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文档简介

香格里拉酒店实习报告经过酒店实习使得作者认识到在酒店的同事都是一个大家庭的，少了哪一个部门的同事，酒店的营运都会出现问题。下边是编者为您整理的作者此次实习的经历和感觉。在香格里拉实习已经有两个半月了，在这半个月中，有好多的事情值得分享。第一件事是我们学院的老师来探望了我们，并且我们的老师还住在了我们的酒店，我们都感觉特别的和蔼。我们的老师还给我们带来了一些特产和咖啡，礼轻情义重，我们真的特别特别地感人。我们还和老师们进行了一次会谈会，我们和老师进行了一次深入地谈话，对我们这段时间的实习生活中碰到的问题和我们的想法做了一个认识，也把我们的想法实时地传达给了我们的酒店的领导。让我们的实习中碰到的一些问题获得了改良。我们也对我们的实习目的和方式有了更为深刻地认识。我以为这半个月还有一件事值得分享的就是我们参加了香格里拉情3的培训。这一期培训的主题是弘扬主人翁精神。弘扬主人翁精神的内容核心是“关心”，表此刻关爱和理解同事，关心客人，对企业充满骄傲感并保护和保卫企业的品牌。我感觉香格里拉的培训总能让我们收获到好多，让我们对我们的职位有更为深刻地思虑。第一点关心客人，就是要认真察看客人的爱好，使客人能够时刻喜不自胜。像我们在客房，就能够经过察看客人对一些物件的摆放啊，察看客人吃的剩下的水果啊，能够判断客人喜爱睡几个枕头，硬枕仍是软枕，客人喜爱吃什么水果啊等等。而后我们就能够把客人的爱好输入客史档案，我们也会填写客人爱好卡，这样，等下次客人再来的时候，我们就会依据客人的爱好有针对性地为客人服务。还有就是实时预示客人的需求，比方商务客人我们能够主动咨询他能否需要打印机等等，这些都需要我们仔细地察看和一颗想为客人服务的心。第二点就是理解和关爱同事。在酒店的同事都是一个大家庭的，少了哪一个部门的同事，酒店的营运都会出现问题。因此在培训中我们填写了“幕后英豪卡”，把你想感谢的同事写在卡片上。我以为这是一种很好的方式，我就感谢了洗衣房的同事和工程部的同事。要感谢洗衣房的同事是由于她们每日都会给我们洗制服，给我们洗布草，给我们的工作供给了有力的支持。感谢工程部的同事是由于客房里的一些工程问题，只有他们给我们进行了维修我们的客房才可卖，因此也要感谢工程部的同事，他们也很辛苦。最后一点就是以身为香格里拉人而骄傲，要保护和保卫酒店的品牌。在这点上，我感觉这是自己一种自信心的表现，可是我们也要骄傲而不骄矜。这就是这半个月中我领会最深，收获最大的两件事，分享给大

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