服务顾问明采试题12.20附答案

服务顾问明采试题12.20[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________SA在了解车间进度时是否需要到车间查看？[单选题]*A.是B.否(正确答案)服务顾问在失销环节是否要记录失销原因？[单选题]*A.是(正确答案)B.否Pad端的处理中页面，可以看到车辆的维修进度有哪些？*A.维修接待(正确答案)B.车间(正确答案)C.终检/洗车(正确答案)D.登记进厂E.准备交车(正确答案)自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括？*A.机动车损失险(正确答案)B.机动车第三者责任保险(正确答案)C.机动车车上人员责任保险(正确答案)D.机动车全车盗抢险自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的？[单选题]*A.3年不限里程的整车保修服务B.3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）(正确答案)C.3年60,000公里的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）D.或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）厂家服务合约中的“原厂保养类套餐”的具体服务内容包含？*A.1A1BB.1A1B+(正确答案)C.2A2BD.2A2B+(正确答案)E.3A3B+(正确答案)"梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐"为EQC车辆提供基础保养及制动液更换服务，内容包含？*A.车辆检测及更换微尘滤清器(正确答案)B.更换活性炭滤清器(正确答案)C.更换制动液(正确答案)D.更换空调滤清器轮胎花纹最小深度为多少时建议更换？[单选题]*A.夏季胎3mm,冬季胎4mm(正确答案)B.夏季胎1.6mm,冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm,冬季胎3mmD.夏季胎4mm,冬季胎4mm关于维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？*A.根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B.如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C.如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D.如客户着急，服务顾问可直接安排洗车梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？[单选题]*A.宝得适（英文名Britax）(正确答案)B.孩之宝C.好孩子（英文名Goodboy）D.赛百适（英文名Cybex）保修到期前检测（PWEI）活动的车辆进厂但未开PWEI工项，是否会影响零保比？[单选题]*A.是(正确答案)B.否在OTR+服务合约模块中，哪个角色默认拥有激活套餐及申请增值礼包权限？[单选题]*A.销售经理B.售后服务经理(正确答案)C.业务主管D.所有售后岗位SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？[单选题]*A.是(正确答案)B.否对于原厂保养套餐的购买条件，以下哪些描述是正确的?*A.车龄在三年内(正确答案)B.车龄在二十年内C.车辆行驶里程在50万公里外D.车辆行驶里程在50万公里内(正确答案)以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些（总经销商承担全部费用）？[单选题]*A.所有权属于总经销商(正确答案)B.所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商关于原厂车载香氛说法正确的是?*A.目前在售的车载香氛种类为8款B.每瓶车载香氛的容积为18mlC.每瓶车载香氛的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致(正确答案)D.车载香氛不会在车内物体及衣物表面产生残留(正确答案)CGI车型火花塞更换周期为？[单选题]*A.每2万公里或3年B.每4万公里或3年(正确答案)C.每6万公里或3年D.每4万公里或2年以下说法正确的是？*A.火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标(正确答案)B.火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度(正确答案)C.更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好(正确答案)D.奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧，降低油耗长时间不更换空调滤清器，会导致？*A.进风口堵塞(正确答案)B.冷气出风量少(正确答案)C.制冷慢(正确答案)D.发动机启动困难原厂延长保修套餐（含整车及核心部件）包含以下哪几个产品类型？*A.1年期(正确答案)B.2年期(正确答案)C.3年期D.延保1+1(正确答案)以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？*A.脚垫(正确答案)B.迎宾射灯C.车载香氛(正确答案)D.儿童座椅E.车载充电器空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？[单选题]*A.过滤花粉、灰尘B.过滤PM2.5等细颗粒物C.吸收苯等有害气体(正确答案)D.阻挡刺激性气味原厂保养套餐轻享版的服务内容包含？*A.基础A保养(正确答案)B.基础B保养(正确答案)C.火花塞D.空调滤清器客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠？[单选题]*A.0-6个月(正确答案)B.7-24个月C.25-36个月D.3年后对于原厂保养套餐的使用条件，以下哪些描述是正确的?*A.车龄在十年内B.原厂保养套餐有效期10年内(正确答案)C.车辆行驶里程在10万公里内D.车辆行驶里程在50万公里内(正确答案)享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的？*A.3年不限里程的整车基本保修(正确答案)B.高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务(正确答案)C.高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，6年或10万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务D.终身保修钣喷维修专享礼“尊享型”保费金额和每次赔付额度分别为？[单选题]*A.190元，600元B.190元，1,000元C.330元，600元D.330元，1,000元(正确答案)下列哪种情况，保险公司会对事故拒绝赔偿？[单选题]*A.车辆闯红灯后追尾前车B.违反车道限行规定，与其他车辆发生剐蹭C.双实线掉头与对向直行车辆发生刮碰D.车辆驾驶员饮酒后在公共道路上驾驶车辆发生事故(正确答案)原厂制动液的优秀性能包括？*A.沸点高，安全有保障(正确答案)B.对金属和橡胶的腐蚀性大C.油质优良，耐用(正确答案)D.流动性差以下哪项内容不在原厂保养套餐所包含的服务范围内?[单选题]*A.基础A保养B.基础B保养C.空调清洗(正确答案)D.火花塞更换原厂保养套餐轻享版包含以下哪几个产品类型？*A.1A1B(正确答案)B.2A2B(正确答案)C.3A3B(正确答案)D.4A4B已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在46个月内续买第五年的原厂整车延长保修套餐服务。以上说法是否正确？[单选题]*A.是B.否(正确答案)客户购买原厂保养套餐2A2B+/3A3B+产品，可获赠厂家提供的第四年免费故障道路救援服务。以上说法是否正确？[单选题]*A.是(正确答案)B.否保修到期前检测（PWEI）项目重点关注的两个指标是什么？*A.开单率(正确答案)B.零保比(正确答案)C.服务合约销售率D.线索转化率保修到期前检测（PWEI）项目活动期截止日期是？[单选题]*A.2021年12月31日(正确答案)B.2022年12月31日C.2022年1月31日D.2022年6月30日在确认可以找到责任方的情况下，以下哪几种情况可以申请代位追偿？*A.全责方无保险，并且无赔偿能力(正确答案)B.对方肇事逃逸(正确答案)C.对方故意拖延且不愿意赔付(正确答案)D.车辆停放被砸,且责任方推脱责任(正确答案)E.对方不配合责任认定且拒绝责任认定签字(正确答案)自2020年9月19日全国费改后，交强险变化以下正确的是？[单选题]*A.总保额提升至12.2万B.总保额提升至20万(正确答案)C.死亡伤残提升至18万，医疗费用提升至1.5万，财产损失提升至0.5万D.不限区域，最大下浮空间至50%车辆压线和闯红灯造成事故，保险公司可以拒赔。以上说法是否正确?[单选题]*A.是B.否(正确答案)开保修到期前检测（PWEI）工项车辆的保险账户配件收入是否算入零保比的配件收益？[单选题]*A.是(正确答案)B.否保修到期前检测（PWEI）车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店并产生配件收入，是否算入我店零保比中的配件收益？[单选题]*A.是(正确答案)B.否保修到期前检测（PWEI）车辆在其他店已经开过PWEI工项的，如再来我店时是否需要重新下PWEI工项？[单选题]*A.是B.否(正确答案)针对保修到期前检测（PWEI）车辆，是否需要填写PWEI出保前免费检测表？[单选题]*A.是(正确答案)B.否已经购买了一年期原厂核心部件延长保修套餐的车主可以在48个月内续买第五年的原厂核心部件延长保修套餐服务。以上说法是否正确？[单选题]*A.是B.否(正确答案)非对称型花纹安装时最准确的是？[单选题]*A.辨认outside这边安装向外(正确答案)B.有大花纹块的一边向外安装C.辨认outside这边安装向内D.有大花纹块的一边向内安装单导向轮胎安装时用显示旋转方向的“ROTATION”字样和箭头来表示，能够起到排水效果并且运动性能优越的花纹。以上说法是否正确？[单选题]*A.是(正确答案)B.否以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些？[单选题]*A.所有权均属于总经销(正确答案)B.所有权均属于总经销商,客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商关于原厂整车延长保修套餐下列描述不正确的是?[单选题]*A.提供整车延长保修服务（非磨损原因造成的维修及更换服务）B.将车辆的保修期延长至第4年或第5年C.其延保范围与原厂保修范围一致，还包含电瓶及高压电瓶的维修及更换服务(正确答案)D.购