物业实习报告

第第页物业实习报告

实习地点：**物业管理有限公司

实习项目简介：

**物业管理有限公司成立于2000年，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人**多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司自2000年成立以来肩负传递丽岛精神和成为全国知名物业管理品牌的理想和抱负，经过公司全员努力，获得了超常规的跳跃进展，于2022年胜利取得国家一级物业管理资质，是武汉市最早一批获得一级资质的三家公司之一，亦是唯一一家民营一级资质物业管理企业。公司严格根据ISO9001：2000质量体系标准运作，并于2022年8月一审通过体系认证。恪守“一尘不染，滴水不漏，细致周到，专业追求”的质量方针，以“用心、爱心、舒心、贴心、安心”的“五心级”服务受到了业主的认可，同行的赞许和社会的欢迎。武汉市洪山区机关办公大楼荣获2022年度“全国物业管理示范大厦”称号;武汉市青少年宫综合艺术楼荣获2022年度“湖北省物业管理优秀大厦”称号;丽岛花园荣获2022年度“全国物业管理示范住宅小区”的殊荣。公司着重管理人员的培训，于2022年4月与武汉职业技术学院合作在建筑工程系设立了“丽岛班”共同培育物业管理方面的人才，联手打造物业管理行业的“黄浦军校”，开拓了校企合作育人的新天地，既使企业得到有用性人才，也解决了同学的就业问题，达到了学校、企业、同学三赢的效果。公司秉承“以永恒的亲情求暖和到家;以严密的组织求责任到人;以文化的神韵求体谅入微;以有序的规范求服务到位”的经营理念，鼎新革故，与时俱进，以人为本，不断进步，持续为广阔客户提供一流的物业管理服务

二.实习人作报告

今年一月十二日下午开始，我在丽岛物业美院COAST管理处进行了实习工作。在实习期间，作为工程人员的我依次对设施、事务进行管理。在实习中，我在管理处导师的热心指导下，积极参加物业管理相关工作，着重书本上的理论知识与实际工作结合，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学理论，探求事物的本质与规律。此段时间的生活，既焦灼，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

作为工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户提供实时周到的物业设备等修理服务。

1.问常入户修理

1)接报修

a.社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在**分钟之内开出《修理单》或予以答复处理时间。

b.非常修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。(如：电视电话报障)

c.较困难繁复的修理要求**小时内完成(人作技术要求非常的除外);同时应向住户说明缘由;

2)入户修理

a.修理部当值人员接到《修理单》后马上安排人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在**小时之内到达现场。一般性修理不超过**小时之完成，较困难繁复的修理要求**小时内完成(人作技术要求非常的除外)，同时应向住户说明缘由;

b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入;无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的;“您好;我是某某部门，来为您做某某项服务”。

c.修理时应多征求住户看法，如住户提出不可行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和知识，耐烦的向住户说明和说明;

d.修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好;

e.功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象;修理时应尽量满意住户要求。

3)供排水修理

a.更换水表

a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,阅卷水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号\规格的具有合格不的水表安装上去;

b)安装时留意水表的水流方向保持全都;

c)修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏,表针转动是否正常;

d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。

b.水龙头漏水

a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点;

b)依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头;

c)安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏,运用时切勿过度拧紧。

c.更换角阀

a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确需要更换的重新更换;

b)安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏;

c)安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

d更换软管

a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由;

b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管;

c)安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝;

d)安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。

f.马桶漏水修理

a)阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理;

b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏;

c)修理完后，记开水阀查看有无渗水现。

g.菜盆排水管漏水

a)阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动;

b)安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。

h修理马桶堵塞

阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。

i部分楼层停水

a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上;

b)市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。

4)供电修理

a更换电表

a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行安装，安装时留意进出线接法正确。

b)安装结束后合闸后试电，保不住户用电设备运用正常，电表转动正常;

c)修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。

b修理开关

a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由;

b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表(兆欧表)阅卷线路，查出故障点后予以摒除;

c灯管、白炽灯的.修理

a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。

b)灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的;试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上摒除，复原正常照明;

d.线路检测

a)线路停电检修应实时通知住户;

b)住户开关烧坏的处理见开章4.4.2修理开关进行处理;

c)电表损坏的修理见开章4.4.1更换电表方法进行处理;

d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固;

e)线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并实时处理;

f)当确认故障摒除后方可送电。

5)门窗修理

a门铃修理

a)无电状况时可更换新电池;

b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理;

c)因线路短路美化造成的故障，用万用表(兆欧表)阅卷线路找出故障点并实时处理。

b修理门窗

1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装;

2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油;

3)更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。

c更换门锁

拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理实时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁;

d非一般性的修理

托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题实时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。

三.几点体会

1、增长了知识和才能。一出去，我发觉在学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。

2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。

四、我对物业管理行业的认识

物业管理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承受某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的进展。

规范物业管理，提高企业权益爱护