售楼处保洁员管理制度

售楼处保洁员管理制度企业行政部负责对保洁员的平时工作进行分派、监察、检查等管理工作。为规范保洁职工的工作效率和质量，特拟订本制度。一、保洁员的岗位职责：1.严格恪守企业各项规章制度;2.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人卫生、仪容仪表,衣着指定的制服，建立优秀形象;3.着重礼仪，面带浅笑为客户供给服务.敬业爱岗，遵从上司领导指挥，在规准时间内依据工作标准，保质保量地达成各自分管地区内的保洁工作;4.恪守考勤制服,准时上下班,不迟到、早走，不旷工离岗，工作时间不干私活,不做与工作没关的事情；5.洁净过程中若发现异样现象，如跑、冒、漏水和设备设备破坏、故障等，实时上报主管领导或专管人员,并有义务监事局势过程或采纳有效举措，控制局势发展，必需机遇辅助专业人员清除故障；6.妥当保存洁净工具和用品，不得丢掉和人为破坏，不得将洁净工具和用品私借别人或许带回家中使用,如破坏或丢失工具照价补偿；7.拾金不昧，拾到物件立刻上交或归还失主;8.仔细达成上司领导交办的其余任务。二、保洁员行为规范：1.职工有事不可以出勤时，应实时办理告假手续，并在接班前获取赞同.2.使用礼貌用语，态度热忱，注意礼让.操作时如需配合，要征得对方赞同。3.不得对客人品头论足，点评谈论，有问题实时报告上司，不得在高声吵闹，与任何人发生争执,喧华。不得私自采集废品或私自办理.4.不得任意搬动盘弄消防工程设备，按钮等。5.掌握保洁知识，一般保洁部分禁止使用强酸、强碱、钢砂、尖利用具，防止破坏建筑物材质。6.爱惜财物,搬动物件应轻拿轻放,防止磕碰，发出噪音，工作完成恢还原位。7.工作中要集中精力，注意安全，防止污染，损害客人。在操作中尽量防止扬尘，溅洒液体，油污及其余。8.搬运物件及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防备划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地址，禁止乱扔乱倒。9.检查洗手间各种易耗品的使用状况实时增补洗手间手纸、洗手液及卫生球。10.每天上午8：00从前、下午16:30清运所属地区垃圾，特别状况可随时办理。三、冲洗安全操作规程：坚固建立“安全第一”的思想，保证安全操作。打扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关免得发惹祸故。打扫人员应当严格恪守防火制度，不得动用明火，免得发生火灾。操作与安全发生矛盾时，应先遵从安全，以安全为上。打扫人员在泡开水时，应思想集中，免得烫伤。室外人员在推垃圾箱时，应当心操作，免得压伤手脚。四、打扫保洁应注意的事项：【售楼处内】防止在客户集中时打扫.在看到地上有纸屑烟优等物后应实时拾起。【办公室】对办公室的平时打扫，需要在每天8：30从前达成作业，动作利索快捷。进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入，并注意不做令人思疑的动作，免得产生误解。擦抹办公桌时，桌面上的文件、物件等不得乱动，如发现腕表、项链、钱包等名贵物件,应立刻向保安部门报告。吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。管理办公室的钥匙一定有严格的制度，除指定人员外,不得交于任何人员。【洗手间】清理洗手间所用的工具应专用,使用后应按期消毒，与其余打扫用具分开使用、保存.作业时应在现场直立“正在打扫"的通告牌，以便客人注意，予以配合。注意洗手间的通风,按规定开关窗。五、保洁职工作内容：1.负责售楼处地面、墙面、设备设备的洁净;随时洁净售楼处客户洽商区、签约区、洗手间等地区卫生；3.每天负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生.每天早8：30前达成售楼处每天洁净工作,进入保洁工作状态；4.负责工具的洁净和养护;5.按期盘点库存的物件(药剂、耗费品等）；按期上报保洁物件的购置清单（内含用途)；保证储放物件的地方要保持干净齐整;8.为客户改换烟灰缸，用过的水杯实时冲洗;9.按期清理沙盘，保证沙盘干净、无灰尘；10.做好蚊蝇鼠蚁防治、清理工作。11.碰到雨雪天气时候实时对售楼处地面做保护，同时在醒目地址直立“当心地滑”警告牌。六、保洁时间：每天分三次准时保洁：8：00，12：30,16：30；每天上午8：30从前、下午16：30后清运垃圾，特别状况可随时办理;除准时打扫外,在不打搅到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整齐；访谈区客户走开后，3分钟内清理招待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位；洗手间应随时打扫,每三小时清理一次。七、操作规范及细则：【售楼处内】先使用扫帚打扫垃圾灰尘,再用拖布拖擦1—3遍（如地毯要吸尘)。尔后视状况每30分钟巡视一遍.清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。按预约次序，挨次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、表记牌、风口、踢脚板等（墙面积大为按期作业,可穿插在平时打扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的打扫】备：准备好打扫工具，水桶、抹布、洁净剂、垃圾袋、吸尘器。查:进入办公室后，先查明有无异样现象，有无客人忘记的名贵物件,有无已破坏的物件，如发现异样，先向主管上报后再作业。倒：清倒烟灰缸,纸篓，垃圾筒.倒烟灰缸时要检查烟头能否完好熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物件,并实时办理。擦:从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，要点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为按期作业,可穿插在平时保洁中进行。整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦抹后应按习惯的固定地点摆放，报纸书本码放齐整,文件资料及名贵物件不动。吸：依据先里后外，先边角,桌下,后大面积次序进行吸尘作业.椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应实时办理。关:作业结束后，保洁人员退至门口,环顾室内，确认质量合格而后关灯，锁门.【洗手间的打扫】备：作业前，备好以下用具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，淡色擦其余）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等.冲：进入洗手间第一放水将小便池、座便器冲洗。倒：打扫地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净.洗：依据先面台，后便池的次序，逐项逐一洗刷洗手间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等洗刷，而后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边沿存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲洗时应特别注意。擦：用淡色抹布擦抹门窗，隔板，墙面，镜面,烘手器等。拖：用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池四周不要留有水迹。补：增补手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定洒除臭剂、幽香剂。撤：撤去“正在打扫”通告牌，把门关好.【垃圾的采集办理】每天最少采集清运一次，部分场所需每天采集清运多次。采集烟头一定使用金属等耐燃容器，采集前先检查确认烟头已完好熄灭或采集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。采集清运时，垃圾筒不可以装太满，垃圾不可以洒落。采集清运时要选择适合的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防备手套，作业后应仔细洗手消毒。七、保洁巡逻管理：一、巡逻时间及路线：1.每天分三次巡逻：9:30，13：30，17：30；巡视路线：1、室内：售楼大堂、前台、沙盘区及次招待区、主招待区、水吧、辅助招待区、洗手间、财务室、视听室、办公区、会议室。2、室外：主进口二、巡逻标准：【室内部分】1.售楼大堂及前台:大堂中央处雕塑能否擦净，无积尘；大堂水池能否有杂物，水质能否干净，池内能否有死鱼；全部门窗玻璃能否光明透亮，无洁净分界限、水迹、指纹、胶印等；大门及门把手能否干净，无手印、指纹、污迹,无损坏;地面整齐光明，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；前台台面整体整齐，无杂物、报刊、尘埃、污迹、水迹等；前台ＬＯＧＯ背景墙字体能否完好，无积尘；台下无杂物堆放，整齐；照明灯无积尘、污迹、损坏，开关正常；能否擦净门窗、窗台、镂空间隔、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、表记牌、踢脚板等各种设备及物件，能否无积尘、无污迹；能否清倒烟灰垃圾筒,并冲洗干净，将地擦干净后,按原位摆好；绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、尘埃、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶；2。沙盘区及次招待区：地面整齐光明,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；墙面无油迹、污迹、印迹；能否擦净墙面展板并挂正,画面上无污迹、损坏;沙盘模型能否擦净，无损坏，无杂物、尘埃、积土、污迹等；招待台面盆景、糖果等能否摆放齐整一致，无杂物、报刊、尘埃、污迹、水迹，客人走开时，烟灰缸能否清理，无节余、无污迹；销售资料展现架能否摆放齐整一致，能否雅观;3.主招待区、水吧及辅助招待区：门窗玻璃能否光明透亮，无洁净分界限、水迹、指纹、胶印等；地面整齐光明，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；招待桌、椅能否擦净，无尘埃、污迹、油迹、杂物、垃圾、损坏，摆放能否齐整，客人走开后，能否实时摆放齐整；各种物件能否整齐,资料架资料能否摆下班整；沙发等座椅能否有污迹、显然座印、杂物等；绿植保持旺盛，无污迹、尘埃、枯黄，盆内无杂物、落叶，无损坏；水吧吧台能否整齐光明，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整齐；4.办公区：地面整齐光明，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；地毯能否吸尘，无变色、霉变、湿润，墙面无油迹、污迹、印迹；能否擦净表记、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并没有污迹、手印、损坏；能否擦净办公家具，无尘埃、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面陈设能否擦抹后按习惯的固定地点摆放，报纸书本码放齐整；客户档案柜子表面能否无尘埃、污迹、油迹、印迹、无张贴；办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机等）无尘埃、污迹、油迹；办公电话摆放能否齐整，电话线无环绕、尘埃、污迹、油迹;办公桌椅能否干净，摆放齐整，无污迹、油迹、印迹，室内电线无环绕、无尘、无摆放纷乱现象；能否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋；5。视听室：地面整齐光明，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;地毯能否吸尘,无变色、霉变、湿润，屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、损坏；座椅能否干净,摆放齐整，无污迹、油迹、印迹;6.洗手间:能否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池四周不要留有水迹。墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰;洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味;便池用清水冲净,无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部；能否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净；能否洗刷洗手间设备，擦抹门窗,隔板,墙面，镜面,烘手器等;手纸、皂液、香球、垃圾袋等能否补足，手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角，压在护板下。能否洒除臭剂、幽香剂。三、负责制度巡逻人员由客服及销售部构成,客服部人员进行每天例行巡逻，每周按巡逻排班表进行定点巡逻，并填写巡逻记录表（后附表格）；销售人员每人区分地区负日期时间值班保洁巡逻人巡逻结果责，实时发现问题，报告至客服部。本制度自下发当天起履行。秦皇岛润地房地产开发有限企业2014-5—22□售楼处__________________□洗手间__________________□办公区__________________□售楼处__________________□洗手间__________________□办公区__________________□售楼处__________________□洗手间__________________□办公区__________________□售楼处________________