1-运营生产指标管理信息化（二期）需求分析报告-IBM咨询：XX市轨道交通（集团）有限公司文档之一

重庆轨道交通（集团）有限公司运营生产管理指标信息化（二期）需求分析重庆捷尚轨道交通科技发展有限公司文档控制更改记录日期作者版本更改参考/备注2002015年5月5日李慧V1.0创建2016年9月13日滕明鑫V2.0修改审校日期审校人版本审校意见200

项目概述运营管理指标信息系统旨在解决重庆轨道集团关于运营管理指标的信息化。重庆轨道集团结合目前运营设备管理需要，由网络运管中心（以下简称：运管中心）作为集团代表提出了生产运营指标信息化需求，该项目统计指标共计196个，指标考核范围涵盖集团下属9大运营公司。按照集团项目建设要求及运营指标管理的成熟度，将项目分为两期实施。项目一期建设范围选择了考核目标成熟的设备完好率、缺损率、可靠度，即“两率一度”，共计30个，项目实施上，以优化报修系统功能及完善EAM系统资产，完成指标基础数据采集，在信息化展示上，基于集团公司数据仓库，分别按统计周期（年、月）、线别、区间、站点、设备种类、设备等多个维度统计，形成树形结构，层层分解合并，充分保证统计分析灵活度。项目一期已于2014年10月正式上线运行，自上线运行以来，很好的满足了集团公司对“两率一度”的考核要求。基于项目一期良好的运行效果以及集团公司在运营指标信息化上成功的管理经验，集团公司提出项目二期建设需求，即：按各运营公司生产考核管理要求，实现各考核指标的数据采集、目标值评判、树形结构展示、完善系统接口功能。调研总结根据重庆轨道交通运营生产指标信息化二期的建设要求，项目实施人员对指标涉及的指标基础数据采集、指标计算方法、考核目标值、统计周期、指标展现形式、系统接口等需求进行了现场沟通调研。调研对象为运管中心及相关运营公司，本需求分析报告是通过与信息管理部、运管中心及相关运营公司部门面对面沟通，并基于（渝轨道发【2014】32号）《关于印发2014年运营生产考核指标（试行）的通知》相关管理文件及结合同行业运营指标考核体系分析而成，同时与轨道交通集团信息管理部、运管中心及相关部门的相关人员进行了充分讨论，现此文档将作为重庆轨道交通运营生产指标管理信息化项目二期需求调研及分析成果呈交重庆轨道交通集团。调研时间EAM系统与报修接口调研：2014年10月9日-2014年10月10日二期指标建设需求调研：2015年5月6日～2015年5月6调研人员EAM系统与报修接口调研：李慧、黄跃军二期指标建设需求调研：李慧调研主题重庆轨道交通运营指标基础数据采集、指标计算方法、考核目标值、统计周期、指标展现形式、系统接口。调研对象重庆轨道集团信息管理部、运管中心及其他相关业务部门。调研方式调研人员前期以访谈形式与信息管理部、运管中心及相关业务部门进行了一对一的交流，以（渝轨道发【2014】32号）《关于印发2016年运营生产考核指标（试行）的通知》文件中考核指标项为基础，分析各指标考核标准及考核方式，结合运营指标管理模式，提出息化建设中存在的问题，并一一解答，获得了运营指标信息化二期建设的基本要求及系统接口要求，调研人员在收集轨道交通集团运营生产考核管理办法及相关文档资料基础上，列出需求重点，组织集团运营指标管理相关部室，召开需求研讨会，从规范指标管理模式、提高运营指标管理水平、提升运营服务水平的角度，充分理解轨道集团在运营生产指标考核管理上的愿景。项目总体需求项目现状分析运营管理指标信息化项目旨在解决重庆轨道集团关于运营管理指标的信息化。重庆轨道集团结合目前运营设备管理需要，由网络运管中心（以下简称：运管中心）作为集团代表提出二期建设目标，指标列表详见业务需求分析。二期指标共计182个，考核范围覆盖集团下属通号公司、网络维保公司、车辆公司、物资公司、运行公司、保洁公司、客运一公司、客运二公司、电梯公司等9个运营公司。目前，指标数据均由人工统计上报，存在繁重的沟通及上报工作。为便于集团公司及时掌握运营指标情况，提高指标上报效率，同时，基于项目一期“两率一度”良好的运行效果和逐渐成熟的管理经验，集团公司提出二期指标信息化需求。运营生产指标信息化项目二期，需完成各指标统计周期（年、月）、线别、区间、站点、设备种类、设备等多个维度统计运营管理及服务可靠性。展示形式上，形成树形结构，层层分解合并，需充分保证统计分析灵活度。项目的功能为保证运营指标管理信息化项目二期的顺利实施，需解决各指标计算基础数据来源及指标展示方式。按照轨道集团建设要求，结合前期调研与现状分析，项目拟实现以下功能：参照项目一期实施方案，以报修系统为平台，开发新功能，完成项目二期指标基础数据采集；实现指标计算方法的信息化计算，查看各指标考核目标值；指标信息化展示上，结合集团数据仓库，实现按周期（年、月）、线别、公司等多个维度统计；分析各指标统计周期，按统计期、公司级出具报表；系统接口：分析完成报修系统与数据仓库系统交互方式与范围、分析报修系统与EAM系统接口（工单创建、资产数据）交互方式与范围。项目的应用对象系统应用对象分为集团领导、运管中心、生产考核部门。项目干系人详细描述如下表：序号应用对象应用对象范围功能范围1考核部门网络运管中心数据录入、指标查看、审核2被考核部门客运一公司、客运二公司、车辆公司、网络维保公司、通号公司、运营物资公司、保洁公司、电梯公司、运行公司数据录入、指标查看、报修系统操作、EAM系统工单操作3运营决策支持集团领导查看生产指标考核情况需求分析业务需求分析指标建设需求分析结合（渝轨道发【2016】32号）《关于重庆轨道交通2016年运营生产考核指标的通知》与前期调研结果，运营生产管理考核指标共计182个，其中22个为运营生产指标一期建设内容，8个对一期指标做相应调整，余下152个新增指标，按集团公司考核需求，报修完成率已于2015年1月实施完成，并上线运行。本次项目实施范围包括新增152个指标及8个调整指标，考核范围为集团下属通号公司、网络维保公司、车辆公司、物资公司、运行公司、保洁公司、客运一公司、客运二公司、电梯公司等9个运营公司。各指标考核描述以及基础数据来源分析如下运营生产指标管理信息化（二期）指标描述表与运营生产指标管理信息化指标目标统计表：表一：运营生产指标管理信息化（二期）指标描述表序号指标名称职责部门填报部门计算方法数据来源基础数据来源备注1ACC设备故障影响数据传输次数通号公司运管中心定义：统计期内，因ACC设备故障影响数据传输，导致无法正常调取的次数。

单位：次运管中心由运管中心负责分线录入2安全隐患整改落实率客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司、保洁公司、物资公司运管中心定义：统计期内，运营公司整改落实完成的安全隐患数与安全隐患总数的比值。

单位：%

计算方法：安全隐患整改落实率＝整改落实完成的问题数/安全隐患总数×100

说明：安全隐患总数包括检查发现的安全隐患（安保部和运管中心下达整改通知书中的问题数）及运营安全生产例会所要求相关运营公司整改落实的问题数。运管中心总数及整改完成的问题数均由运管中心负责分线录入3百万乘客有责投诉率客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司、保洁公司运管中心计算方法：百万乘客有责投诉率＝有效有责乘客投诉次数/网络总客运量。

说明：客运一/二公司客运量按照所管辖线路的客运量计算，其他运营公司客运量按网络客运量计算。

单位：次/百万乘次运管中心运管中心负责分线录入4车载视频监控设备完好率通号公司运行公司定义：统计期内，车载视频监控设备完好的数量与总数量之比。

单位：%

计算方法：车站视频监控设备完好率＝车载视频监控设备完好的数量/车载视频监控设备总数量×100运行公司分母由通号分线输入，运行公司负责分线录入分子5车站其他区域清洁度保洁公司相关客运公司定义：统计期内，车站其他区域清洁的检查合格次数与检查总次数之比。

单位：%

计算方法：车站其他区域清洁度＝检查合格次数/检查总次数×100相关客运公司客运一、二公司负责分线填报管辖范围内车站数据6车站视频监控设备完好率通号公司相关客运公司定义：统计期内，车站视频监控设备完好的数量与总数量之比。

单位：%

计算方法：车站视频监控设备完好率＝车站视频监控设备完好的数量/车站视频监控设备总数量×100相关客运公司分母：EAM系统中视频监控设备总数量

分子：分母减报修系统中，车站视频监控设备统计期内报修条数7车站卫生间清洁度保洁公司相关客运公司定义：统计期内，车站卫生间清洁的检查合格次数与检查总次数之比。

单位：%

计算方法：车站卫生间清洁度＝检查合格次数/检查总次数×100

说明：客运公司车站各区域的清洁卫生检查频率8次/天·站相关客运公司由客运公司负责录入，按公司、线路填报。录入字段：合格次数与检查总次数8车站站厅清洁度保洁公司相关客运公司定义：统计期内，车站站厅清洁的检查合格次数与检查总次数之比。

单位：%

计算方法：车站站厅清洁度＝检查合格次数/检查总次数×100相关客运公司由客运公司负责录入，按公司、线路填报。录入字段：检查合格次数与检查总次数9车站站台清洁度保洁公司相关客运公司定义：统计期内，车站站台清洁的检查合格次数与检查总次数之比。

单位：%

计算方法：车站站台清洁度＝检查合格次数/检查总次数×100相关客运公司由客运公司负责录入，按公司、线路填报。录入字段：检查合格次数与检查总次数10车站消毒执行率保洁公司相关客运公司定义：统计期内，实际消毒车站数与应消毒车站数的比值。

单位：%

计算方法：车站消毒执行率＝实际消毒车站数/应消毒车站数×100相关客运公司由客运公司负责录入，按公司、线路填报。录入字段：实际消毒车站与应消毒车站11乘客满意度客运一公司、客运二公司运管中心乘客满意度应通过抽样调查和统计分析获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行满意度测评。该指标按年度进行统计。运管中心填报运管中心负责分线录入，年度统计12乘客意见簿12小时内回复率客运一公司、客运二公司相关客运公司定义：统计期内，车站乘客意见簿中已经回复的乘客意见次数与乘客意见次数之比。乘客意见簿回复应在接到乘客意见时起，12小时内回复，超过12小时按未回复处理。

单位：%

计算方法：乘客意见簿回复率＝已经回复的乘客意见次数/乘客意见次数×100。

说明：12小时指运营时间段内的12小时。相关客运公司由客运公司负责录入，按公司、线路填报。录入字段：检查合格次数与检查总次数13垂直电梯可靠度电梯公司（相关客运公司定义：在统计期内，垂直电梯实际服务时间与应服务时间之比。

单位：%

垂直电梯可靠度＝垂直电梯实际服务时间/应服务时间×100

说明：垂直电梯可靠度按线路统计并考核相关客运公司运管中心录入分子：故障时间，按线录入；电梯公司录入台套数，分母：台套数*17*每月天数一期中“垂直电梯可靠度”数据获取方式，改为人工录入。同时，数据仓库展示上，按线路拆分指标展示。14单轨车辆系统故障率车辆公司运管中心定义：统计期内，因车辆故障造成5min以上晚点事件次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里

计算方法：车辆故障率＝车辆故障造成5min以上晚点事件次数/运营里程运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。15地铁车辆系统故障率车辆公司运管中心定义：统计期内，因车辆故障造成5min以上晚点事件次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里

计算方法：车辆故障率＝车辆故障造成5min以上晚点事件次数/运营里程运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。16单轨道岔设备故障率网络维保运管中心定义：统计期内，地铁道岔设备发生的故障次数与运营里程的比值。

单位：次/万列公里

计算方法：道岔设备故障率＝道岔设备发生的故障次数/运营里程运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。17地铁道岔设备故障率网络维保运管中心定义：统计期内，地铁道岔设备发生的故障次数与运营里程的比值。

单位：次/万列公里

计算方法：道岔设备故障率＝道岔设备发生的故障次数/运营里程运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。18单轨接触网系统故障率网络维保运管中心定义：统计期内，接触网设备故障次数与运营里程之比

单位：次/万列公里

计算方法：接触网设备故障率＝接触网设备发生的故障次数/运营里程

说明：接触网设备故障统计以下三种情况：①造成接触网部分区段失电或单边供电的故障；②管辖范围电缆故障无法按正常运行方式供电；③有责弓网故障。运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。19地铁接触网系统故障率网络维保运管中心定义：统计期内，接触网设备故障次数与运营里程之比

单位：次/万列公里

计算方法：接触网设备故障率＝接触网设备发生的故障次数/运营里程

说明：接触网设备故障统计以下三种情况：①造成接触网部分区段失电或单边供电的故障；②管辖范围电缆故障无法按正常运行方式供电；③有责弓网故障。运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。20单轨变电系统故障率网络维保运管中心定义：统计期内，变电设备故障次数与运营里程之比

单位：次/万列公里

计算方法：变电设备故障率＝变电设备发生的故障次数/运营里程

说明：变电系统故障统计以下六种情况：①因设备故障单段母线方式运行；②运营时间再生逆变故障2小时内未恢复运行；③断路器（或隔离开关）故障30分钟内无法恢复送电（统计各种电压等级，外部短路引起的跳闸不算故障）；④管辖范围电缆故障无法按正常运行方式送电；⑤断路器（或某一保护装置）误动作；⑥单整流机组运行。运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。21地铁变电系统故障率网络维保运管中心定义：统计期内，变电设备故障次数与运营里程之比

单位：次/万列公里

计算方法：变电设备故障率＝变电设备发生的故障次数/运营里程

说明：变电系统故障统计以下六种情况：①因设备故障单段母线方式运行；②运营时间再生逆变故障2小时内未恢复运行；③断路器（或隔离开关）故障30分钟内无法恢复送电（统计各种电压等级，外部短路引起的跳闸不算故障）；④管辖范围电缆故障无法按正常运行方式送电；⑤断路器（或某一保护装置）误动作；⑥单整流机组运行。运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。22单轨信号系统故障率通号公司运管中心定义：统计期内，信号系统故障次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里

计算方法：信号系统故障率＝信号系统故障次数/运营里程

说明：信号系统故障，即列车无法以自动防护模式运行、部分区段无速度码或发生道岔失去表示的情况。信号系统故障率分单轨和地铁考核。运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。23地铁信号系统故障率通号公司运管中心定义：统计期内，信号系统故障次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里

计算方法：信号系统故障率＝信号系统故障次数/运营里程

说明：信号系统故障，即列车无法以自动防护模式运行、部分区段无速度码或发生道岔失去表示的情况。信号系统故障率分单轨和地铁考核。运管中心以线路、线网为单位统计数据。故障次数由运管中心录入；运营里程数由运行公司负责录入。24单轨车辆上线率车辆公司车辆公司、运行公司定义：统计期内，运营线路/网络所拥有的/承租的用于运营业务的全部车辆数中，平日实际用于上线的/平日实际上线投入运营的最大车辆数所占的比例。

单位：%

计算方法：线路/网络车辆上线率＝线路/网络上线车辆数÷线路/网络配属车辆数×100。

说明：备车纳入上线车辆数进行统计，经领导批准的科研项目试验车辆不纳入统计。车辆公司分子分母均由车辆公司分线录入一期指标为“网络车辆上线率”，数据仓库展示拆分为地铁车辆上线率、单轨车辆上线率。调整报修系统录入界面，细分录入属性。25地铁车辆上线率车辆公司车辆公司、运行公司定义：统计期内，运营线路/网络所拥有的/承租的用于运营业务的全部车辆数中，平日实际用于上线的/平日实际上线投入运营的最大车辆数所占的比例。

单位：%

计算方法：线路/网络车辆上线率＝线路/网络上线车辆数÷线路/网络配属车辆数×100。

说明：备车纳入上线车辆数进行统计，经领导批准的科研项目试验车辆不纳入统计。车辆公司分子分母均由车辆公司分线录入一期指标为“网络车辆上线率”，数据仓库展示拆分为地铁车辆上线率、单轨车辆上线率。调整报修系统录入界面，细分录入属性。26扶梯节能功能故障率电梯公司相关客运公司定义：统计期内，扶梯节能功能故障次数与扶梯台套数之比。

单位：次/百台

计算方法：扶梯节能功能故障率＝扶梯节能功能故障次数/扶梯台套数相关客运公司分子由运管中心按线路填写；台套数由电梯公司填写27电梯关人响应时间超30分钟次数电梯公司相关客运公司定义：统计期内：电梯关人后电梯维修人员响应时间超30分钟次数。

单位：次相关客运公司客运公司按线网、线路，以客运公司为单位填写28电梯到期后未通过年检台数电梯公司相关客运公司定义：统计期内，电（扶）梯到期后未通过年检的台数。

单位：台相关客运公司客运公司按线网、线路，以客运公司为单位填写29供电设备设施年度维保计划完成率网络维保维保公司定义：统计期末，供电专业实际执行的维保作业次数与计划维保作业次数之比。

单位：%

计算方法：供电设备设施年度维保计划完成率＝供电专业年度实际执行的维保作业次数/年度计划维保作业次数×100维保公司源于EAM系统：

设备设施：单轨变电、单轨接触网、地铁变电、地铁接触网、自动化

计划作业次数：预防性维护计划生成工单数

实际作业次数：正常结束工单数一期考核指标“设备设施年度维保计划完成率”，一分为二。数据仓库展示进行调整30工建设备设施年度维保计划完成率网络维保维保公司定义：统计期末，工建专业实际执行的维保作业次数与计划维保作业次数之比。

单位：%

计算方法：工建设备设施年度维保计划完成率＝工建专业年度实际执行的维保作业次数/年度计划维保作业次数×100维保公司源于EAM系统：

设备设施：单轨线路、地铁工务、房建桥隧、工作车、单轨道岔

计划作业次数：预防性维护计划生成工单数

实际作业次数：正常结束工单数一期考核指标“设备设施年度维保计划完成率”，一分为二。数据仓库展示进行调整31负面报道次数客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司、保洁公司运管中心重庆主流媒体（报纸、电台、电视台、网络）对轨道交通某事件的批评报道属相关运营公司责任的次数。运管中心运管中心分线录入32行车调度员未及时下达进场作业令次数运行公司运行公司定义：统计期内，行车调度员在满足下达作业令条件后，未能在5分钟内下达首张进场作业令的次数。

单位：件各运营公司运行公司负责分线录入33工作车夜间上线作业故障后被救援次数网络维保运管中心定义：统计期内，工作车在夜间上线作业时发生故障无法行驶，被救援的次数。

单位：次运管中心运管中心分线录入34列车故障引起的缺线列车数车辆公司运管中心定义：统计期内，因列车故障造成上线列车缺线的列车数。

单位：列

说明：在无备车的情况下发生的缺线列车将不纳入统计。运管中心运管中心分线录入35列车内部清洁度保洁公司车辆公司定义：统计期内，列车内部清洁的检查合格次数与检查总次数之比。

单位：%

计算方法：列车内部清洁度＝检查合格次数/检查总次数×100车辆公司车辆公司分线录入36火灾报警响应处置时间1分钟以上次数运行公司运行公司定义：统计期内，从火灾设备报警开始，到调度人员通知现场进行确认的时间大于或等于1分钟的次数。

单位：件各运营公司运行公司负责分线录入37列车司机劳动生产率运行公司运行公司定义：每个司机平均每天完成的列车运营里程。

单位：列公里/人·日。

计算方法：司机生产率＝网络运营里程（万列公里）×10000÷司机总数÷每月天数。

说明：当企业司机人数变化较大时，司机总数采用加权平均值进行计算。运行公司运行公司负责分线录入：网络日均里程数、司机总数38列车消毒执行率保洁公司车辆公司定义：统计期内，实际消毒列车数与应消毒列车数的比值。

单位：%

计算方法：列车消毒执行率＝实际消毒列车数/应消毒列车数×100车辆公司车辆公司分线录入39屏蔽门故障率客运一公司、客运二公司运管中心定义：统计期内，屏蔽门故障次数与屏蔽门动作次数的比值。

单位：次/万次

计算方法：屏蔽门故障率＝屏蔽门故障次数/屏蔽门动作次数

说明：单个屏蔽门无法打开或关闭记为屏蔽门故障1次；多个屏蔽门同时无法打开或关闭，故障次数按发生的屏蔽门数量累计。单个屏蔽门开启并关闭1次记为屏蔽门动作1次。统计期内屏蔽门动作次数按当月15号当天运行图开行列次×统计天数×滑动门数进行统计。运管中心运管中心按线网、线路录入屏蔽门故障次数、动作次数40年度技术改造项目完成率客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司运管中心单位：%

定义：统计期内，完成合同签订或实体施工执行的项目数量与有预算的项目数量之比。

计算方法：技术改造项目执行率＝完成合同签订或实体施工执行的项目数量/有预算的项目数量×100运管中心运管中心分线录入41年度大修及专项修项目完成率(原年度委外维修项目执行率)客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司运管中心单位：%

定义：统计期内，完成合同签订或实体施工执行的项目数量/有预算的项目数量之比

计算方法：委外维修项目执行率＝完成合同签订或实体施工执行的项目数量/有预算的项目数量×100运管中心运管中心分线录入42三天投诉回复率客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司、保洁公司运管中心计算方法：三天投诉回复率＝已经回复的有效有责乘客投诉次数/有效有责乘客投诉次数×100%

说明：乘客投诉应在接到服务热线转办的投诉之日起，3个工作日内回复服务热线，超过3个工作日按未回复处理。运管中心运管中心分线录入43设备设施造成电梯停梯率客运一公司、客运二公司相关客运公司定义：统计期内，因相关客运公司管辖设备设施造成电扶梯停梯数与管辖范围内电梯台套数之比。

单位：次/百台

计算方法：管辖设备设施造成电扶梯停梯率＝管辖设备设施造成电扶梯停梯数/（管辖范围内电梯台套数×统计天数）

说明：管辖设备设施造成电扶梯停梯数按照单台电扶梯停运超过24小时,算1次，超过48小时算2次，以此类推。集团领导批准同意报停的，或经批准在规定时间内的计划检修、大修不纳入统计。管辖设备设施造成电扶梯停梯统计以下3种情况：①因玻璃幕墙损坏造成电扶梯停梯；②因电扶梯基坑积水造成电扶梯停梯；③因电源故障造成电扶梯停梯。电梯台套数按照当月15日当天的台套数×统计天数进行统计。相关客运公司停梯次数由运管中心负责录入；台套数电梯公司录入。按线网、线路44设备故障引起的缺线列车数通号公司运管中心定义：统计期内，因管辖设备故障造成上线列车缺线的列车数。

单位：列

说明：在无备车的情况下发生的缺线列车将不纳入统计。运管中心运管中心分线录入45司机未/误办理乘降作业率运行公司运管中心定义：统计期内，司机未/误办理乘降作业次数与运营里程数之比。

单位：次/万列公里

计算方法：司机未/误办理乘降作业率＝司机未/误办理乘降作业次数÷运营里程

说明：列车到站后司机在应停站未办理乘降作业或在未开通站办理乘降作业的次数与运营里程数之比。运行公司分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）46调度命令不准确次数运行公司运行公司定义：统计期内，调度未按标准化作业要求下达调度命令或执行操作的次数。

单位：件各运营公司运行公司负责分线录入47调度人员故障处置响应时间1分钟以上次数运行公司运行公司定义：统计期内，从设备故障报警开始，到调度人员开始响应处理的时间大于或等于1分钟的次数。

单位：件各运营公司运行公司负责分线录入48施工作业周计划取消率运行公司运行公司定义：统计期内，调度部门取消的已批准施工作业周计划次数与已批准的施工作业周计划次数之比。

单位：%

计算方法：施工作业周计划取消率＝调度部门取消的已批准施工作业周计划次数/已批准的施工作业周计划次数×100运行公司运行公司负责分线录入49调度录音电话影响调查次数通号公司运行公司定义：统计期内，在调查时因设备等责任原因，导致无法正常调取调度电话录音的次数。

单位：次运行公司运行公司负责分线录入50网络自动售票机可靠度通号公司相关客运公司定义：在统计期内，自动售票机实际服务时间与应服务时间之比。

单位：%

自动售票机可靠度＝自动售票机实际服务时间/应服务时间×100相关客运公司运管中心录入分子：故障时间，按线录入；通号公司录入台套数，分母：设备数*17*每月天数一期中指标“网络自动售票机可靠度”数据采集方式变更为手工录入51网络半自动售票机可靠度通号公司相关客运公司定义：在统计期内，半自动售票机实际服务时间与应服务时间之比。

单位：%

半自动售票机可靠度＝半自动售票机实际服务时间/应服务时间×100相关客运公司运管中心录入分子：故障时间，按线录入；通号公司录入台套数，分母：设备数*17*每月天数一期中指标“网络自动售票机可靠度”数据采集方式变更为手工录入52网络进出站闸机可靠度通号公司相关客运公司定义：在统计期内，进出站闸机实际服务时间与应服务时间之比。

单位：%

进出站闸机可靠度＝进出站闸机实际服务时间/应服务时间×100相关客运公司运管中心录入分子：故障时间，按线录入；通号公司录入台套数，分母：设备数*17*每月天数一期中指标“网络自动售票机可靠度”数据采集方式变更为手工录入53物资抽查合格度客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司、物资公司运管中心定义：统计期内，由运管中心组织对各运营公司物资进行抽查的得分。

单位：分

说明：物资抽查具体抽查方式及抽查扣分标准另行发文。运管中心运管中心负责分线录入54未执行应急预案次数运行公司运行公司定义：统计期内，处置运营突发事件时调度人员未执行应急预案的次数。

单位：件各运营公司运行公司负责分线录入55物资采购到位率物资公司物资公司定义：统计期内，物资采购实际到位数与计划采购数的比值。

单位：%

计算方法：物资采购到位率＝物资采购实际到位数/计划采购数×100物资部物资公司负责分线录入56物资采购合格率物资公司各运营部门定义：统计期内，各运营公司所使用物资的合格数与实际使用数的比值。

单位：%

计算方法：物资采购合格率＝所使用物资的合格数/实际使用数×100

说明：物资采购合格率按月统计。各运营部门物资公司分线录入，以集团为单位考核57有责5～15分钟晚点客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司运管中心定义：统计期内，因该运营公司责任造成列车始发/终到或在中间车站发车晚点5～15分钟的次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里

说明：单次列车晚点分钟数为该次列车始发/终到或在中间车站发车晚点的最大分钟数。运管中心分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）58有责15～30分钟晚点客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司运管中心定义：统计期内，因该运营公司责任造成列车始发/终到或在中间车站发车晚点15～30分钟的次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里

说明：单次列车晚点分钟数为该次列车始发/终到或在中间车站发车晚点的最大分钟数。运管中心分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）59有责下线运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司运管中心定义：统计期内，因该运营公司责任造成列车不能运行到运行图规定的终到站而在中间车站组织列车内所有乘客下车的次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里运管中心分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）60有责清客运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司运管中心定义：统计期内，因该运营公司责任造成列车不能运行到运行图规定的终到站而在中间车站组织列车内所有乘客下车的次数与运营里程之比。

单位：次/万列公里运管中心分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）61有责救援运行公司、车辆公司运管中心定义：统计期内，因司机操作或调度等责任原因造成救援的次数与网络运营里程之比。

单位：次/万列公里

计算方法：有责救援＝责任救援的次数/网络运营里程运行公司分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）62有责过标率通号公司定义：统计期内，因管辖设备故障造成的列车过标0.5m及以上的次数与网络运营里程之比。

单位：次/万列公里

计算方法：有责过标率＝因司机操作失误造成的列车过标5m及以上的次数/网络运营里程通号公司分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）63运行公司运管中心定义：统计期内，因司机操作失误造成的列车过标5m及以上的次数与网络运营里程之比。

单位：次/万列公里

计算方法：有责过标率＝因司机操作失误造成的列车过标5m及以上的次数/网络运营里程运行公司分子由运管中心分线录入，分母运行公司分线录入（考核值小数点后四位，第五位四舍五入）64影响列车出入段及段内调车作业列车数网络维保、通号公司运管中心定义：统计期内，管辖设备造成列车出入段延误5分钟及以上（包括未出段）或段内调车作业延误5分钟及以上的列车数。

单位：列运管中心运管中心负责分线录入65运营时间车站出入口卷帘门影响乘客进出的次数客运一公司、客运二公司相关客运公司定义：统计期内，运营时间内车站出入口卷帘门故障导致乘客不能正常进出的次数。

单位：件相关客运公司客运公司负责录入，以客运公司为单位，按线网、线路展示66预案演练计划完成率客运一公司、客运二公司、运行公司、车辆公司、网络维保、通号公司、电梯公司运管中心定义：统计期内，运营公司完成的预案演练项目数与预案演练计划项目数的比值。

单位：%

计算方法：预案演练计划完成率＝完成的预案演练项目数/预案演练计划数×100

说明：“完成的预案演练项目数”按集团已发文项目进行统计，非集团发文项目不纳入统计。预案演练计划完成率按月统计。运管中心运管中心负责分线录入67运营部门满意度物资公司运管中心定义：统计期末，由运管中心组织各运营部门进行测评的满意度平均得分，满分为100分。

单位：分运管中心运管中心负责分线录入68正线接触网失电后恢复供电时间15分钟以上的次数运行公司运行公司定义：统计期内，运营时段正线接触网失电后，电力调度遥控操作恢复供电时间大于或等于15分钟的次数。

单位：件

说明：接触网故障或监控系统原因等致使电力调度无法有效遥控操作的不纳入统计。各运营公司运行公司负责分线录入69责任综合正点率运行公司运行公司定义：统计期内，除因司机操作或调度等责任原因造成晚点外的准点列车次数与实际开行列次之比。

单位：%

计算方法：责任综合正点率＝除责任晚点外的准点列车次数/实际开行列次×100运行公司运行公司负责分线录入70责任运行图兑现率运行公司运行公司定义：统计期内，因司机操作或调度等责任原因造成缺线后的实际开行列次（不包括加开列次）与运行图定开行列次的百分比。

单位：%

计算方法：责任运行图兑现率＝（因司机操作或调度等责任原因造成缺线后的实际开行列次-加开列次）/运行图定开行列次×100运行公司运行公司负责分线录入71自动扶梯可靠度电梯公司相关客运公司定义：在统计期内，自动扶梯实际服务时间与应服务时间之比。

单位：%

自动扶梯可靠度＝自动扶梯实际服务时间/应服务时间×100

说明：自动扶梯可靠度按线路统计并考核相关客运公司运管中心录入分子：故障时间，按线录入；电梯公司录入台套数，分母：台套数*17*每月天数一期中“扶梯可靠度”数据获取方式，改为人工录入。同时，数据仓库展示上，按线路拆分指标展示。72扶梯节能功能停用次数客运一公司、客运二公司运管中心定义：统计期内，扶梯节能功能完好的情况下，因客运公司原因停用扶梯节能的次数。

单位：次

说明：扶梯节能停用次数包括：①客运公司原因停用次数；②运管中心抽查，以及集团领导检查中发现扶梯节能功能停用，但客运公司未通过报修系统报修的次数，发现一台计一次。运管中心运管中心分线录入73单台电梯故障24小时停梯率电梯公司相关客运公司定义：统计期内，因设备自身故障造成单台电梯停运超24小时停梯数与电梯台套数之比。

单位：次/百台·天

计算方法：单台电梯故障24小时停梯率＝单台电梯故障24小时停梯数/（管辖范围内电梯台套数×统计天数）相关客运公司运管中心录入分子：故障台数，按线录入；电梯公司录入台套数，分母：（自维台套数+委外台数*0.5+质保期台数*0.1）*每月天数一期中“扶梯可靠度”数据获取方式，改为人工录入。同时，数据仓库展示上，按线路拆分指标展示。74安检机可靠度通号公司相关客运公司定义：在统计期内，安检机完好台数与安检机总台数之比。

单位：%

安检机可靠度＝安检机实际服务时间/应服务时间×100相关客运公司客运分线录入分子：故障台数；通号公司分线录入台套数，分母：总台数75报修完成率（一类）客运、维保、车辆、通号、电梯运管中心、报修系统定义：统计期内，运营公司修复的一类报修条数与一类报修

总条数之比。

单位：%。

计算方法：报修完成率（一类）=修复的一类报修条数/一类

报修的总条数×100。报修系统、运管中心填报行调报修统计数运管中心分线填报行调报修的一类报修修复条数与一类报修

总条数，车站报修部分从报修系统抽取。表二：运营生产指标管理信息化指标目标表部门序号指标名称网络目标值线路目标值填报部门统计频率备注客运一公司1乘客满意度≥80分一号线≥80分网络运管中心年度统计新增六号线≥80分2百万乘客有效投诉率≤0.500次/百万乘次一号线≤0.500次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.500次/百万乘次3三天投诉回复率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线100.00%4乘客意见簿12小时内回复率100.00%一号线100.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增六号线100.00%5负面报道次数0次一号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线0次6有责5～15分钟晚点≤0.002次/万列公里一号线≤0.002次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.002次/万列公里7有责15～30分钟晚点≤0.001次/万列公里一号线≤0.001次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.001次/万列公里8屏蔽门故障率≤0.3次/万次一号线≤0.3次/万次网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.3次/万次9FAS/BAS设备可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线≥98.00%10气体消防设备可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线≥98.00%11通风设备可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线≥98.00%12空调设备可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线≥98.00%13运营时间车站出入口卷帘门影响乘客进出的次数≤6次一号线≤3次相关客运公司月度统计，年度汇总新增六号线≤3次14扶梯节能功能停运次数≤4次一号线≤2次网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤2次15设备设施造成电梯停梯率≤0.10次/百台一号线≤0.10次/百台相关客运公司月度统计，年度汇总新增六号线≤0.10次/百台16车站照明完好率≥97.00%一号线≥97.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线≥97.00%17装饰装修缺损率≤4.00%一号线≤4.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线≤4.00%18卫生间设施缺损率≤4.00%一号线≤4.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线≤4.00%19安全隐患整改落实率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线100.00%20预案演练计划完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线100.00%21报修完成率（一类）≥95%一号线≥95%网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≥95%22报修完成率（二类）≥70%一号线≥70%网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≥70%23年度技术改造项目完成率≥90.00%一号线≥90.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≥90.00%24年度大修及专项修项目完成率100%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线100.00%25机电设备年度维保计划完成率100%一号线100.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成六号线100.00%26物资抽查合格度≥90分一号线≥90分网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≥90分客运二公司1乘客满意度≥80分二号线≥80分网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≥80分2百万乘客有效投诉率≤0.500次/百万乘次二号线≤0.500次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≤0.500次/百万乘次3三天投诉回复率100.00%二号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线100.00%4乘客意见簿12小时内回复率100.00%二号线100.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增三号线100.00%5负面报道次数0次二号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线0次6有责5～15分钟晚点≤0.002次/万列公里二号线≤0.002次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≤0.002次/万列公里7有责15～30分钟晚点≤0.001次/万列公里二号线≤0.001次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≤0.001次/万列公里8屏蔽门故障率≤0.3次/万次二号线≤0.3次/万次网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≤0.3次/万次9FAS/BAS设备可靠度≥98.00%二号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线≥98.00%10气体消防设备可靠度≥98.00%二号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线≥98.00%11通风设备可靠度≥98.00%二号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线≥98.00%12空调设备可靠度≥98.00%二号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线≥98.00%13运营时间车站出入口卷帘门影响乘客进出的次数≤6次二号线≤3次相关客运公司月度统计，年度汇总新增三号线≤3次14扶梯节能功能停运次数≤4次二号线≤2次网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≤2次15设备设施造成电梯停梯率≤0.10次/百台二号线≤0.10次/百台相关客运公司月度统计，年度汇总新增三号线≤0.10次/百台16车站照明完好率≥97.00%二号线≥97.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线≥97.00%17装饰装修缺损率≤4.00%二号线≤4.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线≤4.00%18卫生间设施缺损率≤4.00%二号线≤4.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线≤4.00%19安全隐患整改落实率100.00%二号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线100.00%20预案演练计划完成率100.00%二号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线100.00%21报修完成率（一类）≥95%二号线≥95%网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≥95%22报修完成率（二类）≥70%二号线≥70%网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≥70%23年度技术改造项目完成率≥90.00%二号线≥90.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≥90.00%24年度大修及专项修项目完成率100%二号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线100.00%25机电设备年度维保计划完成率100%二号线100.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成三号线100.00%26物资抽查合格度≥90分二号线≥90分网络运管中心月度统计，年度汇总新增三号线≥90分运行公司1百万乘客有效投诉率≤0.100次/百万乘次一号线≤0.100次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.100次/百万乘次三号线≤0.100次/百万乘次六号线≤0.100次/百万乘次2三天投诉回复率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%3负面报道次数0次一号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0次三号线0次六号线0次4有责5～15分钟晚点0.006次/万列公里一号线0.006次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0.006次/万列公里三号线0.006次/万列公里六号线0.006次/万列公里5有责15～30分钟晚点≤0.001次/万列公里一号线≤0.001次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.001次/万列公里三号线≤0.001次/万列公里六号线≤0.001次/万列公里6有责下线≤0.003次/万列公里一号线≤0.003次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.003次/万列公里三号线≤0.003次/万列公里六号线≤0.003次/万列公里7有责清客≤0.003次/万列公里一号线≤0.003次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.003次/万列公里三号线≤0.003次/万列公里六号线≤0.003次/万列公里8有责救援≤0.001次/万列公里一号线≤0.001次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.001次/万列公里三号线≤0.001次/万列公里六号线≤0.001次/万列公里9有责过标率≤0.006次/万列公里一号线0.006次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0.006次/万列公里三号线0.006次/万列公里六号线0.006次/万列公里10司机未/误办理乘降作业率≤0.002次/万列公里一号线0.002次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0.002次/万列公里三号线0.002次/万列公里六号线0.002次/万列公里11调度命令不准确次数≤2次一号线≤0.5次网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≤0.5次三号线≤0.5次六号线≤0.5次12行车调度员未及时下达进场作业令次数≤2次一号线≤0.5次网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≤0.5次三号线≤0.5次六号线≤0.5次13火灾报警响应处置时间1分钟以上次数≤2次一号线≤0.5次网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≤0.5次三号线≤0.5次六号线≤0.5次14调度人员故障处置响应时间1分钟以上次数≤2次一号线≤0.5次网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≤0.5次三号线≤0.5次六号线≤0.5次15正线接触网失电后恢复供电时间15分钟以上的次数≤2次一号线≤0.5次网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≤0.5次三号线≤0.5次六号线≤0.5次16责任综合正点率≥99.88%一号线≥99.88%网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≥99.88%三号线≥99.88%六号线≥99.88%17责任运行图兑现率≥99.90%一号线≥99.90%网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≥99.90%三号线≥99.90%六号线≥99.90%18列车司机劳动生产率≥60列公里/人·日一号线≥60列公里/人·日网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≥60列公里/人·日三号线≥60列公里/人·日六号线≥60列公里/人·日19安全隐患整改落实率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%20预案演练计划完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%21年度技术改造项目完成率≥90.00%一号线≥90.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90.00%三号线≥90.00%六号线≥90.00%22年度大修及专项修项目完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%23施工作业周计划≤2.00%一号线≤2.00%网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≤2.00%三号线≤2.00%六号线≤2.00%24物资抽查合格度≥90分一号线≥90分网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90分三号线≥90分六号线≥90分车辆公司1百万乘客有效投诉率≤0.100次/百万乘次一号线≤0.100次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.100次/百万乘次三号线≤0.100次/百万乘次六号线≤0.100次/百万乘次2三天投诉回复率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%3负面报道次数0次一号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0次三号线0次六号线0次4有责5～15分钟晚点≤0.004次/万列公里一号线≤0.004次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.004次/万列公里三号线≤0.004次/万列公里六号线≤0.004次/万列公里5有责15～30分钟晚点≤0.001次/万列公里一号线≤0.001次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.001次/万列公里三号线≤0.001次/万列公里六号线≤0.001次/万列公里6有责下线≤0.03次/万列公里一号线≤0.03次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.03次/万列公里三号线≤0.03次/万列公里六号线≤0.03次/万列公里7有责清客≤0.02次/万列公里一号线≤0.02次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.02次/万列公里三号线≤0.02次/万列公里六号线≤0.02次/万列公里8有责救援≤0.001次/万列公里一号线≤0.001次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.001次/万列公里三号线≤0.001次/万列公里六号线≤0.001次/万列公里9地铁车辆系统故障率≤0.020次/万列公里一号线≤0.020次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.020次/万列公里10单轨车辆系统故障率≤0.020次/万列公里二号线≤0.020次/万列公里网络运管中心三号线≤0.020次/万列公里11列车故障引起的缺线列车数≤4列一号线≤1列网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤1列三号线≤1列六号线≤1列12车场设备可靠度≥98.00%一号线≥98.00%车辆公司月度统计，年度汇总一期已完成二号线≥98.00%三号线≥98.00%六号线≥98.00%13地铁车辆上线率≥90.00%一号线≥90.00%车辆公司月度统计，年度汇总一期调整六号线≥90.00%14单轨车辆上线率≥80.00%二号线≥80.00%车辆公司三号线≥80.00%15安全隐患整改落实率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%16预案演练计划完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%17报修完成率（一类）≥95%一号线≥95%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥95%三号线≥95%六号线≥95%18报修完成率（二类）≥80%一号线≥80%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥80%三号线≥80%六号线≥80%19年度技术改造项目完成率≥90.00%一号线≥90.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90.00%三号线≥90.00%六号线≥90.00%20年度大修及专项修项目完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%21车场设备维保计划完成率100.00%一号线100.00%车辆公司月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%22列车维保计划完成率100.00%一号线100.00%车辆公司月度统计，年度汇总一期已完成二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%23物资抽查合格度≥90分一号线≥90分网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90分三号线≥90分六号线≥90分维保公司1百万乘客有效投诉率≤0.100次/百万乘次一号线≤0.100次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.100次/百万乘次三号线≤0.100次/百万乘次六号线≤0.100次/百万乘次2三天投诉回复率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%3负面报道次数0次一号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0.次三号线0次六号线0次4有责5～15分钟晚点≤0.003次/万列公里一号线≤0.003次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.003次/万列公里三号线≤0.003次/万列公里六号线≤0.003次/万列公里5有责15～30分钟晚点≤0.002次/万列公里一号线≤0.002次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.002次/万列公里三号线≤0.002次/万列公里六号线≤0.002次/万列公里6有责下线≤0.002次/万列公里一号线≤0.002次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.002次/万列公里三号线≤0.002次/万列公里六号线≤0.002次/万列公里7有责清客≤0.002次/万列公里一号线≤0.002次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.002次/万列公里三号线≤0.002次/万列公里六号线≤0.002次/万列公里8地铁道岔设备故障率≤0.010次/万列公里一号线≤0.010次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.010次/万列公里9单轨道岔设备故障率≤0.030次/万列公里二号线≤0.030次/万列公里网络运管中心三号线≤0.030次/万列公里10地铁接触网系统故障率≤0.020次/万列公里一号线≤0.020次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.020次/万列公里11单轨接触网系统故障率≤0.020次/万列公里二号线≤0.020次/万列公里网络运管中心三号线≤0.020次/万列公里12地铁变电系统故障率≤0.100次/万列公里一号线≤0.100次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.100次/万列公里13单轨变电系统故障率≤0.100次/万列公里二号线≤0.100次/万列公里网络运管中心三号线≤0.100次/万列公里14影响列车出入段及段内调车作业列车数≤8列一号线≤2列网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤2列三号线≤2列六号线≤2列15工作车夜间上线作业故障后被救援次数≤3列一号线≤0.5列网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤1列三号线≤1列六号线≤0.5列16卫生间设施正常使用率≥99.00%一号线≥99.00%网络网络维保公司月度统计，年度汇总新增二号线≥99.00%三号线≥99.00%六号线≥99.00%17工作车夜间上线作业计划兑现率≥99.00%一号线≥99.00%网络网络维保公司月度统计，年度汇总新增二号线≥99.00%三号线≥99.00%六号线≥99.00%18安全隐患整改落实率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%19预案演练计划完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%20报修完成率（一类）≥95%一号线≥95%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥95%三号线≥95%六号线≥95%21报修完成率（二类）≥60%一号线≥60%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥60%三号线≥60%六号线≥60%22年度技术改造完成率项目≥90.00%一号线≥90.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90.00%三号线≥90.00%六号线≥90.00%23年度大修及专项修项目完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%24供电设备设施年度维保计划完成率100.00%一号线100.00%网络维保公司月度统计，年度汇总一期调整二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%25工建设备设施年度维保计划完成率100.00%一号线100.00%网络维保公司月度统计，年度汇总一期调整二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%26物资抽查合格度≥90分一号线≥90分网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90分三号线≥90分六号线≥90分通号公司1百万乘客有效投诉率≤0.150次/百万乘次一号线≤0.150次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.150次/百万乘次三号线≤0.150次/百万乘次六号线≤0.150次/百万乘次2三天投诉回复率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%3负面报道次数0次一号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0次三号线0次六号线0次4有责5～15分钟晚点≤0.009次/万列公里一号线≤0.009次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.009次/万列公里三号线≤0.009次/万列公里六号线≤0.009次/万列公里5有责15～30分钟晚点≤0.002次/万列公里一号线≤0.002次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.002次/万列公里三号线≤0.002次/万列公里六号线≤0.002次/万列公里6有责下线≤0.018次/万列公里一号线≤0.018次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.018次/万列公里三号线≤0.018次/万列公里六号线≤0.018次/万列公里7有责清客≤0.010次/万列公里一号线≤0.010次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.010次/万列公里三号线≤0.010次/万列公里六号线≤0.010次/万列公里8地铁信号系统故障率≤0.800次/万列公里一号线≤0.800次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增六号线≤0.800次/万列公里9单轨信号系统故障率≤0.400次/万列公里二号线≤0.400次/万列公里网络运管中心三号线≤0.400次/万列公里10影响列车出入段及段内调车作业列车数≤8列一号线≤2列网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤2列三号线≤2列六号线≤2列11设备故障引起的缺线列车数≤4列一号线≤1列网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤1列三号线≤1列六号线≤1列12有责过标率0.006次/万列公里一号线0.006次/万列公里网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0.006次/万列公里三号线0.006次/万列公里六号线0.006次/万列公里13网络自动售票机可靠度≥97.00%一号线≥97.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期调整二号线≥97.00%三号线≥97.00%六号线≥97.00%14网络半自动售票机可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期调整二号线≥98.00%三号线≥98.00%六号线≥98.00%15网络进出站闸机可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≥98.00%三号线≥98.00%六号线≥98.00%16车站广播系统可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成二号线≥98.00%三号线≥98.00%六号线≥98.00%17管辖范围内车站和列车PIS系统可靠度≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期已完成二号线≥98.00%三号线≥98.00%六号线≥98.00%18车站视频监控设备完好率≥98.00%一号线≥98.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≥98.00%三号线≥98.00%六号线≥98.00%19车载视频监控设备完好率≥97.00%一号线≥97.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≥97.00%三号线≥97.00%六号线≥97.00%20车站安检机可靠度≥97.00%一号线≥97.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≥97.00%三号线≥97.00%六号线≥97.00%21ACC设备故障影响数据传输次数≤50次一号线≤12次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤12次三号线≤13次六号线≤13次22调度录音电话影响调查次数≤2次一号线≤0.5次网络运行公司月度统计，年度汇总新增二号线≤0.5次三号线≤0.5次六号线≤0.5次23安全隐患整改落实率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%24预案演练计划完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%25报修完成率（一类）≥95%一号线≥95%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥95%三号线≥95%六号线≥95%26报修完成率（二类）≥80%一号线≥80%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥80%三号线≥80%六号线≥80%27年度技术改造项目完成率≥90.00%一号线≥90.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90.00%三号线≥90.00%六号线≥90.00%28年度大修及专项修项目完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%29设备年度维保计划完成率100.00%一号线100.00%通号公司月度统计，年度汇总一期已完成二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%30物资抽查合格度≥90分一号线≥90分网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90分三号线≥90分六号线≥90分电梯公司1百万乘客有效投诉率≤0.100次/百万乘次一号线≤0.100次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.100次/百万乘次三号线≤0.100次/百万乘次六号线≤0.100次/百万乘次2三天投诉回复率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%3负面报道次数0次一号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0次三号线0次六号线0次4垂直电梯可靠度≥97.00%一号线≥97.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期调整5二号线≥97.00%6三号线≥97.00%7六号线≥97.00%8自动扶梯可靠度≥97.00%一号线≥97.00%相关客运公司月度统计，年度汇总一期调整9二号线≥97.00%10三号线≥97.00%11六号线≥97.00%12单台电梯故障24小时停梯率≤0.65次/百台·天一号线≤0.65次/百台·天相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≤0.65次/百台·天三号线≤0.65次/百台·天六号线≤0.65次/百台·天13扶梯节能功能故障率≤1.00次/百台一号线≤1.00次/百台相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≤1.00次/百台三号线≤1.00次/百台六号线≤1.00次/百台14电梯关人响应时间超30分钟次数≤8次一号线≤2次相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≤2次三号线≤2次六号线≤2次15电梯到期后未通过年检台数0台一号线0台相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线0台三号线0台六号线0台16安全隐患整改落实率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%17预案演练计划完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%18报修完成率（一类）≥95%一号线≥95%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥95%三号线≥95%六号线≥95%19报修完成率（二类）≥80%一号线≥80%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥80%三号线≥80%六号线≥80%20年度技术改造项目完成率≥90.00%一号线≥90.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≥90.00%三号线≥90.00%六号线≥90.00%21年度大修及专项修项目完成率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%22年度维保计划完成率100.00%一号线100.00%电梯公司月度统计，年度汇总一期已完成二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%保洁公司1百万乘客有效投诉率≤0.200次/百万乘次一号线≤0.200次/百万乘次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线≤0.200次/百万乘次三号线≤0.200次/百万乘次六号线≤0.200次/百万乘次2三天投诉回复率100.00%一号线100.00%网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线100.00%三号线100.00%六号线100.00%3负面报道次数0次一号线0次网络运管中心月度统计，年度汇总新增二号线0次三号线0次六号线0次4列车内部清洁度≥95.00%一号线≥95.00%车辆公司月度统计，年度汇总新增二号线≥95.00%三号线≥95.00%六号线≥95.00%5车站站厅清洁度≥95.00%一号线≥95.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≥95.00%三号线≥95.00%六号线≥95.00%6车站站台清洁度≥95.00%一号线≥95.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≥95.00%三号线≥95.00%六号线≥95.00%7车站其他区域清洁度≥95.00%一号线≥95.00%相关客运公司月度统计，年度汇总新增二号线≥95.00%三号线≥95.00%六号线≥95.00%8车站卫生间清洁度≥95.00%一号线≥95.00%相关客运公司月度统计，年度汇