电商平台运营方案

电商平台的运营方案平台的定位与总体目标（阶段性）平台目标市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户O2O吸引客户的基础。商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上02C商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。商家定位利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、 平台招商及供应商合作模式如何做好招商工作:容易获得更大的利益等。前途的。商城招商的常规方式量，然后再不断向外大规模招商。策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。在平台实力不足的时候尽量低门槛，让利给商家，等平台运营到一定程度，逐步淘汰掉一些不太合适平台的商家优化平台商家构成和商品结构。商家入驻及职责招商方向：品牌商、特色商品、垂直类电商；（）；资费标准：平台使用费、类目佣金、广告宣传费元；交易保证金；商品管理：提供基本信息包括图片、属性及基本采购价格；交易管理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理；平台规范及职责店铺填充：商品上传、定价；运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动策划、销售及客服服务；：售后纠纷协助处理、供应商售后承诺奖惩、供应商清退规范;三、线上推广方式及策略以促成交易为核心目标，以交易额为直接体现，交易额=流量*转化率*客单价，故运营主要围绕3个方面展开流量的组成包括直接流量、外部来源和搜索引擎。直接流量包括直接输入网站的网址或者使用收藏夹和标签访问网站的流量。这些访客有部分是网站的忠实用户，是需要长期积累的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的收藏功能。需要对网站进行外推广工作，软文，博客等宣传效果。3）seo三种流量结构中，直接流量包含较多的无效流量，效果比较差。外部来源在于网络推广，难以评估性价好坏。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源。用户的上网习惯，更愿意通过搜索引擎来访问网站，所以前期大部分的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。影响平台转化率的主要因素：易保障体系等。产品的品质及属性招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工业品品类商好货。产品的详情页互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合客户了解需求，真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。价格体系4）企业的品牌影响力与实力因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。客服专业及销售能力客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供应商的入驻，客客户评价运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。物流体系售后服务及承诺9）平台的交易保障体系经筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供应客单价由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难，通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销， 可以有效的增加购买金额。建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。后期建立交易成功积分返还规则，提现或者兑换优惠券，增加客户粘度。附录：初期客户转商户引入二吸引客户招投标 商品议f碌略点击量 Em訓营网络广告联噩 会员营销口fiswte 合作伙佯推广黴博营销 促销事件营销 新客户幵软支菅牯三.让客户购买商品

品牌软营销 优化社会性瑋各服＜5N5)n酸广推广 捜索引擎营销CSEM)n喇纳推广員 博客营名人营体肓营销裔城高家保钳活动 品確信報客服质量 商品分类导用户评价 書后服务馬四-让客户奧更多高品产品定位 容服推捆绑销售五.客户依赖0台粘性》会员积分 售后服务会员等级特靱 活动患信提

保

价格优势商品14价比irK积分优蕙卷四、 政府对电子商务扶持政策与措施营造良好的电子商务发展环境降低准入门槛。落实税收优惠。加强人才培养广纳人才。营造宣传氛围推进应用。低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。政府资金补助政策资金补助政策主要方式：建立发展基金；直接补助费；建立专项资金（专项专用）补助技术创新研究开发费用；税收方面的减、免政策。助推电子商务支撑体系建设（1）搭建电子商务信用体系：建设电子商务信用信（2）3）优化电子商务通信环境：推动通信网络IP化、宽带化、无线化五、 银行的补贴、贷款银行对商城的贷款整体流水及商城在市场上的占有率都可作为商城向银行申请贷款的凭证。银行银行对商户的贷款使得银行通过设计抵押品和利率的传统信贷模式无法满足部分中小企业的融资下可以获得银行贷款。万不等的贷款。六、 平台运营部组织架构商城、商户分工协作( 标注： V表示为主 O表示为辅）一级分类二级分三级分类公司商城 商户业务规划类电商定位电商定位aV业务策略各模块策略aV业务流程业务流程Va组织设计考核标准

组织架构、岗位职责 V a考核指标和方法设计 a V营销推广 营销规活动策划

站内SEO

aaVV（作）

VVaV（外链合作谈判）SEM官方微博CPS广告投放

V（）V（投放实施）日常维护）V（提供资源建议）V（找PR公司实施）V（提供资源建议）V（找网盟公司实施）V（提供媒介建议）V（找广告公司实施）事件炒作 V（提供策划议）线下

V（找PR公司实施）V（找广告公司实方案实 费用（含奖品施

V（提供方案建议）施）V制作开发（WEB V合作资源 V用户体验 体验研究 用户行为研究体验优化 用户体验规划

a（提供培训） VVVVV aa V业务流程优化V0功能设计优化V视觉设计优化V视觉设计优化V交互设计优化V组织用户测试V日常运营 商品管理 商品信息上下架销售预测

0（提供培训

V（信息审核V（信息审核V（信息审核

V（信息提供）VVV仓储物流订单管理

方案设计理仓内作业

V0（提供建议） V（具体的谈判） V（具体的谈判）VV VVVV异常处理客服 售前咨询售后处理知识库整

0（提供培训） V V0（提供培训） V0（提供培训） V V0（提供培训） V V0（提供培训） V V数据分析

用户行为分析数据来源技术平台用户行为分析数据来源技术平台V（数据提取）V（数据监控）分析报告V数据来源V（数据提取）营销效果分析技术平台V（数据监控）分析报告V数据来源V（数据提取）销售数据分析技术平台V（数据监控）分析报告V数据来源V（数据提取）运营数据分析技术平台V（数据监控）负责审核）负责审核）分析报告分析报告0（负责审核）主要岗位职责项目经理负责项目需求对接，人员工作的分配，协调项目质量，进度的把控对外沟通，资源协调工作 （俗称：统一对外接口人定期工作汇报，需求方案的改进等SEO/SEM营销推广负责商城在百度，soso,sogou等搜索引擎上面的排名负责SEM竞价，百度品牌，百度联盟推广工作，对竞价的创意描述，关键字的设置，以及价格的估算做深入分析在各大论坛，博客，SNS弓I擎排名和商城的知名度负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期SEO/SEM勺推进计划媒介合作/广告投放互换负责合作平台广告投放，分析，效果评估工作线上/线下活动推广动营销推广负责商城在各大媒体的活动推广工作SEO/SEM人员密切配合，做好资源协调工作营销活动策划

QQ群，博客，论坛做活协助其它部门，进行活动宣传物料的设计及制作负责活动的执行，跟踪工作，使活动达到预期的目标和效果活动场地规划联络（线下活动），进行协调，撰写活动效果分析报告（渗透率等）运营专员拟定产品规范，流程，实施步骤，以及相关业务政策商城相关数据的监控，提取和整理，以及汇报工作FTP拟定商城运营规范文档商户的培训、指导视觉设计师（UI）负责商城活动页面的视觉设计工作负责商城终端产品的图片处理，以及UI图标的设计工作跟用户体验工程师进行配合，做高度保真的原型设计图用户体验工程师负责商城产品体验的研究，评估和易用性测试工作的优化改版建议商城页面原型的交互设计工作并推动执行网站数据分析师进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据

拟定用户体验规范，定期进行问卷调查，焦点小组