国家开放大学电大专科《物业管理实务》2021期末试题及答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！1题及答案（试卷号：2225）个，每小题2分，共20的危度，物业是指()。A．一个建筑群及其相关的设备、设施和相关场地D．土地2．物业管理的最基本的服务业务是指()。A．公共服务B．专项服务C．社会福利类服务D．特约服务物区分所有权”的名称独创于()。A．美国法B．英国法C．日本法D．中国法4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()。号施令，勒索业主6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。D.服务管理招标招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A．服务权B．经营权C．所有权D．使用权8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。A．20%B．30%C．40%D．50%9．现代的物业管理小区的文化建设是以()为主1导的。A．业主B．小区居委会C．物业服务企业D．街道文化部门10．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。A.礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流个，每小题2分，共10A.一级资质B．二级资质C．三级资质12．对物的管理中的基地包括()。道路的基地D．其他基地13．在建工程验收包括()。业管理服务费收费应当遵循()等原则。A．符合业主的普遍经济能力B．取之于民，用这于民C．经济效益D．收支平衡，卮价相称15．以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有()。和承重结构B．将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间C．搭建建筑物、构筑物D．扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙个空，每个2分，共20改为“基本的服务”。18．因事设职原则要求做到人人有事做。(×)改正：“人人有事做”改为；“事事有人做”。务企业。(√)22．物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿2决于体验质量与实际质量的对比。(×)改正：“实际质量”改为“预期质量”。个，每小题10分．共30主任（经理）的基本素质要求如何？答：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如下：(1)服务意识。(2)沟通技巧。(3)职业道德。(4)自我完善能力。以下几个方面：(1)完善物业的使用功能。(2)改进物业的具体设计。(3)能更好地监理施工质量。(4)为竣工验收和接管验收打下基础。(5)便于日后对物业的管理。能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：(1)针对性。(2)可操作性。(3)体现企业的优势和专业水平。(4)深刻理解业主的意愿。五、论述题（1个，共20分）29.试述物业管理处（中心）的职责。用。物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作。3(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。(3)组织业主和用