机电服务顾问大赛模拟考试（2）附答案

机电服务顾问大赛模拟考试（2）[复制]1.问题:下列关于PHEV车辆安全方面的描述正确的选项是:*A高压电线缆为橙色，不要触碰(正确答案)B印有剪刀的黄色标签，是为消防救援人员提供的紧急断电线缆(正确答案)C应请车主将“车辆救援卡”放在家中妥善保管，避免丢失D双认证技师才能操作安全断电插头，进行规范断电(正确答案)2.问题:下列关于eDrive驾驶模式描述正确的是:*AAUTOeDrive车辆根据情况自动切换用油或用电驱动(正确答案)B.通过按压车辆上的eDrive按钮可以对电动驾驶模式进行切换(正确答案)C.BATTERYCONTROL可以通过设置，将电能保留(正确答案)D.MAXeDrive最大程度使用电能，纯电车速可达200km/h3.问题:下列关于应急充电线缆使用方法描述正确的是:*A应急充电线缆的设计初衷是应急使用(正确答案)B当无法确定墙上插座可承载的电流强度时，建议在车内将充申申流设置为“小”(正确答案)C不要通过接线板来延长线缆，降低火灾及触电的隐患(正确答案)D应急充电线缆上的指示灯，有温度过高报警和故障报警的提示(正确答案)4.问题:关于使用充电墙盒进行充电时，以下描述正确的是:[单选题]*A充电时对车辆进行上锁，充电枪也会同时上锁(正确答案)B直流充电枪和交流充电枪都可以通过直流充电口进行充电C锁车后，直接按压充电枪上的按钮即可解锁充电枪D充申墙盒在充电时如未充满申，将无法解锁并拔下充电枪5.问题:下列关于充电状态指示灯描述正确的是:*A橙色闪烁，系统初始化(正确答案)B.红色，系统故障(正确答案)C.白色，电量已充满D.蓝色闪烁，正在充电;蓝色常亮，充电准备(正确答案)6.关于BSI/MSI销售时机描述正确的是:*A只能在新车销售时购买B客户购车后一年内均可购买，与是否首保无关(正确答案)C.任何时候都可以购买D客户购车后一年内均可购买，与里程无关(正确答案)7.以下关于MINI长悦保养套餐产品的描述正确的是*AMINI车型的长悦保养套餐产品是4年6万公里有效期(正确答案)B.MINI的全系车型都可以参加(正确答案)C.MINI车型和BMW车型的长悦保养套餐服务期限完全一致D.MINI的JCW车型不能参加8.问题:BSI/MSI包含的保养项目有:*A.汽油滤芯保养(正确答案)B.机油机滤保养(正确答案)C.所有SRP保养项目D空气滤芯保养(正确答案)9.BSI/MSI的使用条件描述正确的有:*A必须CBS系统红色报警才可使用B原则上A店购买A店使用(正确答案)C如果DMS系统无跳窗提醒则一定不能提供BSIMSI服务D距离上次保养1万公里或11个月以上(正确答案)10.2021年12月31日前，可以购买BMW5年十万公里长悦保养套餐的车型包括？*BMWX3(正确答案)BMWX5MBMW760LIBMWX711.问题:长悦机油套餐包，关于折扣额度以下正确的是哪几项?*A第二车龄段4次机油套餐包享受保养7折(正确答案)B第二车龄段4次机油套餐包享受保养8折C第=车龄段3次机油套餐包享受保养6折(正确答案)D第三车龄段3次机油套餐包享受保养7折12.问题:长悦一般维修新增的对更换变速箱油的支持，描述正确的是?*A需要自费更换4升及以上(正确答案)B只要更换变速箱油就可以C可支持零售价格的10%(正确答案)D.任何一款变速箱油都可以支持13.关于长悦保养服务，以下正确的是哪几项?*A第二车龄段的车辆可以享受8折长悦保养项目的优惠(正确答案)B第三车龄段的车辆可以享受7折长悦保养项目的优惠(正确答案)C只有出保修期的车辆才可以享受长悦保养服务(正确答案)D只要是宝马车就可以享受长悦保养服务14.长悦机油套餐包，关于销售时机描述正确的是?[单选题]*A最早可在车龄3年1个月时销售录入系统B最早可在车龄3年时销售录入系统C最早可在车龄2年10个日时销售录入系统(正确答案)D最早可在车龄2年6个月时销售录入系统15.长悦机油套餐包，结算时应选择的帐户代码是?[单选题]*A.F1111111(正确答案)B.C7777771C.C6666661D.F999999916.长悦一般维修，厂家支持政策描述正确的是?*A.厂家支持折扣零件建议零售价的10%(正确答案)B只要在授权经销商维修的，所有维修项目都可以申请C.BMW车辆维修费用在3000元(含3000)以上才可申请(正确答案)D.给客户的零件折扣不能高于8折(正确答案)17.问题:下面关于长悦一般维修描述正确的是?*A.同一辆车上半年最多可以申请2次(正确答案)B同一辆车可以无限次申请长悦一般维修C.MINI车辆的维修费用大于等于1200元就可以申请(正确答案)D.BMW和MINI车辆维修费用必须超过3000元才可以申请18.客户已购买机油套餐包，在使用机油包时描述正确的是?[单选题]*A当天购买当天可以使用(正确答案)B.购买后必须第二天使用C购买后等DMS弹出VIP30后可以使用D购买后须等到车龄超3年后可以使用19.下列已出保修期车辆的维修情况能够申请长悦一般维修的是?[单选题]*A一般维修更换天窗框架B正常使用发动机磨损更换发动机(正确答案)C.正常使用轮胎老化更换轮胎D.事故造成的减震器更换20.在人员访谈环节，访谈人员需要在多长时间内完成所有答题:[单选题]*A.15分钟(正确答案)B.20分钟C.25分钟D.10分钟21.问题:以下恰当的用于询问客户对价格是否有疑问的话术是:*A.您对账单明白了吧。B您需要进一步解释账单吗?(正确答案)C.您对账单还有疑问吗?(正确答案)D您看还需要我再给您解释一次吗?22.在APA角色扮演中，进行举升检查时的要求是*A.可以不进行车辆全举升检查B四个轮胎的胎纹深度都需要用专业工具检查(正确答案)C要求边检查边记录(正确答案)D.四个轮胎的刹车片厚度都需要用专业工具检查(视车型而定(正确答案)23.在APA角色扮演中，向客户解释钥匙数据的形式和内容描述正确的是*A可以使用显示屏给客户介绍(正确答案)B需要介绍即将到期的保养信息(正确答案)C需要介绍本次到期的保养信息(正确答案)D必须打印钥匙数据给客户介经24.人员访谈题库包括哪些题目类型*A.安全生产(正确答案)B.产品知识(正确答案)C.业务流程(正确答案)D.技术咨询(正确答案)25.2021年售后服务流程明检对哪些岗位人员有访谈*A.预约专员(正确答案)B.服务顾问(正确答案)C.售后经理D.技术经理(正确答案)26.问题:对“服务顾问应该站在客户的角度检查车辆状态“的描述正确的是?*A检查车辆的清洁情况(正确答案)B检杳车辆功能的复位情况(正确答案)C检查本次维修项目的完成情况(正确答案)D检查时如实填写服务顾问终检单(正确答案)27.问题:对“售后联系人”的定义是指[单选题]*A行驶证上登记的拥有者B任何一次到店的送修人C.本次到店的送修人(正确答案)D.车主28.在APA角色扮演中，陪同客户进行车辆预检的检查要求有:*A.至少检查中央扶手箱、后备箱及客户个性化设置(正确答案)BAPA考核时不需要将所有的车内功能键都逐一检杳(正确答案)C.检查雨刷片的工作状态(正确答案)D解释仪表故障灯的含义及对车辆驾驶的影响(正确答案)29.原厂刹车片产品外包装特点有:*A零件标签上标明了出厂地点(正确答案)B零件标签上标明了出厂日期(正确答案)C黄色的零件标签(正确答案)D零件标签上标明了摩擦系数(正确答案)30.问题:摩擦系数的设置会考虑哪些因素:*A.寿命(正确答案)B.制动安全性(正确答案)C.摩擦力(正确答案)31.下列对于摩擦系数的理解正确的是:*A.摩擦系数越大，刹车片越软，越不耐磨(正确答案)B摩擦系数不是越大越好(正确答案)C.摩擦系数越小，刹车片越硬，越耐磨(正确答案)D.摩擦系数越大，刹车片越硬，越耐磨E.摩擦系数越小，刹车片越软，越不耐磨32.问题:以下对于刹车片产品的材质构成描述正确的是:*A.金属，主要是产生摩擦力，摩擦系数较低且会产生氧化物，会影响钢圈的美观性(正确答案)B.复合陶瓷(有机纤维)，主要产生摩擦力，通明无色粉尘，会与钢圈结合(正确答案)C.石墨，主要起到的是润滑的作用(正确答案)D石棉，主要是产生摩擦力，较空气质轻，被人体吸入有致癌影响(正确答案)33.问题:第三代原厂刹车片产品的优势有哪些:*A是产品功能和参数的综合平衡体(正确答案)B摩擦产生的粉尘可以被水冲洗掉(正确答案)C寿命长干原金属石黑材质刹车片约20%(正确答案)D采用复合陶瓷与石黑为主要材料(正确答案)34.问题:若仅把刹车片换为较大摩擦系数的产品，会有以下哪些风险:*A制动力可能会不足B紧急制动时可能会烧片(正确答案)C.DSC介入时可能会抱死(正确答案)D制动距离可能会缩短(正确答案)35.以下对于制动液的描述正确的是:*A在制动管路中通过制动液传递压强，使刹车卡钳阳止车轮转动(正确答案)B制动液的低温流动性也很关键。过高的湿沸点会降低低温流动性(正确答案)C制动液有一定的亲水性，大量吸水后会降低所传递的压强(正确答案)D原厂制动液产品的干、湿沸点均高于大多数市面同类产品(正确答案)36.以下对于原厂刹车盘的产品特点描述正确的是:*A刹车盘的固定法兰使用较轻的材料(正确答案)B刹车盘上的缺口是使用了动平衡工艺切割的，保证刹车盘的动杰稳定性(正确答案)C刹车盘上的缺口是铸造精度导致的D铆接工艺是指刹车盘的固定法兰与刹车盘主体铆接在一起，为BMW专利(正确答案)37.原厂刹车盘表面的久美特工艺有哪些特点:*A将亮银色漆料喷涂在刹车盘表面+分美观B涂层可以起到防锈蚀的作用(正确答案)C.喷上的涂层很薄，一次刹车就能磨掉，保证刹车的有效性和驾驶安全性(正确答案)D.喷上的涂层非常厚实，实用耐磨38.以下对于更换刹车片/刹车盘的时机描述正确的是:*A刹车盘是否需要更换CBS系统会提醒B行驶里程为80000公里左右的客户可以进行刹车盘的推广(正确答案)C行驶里程为40000公里左右的客户可以进行刹车片的推广(正确答案)D根据经验值，客户大约在更换第2-3副刹车片时需要更换刹车盘(正确答案)39.BMW微尘滤清器的设计特点有哪些*A第一层预过滤层和第二层超细纤维层过滤颗粒物(正确答案)B第四层支撑层保证整个微尘滤清器的结构稳定性(正确答案)CBMW微尘滤清器有四层结构(正确答案)D第三层活性炭层负责吸附有害气体(正确答案)40.微尘滤清器仿冒品与原厂的微尘滤清器有什么区别*A微尘滤清器仿冒品一定不会使用4层结松B微尘滤清器仿冒品过滤层会使用回收料作为制作原料。对人体有害(正确答案)C仿冒品使用的活性炭原材料不是椰壳炭而是煤炭，可能会挥发出致癌物质(正确答案)D过滤细度不同，微尘滤清器仿冒品过滤效果差(正确答案)41.非原厂微尘滤清器比原厂的微尘滤清器便宜的主要原因是:*A.用料不同(正确答案)B.对客户的责任心(正确答案)C.工艺不同(正确答案)D.容尘量不同(正确答案)42.以下哪些是影响空气质量的关键因素:*A.臭氧(正确答案)B.PM10浓度(正确答案)C.二氧化氮、二氧化硫、一氧化碳(正确答案)D.PM2.5浓度(正确答案)43.独立售后市场的微尘滤清器与BMW原厂的微尘滤清器有什么区别*A独立售后市场的微尘滤清器使用3层结构，缺少预过滤层B独立售后市场的微尘滤清器使用3层结构，缺少超细纤维层(正确答案)C独立售后市场的微尘滤清器较重，主要因为活性碳层用量多D独立售后市场的微尘滤清器较轻，主要因为活性碳层用量少(正确答案)44.以下关于空气污染对人体危害的描述正确的是*A二氧化硫和二氧化氮都是酸性气体，有可能会损伤呼吸系统(正确答案)B人体的上呼吸道系统是无法过滤PM25颗粒的(正确答案)C.可能会进入人体血液内，无法直接排出(正确答案)45.以下对于二氧化硫、二氧化氮的来源描述正确的是*A二氧化硫的来源之一是煤燃料的燃烧(正确答案)B二氧化氮的主要来源是汽车星气排放(正确答案)C二氧化硫的来源之一是汽车尾气排放(正确答案)D二氧化氮的主要来源是煤燃料的燃烧46.BMW微尘滤清器的第一层和第二层设计初衷有哪些*A第二层超细纤维层负责过滤PM25P