物流案例7-电商物流的变革之路

1发展背景1发展背景234221景1景企企业背景日日顺物流成立于1999年，在2010年纳入香港上市公司1169.HK。企业发展也先后经历从企业物流→物流企业→平台企业的三个转型阶段，目前已经为家电、家具、卫浴、健身器材及互补行业客户及用户提供全区域、专业化、一体化物流服务。成成立契机2011年电子商务进入飞速发展阶段，日日顺物流也开始从企业物流→物流企业的转型，在这样的内因及外因融合的环境里，小微主成功的抓住这个契机，于2012年初发发展历程我们的第一个合作客户即为海尔电商，2013年3月京东项目正式上线，2013年12与阿里正式签订战略合作协议。4年来部门从成立最初的3个人发展到80多人的大团到15年双十一当天突破155万单，成功实现了从0→1→N。收入 线性(收入)客户解决方案中心3WJDVMI社会化综合家电 (解决方案+产品)其他 (解决方案+收入 线性(收入)客户解决方案中心3WJDVMI社会化综合家电 (解决方案+产品)其他 (解决方案+产品)电动车 (解决方案+产品)健康器材 (解决方案+产品)运营+SOP干线平台送装平台仓储平台信息化平台量收入2013年2014年2015年2016年0日日日日顺营销平台流程优化(流程优化(PE)运运营优化系统优化用户交互 (区域销售)SOP制定、培训流程设计与优化5个大区平台竞争力客客服平台250020000单量 线性(单量)2013年2014年2015年2016年2266令客户解决方案输出(标准化、个性化)令令流程系统规划：项目流程打通SOP、整体效率提升令运营效果评价(KPI)令令服务水平跟踪(客户满意度、用户差评)3388囧点鲠囧点鲠烧烧零库存体验优0-＞10042-＞76420-＞12000-＞2800零库存体验优0-＞10042-＞76420-＞12000-＞2800RRS电商物流模式C2MC2B135-＞500存货-＞过站C2MC2B13576-＞1001200-＞30002800-＞6000135B2C高高效率B2B干线仓储区配HUBIT迭代业务模式模式一模式二模式三过站TC客户工厂过站TC 客户工厂过站TC 客户渠道DC客户工厂适应场景•线上线下渠道补货(线下渠道次•推式SCM体系(量比业务模式模式一模式二模式三过站TC客户工厂过站TC 客户工厂过站TC 客户渠道DC客户工厂适应场景•线上线下渠道补货(线下渠道次•推式SCM体系(量比•线上线下渠道补货(线下渠道次•推式SCM体系•主流品牌或者主流型号•线上线下渠道补货(线下渠道次•拉式SCM体系•主流品牌或者主流型号客户渠道DC 揽收 (B2B模式)直发客户渠道DC直发模式一模式二客户工厂客户工厂适应场景5CDC 31DC (O2O订单、线上京东、天次•拉式模式一模式二客户工厂客户工厂适应场景5CDC 31DC (O2O订单、线上京东、天次•拉式SCM体系(量比过站TC 过站TC 户送装同步户送装同步户•O2O用户或者线上用户订单 (O2O订单、线上京东、天次•拉式SCM体系•主流品牌或者主流型号C业业务模式•O2O用户或者线上用户订单揽收揽收揽收式一式二5CDC 5CDC 客户工厂揽收过站TC 过站TC •O2式一式二5CDC 5CDC 客户工厂揽收过站TC 过站TC •O2O用户或者线上用户订单 (O2O订单、线上京东、天次•推式SCM体系牌(量比户适应场景业务模式适应场景户送装同步户送装同步式一式二etaDetaD适应场景客户工厂揽收过站TD 过站TD •O2O用户或者线上用户订单 (O2式一式二etaDetaD适应场景客户工厂揽收过站TD 过站TD •O2O用户或者线上用户订单 (O2O订单、线上京东、天猫、次•推式SCM体系•主流品牌或者主流型号etaD-<用户口基于消