国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题标准题库及答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！国家开放大学电大专科《旅游工素质修养》期末试题标准题库及答案（试卷号：2474）答案（试卷号：）答案（试卷号：2474）盗传必究一、单项选择题1(的道德是人类道德发展的开端。C2()是职业道德产生的社会基础。C3()．社会公德．社会主义C．爱国主义．职业道德4．合理利已主义(。．是一种不损人范围内的利己主义．是社会主义道德观广泛宣扬的C收入分配平均合理5(既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。．充分满足宾客需要B．经济效益与社会效益的统一C．发展社会主义旅游事业．繁荣旅游市场()为基本道德要求。．集体主义．为人民服务C五爱”D．遵纪守法7．下列不属于旅游服务工作中“”()。．照顾先来的客人B．照顾外国和华侨客人C．照顾高消费客人8难民，该导游的行为严重违背了()的职业道德规范。敬业爱岗．团结服务、顾全大局．()是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。．优与劣．善与恶C．真与假．美与丑10．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的()。．行业性．广泛性C．深刻性．实践性11．下列不属于封建社会道德的是(。．忠孝．金钱万能C．轻视劳动者D．男尊女卑12．社会公德在内容上具有全民性和(。．广泛性．普遍性C．传统性．基础性13．公民道德建设的基本规范是(、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。明礼诚信．遵纪守法、诚实信用．集体主义的先公后私的普遍层次是对(的要求。体中国人15．道德激励功能的外在社会机制主要由若干因素组成，下列选项中不属于其因素的是()。C16(是一切职业道德最基本的道德原则。A．为人民服务B．集体主义C．热爱本职工作D．诚实守信17．不属于社会主义初级阶段的劳动形式的有(。．以社会主义按劳分配为基础的劳动．主动劳动C．不计报酬的公益劳动D．义务劳动18．(是职业道德评价的基本标准。C是否有利于社会生产力的进步与发展．国家利益19．()是旅游接待服务工作的精髓。“真诚公道、信誉第一”“热情友好、宾客至上”钻研业务、提高技能”不卑不亢、一视同仁”20(是深刻的职业道德认正义事业的精神支柱。．锻炼职业道德意志B．确立职业道德信念C．养成职业道德习惯．陶冶职业道德情感21．道德是一种社会意识形态，它由()所决定。22列不属于社会主义职业道德特点的是(。BC崇高的目的性23国第一家旅行社创办于()。．北京．广州C．上海．武汉24．集体主义的义利兼顾的基础层次是对(的要求。．党员干部和先进分子．工人、农民、知识分子C．广大公民．全体中国人25．首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是()。B26(是调整个人与集体关系的核心议题，在道德规范体系中具有普遍的约束力。A.道德操行B．道德原则c．职业道德．社会公德27．旅游业的三大支柱是(、旅游交通、旅游景点。．旅行社B．旅客c．饭店．导游28(是旅游职业道德评价的根本依据。．历史与现实的辩证统一B．利益最大化与服务最优化的辩证统一C．合目的性与合规律性的统一D．动机和效果的辩证统一29．(是职业道德评价的职业标准。．阶级利益和人民利益．旅游职业道德原则和规范c．是否有利于社会生产力的进步与发展道德激励功能的内在社会机制主要由若干因素组成，下列选项中不属于其因素的是()。B31(的道德是人类道德发展的开端。32()是职业道德产生的社会基础。33()．社会公德B．社会主义C．爱国主义．职业道德34．合理利已主义()。．是一种不损人范围内的利己主义．是社会主义道德观广泛宣扬C了一切35(．充分满足宾客需要B．经济效益与社会效益的统一C．发展社会主义旅游事业．繁荣旅游市场36．社会主义道德体系以()为基本道德要求。．集体主义．为人民服务五爱”．遵纪守法37．下列不属于旅游服务工作中“”()。．照顾先来的客人B．照顾外国和华侨客人C．照顾高消费客人．照顾城市客人38．某景点一名导游看见一群游客，十分殷勤汗难民，该导游的行为严重违背了(的职业道德规范。敬业爱岗(是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。．优与劣．善与恶C．真与假．美与丑40．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的()：．行业性．广泛性C．深刻性．实践性41．以下不属于道德基本属性的是(。．阶级性．历史性C．全人类性．调节性42．社会主义的基本道德规范是(。．个人主义B．自由、平等、博爱C．拜金主义．敬业奉献43．集体主义的无私奉献的最高层次是对()的要求。．党员干部和先进分子．工人、农民、知识分子C．广大公民．全体中国人44．社会公德在范围上具有广泛性和(。．全民性．普遍性C．传统性．基础性45．坚持公正，斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有()的职业道德情感。．义务感．良心感C．自豪感．正义感46．热情友好，宾客至上的道德含义不包括(。．客人就是上帝B．客人永远都是对的C．客人的人格理应高于服务人员“”47(的道德境界具有普遍性。C48处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则、坚持真理，嫉恶如仇，廉洁奉公，反映了()的高尚的职业道德品质。．忠实．无私C．正直．奉献49(是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。C50(是旅游职业道德评价的客观标准。．阶级利益和人民利益．旅游职业道德原则和规范C．是否有利于社会生产力的进步与发展．国家利益．下列不属于资本主义社会道德的是(。．个人主义B．自由、博爱、平等C．拜金主义．鄙视劳动和劳动者52．()是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。．礼节．礼貌C．礼仪．礼俗53．社会主义道德建设的核心原则是()。C54会公德在结构上具有沿袭性和()。．全民性．普遍性C．传统性．基础性55．服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是()。．服务的准备工作B．语言表达和服饰打扮C．产品或商品的性能．操作的技巧性和工作的效率56．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此了()的职业道德规范。忠于职守．团结服务、顾全大局57．一视同仁、不卑不亢的核心是()。．平等．宾客至上C．优质服务．热情友好58．以下不属于“真诚公道、信誉第一具体要求的有()。．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提．诚实可C59持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，反映了(的高尚的职业道德品质。．忠实．无私C．正直．奉献60．旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的()。A．行业性．广泛性C．深刻性D．实践性二、判断正误题1“”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度。(√)2．道德的基本属性有阶级性、历史性、全人类性、调节性。(×)3．理想人格是一(√)4.培养爱国主义情路线和社会主义现代化建设成就、了解我国国情。(√)．社会主义劳动、不计报酬的公益劳动、义务劳动等形式。(×)6.职业道德情感有正义感、义务感、良心感、荣誉感、幸福感。(√)7.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。(×)8.旅游职业道德评价范围性。(×)9.旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。(×)10.道德与艺术的区别在于两者反映社会现实的范围不同、不同。(×)11．柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。(√)“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是要对客人说“”(×)13(×)14．利己主义是旅游职业道德的基本原则。(×)15．旅游职业道情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。(√)16．社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(×)17.要做到钻研业务、提高技能，必须树立明确的学习目标，持之以恒，要苦练基本功，不断提高专业技能。(√)18.男尊女卑等。(×)19.旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶价有突出的调节作用。(√)20．旅游工应具有严格的组织观念作风和自觉地服从意识。(√)21集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。(√)22.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，动机和效果任何条件下都可以相互转换。(×)23.影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技巧。(√)24．社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。(√)25.“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。(√)26.原始社会是人类历史上第一个阶级社会。(×)27.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。(×)28．职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。(√)道德激励功能的外在社会机制主要由成就(√)30“具体要求包括精诚合作、互惠互利，诚实可靠，拾金不昧，按质论价、收费合理。(×)31传统习惯、考核评比计分。(√)32．职业技术水平仅仅是个人能力大小和知识水平高低问题。(√)在现阶段，人民的道德关系是多层次的，但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、社会主义的关系。(×)34.信、团结友善、勤俭自强。(√)人的价值具有二重性，具体表现为人的社会价值和人的自我价值。(√)36．高尚的职业道德品质包(√)37.旅游服务工作中六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族(×)38.旅游职业道德评价的类型主要包括社会的（他人）职业道德评价、行业内的职业(×)39.“真诚公道、信誉第一是我国旅游业经营原则的具体体现。(√)40.道德(√)41(×)42.(√)43.道德要求。(√)44.社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会。(√)45.汉代董仲舒提出的”(×)46.旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为。(√)47.道德的核心，也就是道德的本质涵义、道德建设的灵魂。(√)旅游职业道德评价作用具有行业性、广泛性、深刻性、实践性。(×)49.道德境界的类型有损人利己、合理利己主义、(√)50.“自我控制”能力的提高有利于“”目稳定，有利于道德境界的迅速提升。(×)51．柏拉图在《理想国》中把人分为奴隶统治者、武士、自由民三个等级。(√)52.“热情友好，宾客至上”上应绝对服从客人、永远不要对客人说“”。(×)53．道德义务感主要取决于对服务态度的理解。(×)54本原则。(√)．55提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。(√)56.社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(×)57.要做到钻研业务、提高技能，必须树立明确的学习目标，持之以恒，要苦练基本功，不断提高专业技能。(√)58．封建社会的道(×)59.旅游职业道有深刻的教育作用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。(√)60.员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。(√)1.男子和女子都享有平等的权利。2.道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。3.社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。4.职业道德认识：职业道德知识的获得和职业道德观念的形成，是职业道德修养与职业道德教育的起点。5．社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。6．服从意识：员工一进人工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。7．职业道德：从事社会职业的人们，在履行其职责过程中理应遵循的道德规范和行为准则。8.道德选择：人们在一定道德意识的支配下，根据某种道德标准在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。9．道德的结构：简单的说，就是指道德的内部构成；成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。10.时，在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。11.中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。12职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。13.道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一的决心。14.人身安全、财产安全。15.职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动，给他人和社会带来的后果。16.社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。17．道德信念：指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。18.统一而形成的高度自觉的道德因素。19.己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。20.人对他人或社会的一种爱憎的情绪反应和内心体验。21为准则。22.守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。23.循的道德规范和行为准则。24.在不同的价值准则或善恶冲突之间所作的自觉自愿的抉择。1系。答：道德基本属性是阶级性、历史性、全人类性。都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。2.为什么集体主义是旅游职业道德的基本原则？主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护者和转换机制；益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则；指导性。3．社会公德有哪些特点？答：第一，在内容上具有全民性和基础性；第二，在范围上具有广泛性和普遍性；第三，在结构上具有沿袭性和传统性；第四，在功能上具有渗透性和易行性。4.谈谈“真诚公道、信誉第一的重要性。“是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度；“是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度；“是我国旅游业经营原则的具体体现I第四，“真诚公道、信誉第一”是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。5.简述道德与法律之间的区别与联系。答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。6答：律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。服从意识。7．简述职业对道德的影响。和道德行为以及整个社会的道德习俗和道德传统具有重要的影响：同，直接影响着人们对具体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统；作风的形成。8“热情友好、宾客至上的具体要求有哪些？答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想；第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；第三，待客服务，仪表整洁，举止大方；第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；第五，面带微笑，耐心倾听；第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七，实际操作力求标准化、规范化；第八，尽责尽心，服务周到。9.在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，重和生活方面的关心、照料。如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅的难度。10.职业道德情感的修养包括哪些具体内容？第二，义务感；第三，良心感；第四，荣誉感；第五，幸福感。11．职业道德的继承性包括哪几方面内容？答：首先，它继承忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；东西；良职业品质。12．旅游职业道德评价有哪些作用？答：旅游职业道德评价对的作用。第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；理想和行为；于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。13.社会主义旅游职业道德核心的基本内容是什么？答：第一，热心为旅游者服务；第二，加强职业责任心和道德义务感；第三，努力改善服务态度，不断提高服务质量。14．谈谈旅游职业道德修养的方法。答：第一，坚持理论联系实践；第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己；第三，学习先进人物，培养自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到慎独”；第五，加强“自我控制。15．社会主义旅游职业道德的作用是什么？答：社会主义旅游职业道德的具体作用：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游．业的发展；第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益；第三，有利于改善服务态度和提高服务质量；成；风。16.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？标准；其次，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据；成一定社会的职业道德风尚甚有功效。17.简述道德的基本属性以及这些属