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文档简介
企业管理教练技术必修课吴大有第1页/共54页发问与心态
你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你,但到了下班时间也没有给你,而且没有反馈,你决定找他谈谈,你会说的第一句话是:A你为什么没有在定好的时间把报表交给我?B你没有在定好的时间把报表交给我,是什么原因呢?C分析报表没有按时完成,会造成什么后果呢?D你没有按时交报表给我,是不是遇到什么困难,要我怎么支持你呢?第2页/共54页目不见睫
人的聪明才智,如同自己的眼睛,虽能看到百步之外,却看不到自己的睫毛。
人们常说“当局者迷”,管理者最大的问题不是看不到问题,最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题。
第3页/共54页眼界近视与远视外视与内视前视与后视第4页/共54页信念行为成果格局安全/舒适空间挑战空间挑战空间第5页/共54页下属的需要?上司认为下属的需要:1、高收入2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件5、工作有趣6、主管的信任7、灵活的纪律8、被人欣赏9、理解下属10、归属感下属自己的需要:1、被人欣赏2、归属感3、理解下属4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升迁机会8、主管的信任9、良好的工作条件10、灵活的纪律第6页/共54页人技能知识心态信念技术性硬件调适性软件第7页/共54页教练定位“教练”以中立的身份,用技巧反映被教练者的心态,使对方洞悉自己,并就其表现的有效性给予直接的回应,令对方及时调整心态、减少或排除干扰、清晰目标,以最佳状态去创造成果。第8页/共54页教练技术定义
教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能,向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。第9页/共54页教练的角色镜子指南针催化剂唐太宗李世民说:“以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以鉴古今;以人为镜,可以察得失。”第10页/共54页教练的目的明确目标看清现状突破盲点找到正确方法和实施计划11第11页/共54页教练与被教练者的关系互相信任支持者平等的伙伴12思考:什么样的工作环境和氛围适合创
造卓越绩效?第12页/共54页管理大师-彼得·德鲁克
“管理是一种实践,其本质不在于‘知’而在于‘行’;其验证不在于逻辑,在于成果。”(目标管理之父)第13页/共54页教练的着眼点成果学习体验第14页/共54页关于体验好的体验、不好的体验、没有体验没有体验也是一种体验没有成果也是一种成果第15页/共54页什么是学习1、向内学习与向外学习2、学在当下:每时每刻,逆境与顺境,强者与弱者,成功与失败3、学而时习之,行动与实践,目标成果学习的意思在这里并非指获取更多的资讯,而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。-------彼得.圣吉《第五项修炼》人的一生是不断学习的历程!第16页/共54页教练的焦点以“事”为中心以“人”为本甲:监控乙:顾问丙:教练丁:辅导取得平衡第17页/共54页教练的方向教练技术的核心是改变的根本动因—根植于人们内心的信念。信念的焦点决定了行为的方向,信念的宽度影响着成果的丰硕。教练不是从成果入手,也不是从行为入手,而是从信念的层面切入,直指问题的核心—审视固有的观念、拓展信念的宽度。一旦信念的区域扩大,人们行为的选择也多了很多可能性,成果就会更加丰硕。教练在过程中要与被教练者建立平等、互动双向、互相信任的关系。承诺于被教练者的承诺,支持被教练者达成目标。第18页/共54页教练基本素质CCCP★Commitment承诺★
Contribution贡献★
Competence能力★
Persistence坚持第19页/共54页教练的标准
高标准高要求高效严谨第20页/共54页教练与培训的区分培训:我要你学习,焦点在自己的需要;关于未知世界教练:你自己要学习成长,焦点在对方;关于盲点和障碍第21页/共54页教练与顾问顾问:我是对的,所以你要听我的;关于解决方案与操作技术教练:你要对自己负责任,你自己可以解决;关于心态与信念第22页/共54页教练与心理医生心理医生:针对心理患病者;面对过去教练:针对正常人;面对现在和未来第23页/共54页教练与指导指导是我一定比你强,按我说的去做教练是我不一定比你强,但我可以支持你区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去做到正确的做事做正确的事VS第24页/共54页员工缺什么?)1、张三经常迟到。2、门店的药品经常被盗。3、小平写制度体系文件达不到标准。4、杨丽与上司的关系没搞好。5、小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场。6、司机不知道如何使用新买来的叉车。第25页/共54页企业教练与传统管理者传统管理者企业教练比较内容第26页/共54页
教练的基本四项能力27第27页/共54页为什么要聆听?只有聆听才能发现对方的需要;使对方有被尊重的感觉;更好了解对方,给予适当的回应。28第28页/共54页练习1各3分钟,一人叙述自己想解决的问题,对方复述一遍,确认复述完整性。29第29页/共54页练习2
3分钟,互相站立静静对望,运用全身感官感觉对方是一个什么样的人,结束后描述一下。30第30页/共54页(2)发问能力
发问的目的:让对方理清思路31第31页/共54页练习3(各5分钟)两人一组,询问对方问题的重要性,然后互相评价问话是否具有积极的启示作用。32第32页/共54页(3)区分能力
区分的目的:让对方清晰自己的信念33第33页/共54页例:时间管理的区分34重要不重要紧急不紧急1234第34页/共54页(4)回应能力
以铜为镜,可正衣冠;以人为镜,可知得失;以史为鉴,可鉴兴衰。--李世民35第35页/共54页回应时要注意36第36页/共54页管理教练技术(一)教练模型(二)教练过程阶段(三)基本教练模式(四)教练技术-性格学(五)教练技术-平衡轮(六)教练技术-价值观排列
第37页/共54页(一)教练模型(SAGE)(三)基本教练模式(二)教练过程阶段第38页/共54页
1.AB的教练模式
AB
现状过程和方法目标39第39页/共54页目标目标五个要素:SMARTS---精确
M---可测量的
A---基于现在的基础
R---可行的
T---时间性40第40页/共54页练习1:两人一组,针对问题制定三个月内的努力目标(3分钟),然后互相用目标的五要素来检查是否符合。练习2:练习AB的教练模式,针对目标询问。(15分钟)41第41页/共54页
三个高级层面的问题42精神--生命的意义是什么?自我认同--我是谁?我是一个怎么样的人价值观(B)--什么对我而言是重要的信念(V)--什么是真的还是假的规条(R)--什么是对的还是错的第42页/共54页启示高一层次的问题解决了,低一级的问题就容易解决;相反则很难解决。一个人如果在6个层次上很清晰,就是身心一致的人。帮助员工不断成长就是不断帮助他认识6个层次的问题。43第43页/共54页
改变行为GROWS法第44页/共54页(四)教练技术-性格学第45页/共54页(五)教练技术-平衡轮管理外延:个人、家庭、社会平衡是一种美。46第46页/共54页人生平衡轮47事业朋友小孩教育业余生活娱乐财务健康个人成长家庭幸福5100人际关系个人教育能力、技能精神生活第47页/共54页Class6:平衡轮48和谐第48页/共54页练习:完成自己的生活平衡轮。(5分钟),
有何发现?49第49页/共54页平衡轮的启示平衡的人生是圆满的人生,根据平衡轮的形状来确定努力的目标;企业亦需要平衡轮的思想。思考企业需要平衡的有哪些方面的因素?50第50页/共54页(六)教练技术-价值观排列价值观就是--对你而言什么是重要的。积极的有--健康、自由、美丽、助人、自我提升、被欣赏、富有、爱、关心、安全、充实、成熟稳重、快乐、活力、平衡、奉献、卓越、分享、创意、智慧。。。。。消极的有--自卑、自贬、怀疑、恐惧、无望、悲观、
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