快递公司客服外包服务协议

快递客服外包服务合同甲方:联系电话:乙方：湖南省沛泱商业服务有限公司联系电话:甲乙双方基于《中华人民共和国民法典》，以及平等、自愿原则，经友好协商，就乙方为甲方提供客服外包业务，对如下条款达成一致，供双方共同遵守。_.服务内容1、乙方为甲方提供快递进港客服中的以下内容:序号项目细则1234567892、乙方未甲方提供快递出港客服中的以下内容:序号项目细则1233、经双方微信、邮件沟通后，确认乙方可以为甲方提供的其他服务。二,服务期限1、双方约定服务期限自2021年5月12日至2022年5月11日。

2、在本合同约定期限到期前30天双方未提出终止的，视为同意延长本服务协议一年。3、甲方有权在约定服务期限内终止本合同，但是需要提前45天以文字形式（包含但不限于微信、短信、由阳牛）通知乙方。三,服务性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，是乙方为甲方提供的有偿的商业服务。根据甲方管理习惯、处理习惯，甲方可以派员到乙方办公场地进行指导，也可以要求乙方派员到甲方营业场所接受培训或者相关交接。1、1、服务标准双方约定主要服务内容标准如下:服务内容服务标准服务内容服务标准乙方有义务就微笑系统中接到的投诉及时通知甲方的责任人员，并在结单前两小时必2、须发出强制结单预警，否则由此导致的损失由乙方承担。3、甲方及其甲方指定的对接人员，如未能配合乙方反馈有效信息，乙方有权强行结单并对强行结单导致的罚款不负任何经济责任。五、服务保障1、乙方保证在合同存续期间，每天08:00-21:00有专人负责甲方的客服工作。2、乙方保证在合同存续期间，承担因乙方及其工作人员的失误、疏忽给甲方造成的罚款或者其他经济损失。3、乙方保证在合同存续期间，为甲方免费提供快递业务管理建议、流程优化建议，包括但不限于帮助甲方降低人员用工风险、降低质检罚款支出、降低客户投诉数量，并致力整合相关资源，为甲方提高快递派件效率、提升快递服务质量。4、乙方为贯彻〃精诚服务、同心进取”的承诺，甲方的〃韵智星”系统咨询量、〃韵呼宝”系统的呼入量、〃站点协同”的留言数量、〃仲裁平台”收到的投诉量，比上月的日平均数量增加50%以上时，乙方需要维持原先的服务费用、服务水平至少七个自然日。如该情况持续七个自然日以上时，双方可根据具体情况协商调整服务内容、服务费用，实现双方的可持续发展。5、甲方在合同存续期间，同意在甲方所经营的公司在被上级公司或者部门判定为〃异常”的情况下，七天之内和乙方协商好“异常”状态期间的服务费用标准或者补偿机制。否则乙方有权终止服务，并不承担因此导致的任何损失。六•费用结算1、双方约定进港件服务费用为。2、出港件服务费用为。3、春节、端午、中秋三个传统节日，甲方视情况予以乙方一定金额的红包。该部分是同行业的约定成俗，是对节日值班人员的人道关怀，不做具体金额要求。4、乙方在次月5日前制作好上月服务费用的对账单给甲方，甲方收到对账单的三个工作日内完成对账单校对，无异议则于当月10日前结算服务费用至乙方指定账户。5、双方对服务费用账单存疑的，涉及服务质量纠纷、服务事故未能达成一致的情况，可顺延至意见一致时，但是最长不得超过当月15日，且不得影响其他无异议的服务费用的正常结算。6、乙方指定收款账户信息如下：账户名称湖南省沛泱商业服务有限公司账户号码734900447310888开户银行招商银行衡阳蒸阳路支行七,保密条款1、甲乙双方合作过程中，甲方提供给乙方使用的系统中存在大量的客户信息，乙方需要对该信息保密，不得透漏给第三方。2、乙方需要对其员工进行保密教育，不得透露甲方的经营秘密、技术秘密、交易秘密、管理秘密，以及甲方客户的商业秘密。3、乙方和甲方的费用结算标准是由具体的服务内容决定的，甲方不得透露该信息给同行或者第三方，导致产生不必要的误会，从而给乙方带来经营、发展上的阻碍。4、上述保密责任，不因合同的终止而时效。任何一方违约，对方有权要求赔偿和追究其法律责任的权利。几违约责任1、甲方定期于每月10日支付无异议部分的服务费用，未能按期支付时，乙方有权要求甲方每天按照应支付服务费用的5%。作为滞纳金。2、甲方如未能按照合同约定提前45天通知乙方解除、终止本合同的，需要赔偿乙方人力闲置费用3500元/人*3人=10500元。3、除【服务保障】第4、第5条约定之外，乙方如未经事先沟通确认临时解除本合同，给甲方带来损失的，甲方有权要求乙方退还合作期间所结算的服务费用的30%给甲方，且该费用总额不得低于人民币10000元，不高于人民币40000元。4、乙方在服务期间，因服务质量、服务态度给甲方造成的经济损失，甲方有权在服务费用中扣除。如服务费用不足抵扣乙方所造成的经济损失，甲方有权对乙方进行追偿。九、解释说明1、“2、“3、系统升级或者调整，导致系统名称的改变，不影响服务内容。4、本合同约定的进港客服外包服务内容中，除序号1、2、3、4、7、9夕卜，其他内容的调整不得影响服务费用结算的标准。5、双方所约定的服务费用不含税。十、其他事项1、本合同未尽事宜，双方可友好磋商补充，所附合同与本合同具有同等法律效力。2、本合同条款与现行法律法规规定有抵触的，按照现行法律法规执行。3、双方在合作期间，就服务内容、服务标准、责任承担等事宜的微信、短信、邮件等文字内容视