客服经理专业能力测评附答案

客服经理专业能力测评[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________1、下列哪些原因导致的非常规给付案件需要渠道承担相关费用*因客户采用非理性过激行为扰乱公司引起的非常规给付(正确答案)销售人员销售瑕疵引起的非常规给付(正确答案)因调查获取的证据不足以支持正常给付的非常规给付因公司内部流瑕疵导致的非常规给付案件(正确答案)2、下列哪一种情况不属于拒付因素*出险事故属于免责条款范畴观察期出险(正确答案)不如实告知未达到条款标准3、下列险种哪一类不是损失补偿原则*附加住院医疗百万医疗重疾险(正确答案)附加住院津贴(正确答案)4、下列医院哪些一定属于我司认可医院*三级公立医院(正确答案)二级私立医院二级公立医院(正确答案)三级私立医院5、下列属于附加住院医疗免责范围的情况是哪些:*先天性疾病(正确答案)妊娠、安胎、流产(正确答案)精神行为类障碍染色体异常(正确答案)6、下列哪些疾病可以适用于急诊开放定点医院的情况*急性阑尾炎(正确答案)急性支气管炎意外骨折(正确答案)脑淤血(正确答案)7、保险法规定自客户提交申请之日起保险公司需在几日内做出理赔结论*10日20日15日30日(正确答案)8、保险法规定保险公司与客户达成一致后需在几日内完成理赔款支付*5日10日(正确答案)15日20日9、以下哪些因素导致的非常规给付案件不需要业务部门承担费用:*证据类(正确答案)运营类销售类外部影响类10、被保险人身故出险时与指定受益人关系关系已经不存续，此时该如何处理*按指定受益人处理给第一顺位继承人按法定受益人处理(正确答案)按法定继承人处理11、办理退保时，以下哪个不可以作为有效证件使用?*户口簿(正确答案)身份证港澳台通行证临时身份证12、对于保单贷款描述正确的有*贷款起息日为保全生效日(正确答案)保单贷款期间不可办理投保人变更(正确答案)当贷款本息和等于保险合同现金价值时，保险合同失效(正确答案)保险合同处于“自垫交清”时，不可申请保单贷款(正确答案)13、对于除团险等产品以外的，且产品条款列明有犹豫期退保权益的个人产品，为保障客户权益，以下非常规情况可按拟全额退费处理的有:*对于新契约回访未成功的，自犹豫期最后一日次日零时起20日内提出退保申请(正确答案)对于新契约回访成功但未回访完成的，自犹豫期最后一日次日零时起20日内提出退保申请(正确答案)对于新契约首次回访成功并完成的，自回访完成次日零时起3日内提出退保申请(正确答案)保后欺诈风险排查发现客户存在未如实告知事实并影响正常承保，通过与客户协谈后客户同意退保，客户提出退保时已超犹豫期但在自保单回执签收之日起30日内，且保单生效未满两年的，可按拟全额退费处理(正确答案)14、若被保险人在契约承保时勾选“被保险人授权投保人可将生存给付责任/红利相关的保险金划入与本投保人、被保险人均一致的万能账户。”并在投保书上签字确认，则在保全环节申请指定转入的鑫如意系列保单时，申请资格人应为:，签名人为:。*投保人被保险人投保人投保人(正确答案)被保险人投保人被保险人被保险人15、以下哪款附加险险种下发渠道不包含经代渠道*附加住院费用医疗保险。附加住院津贴医疗保险。附加（2017）意外伤害医疗保险。附加意外伤害保险。(正确答案)16、《人身保险业务基本服务规定》中要求，投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起多少个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容*135(正确答案)717、被保险人艾虎为未成年人，如父亲艾天安同时为保单的投保人，目前公司认可的被保险人签名方式有:*艾天安(正确答案)艾天安（父）(正确答案)艾虎（艾天安父亲代）艾天安（父亲）(正确答案)18、惠医保防癌险转投时，续保链接中（）可自动带出，无需手动录入。*姓名、性别、出生日期、证件号码、证件类型、投保关系、国籍姓名、性别、出生日期、证件号码、证件类型、险种名称、告知信息姓名、性别、出生日期、证件类型、险种名称、保险期间、手机号码(正确答案)姓名、性别、出生日期、证件号码、证件类型、缴费期间、婚姻状况19、各级机构应定期对代理机构进行一次全面盘点，盘点流程与内部单证盘点相同。业务部门单证管理人员，（）填报对应代理的《天安人寿与（XX渠道）有价单证月度盘点表》，此表经渠道经理及分管总签字确认后，送交机构单证管理岗，单证管理岗应对交回作废单证进行系统操作，并核对盘点表的真实性.准确性。*每周每月(正确答案)每季度每年20、根据业务档案管理细则，业务档案管理须遵循的原则是（）?*及时原则账实相符原则(正确答案)各司其责原则(正确答案)集中管控原则(正确答案)规范原则21、对于转人工核保的保单，在资料预览页面后可以上传（）页体检病历等资料。*605550(正确答案)4522、问题件常见类型（）*保险责任/责任免除不了解(正确答案)交费年限/保险期限不了解(正确答案)不清楚犹豫期/退保损失(正确答案)代签字/未双录(正确答案)23、根据公司投诉管理办法，一般案件处理时效为*10个自然日(正确答案)10个工作日15个自然日15个工作日24、投诉案件营业外费用支出管理分公司审批支付权限为*投诉营业外支出费用<2万元(正确答案)投诉营业外支出费用≤2万元投诉营业外支出费用<5万元投诉营业外支出费用≤5万元25、回访死件，指保单承保（）后回访未成功或回访未完成的回访件。*30日60日(正确答案)90日两周26、理赔是指投保人或被保险人在保险事故发生后，根据保险合同有关条款和规定，要求保险人承担经济补偿或给付保险金义务的行为。[填空题]*正确或错误_________________________________(答案：错误)27、出险支付时效可以体现出保险公司在理赔申请后的各项服务能力及效率[填空题]*_________________________________(答案：错误)28、展业时若忘记进行健康告知项目询问，投保后可以通过保全增补告知的形式进行补充。只要进行了增补告知对客户保单就不会产生影响[填空题]*_________________________________(答案：错误)29、客户故意不如实告知投保前疾病且若对保单效力有影响，理赔时将给出拒付并退还保费的结论[填空题]*_________________________________(答案：错误)30、百万医疗作为医疗险与附加住院医疗的免责内容一致。[填空题]*_________________________________(答案：错误)31、根据《天安人寿保险股份有限公司投诉案件营业外费用支出管理办法（2020版）》（天安客[2020]14号）文件要求，投诉营业外支出费用>5万，分公司内部相关部门实施合议，形成合议结论，经分公司总经理同意后报总公司客户服务部审核，通过OA系统上报经总公司总裁室同意后实施支出。[填空题]*_________________________________(答案：正确)32、对于分红、投连、万能险等新型产品，若投保人不会写字，可以由他人代抄录风险提示语，抄写后，客户在抄录提示语的格子框中，分别在框前、框中和框后按一个红色右手拇指指纹，分别按一个手印。[填空题]*_________________________________(答案：正确)33、业务档案在进行借阅时，可对借阅的业务档案进行转借。[填空题]*_________________________________(答案：错误)34、经代渠道保全可以申请新增的附加险有附加住院费用医疗保险、附加住院费用津贴医疗保险、附加意外伤害保险、附加（2017）意外伤害医疗保险。[填空题]*_________________________________(答案：错误)35、自动垫交清偿客户可清偿本息和或仅清偿利息。[填空题]*_________________________________(答案：错误)36、请简述理赔的三大主体及相应的权责[填空题]_________________________________37、理赔六大流程有哪些?[填空题]_________________________________38、理赔评估需要分析的三大依据[填空题]_________________________________39、简述在使用中科软双录系统时，应该注意哪些问题?[填空题]_________________________________