对象:参与中国移动广东公司梦网分级分层管理，考核评级为优秀A层级的ＳP.2、提交申请方式：SP通过梦网之窗梦网合作服务之窗系统中“绿色通道”提交新增/变更/删除业务申请，中国移动广东公司通过梦网之窗梦网合作服务之窗审批业务申请资料、业务测试、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请，需填写拒绝原因。3、新增业务受理时间（1)新增业务申报时间：SP于每月1日至最后一日均可通过梦网之窗梦网合作服务之窗网站中绿色通道提交.(２）新增业务评估时间：中国移动广东公司于SP业务申报完成后三个工作日内完成业务评估。(3）新增业务测试时间：在业务评估完成后,ＳＰ配合中国移动广东公司特别配置的测试团队在15工作日内完成业务测试工作。（4)业务开通时间：次月1日零点正式开通业务。三、ＳＰ准入评估管理（一）资质要求1、SP必须具备有效企业法人营业执照、增值电信业务经营许可证或《短消息类服务接入代码使用证书》，或拥有信息产业工信部颁发的《跨区域电信增值业务经营许可证》或《中华人民共和国短消息类服务接入代码使用证书》，并在广东省通信管理局完成备案、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。同时ＳＰ应符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定.2、ＳＰ主要管理人员（包括但不限于公司的法人代表、总经理、市场、客户、网络技术的主要管理人员）应具有相近行业一年以上的管理经验，能够深入理解《移动梦网SP合作管理办法——彩信业务分册》，并熟悉各项SP合作流程.SP至少应有两名主要业务管理人员分别通过中国移动广东公司组织的《梦网彩信业务合作从业人员资格考试》,获得业务管理资格证书。3、ＳP必须具备在无线数据业务、信息服务方面成熟或独特的技术开发能力，具备深入了解移动梦网彩信网络技术的技术队伍，至少应有两名主要技术开发人员分别通过中国移动广东公司组织的《梦网彩信业务合作从业人员资格考试》，获得技术开发资格证书。4、SP必须至少有6名经过培训的客户服务人员，应设有7*24小时服务直线固定电话和移动电话,其中固定电话不得为分机，移动电话不得关机、呼转。（二)SP应准备的申请资料ＳP通过梦网合作服务之窗梦网之窗梦网合作服务之窗和SＩMS向中国移动广东公司提交以下合作申请资料:1、企业法人营业执照(复印件和原件扫描)2、增值电信业务经营许可证（复印件和原件扫描)３、短消息类服务接入代码使用证书（复印件)4、银行开户许可证（复印件和原件扫描）5、税务登记证（复印件和原件扫描）6、相关的信息资讯来源许可证书（复印件和原件扫描)，特别对于如新闻、气象信息、证券信息、音乐版权、医药信息、考试信息、两性类信息、交通信息等经营许可证书。7、商业计划书商业计划书(电子文档）:ＳP商务计划书应包括但不限于公司背景、团队介绍、宣传推广方案、客户服务方案、主要业务方案、业务资料（业务名称、业务代码、业务说明、业务种类、业务类型（点播、定制、帮助信息）、计费类型（包月、按条、免费）、业务资费、发送频率、业务处理地址、指令(点播、定制、退订)、同类产品分析。）等部分。8、技术方案(电子文档):硬件系统实施方案（服务器、交换路由设备等其他硬件设备的型号、配置)、软件环境(所使用的操作系统、数据库等系统软件的版本）、开发环境(所使用的开发工具、开发方式等）、系统网络组成、日常维护及数据更新方式、信息内容过滤模块的方案。9、SP主要管理人员简介，联系方式等。（三）新接入ＳP合作评估１、商业计划书新增ＳP商业计划评估主要考察ＳP公司实力、信息服务资质、客户服务体系、业务创新能力、技术实力、市场推广能力和在其他省的运营情况等.2、新增ＳＰ合作评估定性原则（以下条件需同时满足）（1）增值电信业务经营许可证:异地接入的SＰ需具有信息产业工信部颁发的提供该业务所需的有效的增值电信业务经营许可证;跨地区经营时,按照《电信业务经营许可证管理办法》有关规定获得有关省、自治区、直辖市通信管理局核发的备案确认书。本地接入的SP需具备所在地通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证(包括年检证明等)。(２）企业法人营业执照:具备注册地工商行政管理局颁发的企业法人营业执照（包括年检情况等）。（3）SP信用评估：SP信用评估：受理公司在本地或其他地区开展移动梦网业务过程中有违约行为并产生不良影响的的SＰ，将半年之内不受理合作。（4）客户服务要求客户服务电话要求：应设有７＊24小时4０0电话服务热线,移动电话不得关机、呼转.客服质量要求：客户服务电话接通率不低于85％.第二节SP合作日常管理一、SP企业合作管理（一）SＰ合作资料变更流程根据业务发展需要或其他原因，SＰ需变更网络联系人、业务联系人、客服联系人及其电话等资料,公司地址、银行帐号、信息服务器IP地址等信息,需遵循以下流程：1、提出申请如需变更网络联系人、银行帐号、服务器ＩＰ地址等信息，SP通过梦网之窗梦网合作服务之窗平台向广东移动提出变更信息申请即可并提交书面申请.服务器ＩＰ地址：wap直接在ｓims系统提出申请,短信、彩信提交书面申请。２、变更受理时间每月１—１0日为受理时间,３０个工作日内完成变更和修改。３、变更要求(1)SＰ在变更业务联系人、客服联系人、网络联系人之前务必完成工作完全交接。(2）SＰ客服电话变更要求:SP客服手机在合作期间内不得变化,客服电话不得为分机。固定客服电话变更必须提前两个月提出申请，原号码保留至少两个月。(3）SP需变更服务器IP地址等信息前需完成相关网络测试，测试通过方可进行信息变更。(４）合作期间SP更改企业名称或权利义务转让,必须提供工商部门的更名受理单及相关证明材料,经移动梦网信息合作服务中心确认后,由系统受理变更申请。签署主体变更协议，并将工商部门的更名受理单作为原合作协议附件，完成协议主体变更。在此期间，中国移动广东公司将暂停该SP的财务结算。（５）对于有违规记录的SP，在处罚期间内不受理上述操作的申请；对于层级不符合新增业务的SＰ不受理。(二）SP日常合作管理其他内容SP日常合作管理还包括考核、计费结算、客户服务、营销推广和网络管理，具体要求分别参见第六、八、九、十、十一章。二、SP业务合作管理（一）本地接入SＰ新增/变更/删除业务流程１、提交申请方式SP通过梦网之窗梦网合作服务之窗系统提交新增/变更/删除业务申请,中国移动广东公司通过梦网之窗梦网合作服务之窗审批业务申请资料、业务测试、并将相关业务的资质证明材料存档。若拒绝申请,需填写拒绝原因.2、新增/变更/删除业务频率和周期新增业务受理对象：适用于考核评级为标准层级、紧密层级的ＳＰ新增业务周期新增业务的频率为每月一次，新增业务的相关时间如下：（1)新增业务申报时间：SP于每月１0日前通过梦网之窗梦网合作服务之窗向中国移动广东公司提交新增业务申请。（2)新增业务评估时间：中国移动广东公司于当月13日前完成业务评估。（３）新增业务测试时间：SP配合中国移动广东公司于每月15日前完成新增业务测试（指业务测试)。(４）新增业务内部审批时间:每月１8日前公司内部审批。（5）业务开通时间:次月1日零点正式开通业务。以上时间点遇法定休息日顺延。◆变更业务周期变更业务主要是针对原有业务的信息费、计费类型、发送频次（除此以外的业务名称、业务指令等变更周期为每月一次，在每月的最后一周进行一次审批，每月SP变更必须在此之前提出申请并提交变更，次月生效)的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程.变更业务的受理时间为三个月一次，分别为每年的1、４、7、10月，在当月的最后一周进行一次审批，每月SP变更必须在此之前提出申请通过并提交变更，次月生效.信息服务费的变更周期最短为半年.变更业务的申报、测试时间同新增业务有关规定。◆删除业务周期删除业务即删除原有业务包括业务代码在内的全部信息,删除业务的相关时间如下：（1）删除业务申报时间：ＳＰ于每月1—１0日内通过梦网之窗梦网合作服务之窗系统提交删除业务申请。(2)删除业务生效时间：次次月1日零点。(二)广东接入全网SＰ新增／变更/删除业务流程广东接入全网SP新增/变更/删除业务申请流程如下:◆新增业务周期新增业务的频率为每月一次,新增业务的相关时间如下:（1)新增业务申报时间:SP于每月20日前通过梦网之窗梦网合作服务之窗提交新增业务申请.(2)新增业务业务测试时间：SP于当月２２日前配合中国移动广东公司完成新增业务的业务测试。（3）新增业务评估时间:中国移动广东公司于当月25日前通过梦网合作服务之窗ＳIＭS电子打分系统进行业务评估。（4)新增业务上报时间:中国移动广东公司于当月30日前将评估通过的新增业务上报有限公司.(5)业务开通：有限公司收到申请后，在1４个工作日内安排计费数据的添加.◆变更业务周期变更业务（除发送指令、业务提醒外）主要是针对原有业务的信息费、计费类型、发送频次的更改，其中任何一项更改均应履行变更业务的所有流程。变更业务的受理时间为3个月一次，分别为每年1、4、7、10月.变更业务的申报、测试时间同新增业务有关规定。◆删除业务周期删除业务即删除原有业务包括业务代码在内的全部信息,删除业务的相关时间如下：（1）删除业务申报时间:SP于每月20日前通过梦网合作服务之窗SIMS提交删除业务申请。（2)中国移动广东公司审批时间：次月5日前，中国移动广东公司将评估结果上报有限公司同时发给其他省；次月15日前，中国移动广东公司完成业务下线准备工作；(4３)删除业务生效时间:有限公司收到后,在14个工作日内，安排计费数据的删除,主接入省和各服务省公司在收到有限公司业务删除通知后按指定时间业务下线.三、业务准入管理(一)业务准入要求1、ＳP禁止私自开通任何业务,SP的所有新增、变更（含删除）业务（含与“第三方”合作运营业务、阶段性业务）必须经过中国移动广东公司梦网业务内容评估和相关测试后方可商用。2、SP与第三方合作开展业务，必须先行向中国移动广东公司报批并提供“授权使用证明”和“合作协议"，经评估通过后方可开展。３、变更业务要求:对于经中国移动广东公司审核后正式开放的业务，从业务开放之日起至少六个月后,ＳP才能提出变更业务(资费、名称、指令等)的申请;对于SP提出的变更业务的申请，在通过中国移动广东公司审核且业务正式商用后，必须完成以下工作：（1)SP必须先通过免信息费的短消息向使用该业务的客户分期分批发送短消息通知，短消息通知中必须明确资费变更的详细内容以及取消定制的方法和ＳP客服电话、网站域名等内容；（2）在SＰ网站上显著位置刊登变更通知，并至少保持一个月;(3）对于需变更与第三方信息源紧密合作的业务信息费资费，需在第三方信息源的主要宣传媒介上进行同步宣传；(4)若SP变更信息费资费或发送频率,则必须重新确认客户订购关系。（二)业务申请材料要求业务策划案应包括但不限于以下内容:1、业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、信息来源及其合法性等内容。2、新业务的市场潜力和市场规模，包括流量和收入预测、同类产品分析等内容。3、业务的技术实现方案，包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现方案、信息安全措施等内容；4、业务宣传推广方案，包括营销资源、实施方法、广告投放频、收入预测等。５、客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素;6、若新增业务中涉及特殊信息源的内容，SP需向接入省受理部门提交有效的资质证明材料（通过传真或邮寄的方式）。（三）新增业务评审细则１、现网SP新增业务申请资质要求如SP在前一季度的考核评级为基本合作模式，则不受理该SP的新增业务申请。2、新增业务评审标准新增业务评审标准为新增业务通过评审的必要条件，如以下任意一项不符合要求,则该新增业务评审不通过。(1）提供特殊彩信业务需要版权证明或授权证明：必须提供相关信息资讯来源许可证书或版权授权证明（复印件及电子扫描件）。所谓特殊彩信业务主要是指利用如新闻、气象、证券信息、音乐铃声、医药信息、考试信息、两性信息、交通信息等专有信源作为服务内容的彩信业务。SP必须具有运营相应业务的国家合法机构或其他合法机构特殊授权或许可证明，对于提供铃声下载等业务需得到相关内容版权证明.（２）业务内容：业务内容应完全符合中华人民共和国国务院令(第２９2号）《互联网内容／应用服务管理办法》的要求.不存在色情迷信、赌博等非法内容；非纯代收费或变相代收费业务。纯代收费业务是指“为利用移动梦网彩信网络，收取非通过此网络使用和实现的业务收入而开办的业务”。此类业务的特点是将梦网平台纯粹视为提供代收、代计费的渠道,向其固定互联网客户或其它非彩信平台使用和实现的项目提供收费服务。如：代收软件、邮箱、游戏、DＶD、mp3、电影下载费、会员费等。（3）业务名称:业务名称健康向上,不涉及色情迷信、赌博等非法内容.（4）业务资费：定价符合彩信业务资费范围；计费类型设置合理，符合相关业务规定；业务频次设计合理:包月业务资费/发送频次<1元/条，按条计费业务资费×发送频次<15元/月。四、接入流程接入流程参加见短信分册接入流程五、业务内容管理(一)信息内容管理ＳP有责任保证向客户提供信息的及时准确、真实可靠及其合法性(包括但不限于广告法、知识产权等相关法律法规）和健康性，并必须在信息内容上维护中国移动广东公司的企业形象和利益.具体要求如下:1、SP应完全符合中华人民共和国国务院令(第292号）《互联网内容/应用服务管理办法》的要求，自行负责其所提供信息的采编、审查及制作，并保证提供的信息内容不违反国家的有关法律、法规、政策,及不损害社会公共利益。２、SP必须对其提供的信息内容(包括彩信群发客户端软件、网上自写彩信等）进行实时过滤，尤其是政治敏感性词汇，并防止他人利用非法词汇的谐音、变音达到宣传非法内容的事件发生,确保流向中国移动广东公司网络信息源的安全和健康.中国移动广东公司与SP均有责任根据移动梦网业务健康稳定发展的需要,随时增加关键字库，SＰ必须随时更新和扩充，保证提供的应用软件和信息的及时准确、真实可靠及合法性。3、SP必须具有运营相应业务的特殊授权或许可证明，如对于提供图片、铃声下载等业务必须得到相关内容版权证明，为维护国歌、国旗、国徽的尊严，SP不能提供国歌作为手机铃声下载，不能提供国旗、国徽作为手机待机画面或手机屏保下载。4、ＳP必须确保提供的信息内容不影响中国移动广东公司通信的企业形象，必须建立对中国移动广东公司通信竞争对手业务宣传内容的过滤功能，如CDMA、小灵通、130、13３、绿色环保手机等，同时严格控制带有“中国移动广东公司通信”的彩信内容，防止反面消息的发布。5、ＳP有责任制定完善的内部管理流程和制度,加强对公司内部使用网络系统的彩信发送功能（尤其是彩信群发功能）的权限管理及相关人员管理，确保发送给中国移动广东公司客户彩信内容的合法性。6、SP不能刻意截取信息，或向客户发送宣传广告信息,而造成对客户多收信息费。(二）业务逻辑管理1、ＳP必须采取有效的技术手段对客户的真实身份进行鉴权,并在客户接收梦网彩信时显示主叫号码，除聊天、社区类特殊业务外,不允许仅有匿名或显示昵称的彩信息直接发送至其他客户手机。对于带有匿名聊天、社区类特殊业务，必须确认接收客户定制此业务，并在相应的SＰ服务条款中标明客户愿意接受发自网上的匿名信息；SＰ还需通过关键字过滤、人工监测以及恶意客户警报等手段，杜绝恶意客户利用此业务进行人身攻击等危害其他客户的行为。2、SP必须保证新客户在其网站上注册或老客户忘记密码需要取回密码时,除填入手机号码外，还必须填入网站页面上随机生成的验证码，SP才能下发随机密码以确认客户身份。3、SP必须采取技术手段限制客户每次通过网上（包括彩信群发客户端软件、网上自写彩信等)只能编辑发送不超过2条彩信，同时限制每个客户号码每天通过网上编辑发送彩信的上限不超过20０条／天.４、SP必须慎重选择彩信发送时间(每天０：00-—-7:00和12:３0－—１4：00期间，原则上不允许向客户发送定制类信息）,避免影响到客户午间、晚间休息造成客户投诉。5、SP不得擅自截取彩信，SP必须严格确保业务提示信息到达客户手机，尤其是客户参与或使用ＳP通过电视、电台、报知等媒体所作的活动、推广等；对于按条收费类业务,若确系由于内容较多需下发多条彩信时，只能收取一条彩信的费用。（三)订购关系管理1、ＳP向客户提供任何服务(包括付费服务和免费服务）,必须确保征得客户同意，严禁在客户不知情的情况下向客户提供服务,同时要保证客户充分知悉业务的信息（包括价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服电话等）。2、订购关系的确认,SＰ必须符合以下要求：(1)。提示信息包括业务的价格、业务形式、发送频次、使用方法、主要内容、取消方式、客服电话以及首次定制7２小时内免费退订等基本信息；（2)网站定制或点播业务要求：SP必须在页面明显位置明确业务的提示信息，为防止客户手机号码被他人盗用，必须首先通过发送随机密码的方式确认客户身份,客户在网站上输入确认密码，并提醒客户妥善保管客户密码,客户接收密码免费。密码发送彩信不得加带广告。（3）定制类业务原则上只适用包月的计费方式,SＰ如确需利用“按条定制类”业务层级开展业务的,需经梦网业务合作评估小组共同商议并全票通过后方可新增.申请“按条定制类"业务需满足发送频率不固定、发送时间不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件。“按条定制类”业务单条资费原则上不超过1元／条,月累计费用不超过15元.要严格限定信息内容的范围,不得将无关信息“打包"在业务中增加下发条数。（4)对于免费试用期结束后的业务，ＳP必须重新确认订购关系，向客户发送收费确认短信或彩信，格式为:“您定制的××公司××业务免费试用期即将结束,回复Ｙ继续定制,资费××，×条/日，客服××，若不回复则视为退订，本条免费”，待客户回复相应彩信后，方可扣费.(5）对于代第三方客户定制的业务,SP需每月向付费客户下发确认短信或彩信;格式为：“您为XXＸ客户赠送的××公司××业务，资费××，×条/日,回复Y继续赠送，客服××，不回复则视为退订，本条免费”,待客户回复相应短信或彩信后，方可扣费。(6）媒体互动类业务逻辑要求(包括电视、广播、报纸、杂志等)：答题、投票、评选、留言、竞猜等一次性的互动业务不得设计为包月业务,且业务资费不得高于１元，互动宣传中要明示资费。3、SP必须确保向客户提供分项取消服务指令：无论是否具有短信通道,彩信SP都必须支持彩信０００0指令，即客户编辑短信ＣX0000或彩信０0０0发送到SP服务代码,ＳP收到后，下发该客户所订购的该SP所有的彩信服务列表，并必须在第一项提供“取消所有服务”的选项,客户可根据选项选择取消其定制的所有服务或某项服务，此条指令不收取信息费.纳入DＳMP管理的SP由DSＭP系统执行退订取消业务操作。（１）当客户未定制任何该SP业务时，DＳMP或SP返回的内容应为:“您未订制由XXX公司提供的移动梦网业务,客服电话为XXXX"。(2)当客户订制了该SP业务时，DSＭP或SP第一条回复短信（或彩信)：“回复QＸ序号，取消所订购的服务:0 所有订制服务1 第一项服务（应明确具体服务名称）２ 第二项服务(应明确具体服务名称)………“（3)当客户根据取消服务的具体需要输入ＱX序号时，SP应回复第二条短消息或彩信。a。客户输入ＱＸ0时，回复：“您已取消由ＸXX（应明确公司名)公司提供的所有服务，客服ＸXXX"。b。客户输入QX其他序号时,回复：“您已取消XXＸ（应明确具体服务名称），客服XXＸＸ"。彩信所有业务（包括手机定制和网站定制等）都需支持短信CX00０0或彩信00０0指令，要求响应时间<６0s。４、为方便客户查询客服电话等信息,SP还应提供以下指令（１)客服指令：即客户发送彩信“ＣX+SP服务代码”到SＰ服务代码，ＳP必须返回客户服务等帮助信息，具体格式为:“尊敬的客户,ＸX公司彩信服务代码XＸXX,客服电话XXＸX,查询定制业务请回复短信CX０００0或彩信0０00，本条免费",此条指令不得收取信息费。（２）业务推荐查询指令：写彩信发送到SP服务代码，彩信内容为“CX+客户手机号码”。SP应返回业务推荐信息应包括业务介绍、资费、客服电话等信息。若返回超过一条需征得客户同意,此条指令不得收取信息费。5、定制类业务收费原则对于彩信定制类业务，为确保客户利益和扣费的合理性，必须满足以下要求：保证业务提示信息(业务价格、退订方式、业务频次等）到达客户手机.首次定制，当月72小时内退订免信息费:订购关系自起订时７2小时后生效,即７2小时内按条计费的业务可收取按条费用，包月计费业务不得收取包月费用。对于同一客户一个月内对同一业务再次发起的定制请求可立即收取包月费用。起订日在当月20日2４时后，包月定制业务免收信息费，按条定制业务可收取按条费用.对于同一客户一个月内对同一业务再次发起的定制请求可立即收取包月费用。(四）禁止提供业务种类SＰ禁止直接或变相向中国移动广东公司客户提供以下业务:1、禁止群发彩信业务广告未经客户（包括其注册客户和非注册客户)许可,SP不得向客户发送带有商业宣传性质的彩信信息.2、禁止提供跨运营商彩信业务ＳＰ不得直接或变相提供跨运营商彩信业务,包括国内跨运营商彩信业务和跨境国际彩信业务,同时与中国移动广东公司在内的两家以上的运营商合作的,必须为中国移动广东公司客户建立独立的数据库，且数据库不得与其他运营商的客户数据库之间发生交互，禁止其他运营商的客户通过各种使用方式向中国移动广东公司客户发送彩信。3、禁止利用彩信通道提供纯代收费业务（1）、代收费业务定义:指“为利用移动梦网彩信网络，收取非通过此网络使用和实现的业务收入而开办的业务"。此类业务的特点是将梦网平台纯粹视为提供代收、代计费的渠道,为非彩信平台项目提供收费服务。如：代收软件、游戏、ＤＶＤ、mp３、电影下载费等.(2）、代收费业务的具体表现是:１）．没有提供信息内容服务,下发彩信只是作为收费;２）．虽提供包月计费信息内容服务，但每月提供信息数量极少,造成包月业务每条彩信信息费单价高于管理要求。4、禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作为维护客户利益，使通过终端接入中国移动广东公司通信网络使用业务的客户获得质量可靠、服务完备的业务,ＳP不得和终端厂家直接进行终端内置业务的合作.（该处“业务”是指：通过中国移动广东公司代收代计信息费的业务及不通过中国移动广东公司代收代计信息费但需连接到中国移动广东公司通信网络的业务).（五)、系统维护管理1、ＳP自行负责彩信“信息服务”系统的建设和维护，包括涉及本项业务的所有硬件设备、系统调试、开通、系统维护、日常业务管理等。由SP提供通信方式与中国移动广东公司彩信中心互连,并负责承担所有此通信线路引起的申请、租用、维护等相关费用.2、中国移动广东公司彩信系统与SP的维护分工界面是彩信中心到ＳＰ设备的接口。接口内侧设备由中国移动广东公司维护部门负责维护，接口外侧设备由SP负责维护。对于专线SP,接口线缆及其连通性由专线申调方负责维护，对方予以配合。3、中国移动广东公司应提供优质的网络服务，以保障信息传输的稳定、顺畅，中国移动广东公司与SＰ均有义务在客户开通该项服务时向客户声明免责条款，即因电信部门的通讯线路故障、通讯技术问题、网络、电脑故障、系统不稳定性,非双方故意原因造成的通信网络出现故障,及其他各种不可抗力原因而产生的双方及其他第三方的经济损失，双方各不承担经济赔偿责任.4、对于任何影响中国移动广东公司网络运行安全的不正常的超负荷的大批量彩信,中国移动广东公司保留限制其传送或者根据彩信系统容量及时调整彩信流量的权利;同时,中国移动广东公司有权通知SＰ限期处理来自SP的垃圾信息或非法攻击，对SP未按要求及时处理的，中国移动广东公司有权采取相应措施,以避免安全事件的进一步扩大;当出现紧急事件时，为保护广大客户的合法权益，中国移动广东公司有权在不通知ＳP的情况下采取相应措施。5、在发生故障及有客户申告时,中国移动广东公司与ＳP应首先检查自己所维护的设备，以确保自维设备无故障,同时应协助对方做好排障的配合和处理结果的反馈工作。6、中国移动广东公司和ＳP应设网络或技术方面的固定联系人,在日常维护中，SP发生故障时，应及时通报中国移动广东公司。SP正式入网后通过正规的投诉渠道反映的问题应尽量避免由于协议理解错误导致的故障;在节假日、大型活动、大型会议期间ＳP必须加强值班制度，指定专门人员和联系电话24小时值班，并将联系人员及电话通报我方。SP维护人员除系统维护人员外，应有网络维护联系人，以便维护部门与SP可以直接接触，“确认非SP网络问题”。例如:路由连接是否正常、网络时延是否正常、MIＳC同步正常、局方及SP是否进行升级割接、业务量是否异常等。7、SP进行重大数据修改或网络调整，影响业务或需中国移动广东公司配合时，应事先书面通知中国移动广东公司，得到中国移动广东公司书面许可后才能进行修改或调整，原则上调整必须要求其避开客户使用业务的高峰时间段，建议安排在凌晨零点～早5点间.8、中国移动广东公司进行重大局数据修改、网络调整或进行软件修改等,涉及与SＰ有关时，应事先书面通知SP，需要时ＳP应予以配合，并将完成情况书面反馈给中国移动广东公司.9、针对SＰ组织的大型活动或可能引发突发性大话务量的业务,中国移动广东公司与SＰ均有责任提前做好预案及审核.10、SP变更服务器IP地址等网络配置前需由中国移动广东公司网络部门协助完成网络测试，测试通过方可进行变更。11、SP必须定期对其系统进行安全检查,采取有效技术措施，封堵彩信安全的技术漏洞,防止黑客攻击、盗用密码、非法调用页面、反复调用发送命令，造成非法内容的群发等危害移动梦网业务信息安全的非法行为,制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全和业务质量，保证联络渠道的７×２4小时畅通和7×２4小时的负责维护人员，积极配合国家主管部门和中国移动广东公司进行网络安全事件的跟踪，并提供相关资料。防止由于自身网络原因（含黑客攻击)造成网络故障，从而影响客户使用或影响双方合作。12、SＰ必须遵从中国移动广东公司网内的正常数据路由下发彩信，对于由此引起的彩信下发或计费失败等结果，由SP自行负责。（六）代码管理彩信业务涉及到的代码包括企业代码、服务代码、业务代码、以及客户的操作指令码。这些代码的格式均按照MＭSC与SP的ＭM７接口规范进行定义。SP若需要修改自身局数据时，需要提前向中国移动广东公司提出申请，由中国移动广东公司进行数据的修改工作。1、企业代码网络中ＳＰ公司地址和身份的标识、地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。企业代码的数据需要在MMSC和BOSＳ系统中进行配置。企业代码以数字表示，共6位,从“8ＸＹ000”至“8XY4９9”,其中“XＹ”表示SP接入地。当ＸＹ为“00”时，表明SP从中央级的集中平台接入;SＰ从某地方平台接入时,“XY”为接入地移动分公司代码。目前彩信SＰ接入按照接入地分配企业代码。彩信全网业务的SP企业代码范围为８XY0０１－８XY２50,本地业务SP的企业代码范围为8XY251—8XＹ499。２、服务代码服务代码是客户使用彩信的发送、上传等上行类业务时，需要输入的发送号码;或SP在根据客户的点播请求在向客户发送、下载等下行类业务时,客户终端中显示的发送方的号码。目前全网业务的服务代码，由信息产业工信部统一分配；本省业务的服务代码由广东省通信管理局统一分配。3、业务代码业务代码用数字表示,表示业务类别，并且区分不同业务的信息服务费。业务代码的数据需要在BOSS系统中进行配置.此外,如果客户直接给服务代码发送上行彩信，系统会默认加上业务代码“0”，该业务代码默认开通，仅用于上行彩信到服务代码。业务代码由SP自己制定,为便于进行业务统计和分析，业务代码编写规则具体见附件3。六、业务合作服务费中国移动广东公司在为SP提供SP新接入与SP新增业务过程中,需要进行业务评估、业务测试、计费测试、数据制作、业务维护等一系列工作,在这种情况下,中国移动广东公司向SP收取一定的彩信业务合作基本服务费，标准为每月每业务１５0元，但当某月该业务信息费收入超过10０0元时，当月该业务合作服务费免收.第三节ＳＰ退出管理一、退出机制１.主动申请退出SP因自身原因主动要求终止合作:ＳP必须至少提前一个月向中国移动广东公司提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务，同时向中国移动广东公司提供客户订购业务资料；有条件的SP必须在其门户网站上显著位置发布即将停止梦网彩信服务的公告,并用免费短消息通知注册客户,配合中国移动广东公司继续做好相关客服工作。2．考核退出（1）违约退出:如果SP公司出现第一类违约事件或获得两张黄牌（指违反国家法律、法规和行业政策开展业务等严重违约现象，详见考核章节），则立即终止合作。（2）ＳP公司退出:对于连续两个季度在信用不足层级排名后2０％的SP，直接终止合作。（3）业务退出：在SP业务接入后第七个月开始参加退出机制考核,对于月信息费低于1０0元的业务于下下月实施退出。其中被违约暂停的业务在暂停期间不参加考核。客服帮助指令、业务推荐指令、统一业务测试指令、帮助代码不参加业务退出考核。（4）合同到期考核退出:截至SP某业务线合同到期时,考核该业务线有结算数据半年内的业务量,若该业务线平均每月收入低于５00元,终止与该SP在此业务线上的合作。(5)欠费退出:如果ＳP欠费超过２0个工作日，我公司有权立即终止与SP的业务合作,不再启动欠费流程.（６)资质丧失退出:SP公司的ICP证因末通过信产工信部或广东通管局年检等原因,导致被信主部或广东通管局取消运营资格的，我公司有权方即终止与SP的业务合作。二、退出后要求广东移动对ＳP提出的退出申请进行材料、欠费清偿等方面的审核，对符合退出条件的,准予退出。并进行如下处理—-1、网络数据清理：准予退出的发文之日起1５工作日内，我司将其业务局数据予以删除。2、业务退出时，若SP在提出申请时查实在所有业务线上均无欠费问题,并且在提出申请的次月申请停止的业务没有发生欠费,则在提出次月开始不需要继续收取合作服务费和不均衡费。３、SP退出时，如果属于主动退出，处理同“业务退出”情形。４、SP属考核退出或欠费退出的，从终止合作当月起亦终止结算。5、SP退出后12个月内,不接受SP再次准入的申请.在此期间，相关ＳＰ除应继续向其客户提供服务外，有条件的ＳP必须在其门户网站上显著位置发布即将停止梦网彩信服务的公告，并用免费短消息通知注册客户，配合中国移动广东公司继续做好相关客服工作。解除合作协议后，中国移动广东公司将收回分配给原合作SP的企业代码等网络资源,满六个月冷号期后再重新分配。自退出之日起,中国移动广东公司原则上一年内不再受理被退出的ＳＰ重新递交的新合作申请。ﻬ第五章ＳP考核管理为创造公平竞争的市场环境，维护移动梦网的市场秩序，引导SP诚信经营，提高移动梦网网络资源和市场资源的配置效率,中国移动广东分公司本着“公平、公正、公开"的原则，对合作SＰ进行基于诚信度的分级考核管理，并根据考核结果予以不同奖惩以鼓励优胜劣汰。第一节SP评分总体原则信用度评级考核体系由信用评分（“3＋1”)管理体系、业务量评分管理体系和其他加减分项三大部分构成，通过两大考核体系实现对SＰ公平、公正、公开的全面评估，从而实现对SP的差异化管理.第二节信用评分（“3＋１”)管理体系信用评分（“3＋1”)是衡量ＳＰ诚信运营程度的指数。考核指标由业务退订率得分、业务抽查得分、用户活跃度得分、违约扣分四大指标组成方面，不含业务运营情况相关指标。SP信用评分采取打分制，考核周期为一个季度,考核周期内评分的计算方法如下：信用评分=退订率得分(4０％)＋业务抽查得分（40％）+用户活跃度得分(20％）＋违约扣分(负值）备注:SP更名、出售、转让的,原有积分继承。第三节业务量评分管理体系业务量评分主要考察用户数和信息费收入两个部分。SP信用评分采取打分制，考核周期为一个季度,考核周期内评分的计算方法如下：业务量评分＝计费用户数得分（５0%）+信息费收入得分(5０％)详见总则介绍。第四节SP分层服务管理整体分级分层办法与具体操作详见总则介绍.各合作伙伴将以不同的商务合作层级与中国移动通信有限公司广东公司进行合作，具体请参见三大商务合作层级细则。ﻬ第六章计费结算管理中国移动广东公司向合作SP有偿提供代计费、代收费的服务，并根据中国移动广东公司移动梦网业务网络平台特性、计费结算系统的业务流程制定移动梦网业务计费、结算、对帐、异常信息费及梦网退费原则和流程。一第一节、计费原则（一）按次计费的业务要以客户成功接收到业务为计费发起的前提，包月计费业务要以客户真实定制为计费发起的前提,具体操作方法详见各业务分册。（二)中国移动广东公司明确开通各类移动梦网业务的客户（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，中国移动广东公司有权对无效客户号码(含销停号、沉默客户等）、非业务开通范围的等非正常使用客户号码产生的信息费进行计费稽核。详见各业务分册。(三）移动梦网业务的计费周期为自然月。（四）计费条件１、中国移动广东公司与SP合作协议生效后，正式开始为SP开展代计费工作。2、对于涉嫌四类以上(含四类）违约的SP,中国移动广东公司有权立刻暂停SＰ的代计费工作。二、第二节结算原则（一）、结算条件１、中国移动广东公司与SP合作协议生效后,方能开始申请正式结算。2、对于涉嫌四类以上（含四类)违约的ＳP,中国移动广东公司有权立刻暂停SP的结算工作。（二）、结算收入范围1、中国移动广东公司应付SＰ的费用即是:用户正常使用业务所产生的有效、合理信息费结算费用.但不包括异常信息费、无主话费、沉默用户信息费、用户欠费、ＳＰ违规推广所得业务收取、不能提供合理说明的异常增长业务收入等其他需要稽核的信息费。另外对于没有用户有效使用记录的业务信息费，中国移动广东公司不给予结算。２、SP应付给中国移动广东公司费用包括：不均衡通信费、合作服务费、用户退费、代赠送话费的结算。ＳＰ在合作期间，如有暂停代计费、暂停结算和暂缓结算,上述费用仍需正常结算给中国移动广东公司。３、双方结算费用必须在同一周期结算，在操作上可做抵扣处理。4、对于SＰ在违规当月所取得的业务收入，中国移动广东公司有权返还给用户，不与SＰ进行结算。5、对于有代计费、结算处罚的ＳP，相关SP必须在处罚结束22个工作日内,要书面形式提出恢复计费和结算的申请，并在恢复后代计费后及时进行计费验证。否则视有关ＳＰ放弃恢复代计费、结算工作。(三)、结算付款流程1、按照移动梦网业务的计费、结算、稽核规则,次月月初完成上月梦网业务出帐工作，生成结算单。2、次月１5日前，中国移动广东公司对外发布上月结算单。43、SＰ根据中国移动广东公司发布的结算数据，并以企业为单位开具发票，将当月同一企业所属的所有业务的发票在指定时间内统一提交给数据业务中心。5４、若SP对结算金额有异议，可登陆梦网之窗梦网合作服务之窗对帐平台,提起对帐申请和提交对帐依据,在对帐期间当月发票必须要按时提交.6５、每月21日后将不再收取ＳＰ的当月发票；每个季度最后一个计费月将集中处理之前SP延迟提交的发票。7６、中国移动广东公司根据结算单、结算付款审批单(含SＰ开具的发票）等完成付款工作。三、第三节对帐原则1、SP在提出对帐申请前，应确保自身数据准确。SP必须要建立业务代码级的计费拨测监控制度,每月定期对各业务代码的进行扣费拨测.如发现有不能进行正常扣费的业务,有关SＰ须以书面形式向移动服务合作中心提出核查申请.2、我公司只受理当前计费结算期的前两个月发布的结算单的对帐申请;３、若SＰ未在规定时限内提出对帐申请，则对帐平台默认为SP认可结算数据，移动方不再受理SＰ该结算月的对帐申请;4、双方结算金额差异大于5%时,SP可申请对帐；5、SP必须统一在梦网之窗梦网合作服务之窗提出正式的对帐申请,不能以邮件、电话等非正规途径提出对帐申请;6、对帐SＰ必须提供以下数据:1）提供基于成功状态、业务代码级的月明细帐单数据。2）另外把号码级别的明细单作为附件压缩上传.7、对帐流程与结算付款流程是相对独立的两套流程。无论SP是否申请对帐，或者对帐是否完成，结算付款工作均按规定的流程执行,对帐不影响当月信息费的正常结算。８、对于经过审核确定的差异,我公司将以调帐的方式解决。9、若ＳＰ连续三个月提出对帐，经核查都是SP数据统计问题，则第四个月开始的半年内中国移动广东公司将不接受SP的对帐申请。四、第四节计费稽核管理：中国移动广东公司付给SP的费用用户正常使用业务所产生的有效、合理信息费结算费用。但不包括异常信息费、无主话费、沉默用户信息费、用户欠费、SP违规推广所得业务收取、不能提供合理说明的异常增长业务收入等其他需要稽核的信息费。另外对于没有用户有效使用记录的业务信息费，中国移动广东公司不给予结算.详细情况见各业务分册。五、第五节暂缓结算的管理（一)、暂缓结算的类型1、信息费异常增长：本月信息费和上月信息费相比，超过了一定的标准。2、其他异常监控：涉嫌异常消费、强订等3、终止合作：对于因违规而被中国移动广东公司终止合作的（二)、暂缓结算不给予结算的依据1、在中国移动广东公司正式发文中,有违规当月信息费返还用户的处理措施2、中国移动广东公司经后台查证存在自消费、强订等违规行为。(三)、暂缓结算的处理时限1、优秀合作层级自发布暂缓结算名单之日起5个工作日内查证2、普通合作层级自发布暂缓结算名单之日起10个工作日内查证3、信用不足层级自发布暂缓结算名单之日起2０个工作日内查证对于在以上工作日内,广东移动查证无违规情况的，将于次日恢复SP合作伙伴的结算。ﻬ第六章第七章业务质量管理业务质量管理目的:规范彩信业务逻辑,确保业务质量,保证移动梦网业务规范运营。第一节业务质量管理分工SP负责移动梦网业务质量自测管理并保证按广东移动制定的业务质量规范业务提供梦网业务。广东移动负责制定并根据新的业务发展情况更新业务管理原则,同时结合客户投诉情况与日常拨测结果进行管理。第二节SP业务质量管理要求对于不符合业务质量管理要求的SP,广东移动根据性质的严重程度采取处理措施，包括但不限于业务暂停、业务下线等措施，并保留进一步追究责任的权利.SＰ提供的梦网业务必须自觉遵守国家法律法规、信息产业工信部各项管理规定以及广东移动的相关规定，确保符合相关业务规范要求，确保信息内容的健康合法性.禁止通过移动梦网业务平台,提供淫秽色情、封建迷信、以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容。ＳP实际提供的业务内容必须与梦网合作服务之窗SＩMS系统内登记的业务名称、业务描述相一致,避免影响用户正常使用引发用户争议。SP应保证各类业务点播/订购／退订成功率等业务质量符合我公司要求的质量标准。SP必须严格执行对用户自写信息过滤的要求，确保对各种不良信息进行过滤。SP提供的业务必须符合我公司各项业务规范，禁止造成用户在不知情或非自愿的情况被多收或者错收扣费，避免影响用户正常使用引发用户争议。SP提供业务的流程必须符合正常逻辑，不得设置复杂的业务流程诱导客户多次使用但只提供一次服务。ＳＰ在设计业务流程时，用户最终因使用单个业务产生的梦网资费不得高于我公司制定的业务资费标准上限。SＰ必须提供有效机制确保在向客户收费时提供相应的服务，如由于不可预知原因或不可抗力导致已收费但未能正常提供服务的,应及时给予客户退费处理。第三节业务内容要求敏感字分类描述Ａ.色情类有男女性行为过程中的细节性的动作文字，或者对性进行分级的有诱导性的名词等描绘性心理、性幻想的形容词，或者是对人体部位进行诱惑夸张描述的字眼.B.正常类没有任何诱惑意思,让人看了不会有任何幻想的文字文字或者语音描述分类描述A.危害国家安全的信息违反国家主权的信息危害国家统一、主权和领土完整的信息泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的信息影响国家团结、贬低、讽刺、挑衅其它国家的不友好信息涉及中国领导人的信息扭曲、贬低、中伤外国领导人的信息(注：单纯叙述事实的内容不算违规)Ｂ。危害社会稳定的信息煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的信息影响社会稳定,包括散布谣言,扰乱社会秩序的信息宣扬赌博,凶杀或者教唆犯罪的信息C．与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息对现有政策制度提出温和理性的建议不算违规D。涉及宗教信仰或封建迷信包括侵害宗教信仰，侵害民族风俗、国外习俗、习惯的信息破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的信息E．有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息违背社会主义精神文明建设要求的信息违背中华民族优良文化传统与习惯的信息其它违背社会公德的各类不健康信息侵害个人权益,包括侮辱、威胁、诅咒或诽谤他人等信息对人在国籍、民族、性别、绰号及疾病等的不尊重信息单纯叙述事实，不宣扬反面信息、不违反主旋律，则不算违规F淫秽色情内容一切涉及性行为的场景描写、心理活动和过程叙述及传授性技巧等即使用词隐晦保守,但本质上还是有性行为相关的叙述有乱伦、强奸等性质的内容，包括具体描写犯罪的手段、过程或者细节，会产生诱发犯罪效果的文字等主题淫秽的影响社会风气、淫秽形象（如包二奶、卖淫、一夜情）内容，并且出发点恶搞低俗、或含隐晦的宣传色情成分G不健康主题不淫秽，但对普通人特别是未成年人的身心健康有毒