接车顺序细则

业进安制细鹏公美维车实业接待员接车、写单——接待员车主共同断—间任工—组维修——班组与质检员检验—待交前的查接部班二工进程安排，并实行谁接车、谁工谁查谁交、跟的条的车任制，具体细则如下：1.公司接车部大副、务待、检员和收银员。接员责访户车接与间任共同进行故障诊断业务谈维估、写价、施工单、引导客户休息和用，班维过中进等况掌以结前维修项目审核车的辆查通客接以及向客户当面交车、征求客户见出后跟服以客户投诉处理等项工作待员工作地主应接厅口在间现场。.c)

质员责厂辆检，术问题的攻关和高峰期协助接。收员责单录算的核户短信息的跟踪等项工作。大副协车主负班生产的均衡调度门头会的召开和门员工的查及天向店长上报维修生产进度报。.2.维修一般进安如：接—断—价—工—配件组织——施工监督——厂验—结审—交检—服跟踪。、组二接中关岗，承担了车辆的诊断、维修、组验重工作接员积主与组沟通、合作共同完成好接车中各工。.、务待工进应持车单据，在业务接待大厅门口接位时待进报车，及引进间工位登记并诊断，防止车辆塞门。.、务待接报车时应按接车单上的项目要求详细记辆别号（里程、油量、车辆进进及计厂度信，同时还要协助收银员记户名联电等关资料（电脑中有客户档案与辆案无登记和话码.、修车息记毕，务接待员向收银员索要施工单开验并验车与工一交车主。车间主任根据车间情况下单安班施。.6

、务待应极行户费引导，同时根据客户的叙述要，正的诊后施单填维项，并进行工时和维修项追求估。.、接过中对老户气或其他原因可以进行预约维（客一不采预维方）填预维修单，预约期到的前一天应时知醒户前维。.、于车程出的车、跨部门的维修项目由车间主进协、于险故的修做详细的拆检登记外，同时还要出细估单报户并客索详的险索赔资料。.、务待估完，得户同意后，请客户在维修工单签（订修合醒户走上的贵重物品不当天提车或客户不在现场的，业接员与户起查车物品登并交前收银员代为保管。.、于定维的辆进随车工具和物品的交接。车主现的做头交不现的做面接于档不要进行随车工具和物品的交接还进车的细接并写详细的书面交接单。.客确维的辆业接员将钥施工第联交付班车间主任。车间主任下单并将工单放在定位—前风璃刮下或仪表台上。.一情不客在间移车辆不客户参与维修车间内的车辆移一由务待或业权的班组长完成。.14、组长接受到施工单后工单第二联放在辆表左方档璃方15、务接待员同时将维修单一交前收员行录入。16、台收银员在录入电脑应核务待填的息是否完整遗应时求务待补。17、务接待员应负责等待户接及务卫的扫清洁工作。在车程对故报需诊断的车辆务待可请车间检验人员及修组协诊若需出车可业接员安排班组诊断人员陪客一试，般况业务接待员不外出试车。.19、组长试车人员必须经公书的权并格守公司试车管理要求6

20、修班组严格按照维修单填的目行业需追加项目按第条要求行维过中生料工须写料，班长签字确认，报车间主任知接员由接待员与客户联系报价客同后待签再通知购买。对总件价较的配应报检验员审核报施工单签发的业务接待与主通接员字准买对施单已注明的需用的零配件耗，以再写料请单，可以直接领料。.班工车面有料，人需领料时填写报料单，工人凭施工单和签审的料到件领料，领料时必须要在仓库的库上字并班长查件质是否符合要求。.业接员负跟待车的仓库备料情况库到货应及时通知业务接员同通班领。组长负责零配件质量的检验。.24、修班组在项目建设周中到要加目：由组现追项，客在现场时，应取得客户同意后告该的务待，业接员客户洽谈价格，双方达成协议，务待在车工上写加目，同时报前台并要求录入员增项录电。果车务待外出，可由业务部其他人员或务管理当车务待回应时交接。.由组现追项而户在现场，可以向该车的业务接员映由务待电通客，得同意后，在施工单上填写追项，知组修.c)业务接待员发现追项，通客，得同意后，在施工单上填写追项，知组修客户主提的加目应业接员施单填写追加项目，并时知组修业接员检车维进时现能时车即知户做客解安工，新定交车进度。.班施作完，进自，由班长分别在施工单签字，于车方向等响全项，交检验员检验。将车钥匙、施工交业接6

待，将交美组干。将车停在完好的车位上。.业接员施单求验辆务接员过维修项目进行严格的检和查格在工上字确认将工交前台收银员制作结算，知户款来账结算。.28、银员在结算前应严格核组业接员没签配件格配件目没差，后出算单。客在算银应求户电结单上签字确认一般情况业务接员应现陪。务待员应做好各维修项追求解释作.30、算完毕，收银员开具门，钥和门交客户。31、果进厂车辆没有发生用出厂必由车务待开出证注意车的取32、务接待员陪同客户去车做交前各解工作并送客户出厂。结时果待车业接员不在现场收银员迅速通知如果该业务接员出客又着算员让他务待员协助审单和做好解工，该务待回后，让他审签施工单。.在价者算如客要打折待可厂要的权限范围内进行让重折要应主或店长处理。.35、银员负责客户欠款的计及时提业员收款对合单应要及催。36、银员负责施工单与结单整，按上财部。车维出后进服追如本维项目与安全有关该车的业务待应车出两三小内行质量跟踪并记跟踪结果辆厂到天应售服部根据维修项追求重要程度和户重程进满度跟。.售服部查毕制《户满意度调查报告录户满意度调查结，时信反给务管和店长。.售服部调过中遇户抱怨和投诉应立即填客户投诉处理报告上报主管，由主管责成关员理售服部追客户投诉处理果.6

40、关人员应认真记录投处过，好总告客投处报》应档管41、后服务部还应做好客保提服。每下前钟业接员填写当日业务统计表和在修车计，报管与间际修辆对大副应责车间维修日报表报表月表制和报.43、班组车辆维修完工钥交前收员料工竣都将钥交给间任每下时各组检过车辆的引擎盖、行李箱盖、车、窗是否经好好保车物及件已全放置将车钥匙交给车间主任前收员管.前收车匙应好记工取匙也应做好登记大堂副理下班时核在车数车匙登好班车辆交给当夜值班人员由值人负做钥交与管工作二上时班人员应统一将车钥交前。.46、上值班人员与保安应好夜辆车交并记字受夜的拯电并出理班工中有换件将件包装好指的置客交时业接员陪客检旧并询问客户是否将旧件带走客户需要应把件在户后李内如果客户不需要应把旧件放在定位（件由专人当天做出理登、价上、电脑。.48、务接待员正常轮休或出应好作接应写成便签交给收银员或写黑上以转电。49、务接待员都有责任开新业市，极行费引导。50、务接待员在工作当中任信都及登到身携带的小本子上免记51、户中午就餐应由前台务员责排52、