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文档简介

#/10作为工程经理，我深知保障系统的稳定运行，保证正常对外效劳，是我们工作的主要内容。在试用期间，我积极向领导、向同事、向运维厂商学习、请教；尽可能让自己尽快掌握系统架构和各个运行细节，争取早日真正能在各方面起到工程经理的作用。经过这三个月的工作和学习，目前我已经比拟全面地掌握了客服系统的整体架构、物理部署、对外接口等各项内容；也正在努力掌握各种细节。除正常的系统运行维护、变更换版、应急处理外，我们还要处理各种事物性的工作，并积极推进系统的扩容、升级等相关工作。10月25号报到后遇到的第一件事务性工作，就是客服系统的整体搬迁。从26号开始，我就把主要精力投入到了这项工作中；经过两次系统重新部署、两次设备搬迁、四次线路切换等一系列具体工作后，在团队成员共同努力和厂商鼎力相助下，搬迁工作于12月13日圆满完成。搬迁工作结束后，我们又积极投入到客服系统应用效劳器设备升级的工作中，经过大家屡次讨论、共同分析规划，更换方案几易其稿；最终于1月18日夜间实施更换操作，并与1月19日凌晨6：30点，圆满完成设备升级工作。我目前还在和维护厂商一起编制系统扩容方案。三、存在的问题和改良的方向虽然在来卡中心前，也一直从事呼叫中心的运行和维护工作，但毕竟组织形式不同，工作的侧重点也不同。因此试用期间，对个人角色的定位还存在偏差，考虑问题的角度有时也有问题。对中心运行模式及各类流程、管理制度还需要进一步了解和熟悉。在这段时间的工作中，我得到了各级领导和团队同事指导和帮助。特别是林加武，如果没有他日常工作中的帮助和提醒，我的工作适应和融入团队的过程肯定不会像现在这样好。在今后的工作中我将扬长避短、发奋工作、克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负领导对我的期望和栽培。对于不熟悉的管理制度和知识领域，我会积极向老同事请教，勤问、勤学。以实际行动践行老实守信、积极主动、团结互助

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