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文档简介
新员工入职培训移动营业厅考试题1
基本信息：
姓名：部门：门店:职位：手机号：
1、营业厅月度考核中服务类考核项包括（）。多选题
A:服务规范执行
B:业务能力考核
C:营业厅满意度
D:一体机分流率
2、业务能力考核中，月度考试达成（）分，该项考核为满分。
A:90
B:95
C:100
D:97
3、5G新增销量考核中哪些档位符合考核标准（）。多选题
A:5G128元以上套餐
B:5G98元以上套餐
C:全家享129元及以上套餐
D:全家享159元及以上套餐
4、营业厅满意度考核中，达成（）分，该项考核为满分。
A:99.2
B:98.9
C:100
D:90
5、一体机分流率需要达到（）该项考核为满分。
A:60%
B:70%
C:80%
D:90%
6、新增总量考核中，5G套餐原价方案按（）计算计入新增销量达成
A:1:1
B:1:2
C:1:3
D:1:4
7、新增宽带融合考核中达成（）,该项考核为满分。
A:9%
B:10%
C:13%
D:15%
8、主理人模式是指（）
A:品牌厂家供货模式的5G手机
B:终端公司铺货模式的5G手机
C:公司自行供货的5G手机
D:以上都是
9、营业厅应为规范中，首问责任制指（）多选题
A:严禁推诿客户，对权限范围内应负责的客户咨询、业务办理和投诉.
B:不得推诿或指使客户找别的部门.
C:对解决不了的问题要及时升级到厅台管理者
D:随意
10、如遇客户投诉营业厅不能处理的，可按照流程要求跟客户协商回复时间，根据协商确定时限，首次
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