维修部售后服务经验交流材料

维修部售后效劳经历交流材料维修部售后效劳经历交流材料

售后效劳商经历发言材料

打造金牌售后惠及万家民生

--维修部在福州效劳中心会议上的发言

各位领导、同志们：

作为电器的售后效劳商，我们市五交化总店维修部位于市区，维修地域辐射市九县二区，是专业的制冷售后效劳单位。工作中，我们坚持以质量求生存，以效劳求信誉，以管理求效益，在负责做好美菱公司的冰箱产品的售后效劳的同时，也为其它产家的冰箱做好制冷售后效劳。今年，我们被评为美菱电器的金牌售后效劳商。没有各位领导的支持和帮助，我们不可能取得这样的荣誉！在这里，我代表市芗城五交化总店维修部全体员工，向福州中心史经理以及各位领导多年来的关心与支持，表示衷心的感谢！下面，我将我们工作中的一些做法向大家汇报一下：

一、要真正树立先进的效劳理念。我们市芗城五交化总店维修部成立于年，在当前剧烈的市场竞争中，我们深知：只有真正的技术与良好的效劳相结合，才能被广阔的用户承受。工作中，我们反复强调客户是我们维修人的衣食父母，始终秉承信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创一流、以信为本、以质求生的效劳宗旨，将广阔客户视为上帝，发扬锐意进取、不断开拓的精神，努力做到24小时上门效劳、节假日效劳和加急效劳，同时，引导维修人员，从品种、质量、方式上都要做到超越常规的售后效劳，要努力超越用户的心理期待，满足用户的要求。几年来，我们以至诚的微笑、优质的效劳、专业的技术，受到了广阔客户的认同和称赞。

二、要建立健全完善的管理制度。为了做得更好,进一步提高各员工的效劳水平，我们制定了全面的效劳制度和效劳承诺。在冰箱维修方面，我们严格践行免费维修的承诺，杜绝本维修中心的维修人员出现收费现象。我们郑重向用户承诺：如果我们维修过的冰箱出现故障问题，我中心将赔偿用户损失。同时，我们建立了客户随访制度。根据不同客户的重要性、问题的特殊性，我们将客户分为abc三类。对a类客户，每周联系一次；b类客户，每月联系一次；c类客户，至少半年应接触一次。通过随访或登门随访的方式，主动为客户提供维修、咨询效劳，不断维护我们售后效劳的品牌。

三、要努力打造过硬的效劳队伍。目前，我们市芗城五交化总店维修部有各品牌冰箱，冰柜的专业维修工名，每个员工都经过了最严格的专业培训，审批合格上岗，属于专业的维修技师，可以说经历丰富，技术过硬。他们不但具有丰富的现场设计安装和维修实践经历，而且具备良好的职业素质和高度责任感。同时，我们拥有先进的检测设备，能在最短的时间内检测出客户设备存在的故障，提高了冰箱维修中心的维修质量和维修效率，降低了冰箱维修效劳投诉。几年来，我们每年为美菱冰箱提供600台/次的效劳，客户满意率均为100%。

四、要倾听采纳客户的意见建议。美国阿连德博士曾说：在销售界，由于对顾客意见不加理睬，将失去82％的顾客。可见，注重倾听顾客的意见建议，是做好售后效劳工作的重要局部。工作中，我们要求广阔维修人员，必须正确对待对客户的意见建议。要做到仔细倾听，让客户畅所欲言，找出症结所在；要感谢客户的意见，这样不仅可以赢得一个客户，而且可以防止他向亲友倾诉，给我们的品牌造成更大的伤害；要征求顾客的建议，要时刻对客户重视、同情、理解，使他们心理得到平复，更加有效地促进售后效劳工作有序开展。

应当说，优质的售后效劳是品牌经济的产物。几年来，我们一直致力于打造金牌品质，产品品质与售后效劳品质都是不可或缺的，我们有责任将售后效劳做得更好，让售后效劳再次成为销售的开场。用心为客户效劳，真正缔造金牌售后，让用户感受到温馨、满足，是我们永远不变的承诺。下一步，我们将严格按照金牌售后效劳的工作标准，遵循客户至上的经营理念，坚持努力以优质、专业、人性化的高效效劳，以质量第一、操作标准的工作举措和诚信、合作、创新、敬业的