【浅析如何提高酒店员工满意度4500字（论文）】

浅析如何提高酒店员工满意度目录TOC\o"1-2"\h\u14619摘要 摘要：随着时代的不断发展，人才在企业发展中的重要地位逐渐显现，人才对于任何行业的发展都具有重要的作用。酒店行业的发展也同样如此，在时代的发展之下，酒店的基础设施大多一致。而在酒店的基础设备相同的情况下，酒店的服务在激烈的市场竞争中的地位显得尤为重要。在目前酒店的发展过程中，酒店员工流失现象较为严重，年轻员工较少，中年员工居多，而这主要是由于员工对酒店的不满意造成的。通过对酒店员工满意度的分析，可以发现了目前酒店员工对酒店发展不满意的原因，并不断探索提升员工满意度的方案。关键词：酒店；员工满意度；对策引言在时代经济的不断发展过程中，酒店文化、管理手段、基础设备都不断完善。酒店的发展会随着人们需求的变化不断提升。现在社会的酒店主要是从不同国家酒店的发展雏形演变而来。酒店行业的不断发展为经济的发展作出了重要的贡献，成为旅游业发展的一个重要支撑，为人们的出行提供了便利。受到经济、旅游等多种因素的影响，酒店数量不断扩增，因此也会导致酒店行业出现激烈的竞争局面。在现在酒店市场的竞争中，主要是人员的竞争。顾客在选择酒店的过程中往往会注意酒店的评价以及日常的服务，而这些因素的关键主要在于酒店工作人员。酒店在我国市场经济中是一个服务行业，酒店如果想要得到很好地发展，关键在于员工，也就是员工对于酒店的满意度。当员工对于酒店的满意度高，酒店能够更好地满足员工的日常需求，员工才会更加积极主动的工作，提升酒店的工作效率，从而更有利于促进酒店的发展。员工对酒店满意，员工才会更好地为酒店的发展贡献自己的力量，才能全面的提升酒店的质量与水平。酒店员工满意度的意义2.1加强员工满意度管理，增加酒店客户满意度在酒店的发展过程中，员工对于酒店的满意度有赖于酒店日常的管理以及为员工提供的福利，为员工打造良好的工作环境。如果一个酒店能够做到以员工为主，最大程度上满足员工的生理、心理需求，那么员工的服务意识，职业技能就会不断得到增强，进而酒店的服务质量和酒店的整体形象也会得到很好地提升，酒店也会获得良好的经济效益。加强员工的满意度管理，有助于提升员工为顾客服务的意识，员工工作的主动性也会不断地提升，酒店的整体运营就会朝着良好的方向不断发展。我们应当注意的是，酒店的整体服务水平会展现酒店的综合质量。为了提升服务质量和市场竞争力，酒店管理人员应当加强对于员工的满意度的管理，从而才能更好的为顾客提供高质量的服务，提升顾客对于酒店的满意度。2.2提高酒店经济效益，促进酒店的可持续发展在酒店的发展过程中，酒店运营往往会涉及众多的工作人员，每个人负责不同的岗位。当员工在岗位上恪尽职守，认真工作时，酒店的整体形象就会有所提升。酒店形象的提升，慕名前来居住的消费人员就会逐渐增加。想要更好的促进酒店行业的发展，酒店管理人员就应当加强酒店员工的满意度管理，采取综合措施，提升员工工作服务意识，以便于提升酒店的经济效益，从而促进酒店的可持续发展。以D酒店为例员工满意度调查分析3.1员工对人际关系的满意度调查在酒店里，由于人员流动较为频繁，一些员工会对于在酒店工作中的人际关系不满，员工之间难以进行良好的相处。这样一些情况会给员工的心理造成重要的影响，进而使得这些员工在工作时，工作情绪不高，服务意识不强，也会有一些员工会选择离开，在一定层面上会影响整个酒店的发展，也会加强酒店的培训成本。但是也有一些员工对在该酒店的人际关系感到比较满意，这样的一些人在工作时常常会满怀热情，为顾客提供周到的服务。员工对人际关系的不同的满意度虽然是由于员工自身的性格、人际交往能力的影响，但是该酒店也很少开展一些相应的活动，来加强酒店员工之间的交流、改善员工之间的人际关系。3.2员工对酒店文化的满意度调查在酒店的经营过程中，对顾客的服务非常重要，因此向顾客提供服务的员工就会在其中产生重要的影响。在D酒店的经营过程中，一些员工认为酒店在日常的经营过程中更多的是对他们的日常行为进行管理，在平时的空闲时间对于员工的文化管理较少，酒店也没有形成系统的管理文化，在正常的工作时间之外没有进行员工文化活动。3.3员工对工作环境的满意度调查良好的休息环境有利于提升员工的工作积极性。但是在D酒店的发展过程中，酒店的整体环境都会建设得相对较好，硬件软件设施都会比较完善，但是在员工休息的区域，环境质量会相对较差。员工的需求无法及时得到满足，员工工作的积极性也会大打折扣，进而也会使得酒店的形象受到损伤。基于员工满意度的酒店问题分析4.1员工竞升机制不平等，难以满足员工职业发展需求在一些酒店的发展过程中，很多酒店员工内部竞升主要是以在酒店工作时间的长短以及综合能力进行考察，但是一些酒店往往会更加注重对在职时间的考察，这样的一些现象就容易使得新来但是能力强的人在心理上产生不满。在现在很多酒店的员工中，多是以30-50岁的人居多，年轻人相对较少，究其原因，主要就是酒店的竞升无法满足这些年轻人的职业发展需求。在酒店无法接受全面系统的培训，员工工作的安全性无法得到满足。4.2酒店管理体系不完善很多数据资料都显示，良好的管理制度可以提升整个工作氛围，提升员工的工作效率。酒店完善的管理体系在一定程度上可以使酒店有序的运营，有利于提升整个酒店的形象。但是在目前一些酒店的发展过程中，酒店会更加注重对顾客服务这一方面的管理，对于员工的组织文化以及职业培训关注较少。酒店的管理体系无法更好满足员工发展的需求，因此会使得员工对于酒店的满意度降低。4.3员工休息环境较差酒店员工只有得到良好的休息才能在工作时保持良好的精神状态，从而为顾客提供良好的服务。但是在目前很多酒店里，员工的休息环境较差，多位员工挤在一个房间，难以得到很好的休息。休息环境的好坏会对员工的生理以及心理情绪产生重要的影响，进而使员工在工作时，无法在工作中保持良好的状态。提高酒店员工满意度的对策5.1关注员工职业发展员工求职主要是为了能够获得一份较为稳定的工作，并能够在工作的基础上不断的发展，满足日常的生活需求。在酒店员工的工作过程中，酒店管理者应当注意到员工的心理发展需求，提升员工的工作积极性。建立公开透明的竞升机制，每位员工都应具有相同的竞升机会。建立酒店服务考核体系，设置顾客意见反馈箱，员工达到这些标准方可参加，有利于提升员工的工作积极性。例如，在D酒店的发展过程中，它就是以员工为主，给予员工生活补贴，为员工提供了充分的发展机会，极大地满足了员工的工作安全感。因而，D酒店员工流动频率小，员工稳定性以及对酒店的忠诚较高。5.2完善酒店管理体系酒店应当加强对员工的管理以及基本知识的培训，及时对员工在公司的日常行为规范以及服务态度进行考核，建立完善的管理制度。在这样的管理制度之下，员工之间会进行有序的工作，会给顾客留下良好的印象。对于一些刚刚入职且没有较多工作的经验的人，酒店应当加强对这些人的职业培训，便于其更好的了解酒店运营的流程以及管理文化。例如，在D酒店的发展过程中，总部会要求酒店将运营成本的3%-4%用在员工的培训上，也会组织一些管理层的人员参与酒店外的培训课程。酒店在发展中也可以结合当地的文化特色以及自身的发展形成良好的管理体系，打造具有自身发展特色的酒店文化，增强员工在酒店工作的幸福感以及自豪感。5.3改善酒店员工休息环境工作环境的改善有助于满足员工发展的物质需求，员工的物质需求得到满足，行为态度才会更加积极。酒店相关领导人员应当经常去员工的休息场所进行观察，对于员工不满的地方，正面对待员工意见，及时进行调整和更换。在酒店员工的宿舍区域，酒店应当为员工提供舒适的居住环境。在酒店的工作场所也可以建立休息室。当员工感到工作疲累时，员工可以适当的进行休息，调整自身的工作状态。5.4提升员工薪资待遇为员工建立良好的薪资福利，员工对于工作的满意度就会相对应相关的增强。酒店为员工在酒店的发展提供具有价值的薪酬，不仅有利于吸引更加优秀的人才前来就职，提升酒店的品牌知名度，也可以相对应的降低员工的流动频率，增强员工的稳定性。当一个酒店员工流动率相对大，不仅会使得顾客对酒店的整体印象产生不满，也会使酒店对外的形象受到严重影响。员工在该岗位的发展，不仅会注重工作的环境，也会注意薪资待遇能否满足自身的实际需求，当这样的一些需求得到满足时，员工对酒店的满意度会得到极大地提升，员工日常的工作行为以及态度会发生重要的转变，酒店在市场上也会占据更具有优势的竞争地位。在酒店中会有不同的岗位种类，酒店在确定这些岗位之间的不同的薪资待遇时，应当注意不能使得岗位之间薪资差距过于悬殊，避免员工之间不平衡情绪的出现，将这些岗位薪资适当的拉开差距，形成梯度岗位薪资，有利于对员工起到激励的作用。而对于一些处在工作环境较差的区域的工作人员，酒店应当适当的这些员工发放一些工作津贴。通过这样的一些措施，提升员工对酒店的满意度，提升员工工作的幸福感。六、总结当员工对自身的工作感到满意时，员工的工作意识就会更高，在工作中的行为和表现也会更好。提升员工对工作的满意度，酒店薪资体系是一方面，对员工的管理也很重要。当员工在工作中有着良好的发展机遇、舒适的工作环境、优越的工资待遇时，员工在工作中的幸福感就会得到极大的增强。参考文献[1]文新跃.“以人为本”提高酒店员工满意度[J].商场现代化,2005(22):196-197.[2]陈姗姗.满足心理需求提高酒店员工满意度[J].河南机电高等专科学校学报,2007(06):76-77.[3]邵锋.星级酒店员工满意度管理研究[D].郑州大学.[4]王钰.中国酒店员工满意度和组织承诺关系模型初探[J].中国商论,2012(3):84-85.[5]吴萍,苏勤.饭店业员工满意度实证研究与对策分析--以芜湖市为例[J].安徽师范大学学报(自然科学版),2007(04):504-507.[6]岳瑞凤.如何提高员工的工作满意度[J].企业活力,2005,000(003):46-47.[7]左磐石,文新跃.论心理契约与酒店员工满意度[J].商场现代化,2007,000(018):71-72.附录D酒店员工调查问卷1、您的性别是：A女B男您的年龄是：A18-28岁B29-35岁C36-45岁D45岁以上您在酒店工作多少年？A3年B5-10年C11-15年D15年以上您目前的职位是？A普通员工B前台接待C住房部经理D大堂经理E其他您目前的薪资是？A3000元以下B3000-4000元C4000-4500元D4501-5000元E5000以上您是否对您所处的酒店满意？A满意B不满意您最