正确应对网络舆情-提升政府公信力

中共麻阳苗族自治县委党校刘安辉正确应对网络舆情提升政府公信力家事国事天下事事事关心风声雨声网络声声声入耳2011年2月27日温家宝总理与网友聊天时称：“现在影响我们整个社会进步的，我以为最大的是两个方面。一是社会的诚信，一是政府的公信力。这两个方面解决好了，我们社会就会大大向前迈进一步。”

一、网络舆情的定义和现状主要内容三、正确应对网络舆情，提升政府公信力二、正确应对网络舆情的必要性和重要性一、网络舆情的定义及现状网络舆情的形成过程重大刑事案件涉外突发公共事件恐怖袭击事件经济安全事件较大规模群体性事件公共卫生事件突发自然灾害网络媒体报道BBS论坛个人网站、手机等博客、微博网络舆情一、网络舆情的定义及现状（一）网络舆情的定义

网络舆情是由各种事件刺激而产生，通过互联网的传播，人们对事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。1、巨大的影响力一、网络舆情的发展现状（二）网络舆情的现状2、社情的集散地3、民意的晴雨表5亿4.5亿3.84亿2.98亿2.1亿2007年2008年2009年2010年2011年1、巨大的影响力网络1998年被联合国新闻委员会正式命名为“第四媒体”中国网民增长趋势1、巨大的影响力1、巨大的影响力一、网络舆情的发展现状（二）网络舆情的现状2、社情的集散地“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”2、社情的集散地1、巨大的影响力一、网络舆情的发展现状（二）网络舆情的现状2、社情的集散地3、民意的晴雨表（1）民众参与社会管理的热情高涨提案总数达到3000多件单篇点击率高达10多万次单篇跟帖1600多条

“网友们提出的一些建议、意见，我们是非常关注的。我们强调以人为本、执政为民，因此想问题、做决策、办事情，都需要广泛听取人民群众的意见，集中人民群众的智慧。通过互联网来了解民情、汇聚民智，也是一个重要的渠道。”

（2）民意的晴雨表

“如果说第一次和网友们在线交流我感到有点紧张，第二次我感到十分珍惜，那么这次我感到责任重大。”政府微博成为一道亮丽的风景湖南桃源县政府云南省政府四川省政府二、正确应对网络舆情的必要性和重要性1、应对失措，可能激化人民内部矛盾二、正确应对网络舆情的的必要性和重要性（一）必要性1、应对失措，激化人民内部矛盾1、应对失措，激化人民内部矛盾二、正确应对网络舆情的的必要性和重要性（一）必要性2、导向不明，增加政府管理难度．湖北石首事件(2009.6.22)2、导向不明，增加政府管理难度1、应对失措，激化人民内部矛盾二、正确应对网络舆情的的必要性和重要性（一）必要性2、导向不明，增加政府管理难度3、制度不健全，放大了社会危机二、正确应对网络舆情的的必要性和重要性（二）重要性1、有利于准确把握民意，促进服务型政府建设“我常常一边看网，脑子里就想一段话，就是‘民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行’。群众之所以用这么大的精力来上网写问题、提建议，是要政府解决问题的。”1、有利于准确把握民意，促进服务型政府建设1、有利于准确把握民意，促进服务型政府建设湖南省委大院最后一根烟囱爆破“烟囱虽小，民意事大”“既然是百姓的呼声，就应该考虑民情民意”1、有利于准确把握民意，促进服务型政府建设二、正确应对网络舆情的的必要性和重要性（二）重要性2、有利于科学决策，促进高效政府建设2、有利于科学决策，促进高效政府建设二、正确应对网络舆情的的必要性和重要性（二）重要性3、有利于民主监督，促进廉洁政府建设1、有利于准确把握民意，促进服务型政府建设2、有利于科学决策，促进高效政府建设3、有利于民主监督，促进廉洁政府建设《赞一下那个要处罚低价售房的局长，看人家抽的烟》

1、有利于准确把握民意，促进服务型政府建设二、正确应对网络舆情的的必要性和重要性（二）重要性2、有利于科学决策，促进高效政府建设3、有利于民主监督，促进廉洁政府建设4、有利于化解危机，促进和谐社会建设4、有利于化解危机，促进和谐社会建设三、正确应对网络舆情，提升政府公信力需要思考的问题

正确应对网络舆情存在哪些困难和问题?1、认识不足，不想应对三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（一）正确应对网络舆情存在的困难和问题不愿说、不会说、不敢说乱说1、认识不足，不想应对2、态度生硬，不会应对三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（一）正确应对网络舆情存在的困难和问题2、态度生硬，不会应对南京丙烯管道泄露事件1、认识不足，不想应对2、态度生硬，不会应对3、主流失声，不愿应对三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（一）正确应对网络舆情存在的困难和问题1、认识不足，不想应对2、态度生硬，不会应对3、主流失声，不愿应对4、建设滞后，不能应对三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（一）正确应对网络舆情存在的困难和问题1、提高认识、高度重视

三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（二）正确应对网络舆情，提升政府公信力的措施

胡锦涛总书记强调：“要进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制。”1、提高认识、高度重视

1、提高认识、高度重视

2、练好内功、廉洁高效三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（二）正确应对网络舆情的措施舆情事件分类数量排名代表性事件政府管理261各省GDP之和多出全国1.4万亿上海交通“钓鱼执法”重庆打黑风暴突发安全事故212央视新址北配楼火灾内蒙古赤峰饮用水污染事件胡斌飙车撞人案社会道德153谷歌涉黄，大学生“心神不宁”血浆浇花事件教育114罗彩霞事件重庆高考状元造假案教育部明确班主任有权批评学生官员言行85南京周久耕案逯军“替谁说话”门文化娱乐体育56“贾君鹏”网络事件全运会跳水“内定门”经济民生56山西煤炭整合风暴河南3.6亿大奖事件司法37邓玉娇事件名人舆情37侯耀华代言十个违法广告南京大学互联网网络舆情研究中心练好内功、廉洁高效2、执政理念行政政策行政行为1、提高认识、高度重视

2、练好内功、廉洁高效3、及时应对、理性冷静三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（二）正确应对网络舆情的措施单击此处添加标题及时引导疏通

3、及时应对、理性冷静完善应对机制

主动积极回应

一是信息公开、透明二是建立日常监测制度三是制定危机预案（1）、完善应对机制单击此处添加标题及时引导疏通

第三及时应对、理性冷静完善应对机制

主动积极回应

一是发挥沟通智慧二是善找盟友三是发挥“舆论领袖”的作用（2）、及时引导和疏通1、提高认识、高度重视

2、练好内功、廉洁高效3、及时应对、理性冷静三、正确应对网络舆情，提升政府公信力（二）正确应对网络舆情的措施4、完善立法、健全机制联系电话：电子邮箱：mylah@163﹒COM内容总结中共麻阳苗族自治县委党校刘安辉。中共麻阳苗族自治县委党校刘安辉。正确应对网络舆情提升政府公信力。家事国事天下事事事关心。风声雨声网络声声声入耳。2011年2月27日温家宝总理与网友聊天时称：“现在影响我们整个社会进步的，我以为最大的是两个方面。一是社会的诚信，一是政府的公信力。“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”。“网友们提出的一些建议、意见，我们是非常关注的。