2015年中级会计职称考试《财务管理》考前串讲及试题

2015年中级会计职称考试《财务管理》考前串讲及试题

第一章总论

【考情分析】

本章主要讲述财务管理的基础知识，属于非重点章节。涉及的题型为客观题，主要考点包括企业财务管理

目标理论、利益冲突的协调、财务管理体制和财务管理环境。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题1题1分1题1分2题2分

多选题1题2分1题2分1题2分

判断题1题1分1题1分1题1分

合计3题4分3题4分4题5分

【知识框架】

知识点一、企业财务管理目标理论

利润最大化

股东财富最大化

企业价值最大化

相关者利益最大化

【四种目标主要对比点总结】

利润最大化股东财富最大化企业价值最大化相关者利益最大化

长短期效应短期行为长期行为长期行为长期行为

时间价值没有考虑考虑考虑考虑

风险因素没有考虑考虑考虑考虑

其他单纯考虑股东利益综合考虑不同的利益相关者利益

知识点二、利益冲突与协调

LMI：attB：MMRnMkft.

u

2.wsmsf»±a»

知识点三、企业财务管理体制的一般模式

集权型财务管理体制

分权型财务管理体制

集权分权相结合型财务管理体制

集权与分权的选择：

（-）企业与各所属单位之间的业务关系

业务联系密切，采用集中的财务管理体制

（_）企业与各所属单位之间的资本关系特征

（三）集权与分权的“成本”和“利益”

（四）环境、规模和管理者的管理水平

知识点四、集权与分权相结合型财务管理体制的一般内容

（一）集中制度制定权

（二）集中财务机构设置权

（三）集中筹资、融资权

（四）集中投资权

（五）集中用资、担保权

（六）集中固定资产购置权

（七）集中收益分配权

（八）分散经营自主权

（九）分散人员管理权

（十）分散业务定价权

（十■）分散费用开支审批权

记忆：人员经营业务需要费用开支。

知识点五、财务管理的经济环境

经济环境内容包括经济体制、经济周期、经济发展水平、宏观经济政策及社会通货膨胀水平等。

（-）经济周期

复苏繁荣衰退萧条

L增加厂房设备L扩充厂房设备1.停止扩张1.建立投资标准

2.实行长期租赁2.继续建立存货2.出售多余设备2.保持市场份额

3.建立存货储备3.提同产品价格3.停产不利产品3.压缩管理费用

4.开发新产品4.开展营销规划4.停止长期采购4.放弃次要利益

5.增加劳动力5.增加劳动力5.削减存货5.削减存货

6.停止扩招雇员6.裁减雇员

（-）通货膨胀水平

1.影响

①引起企业利润虚增，造成企业资金流失。

②引起利润上升，加大企业的权益资金成本。

③引起资金占用的大量增加，从而增加企业的资金需求。

④引起有价证券价格下降，增加企业的筹资难度。

⑤引起资金供应紧张，增加企业的筹资困难。

2.应对策略

初期：

①进行投资可避免风险，实现资本保值

②签订长期购货合同，减少物价上涨造成的损失

持续期：

①采用比较严格的信用条件，减少企业债权

②调整财务政策，防止和减少企业资本流失等等

知识点六、财务管理的金融环境

货市、。版版

\I

运匍合妁、％硼队评如踢

（―）货币市场

拆借市场；票据市场；大额定期存单市场；短期债券市场；

1.功能：调节短期资金融通。

2.特点：

（1）期限短。最长不超过1年

（2）交易目的是解决短期资金周转。来源主要是资金所有者暂时闲置的资金，用途•般是弥补短期资金的

不足

(3)具有较强的货币性，具有流动性强、价格平稳、风险较小等特性

(-)资本市场

债券市场、股票市场和融资租赁市场

L功能：实现长期资本融通。

2.特点：

(1)融资期限长。至少1年以上，最长可达10年甚至10年以上.

(2)融资目的是解决长期投资性资本的需要，用于补充长期资本，扩大生产能力。

(3)资本借贷量大。

(4)收益较高但风险也较大。

第二章财务管理基础

【考情分析】

本章主要介绍了货币时间价值、风险及成本性态等内容，为以后章节的学习奠定了基础。尤其是货币时间

价值和成本性态，务必要予以理解并掌握。本章题型以客观题和计算题为主.

估计本章2015年考分在8分左右。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题2题2分3题3分1题1分

多选题2题4分——

判断题1题1分1题1分—

合计5题7分4题4分1题1分

【知识框架】

知识点一：现值和终值的换算

金

・崔年金年时值

JU晞金

京舞年金

知识点二：利率的计算

i=(1+r/m)"-1

♦UM.,」

知识点三：衡量风险的指标

【提示】风险衡量：预期收益率相同，可以用标准差和标准离差率衡量；预期收益率不等，只能用标准离

差率衡量。

知识点四：证券资产组合的预期收益率及风险衡量

两个或两个以上资产所构成的集合，称为资产组合。

资产组合中的资产均为有价证券，该资产组合称为证券组合。

两项资产组合的收益率的方差满足以下关系式：

4=*5’+鹏％1+2%%出哂

单项资产的B系数

8叭RRQ

仍=

资产组合的系统风险系数（Bp）

4=t何喟）

14

知识点五：资本资产定价模型核心公式

某项资产的必要收益率

=无风险收益率+风险收益率

=无风险收益率+Px（市场组合的平均收益率一无风险收益率）

知识点六：固定成本与变动成本

固定成本

约束性固定成本：保险费、房租、管理人员的基本工资

酌量性固定成本：广告费、职工培训费、研究开发费

变动成本

技术性变动成本：一台引擎、•个底盘和若干轮胎

酌量性变动成本：一定百分比支付的销售佣金、转让费

混合成本

混合成本的分解方法

高低点法、回归分析法、账户分析法、技术测定法、合同确认法

总成本=固定成本总额+变动成本总额

=固定成本总额+（单位变动成本X业务量）

第三章预算管理

【考情分析】

本章属于次重点章节，其考试内容主要在客观题中体现。木章近三年考试客观题的主要考点是预算的编制

方法和预算编制。主观题主要考核预算编制。

预计2015年的考分在12分左右。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题2题2分3题3分2题2分

多选题—1题2分2题4分

判断题1题1分1题1分1题1分

计算分析题—1题5分—

合计3题3分6题11分5题7分

【知识框架】

知识点一、预算的分类与体系

知识点二、预算的编制方法

增量预算与零基预算

固定预算与弹性预算

定期预算与滚动预算

知识点三、销售预算的编制

知识点四、直接材料预算的编制

知识点五、现金预算的编制

第四章筹资管理（上）

【考情分析】

本章是非重点章，内容比较基础，在历年的考题中，通常以客观题的形式出现。主要考点是各种筹资方式

特征及其优缺点。

预计2015年的分值在6分左右。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题4题4分4题4分1题1分

多选题1题2分1题2分1题2分

判断题1题1分—一

介计6题7分5题6分2题3分

【知识框架】

类

式与分

资的方

、筹

点一

知识

筹

资

方

深

行借款

、银

点二

知识

较大

资弹性

、筹

低）

担要

息负

的利

租赁

融资

债券和

比发行

低（

本较

本成

、资

度快

资速

：筹

优点

有限

资数额

、筹

条款多

：限制

缺点

债券

行公司

、发

点三

知识

类

：

优点

大。

资数额

一次筹

1.

。

声誉

社会

司的

高公

2.提

3.募集资金的使用限制条件少。

与银行借款相比，债券筹资募集资金的使用具有相对的灵活性和自主性。

缺点：资本成本负担较高。

相对于银行借款筹资，发行债券的利息负担和筹资费用都比较高。

知识点四、融资租赁

经营租赁：

(1)出租的设备由租赁公司选定

(2)租赁期较短

(3)租赁设备的维修、保养由租赁公司负责

(4)租赁期满或合同中止以后，出租资产由租赁公司收回(例如神州租车)

融资租赁：

(1)出租的设备由承租企业提出要求购买，或由承租企业直接从制造商或销售商那里选定

(2)租赁期较长

(3)由承租企业负责设备的维修、保养

(4)租赁期满，按事先约定的方法处理设备。包括退还租赁公司，或继续租赁，或企业留购。通常采用企

业留购办法，即以很少的“名义价格”(相对于设备残值)买下设备

融资租赁的基本形式：直接租赁、售后回租、杠杆租赁

融资租赁租金计算

租金的计算：

租金的计算大多采用等额年金法。

等额年金法下，通常要根据利率和租赁手续费率确定一个租费率，作为折现率。

融资租赁筹资特点

无■大■费虹KammmM

势网■小，

.黄粗蜘跚烟.条件*

粗御匐a长夷金

费本3a

知识点五、债务筹资的优缺点

优点：

1.筹资速度较快。

2.筹资弹性大。

3.资本成本负担较轻。

4.可以利用财务杠杆。

5.稳定公司的控制权。

一般来说，债务筹资的资本成本要低于股权筹资。

其一是取得资金的手续费用等筹资费用较低；

其二是利息、租金等用资费用比股权资本要低；

其三是利息等资本成本可以在税前支付。

缺点：

1.不能形成企业稳定的资本基础。

2.增加企业的财务风险。

3.筹资数额有限。

债务资本有固定的到期日，有固定的利息负担；抵押、质押等担保方式取得的债务，资本使用上可能会有

特别地限制。

知识点六、留存收益

途径：提取盈余公积；未分配利润。

特点：不用发生筹资费用；维持公司的控制权分布；筹资数额有限。

知识点七、股权筹资的优缺点

______/噌网I是企业鼻定的贵本幕.

W9X是企业融制信善基・

/财罐本MB校餐

桂的变更喉受长期勤蛆展

'值JAM与

第五章筹资管理（下）

【考情分析】

本章属于重点章，各种题型均有可能涉及。近三年考试客观题的主要出题点是资本成本、因素分析法、资

金需要量的预测和各类混合筹资方式的筹资特点，主观题的主要考点是可转换债券、销售百分比法、资金习性

预测法和公司价值分析法。

预计2015年的考试分值在12分左右。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题3题3分2题2分3题3分

多选题1题2分1题2分1题2分

判断题1题1分2题2分2题2分

计算题一1题5分一

综合题0.5题7分—0.7题11分

合计5.5题13分6题11分6.7题18分

【知识框架】

知识点一、可转换公司债券

含义分类、基本性质、基本要素、发行条件、筹资特点

基本性质：

证券期权性——实质上是一种未来的买入期权

资本转换性——在正常持有期，属于债权性质；转换成股票后，属于股权性质

能够赎回与回售——•般会有赎回条款和回售条款

基本要素：

标的股票、票面利率、转换价格、转换比率、转换期、赎回条款、回售条款、强制性转换条款

特点

优点：筹资灵活性、资本成本较低、筹资效率高

缺点：存在不转换的财务压力、存在回售的财务压力、股价大幅度上扬风险

知识点二、认股权证

含义、性质、分类、特点

特点：

1.是一种融资促进工具

2.有助于改善上市公司的治理结构

3.作为激励机制的认股权证有利于推进上市公司的股权激励机制

知识点三、销售百分比法

基本步骤：

1.确定随销售额而变动的资产和负债项目（敏感资产和敏感负债）

2.确定经营性资产与经营性负债有关项目与销售额的稳定比例关系

3.根据增加的销售额、预计销售收入、销售净利率和收益留存率，确定需要增加的筹资数量。

知识点四、资金习性预测法

根据资金占用总额与产销量的关系来预测

设产销量为自变量x,资金占用量为因变量y,可用下式表示：

y=a+bx

a-Z为'・工4一工局・工£岗

打一0*胪-

b="二号“£”■

一_%ZH-6号）、

高低点法

【原理】根据两点可以确定一条直线原理，将高点和低点的数据代入直线方程y=a+bx就可以求出a和b。

把高点和低点代入直线方程得：

最高收入期资金占用量=a+bX最高销售收入

最低收入期资金占用量=a+bX最低销售收入

知识点五、资本成本的计算

指企业为筹集和使用资金而付出的代价。包括：

1.筹资费，是指企业在资本筹措过程中为获取资本而付出的代价，视为筹资数量的一项扣除。

2.占用费，是指企业在资本使用过程中因占用资本而付出的代价。是资本成本的主要内容。

个别资本成本的计算：

计算模式、银行借款、公司债券、融资租赁、普通股、留存收益

一般模式：

年餐会占m

贴现模式：能使现金流入现值与现金流出现值相等的折现率，即为资本成本。

融资租赁：只能采用贴现模式

普通股:

♦股利增长模型法

D.xQ+g)

K»=

P.O-/)

♦资本资产定价模型法

留存收益：与普通股资本成本计算相同，也分为股利增长模型法和资本资产定价模型法，不同点在于不考

虑筹资费用。

平均资本成本的计算：

以各项个别资本占企业总资本的比重为权数，对各项个别资本成本率进行加权平均而得到的总资本成本率。

*>=XAJWJ

此画储值枳^市场hi值小

账面价值权数：

反映过去。

资料容易取得，计算结果比较稳定。

不适合评价现时的资本结构。

市场价值权数：

反映现在。

能够反映现时的资本成本水平，有利于进行资本结构决策。

不适用于未来的筹资决策。

目标价值权数：

反映未来。

能适用于未来的筹资决策。

目标价值的确定难免具有主观性。

知识点六、杠杆效应

经营杠杆效应

sAKBIT.AQ

M..5+用■基JB边际员*

财务杠杆效应

'丽变动M世的眼通1肛-卜

总杠杆效应

知识点七、资本结构的优化

每股收益分析法

平均资本成本比较法

公司价值分析法

第六章投资管理

【考情分析】

本章是重点章。主要介绍了投资管理的主要内容、投资项目财务评价指标、项目投资管理、证券投资管理。

考试时，“投资管理的主要内容”主要出现在客观题中，“投资项目财务评价指标”、“项目投资管理”、“证

券投资管理”在客观题和主观题中都有可能出现。

预计2015年本章的分值在15分左右。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题3题3分2题2分一

多选题1题2分1题2分一

判断题1题1分1题1分—

综合题0.5题8分1题15分一

合计5.5题14分5题20分——

【结构框架】

知识点一、项目现金流量

m«UMSftMl

W--------1------------------------------------♦

知识点二、财务评价指标

净现值(NPV)、年金净流量、现值指数、内含报酬率(IRR)、回收期(PP)

知识点三、方案的决策

一、独立投资方案的决策

决策方法：一般采用内含报酬率法进行比较决策。

二、互斥投资方案的决策

决策方法：年金净流量法是互斥方案最恰当的决策方法。

项目的寿命期相等时，不论方案的原始投资额大小如何，能够获得更大的获利数额即净现值的，即为最优

方案。

项目的寿命期不相等时，将两项目转化成同样的投资期限，才具有可比性，可以找出各项目寿命期的最小

公倍数，作为共同的有效寿命期。

知识点四、设备重置决策

决策方法：属于互斥方案，决策方法是净现值和年金净流量法。

(1)寿命期相同的设备重置决策

标准：选择现金流出总现值小的方案

(2)寿命期不同的设备重置决策

标准：选择年金成本小的方案

知识点五、债券的价值及收益率

(1)债券要素：

债券设定的票面金额，代表发行人借入并且承诺于未来某一特定11偿付债券持有人的

债券面值

金额。

债券票面利

债券发行者预计一年内向持有者支付的利息占票面金额的比率

率

债券到期日债券到期日，是指偿还债券本金的日期。

(2)债券价值：

债券价值指的是未来收到的利息和本金的现值。

经常采用市场利率作为折现率。

(3)债券投资的收益率

债券投资项目的内含报酬率，即未来的现金流入量现值等于购买价格的折现率。

知识点六、股票的价值及收益率

(1)股票的价值：投资于股票预期获得的未来现金流量的现值。

(2)常用的股票估价模式：

固定增长模式：

零增长模式:

阶段性增长模式：

分段折现合计。

(3)股票投资的收益率

固定增长股票估价模型中，用股票的购买价格P。代替内在价值Vs,有

/吟+&

如果投资者不打算长期持有股票，股票投资收益率是使股票投资净现值为零时的贴现率，计算公式为：

出kX备+舟一片。

第七章营运资金管理

【考情分析】

本章是重点章，内容较多，但难度不大，属于考试中必须得分的知识。客观题的主要考点是营运资金管理

的主要内容、现金管理和流动负债管理，主观题的主要考点是应收账款决策和最优存货量的确定(一般以计算

分析题的形式考查)。

预计2015年考分在12分左右。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题2题2分4题4分4题4分

多选题2题4分1题2分1题2分

判断题1题1分1题1分2题2分

计算分析题1题5分1题5分1题5分

合计6题12分7题12分8题13分

【知识框架】

知识点一、流动资产的投资、融资策略

（1）流动资产的投资策略：

种类特点

（1）维持低水平的流动资产与销售收入比率；

紧缩

（2）高风险、高收益。

（1）维持高水平的流动资产与销售收入比率；

宽松（2）低风险、低收益。对流动资产的高投资可能导致较低的投资收益率，但由于较高的流

动性，企业的运营风险较小。

（2）如何制定流动资产投资策略:

影响因素说明

增加流动资产投资：增加持有成本，降低收益性，提高资产流动性，减少短缺成本；

权衡收益与

减少流动资产投资：降低持有成本，增加收益性，降低资产流动性，增加短缺成本。

风险

最优的流动资产是使流动资产的持有成本和短缺成本之和最低。

融资能力许多企业由于上市和短期借款较为困难，常采用紧缩的投资战略。

在销售边际毛利较高的产业，如果从额外销售中获得的利润超过额外应收账款所增加的

产业因素

成本，宽松的信用政策可能为企业带来更为可观的收益。

影响企业政运营经理通常喜欢高水平的原材料•，以便满足生产所需；

策的决策者销售经理喜欢高水平的产成品存货以便满足顾客的需要，而且喜欢宽松的信用政策以便

刺激销售；

财务管理人员喜欢使存货和和应收账款最小化，以便使流动资产融资的成本最小化。

(3)流动资产的融资策略:

［永久性流动费产波动性流动资产］

资产划分

匹配策略长期来源短期来源1

保守策略长期来源短期来源

激进策略长期来源短期来源1

知识点二、目标现金余额的确定

(1)成本模型：

最佳现金持有量下的现金相关成本=min(管理成本+机会成本+短缺成本)

(2)存货模型：

C*=7f2TxF)/K

(3)随机模型:

适用对象：现金流入、流出不稳定情况下确定现金最优持有量。所有企业都是可以，计算出来的现金持有

量比较保守。

知识点三、现金周转期

网内现班蚓I!

现金周转期=存货周转期+应收账款周转期一应付账款周转期

知识点四、应收账款信用政策的决策

(1)信用政策的选择

本质：收益与成本的博弈。

涉及到信用期间和现金折扣两个方面。

(2)信用期：

应收账款占用资金的应计利息=日销售额X平均收现期X变动成本率X资本成本

(3)信用政策：

不同的信用政策，现金折扣不同，成本也不同。

现金折扣成本增加

=新的销售水平X享受现金折扣的顾客比例X新的现金折扣率一旧的销售水平X享受现金折扣的顾客比例

义旧的现金折扣率

知识点五、经济订货基本模型

C*=JC2Tx目/K

知识点六、经济订货基本模型的扩展

再订货点：R=LXd

再订货点=预计交货期内的需求+保险储备

保险储备的储存成本=保险储备X单位变动储存成本

缺货成本=一次订货期望缺货量X年订货次数义单位缺货损失

相关总成本=保险储备的储存成本+缺货损失

知识点七、短期借款的信用条件

信贷额度、周转信贷协定、补偿性余额、借款抵押

知识点八、短期借款的成本

收款法、贴现法、加息法

知识点九、短期融资券

相关规定：

1.发行人为非金融企业。

2.发行和交易的对象是银行间债券市场的机构投资者，不向社会公众发行和交易。

3.由符合条件的金融机构承销，企业不得自行销售融资券，发行融资券募集的资金用于本企业的生产经营。

特点：

1.相对于公司债券，筹资成本较低

2.相对于银行借款，筹资数额较大

3.发行条件比较严格

知识点十、商业信用

优缺点：

商业信用容易获得

优点企业一般不用提供担保

企业有较大的机动权（还款和延期方便）

商业信用筹资成本高

缺点容易恶化企业的信用水平（期限短，还款压力大）

受外部环境影响较大（受商品和资金市场的影响）

第八章成本管理

【考情分析】

本章主要介绍了量本利分析与应用、标准成本、作业成本以及责任成本的相关知识。考试中，重点突出,

尤其是成本差异的计算与分析的相关内容，几乎每年都会在主观题中予以体现。

预计2015年考分在12分左右。

最近三年本章考试题型、分值分布

题型2014年2013年2012年

单选题2题2分2题2分1题1分

多选题——1题2分—

判断题1题1分1题1分1题1分

计算分析题1题5分1题5分2题10分

综合题0.7题7分一一

合计4.7题15分5题10分4题12分

【知识框架】

知识点一、量本利分析的基本原理

mam=wsgx

——~

单/彝A*||]»»»»■

知识点二、保本分析及量本利分析图

息税前利润=销售量X（单价一单位变动成本）一固定成本

保本点

保本作业率

图匿-3保本作业率与黄金边际率

安全边际量=实际或预计销售量一保本点销售量

安全边际额=实际或预计销售额一保本点销售额

安全边际率=安全边际量/实际或预计销售量

知识点四、多种产品量本利分析

加权平均法、联合胞位法、分算法、顺序法、主要产品法

知识点五、利润敏感性分析

各因素对利润的影响程度：

息税前利润=销售量x单价一销售量x单位变动成本一固定成本

«MR-利《陕m百分比

SK0百分分

知识点六、标准成本的制定

标准成本及分类：

理想标准成在生产过程无浪费、机器无故障、人员无闲置、产品无废品的假设条件下制定的成本

本标准。

正常标准成指在正常情况下，企业经过努力可以达到的成本标准。考虑生产中不可避免的损失、

本故障和偏差等。

【提示】通常来说，理想标准成本小于正常标准成本；正常标准成本具有客观性、现实性和激励性等特点,

在实践中得到广泛应用。

直接材料、直接人工、制造费用

知识点七、成本差异计算与分析

价格差异=（实际价格一标准价格）X实际产量下的实际用量

用量差异=（实际用量一实际产量下的标准用量）X标准价格

直接材料：

价格差异=（实际价格一标准价格）X实际用量

数量差异=（实际用量一实际产量下标准用量）X标准价格

直接人工：

工资率差异=（实际工资率一标准工资率）X实际工时

效率差异=（实际工时一实际产量下标准工时）X标准工资率

变动制造费用：

耗费差异=（实际分配率一标准分配率）X实际工时

效率差异=（实际工时一实际产量下标准工时）X标准分配率

成本差异：

*1造费丽i激

■mwx军-

•（户tn舁|IK

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差

异

11XtiiMM蟀一

知识点八、作业成本计算法的相关概念

作、业成本法与传统成本计算法的比较：

总体思路：在对直接费用的分配上，两者无区别；在对间接费用（主要是制造费用）的分配上，两者存在

不同。

【理念】作业成本法下，作业耗用资源，产品耗用作业。

相关概念：

资源：企业作业活动系统所涉及的人力、物力、财力都属于资源。

作业：在一个组织内为了某一目的而进行的耗费资源动作。

指使单位产品受益的作业，作业的成本与产品的数量成正比，如加工零件、对每件产品

单位作业

进行的检验等。

指使一批产品受益的作业，作业的成本与产品的批次数量成正比，如设备调试、生产准

批次作业

备等作业活动。

产品作业指使某种产品的每个单位都受益的作业，如产品工艺设计作业等。

指为维持企业正常生产，而使所有产品都受益的作业，作业的成本与产品数量无相关关

支持作业

系，如厂房维修、管理作业等。

是引起作业成本变动的驱动因素，反映作业量与耗费之间的因果关系。如厂房的折旧。

资源动因

根据资源动因可以将资源成本分配给各有关作业。

是引起产品成本变动的驱动因素，反映产品产量与作业成本之间的因果关系。比如检验

作业动因成本的分配。

根据作业动因可以将作业成本分配给有关产品。

知识点九、作业成本计算法的成本计算

作业成本计算法的成本计算

设立资源库，并归集资源库价值

确认主要作业，并设立相应的作业中心

确定资源动因，将各资源库汇集的价值分派到各作业中心

选择作业动因，并确定各作业成本的成本动因分配率

计算作业成本和产品成本

知识点十、作业分析

成本作业分析：

(1)增值作业和非增值作'也

是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作

含义

业。

同时满足：

增值作业

判定(1)该作业导致了状态的改变；

标准(2)该状态的变化不能由其他作业来完成；