民族学与社会学学院

ThePracticumofSocialWork库少雄民族学与社会学学院社会工作实习2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第1页!课程简介本课程将详细介绍社会工作实务的历史、性质、特点、目标与过程，研究价值实务中的常见问题与常用策略，并从微观、中观和宏观三个层面介绍社会工作实务的各种理论与方法。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第2页!章导论什么是社会工作？社会工作实务包括哪些内容？社会工作与心理学、社会学、精神病理学、心理咨询以及其它助人的专业有什么区别？社会工作与社会福利的关系是什么？社会工作者需要掌握哪些知识、技能与价值？在种类繁多的介入技能当中，社会工作者应该学习哪些技能？在本课程的开始，我们将回答这些基本的问题，这将有助于理解什么是社会工作以及社会工作作为一门职业的独特性。

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第3页!章导论本章介绍有关社会工作实务的基础知识，包括社会工作的历史、性质，社会工作的基本理论、过程和分类，社会工作者的角色，社会工作的核心价值，从事社会工作实务所必须的基本知识、技能等等。本章是全书的基础，学好本章是学好以后章节的前提。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第4页!慈善组织协会各私立机构职合起来（１）向个人和家庭提供直接的服务——在这方面，他们是社会个案工作与家庭咨询方法的前驱；（２）组织各私立机构有计划地应对突出的社会问题——在这方面，他们是社区组织与社会计划方法的先行者。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第5页!拿工资的社会工作者批拿工资的社会工作者是慈善组织协会的执行秘书（Dolgoff&Feldstein,1980,pp.233-234）。１９世纪末期，一些慈善组织协会受其所在城市的委托管理救济金，因此，这些协会雇佣了执行秘书来负责组织与训练友好访问者、制定工作计划、监控工作质量。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第6页!本社会工作教科书１９１７年，MaryRichmond出版了《社会诊断》(SocialDiagnosis)，这是本有关社会工作理论与方法的教科书。该书集中于个案工作。至今人们仍然在使用书中提出的工作程序。这些程序是：(1)研究（收集信息）、(2)诊断（发现问题）、(3)预后和制订治疗计划（确定帮助案主的具体方法）。这本书之所以重要，是因为它首次系统地总结了个案工作的基本知识。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第7页!社会工作重点的转移６０年代，社会工作的兴趣又一次转移到了社会学的方法——或者说社会改革上。其中的原因是多方面的，例如，(1)对贫困是主要问题的案主而言，谈话的方法是否合适？(2)许多心理治疗方法的功效受到了质疑（Eysenck,1961）;(3)社会学地位的提高;(4)改革社会制度更好地满足人民需要的呼声等等。今天，社会工作同时赞成社会改革与个案治疗的方法。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第8页!今天的社会工作最近几年，美国所有的州都通过了有关社会工作者登记制(registration)和证照制(licensing)的立法，这不仅有助于保证社会工作的质量，也有助于提高社会工作的行业地位。今天，无论是从社会工作的影响范围、还是从它减轻人类痛苦的功能、或者从它所消耗的费用来看，社会工作都是我们社会中最重要的行业之一。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第9页!一、社会工作的定义全美社会工作者协会这样定义社会工作：“社会工作(socialwork)是一项专业活动，它帮助个人、群体、社区提高或恢复其社会功能运作的能力，并创造有利于它们的社会环境。社会工作实务包括运用社会工作的价值、原则和技能以实现以下一个或多个目标：帮助人们获得实质性的服务；为个人、家庭和群体提供咨询和心理治疗；帮助社区或群体提供或改善社会服务与卫生服务；参与相关的立法过程。社会工作实务需要人类发展与行为的知识，需要社会、经济和文化制度的知识；需要所有这些因素相互作用的知识。”（Barker,1995,pp.357-358）2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第10页!图1.1社会工作与社会福利(Zastrow,1999)

教师

精神治疗师心理学家护理人员律师

医生社会工作者计划专家康乐治疗师

社会福利2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第11页!第三节总体社会工作实务

GeneralistSocialWorkPractice总体社会工作实务的定义与特征。总体实务工作者的基本功能及其所需的技能。“解决问题的方法(problem—solvingapproach)”的6个步骤：

(1)尽可能准确地界定问题。(2)寻找可能解决问题的所有策略。(3)对各种策略进行一一地评估。(4)从中选出一种或数种介入策略，并确定介入的目标。(5)实际介入。(6)评估介入的成效。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第12页!第五节社会工作者的角色实现者(enabler)。经纪人(broker)。呼吁者(advocate)。赋权者(empowerer)。行动者(activist)。调停者(mediator)。谈判者(negotiator)。教育者(educator)。发起人(initiator)。协调人(coordinator)。研究者(researcher)。小组领导(groupfacilitator)。公共发言人(publicspeaker)。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第13页!第七节咨询——总体社会工作实务的重要形式Barker(1995)这样定义临床社会工作：“临床社会工作是专业人员运用社会工作的理论与方法，治疗和预防‘心理——社会’功能失调、发展失能或损伤、情感与精神上的失调等等。一些专业社会工作人员认为临床社会工作等同于社会个案工作(socialcasework)或精神治疗社会工作(psychiatricsocialwork)，另一些专业社会工作人员则认为以上三个术语各有不同的含义。大多数专业社会工作人员同意临床社会工作的重点是‘环境中的人’”。（p.62）2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第14页!一、人类行为的医学模式

常见精神病的分类(AmericanPsychiatricAssociation,1994)婴儿、儿童和青少年时期常发的精神病说胡话、痴呆、记忆缺失等认知方面的失常因物质而引起的精神失常精神分裂症情绪失常焦虑失常疑病症分裂人格性和性别紊乱饮食失调睡眠失调冲动——控制失调调节失常人格紊乱其它2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第15页!表1.2分析环境与人相互作用的一组概念社会环境(SocialEnvironment)事件(Transactions)

能量(Energy)

界面（Interface）适应(Adaptation应对(Coping)

互相依赖(Interdependence2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第16页!图1.4生态学的方法2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第17页!案例种选择是人工流产。其积极的结果是迅速解决问题，消极的影响包括手术费用、寻找医生时可能遇到的麻烦、手术给肉体带来的痛苦等等。有些人也许认为流产是不道德的。第二种选择是生下小孩并亲自抚养。积极的结果是她尽到了作母亲的职责，消极的结果是她将因此而面对抚养费、学习和来自社会的一系列问题。第三种选择是生下小孩并和孩子的父亲结婚。虽然这样作的积极结果是为孩子提供了一个完整的家庭,但这对仅十几岁的男女学生真的有结婚的打算吗？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第18页!第九节社会工作实务的目标目标1：提高人们解决问题、应对环境和发展自己的能力。目标2：把人和为人们提供资源、服务和机会的系统联系起来。目标3：促进系统高效、人道地为人们提供服务。目标4：制订和修订社会政策。目标5：赋予危难中的人们以应得的权利，促进社会公正和经济公平。目标6：发展和试验专业知识和专业技能2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第19页!社会工作者的具体活动社会工作者的具体活动包括，但不限于以下各类：社会个案工作(socialcasework)个案管理(casemanagement)小组工作(groupwork)小组治疗(grouptherapy)家庭治疗(familytherapy)社区组织(munityorganization)政策分析(policyanalysis)管理（社会工作行政）(administration)2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第20页!一、社会工作实务所必须的基本知识全美社会工作者协会界定社会工作实务所必须的基本知识如下：个案工作和小组工作的理论与技巧。社区资源和社区服务的知识。熟知各级政府社会服务的工作程序与目的。卫生健康和社会福利的知识。有关的经济、政治、社会理论与知识。有关种族、少数民族、不同文化群体、不同价值观、不同的活方式及其相关问题的知识。有关专业资源和专业研究方法的知识。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第21页!社会工作实务所必须的基本知识小群体相互作用的理论以及介入的方法。危机介入的理论与技巧。呼吁理论与技巧。专业价值。专业实务。教育理论与技巧。掌握社会福利政策及其发展趋势。熟知影响社会和卫生服务的各种法律和政策。

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第22页!社会工作实务所必须的基本知识６、人类行为与社会环境7、社会福利政策和社会服务８、社会工作实务９、研究１０、实习2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第23页!社会工作实务所必须的基本技能(5)为弱势群体和受歧视的群体提供有效的服务。(6)促进服务机构提供人道的、有成效的服务。(7)消除不公正的社会系统，创造公正、负责的新式服务。(8)评估工作目标的达成情况。(9)评估专业工作人员的专业成长。(10)高举社会工作价值的大旗，为丰富专业基础知识，提高社会工作服务的质量作出贡献。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第24页!第十二节社会工作者对介入策略的选择表1.3微观与中观社会工作的部分介入方法任务中心治疗法心理分析案主中心治疗法过渡阶段分析法男女平等介入法理性——情感治疗法现实疗法2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第25页!微观与中观社会工作的部分介入方法时间管理法生命回馈马拉松小组自愿戒酒会体重监控心理剧解决问题治疗法格式塔治疗法自信心训练代币券法2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第26页!微观与中观社会工作的部分介入方法肌肉放松深呼吸放松想象放松沉思冥想催眠自我催眠交朋友小组感受小组父母小组神经——语言计划2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第27页!练习2.找人目标：促进同学之间的相互交流，创造良好的课堂氛围。步骤：老师给每一位同学发一张纸条，纸条上写着一些词组和描述。对应于每一个词组和描述，请每一位同学寻找一个（如果班级较大，也可以是2—3个）回答“是”的同学，并把回答“是”的同学的名字写在相应的词组或描述的后面。每一位同学的名字只能在同一张纸条上出现一次。几分钟之后，老师宣布时间已到，然后由老师读每一个词组和描述，由同学们说出词组和描述后面的人名。老师可以找出谁的纸条上列出的人名最多，并给这位同学发一个小奖品（如一颗糖）。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第28页!第二章社会工作价值本章研究社会工作价值实务中的常见问题与解决策略。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第29页!案例82岁的李先生身患绝症，日夜忍受着疾病的折磨，他非常绝望，正在认真地考虑自杀。应该让他自杀吗？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第30页!案例刘先生与刘太太已经结婚六年了，并有一个可爱的女儿。但是，自三年前开始，他们之间的爱情就在悄悄地减退。前不久，刘先生发现他的太太已经有了外遇。夫妻俩都在考虑离婚，但又觉得离婚是不光彩的事，对可爱的女儿也都割舍不下。应该怎样帮助他们呢？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第31页!案例于先生最近从精神病院出院了，并在社会工作者的帮助下获得了一份工作。可是，有一天，于先生醉醺醺、怒火满腔地对社会工作人员说，他已经被解雇了。他还说他要杀了那个解雇他的老板，然后自己上吊自杀。社会工作人员应该怎样帮助他呢？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第32页!案例吴女士来到社会工作咨询中心，她告诉社会工作人员她的丈夫与他１１岁的女儿乱伦。社会工作人员与吴女士及其丈夫安排了一次会面。吴女士的丈夫一开始就否认了乱伦行为，但在吴女士声称亲眼看到了他与女儿的行为之后，他才不得不承认。社会工作人员应该怎样帮助这个家庭呢？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第33页!案例周先生是一位在工厂里工作的个案工作者，他发现该工厂把原来的城市工人都打法回家，却从农村招进了大量的临时工，并且强迫这些临时工超时工作，只给他们很低的工资。如果周先生向有关部门反映这些情况，他相信自己肯定会被开除，至少会严重影响他在该工厂里的工作。他应该怎么办呢？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第34页!案例一位城市社会工作者正在组织一场居民与屋主之间的斗争，因为屋主拒绝对房屋进行基本的维修，而且房屋内满是老鼠和蟑螂。这位社会工作人员不知道是否应该把参加这场斗争可能带来的不利结果（如被屋主驱逐）告诉参加斗争的居民，他担心一旦居民意识到了这些可能出现的不利结果，他们也许就不参加这场斗争了，这样一来，改变他们生活条件的愿望也就落空了。社会工作人员应该怎么办？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第35页!第二节 案主与社会工作人员的价值矛盾社会工作价值序列Loewenberg&Dolgoff,１９８８，p.１２２１、保护生命（个人与社会的基本生存需要）。２、维护独立性、自主性和自由。３、营造平等的机会。４、提高生活质量。５、保护每一个社会成员的隐私权。６、讲真话，并开放所有相关的信息。７、根据自愿接受的原则行动。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第36页!

第四节 案主自决的权利

救治幻想什么是案主自决？其根据是什么？在贯彻这一原则时应该注意哪些问题？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第37页!表2.1个人信息传递协议※※咨询中心个人信息传递协议※※咨询中心工作人员（社会工作人员姓名）向（案主姓名）请求传递有关（案主姓名）的个人信息。信息将被传递给姓名职位机构地址所传递的信息如下：

（接受信息者及其机构的名称）在使用所收到的信息时必须遵守以下要求：2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第38页!

第六节 特许交流

什么是特许交流？其目的是什么？我国在这方面有什么样的法律规定？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第39页!

第九节其他价值与原则

简述国际社会关于社会福利角色、功能的两种截然不同的观点。在社会工作实务中，有哪些常见的“专业界限”问题？解决“专业界限”问题的指导方针有哪些？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第40页!练习1.保守秘密目标：该练习的目的是帮助学生学习什么时候应该坚持保密原则，什么时候可以放弃保密原则。步骤１：向学生解释练习的目的。每５个学生组成一个小组，每个小组都回答下列问题：（１）你是一位学校社会工作者，并正在帮助一个有多重问题的家庭。该家庭有两位孩子因为情绪紊乱正在接受特殊教育。母亲也因情感问题常常去医院治疗。有关机构已确认父亲过去曾虐待过小孩。父母之间的感情存在问题，目前已经分居。父亲来到学校，要求查看有关其孩子和家庭的记录，作为一名社会工作人员，你会满足他的要求吗？（２）你是一位社会工作者，在精神健康中心工作。你正在帮助一位精神错乱的案主。案主告诉你，他听说他的女朋友正在与别人约会。当他这样叙述的时候，显得十分愤怒，并声称要杀死他的女朋友。他不让你把他说的话告诉任何人。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第41页!练习2.澄清价值目标：该练习的目的是帮助学生清醒认识他们自己持有的有关社会工作重要问题的价值。步骤１：向学生们解释练习的目的，使他们明白社会工作者应该明确什么是自己的个人价值，什么社会工作的专业价值，从而在社会工作实务中避免以个人价值影响案主，而以专业价值指导工作，向案主传授社会工作的价值（有时甚至要强迫案主接受某些价值——例如，案主应该自决而不应该完全依赖社会工作人员）。把班级分成几个小组，让每个小组回答下面的问题并解释作出某种回答的原因。（１）你发现一位父亲与其１０岁的女儿乱伦，你会向全体家庭成员提供咨询并保持家庭的稳定、或者向法院起诉这位父亲、还是同时采取以上两种措施？（２）你赞成制订一项禁止堕胎的法律吗？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第42页!练习2.澄清价值步骤２：请每一个小组回答每一个问题，并展开讨论，应该向学生们特别指出——讨论的目的是帮助他们清醒地认识他们自己的价值，而不是灌输某种价值。步骤３：请学生们讨论——当同班同学中有人反对自己的观点时，自己的感觉如何？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第43页!练习3.飞往火环星的“新领域”号飞船眼看人类文明即将毁于一旦。负责“新领域”号的首席科学家紧急通知你们小组——只剩下最后的１５分钟。在此１５分钟内，你们小组必须选出７位人员登上“新领域”号飞离地球——一枚由敌对国发射的导弹正在向“新领域”号飞来。这剩下的时间之内，只有１３人来得及登上飞船。首席科学家希望你们小组从这１３人中选出７人登舱，以免他们为争抢登舱而殴斗。如果你们小组不能选出７人登舱飞离地球，人类将被灭绝——那飞离地球的７人将是保存人类的唯一希望。以下是关于这１３人的全部信息，(1)首席科学家，女，５７岁，其丈夫和三个孩子都在南京。(2)朝鲜族男大学生，医学专业，２４岁。(3)男教师，２８岁。(4)当地妓女，患有传染性疾病，３５岁。(5)专业足球队员，男，２６岁，同性恋者。(6)美国新教徒儿童，男，８岁。

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第44页!

第三章 微观社会工作：个案工作

本章以微观社会工作——个案工作的过程为线索，介绍在个案工作中从何处介入、如何实施介入、怎样解决介入过程中的问题、如何结束介入等理论与技巧。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第45页!主要内容(1)怎样与案主建立和睦、亲善的专业关系。(2)怎样通过语言与非语言的交流方式发现案主的问题。(3)怎样提出有效地启动介入过程的建议。(4)描述并演示各种介入方法。(5)提供应对一些困难情境的技巧。这些困难的情境包括替案主保密、敌对与对抗的案主、沉默的案主、非自愿接受服务的案主（在有些情况下，法庭、朋友和家庭可能强迫案主接受社会工作服务）等等。(6)讲述怎样把微观社会工作实务的各种技巧与方法应用于总体社会工作解决问题的过程之中。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第46页!第二节语言和非语言行为一、目光的接触二、认真倾听三、面部表情2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第47页!社会关系领域亲密领域0.0——0.5m个人领域0.5——1.2m社会领域1.2——3.6m公共领域3.6——m社会工作人员与案主的关系应该发生在社会领域当中。在这一领域里，既可以进行有效的互动，又不至于侵入案主的个人领域使案主感到威胁。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第48页!第三节热情、理解和真诚情境２：你是一位学校社会工作人员。李平是一位１６岁的学生。当其他几位学生在厕所里使用毒品的时候，李平也在厕所里。李平说他是无辜的，因为他只是刚好碰巧也在厕所里，但他没有吸毒。但是，发现吸毒的老师无法区分谁吸毒了、谁没有吸毒，所以他们都要受到惩罚——在放学之后关闭两周，在这两周之内不得进行任何课外活动。李平十分气恼，他找到你，说：“这简直是太不公平了。早知如此，还不如已用一点毒品。”你十分理解地回应李平……2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第49页!第三节热情、理解和真诚情境４：你在一家社会服务机构工作。你的工作任务之一是接电话、诊断问题，并为案主提供适当的服务。你正在接一个电话，打电话的是一位中年男人。他说：“我失去了工作。我一点办法也没有。我真想自杀。”你十分理解的回应这位案主……2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第50页!

第五节实施介入

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第51页!第六节介入过程中的问题与障碍一、保密二、介入过程中的沉默三、与案主的意见分歧四、非自愿的案主五、对案主的怀疑2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第52页!

第七节结束介入

如何结束介入终止与案主的专业关系时应该注意的问题2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第53页!图3.3社会工作人员在微观系统中的角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第54页!图3.3社会工作人员在微观系统中的角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第55页!图3.3社会工作人员在微观系统中的角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第56页!第四章中观社会工作：小组工作在这一章里，我们将重点讨论两类小组——治疗小组和任务小组。我们将讨论社会工作人员在各类小组中所扮演的角色，提出一个理解小组的框架，研究小组工作的技能，探讨影响小组动力、小组文化、小组规范、小组规模、小组结构的基本因素，研究在小组工作中使用的各种作出决定的方法，以及在小组工作中使用的微观方法。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第57页!

第二节社会工作人员在小组中的角色

一、中间人二、调解人三、教育者四、促进者2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第58页!

第三节 小组动力学

７、 少数人的意见８、 形式小组技巧９、 奇思妙想（头脑风暴）１０、议会程序2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第59页!案例：平均意见易小姐——一位社会工作小组组长，要求全体组员对她的工作进行评估。几年来，易小姐一直从事具体的社会工作，因表现出色，半年前她被提升为组长。她的组员大多是她提升之前的朋友。现在，易小姐要求他们对她作为一组之长的工作表现进行评价。在经过充分的讨论之后，组员们总结出了作为一位组长应该具备５种重要素质，并决心就这５种素质对易小姐一一评分，并根据评分情况，送给易小姐一张“素质结构图”。但是，如果每一位组员送给易小姐一张“素质结构图”，那一定会让她眼花缭乱。所以，组员们把各自的评分相加，再求出平均数，最后根据求出的５个平均数绘出一张“素质结构图”。这样作就避免了对易小姐的极端评价（过高或过低的评价），而让她看到自己在组员中的“平均”形象。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第60页!表4.1各种小组角色一、可能是积极的角色指导员信息搜集员意见征求员评估员解说员宣传鼓动员记录员程序技术员协调员忍让者鼓励者跟从者消除紧张者听众2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第61页!第四节小组中的微观技能在第三章里，我们讨论了许多微观实务工作的技能，即建立在“一个社会工作人员为一位案主服务”的基础上的技能。这些包括与案主建立专业关系的技能，以及倾听的技能。此外，第三章还讨论了各种介入技巧。同样，在小组工作中，也可以运用这些介入方法。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第62页!第五章宏观社会工作：组织工作与社区工作本章将：1、介绍有关组织、机构的基本知识。2、介绍并讨论宏观社会工作的主要观点，包括社会改革、社会行动、个案呼吁与群体呼吁。3、研究社区的概念及其与社会工作的相关性。4、介绍如何在宏观社会工作实务中运用社会工作的微观技能与中观技能。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第63页!节什么是宏观社会工作宏观社会工作的定义宏观社会工作的目标2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第64页!

第三节 组织工作与社区工作的理论基础

组织理论的基本内容：组织是怎样运作的

促进和妨碍组织功能的因素什么力量驱动人们去实现组织的目标有些组织理论集中于组织领导的风格与组织管理的方法有些组织理论则集中于组织结构、计划、人员组成、预算、政策和工作程序。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第65页!社区在实现以上五大功能的过程中都可能出现一些问题，社会工作人员可以运用其专业技能帮助解决这些问题。如何理解社区四种观点2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第66页!第四节组织工作与社区工作的微观技能案例——社会工作人员帮助提高服务质量

某区政府会议室里挤满了人。其中，除了参加每月例会的干部与工作人员之外，都是该区某街道的居民。这些居民平时从来都不参加区政府的每月例会，可今天他们却挤在会议室里，兴奋地议论着什么。原来，该区政府打算把一块地卖给开发商，建设高层写字楼。居民们得知，这些都达３０——５０层的写字楼即将耸立在他们居住的房屋前面。距他们的房屋不到５０米远。每一位居民都担心这些庞然大物将会挡住他们房屋的光线，他们花钱买来的房子因此将成为“残废房”。同时，居民们还感到十分愤怒——这么大的事竟然不通知他们就要作出决定了。于是，当他们得知今天的会议将讨论决定这件事的时候，就不约而同地来到了会议室。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第67页!第五节组织工作与社区工作的中观技能案例——拯救社区：任务小组在行动

钟鼓楼区以其保存完好的大片古建筑而著称，每年都吸引了成千上万的游客来此观光。可是，商业经济的发展正在吞噬着这个美丽的社区：许多古老的建筑被改装成了商业用房，路两旁的古树名木被无情的砍伐，为的是给日益增多的汽车让路，五颜六色的门牌与商业广告把秦砖汉瓦遮得个严严实实。许多游客与市民都对此大为不满。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第68页!案例——拯救社区：任务小组在行动最后，他们起草了一份《保护钟鼓楼区古建筑条例》。随后，他们开始游说该市人民代表大会与城市建设委员会的代表与委员，有组织地给他们写信，希望他们接受《保护钟鼓楼区古建筑条例》，并通过广播、电视和报纸等各种媒体宣传他们的主张。在他们的努力之下，人民代表大会与城市建设委员会排除了来自商界的意见与压力，通过了《保护钟鼓楼区古建筑条例》，并成立了一个专门的委员会负责执行该条例。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第69页!第六节组织工作与社区工作的宏观技能七、 影响决策者１、 请愿２、 使用新闻媒体３、 教育４、 劝说５、 对抗６、 合作７、 写信八、 诊断需要九、 计划十、联盟2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第70页!案例：公开曝光一家私营企业职工宿舍的条件十分的恶劣：屋顶漏雨、门窗破裂、下水道不通、老鼠、蟑螂四处横行。职工们怨声不绝，也曾多次派代表与企业主交涉，但都无济于事。一位社会工作人员了解了这一情况之后，先后采用采用了“教育、劝说、调停、谈判”等策略，但都没有解决问题。最后，社会工作人员决定采取公开曝光的方法迫使企业主作出改变。他不仅集中了所有的职工，而且请来了电台、电视台和报社的记者以及市总工会的有关人员。在这些人的面前，企业主显得十分狼狈，公开承诺立即着手整修职工宿舍。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第71页!图5.1项目评估与检查技术图（以校庆大会为例）2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第72页!节社会工作的历史19世纪早期牧师和做好事的人（do-gooders）

1820年建立的预防贫穷协会19世纪下半叶慈善组织协会theCharityOrganizationSociety

19世纪末期睦邻组织运动thesettlementmovement

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第73页!睦邻组织运动重点：改造环境。除了在当地组织各种活动以解决当地的问题之外，他们还在起草法案与组织起来影响社会政策与立法方面发挥了重要的作用。JaneAddams：“睦邻运动是一种尝试性的努力，它有助于解决现代都市生活引起的社会问题与工业问题。”睦邻运动的领导者们相信，通过改善邻里，可以改善社区；通过改善社区，可以建立一个更美好的社会。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第74页!社会工作教育为了提高友好访问者的工作质量，１８９８年，首先由纽约慈善组织协会开设了训练课程。至１９０４年，纽约慈善学校能提供为期一年的培训。不久，许多大学也开始提供社会工作培训的课程。最初，社会工作教育与实务集中于改造环境以解决社会问题方面。美国１９３５年制定的以满足穷人与失业者的需要为主的《社会保障法》就是这种环境改造方法（environmentalreformapproach）的实例。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第75页!社会工作重点的转移２０年代，弗洛伊德的人格发展理论与心理分析治疗十分流行。精神病学的概念与解释似乎对个案工作者特别适用。精神病学的方法强调内心理过程，注重于使案主适应环境。在以后的３０年内，社会工作的重点由改造环境转向了个案治疗。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第76页!今天的社会工作20世纪以来，人们日益清醒地认识到，为了向社会提供有效的服务，受过专门训练的社会工作人员是必不可少的。1955年，成立了全美社会工作者协会(theNationalAssociationofSocialWorkers)，其宗旨是改善社会条件，提高社会工作的质量与功效。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第77页!第二节什么是社会工作社会工作的定义社会工作与社会福利的关系什么是社会工作职业2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第78页!二、社会工作与社会福利

的关系几乎所有的社会工作人员都在社会福利的大范围内工作，但社会福利领域里的工作人员并非都是社会工作者，许多其它行业的工作人员也在其中发挥重要的作用，其中包括为穷人提供法律援助的律师、在社会计划部门工作的都市计划专家、在公共医疗机构工作的医生、在各社区中心为存在情感与行为问题的案主服务的教师、在精神病院和心理卫生中心工作的心理学家、护理人员、康乐治疗师和精神治疗师等等。请看图1.1。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第79页!三、什么是社会工作职业美国社会工作者协会这样定义社会工作职业:

“社会工作为个人、家庭、群体、社区和社会提供人道、有效的服务，其目的是增强社会功能、提高生活质量……从社会工作的历史及其目前的实践来看，社会工作是这样的一门职业——它向社会提供有关的知识、概念、技能和价值，并运用这些知识、概念、技能和价值为社会提供安全、有效和建设性的社会服务。”(NationalAssociationofSocialWorkers,Inc.,fromStandardsfortheClassificationofsocialWorkPractice,PolicyStatement4,p.5)2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第80页!第四节促成变化的过程

TheChangeProcessofSocialWorkPractice促成变化的过程（社会工作实务的8项必备技能）：(1)界定问题；(2)收集、研究有关资料；(3)制订工作计划并签订契约；(4)寻找可能解决问题的策略；(5)选择并实施适当的策略；(6)运用适当的研究方法监督与评估介入的成效；(7)在工作的过程中注意运用适当的研究成果与最新技术；(8)结束。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第81页!第六节系统论的观点系统论的观点在社会工作中的应用三个概念“整体性”(wholeness)“关系”(relationship)“自动平衡”(homeostasis)

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第82页!第八节人类行为的医学模式与生态学模式一、人类行为的医学模式二、人类行为的生态学模式三、行为动力学评价模式案例2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第83页!二、人类行为的生态学模式图1.2环境中的人人教育系统政治系统就业系统社会服务系统市场系统宗教系统家庭系统2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第84页!三、行为动力学评价模式2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第85页!案例一位十六岁的中学生怀孕了，孩子的父亲是她的同学。她该怎么办？社会工作者应与之讨论并帮助她作出选择。

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第86页!案例第四种选择是生下小孩送给别人抚养。积极的结果是她的孩子将活下来并生活在一个家庭里，消极的结果是她将作为一个生过小孩的中学生而面对一系列的社会问题和闲言碎语、送走小孩时她将面临的痛苦和悔恨。社会工作者不能替她作出决定。应该由她自己以自己的价值观权衡各种选择的积极结果与消极结果并作出最佳选择。但是，社会工作者可以帮助她认真地思考她的处境和各种选择。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第87页!第十节微观社会工作、中观社会工作与宏观社会工作社会工作实务可以区分为三个层次：(1)微观社会工作(micropractice)——以一对一的方式为个人服务。(2)中观社会工作(mezzopractice)——为家庭和其它小群体提供服务(3)宏观社会工作(macropractice)——与各类组织和社区打交道，或寻求改变章程、法律和社会政策。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第88页!第十一节社会工作实务所必须的基本知识、技能和价值一、社会工作实务所必须的基本知识二、社会工作实务所必须的基本技能三、社会工作价值四、社会工作专业毕业生2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第89页!社会工作实务所必须的基本知识社会计划的概念和技巧。督导的概念和理论。人事管理的概念和理论。社会和心理统计的方法与技巧。社会福利管理的概念和理论。有关影响案主的社会、环境因素。社会——心理诊断、介入以及鉴别诊断(differentialdiagnosis)的理论与方法。社会系统相互作用的知识以及发起变化的方法。社区组织的理论和技巧。人类成长和发展以及家庭与社会相互作用的知识。小群体理论和行为动力学。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第90页!社会工作实务所必须的基本知识美国社会工作教育委员会把社会工作人员应该掌握的知识分为十大部分：１、文科教育的观点(liberalartsperspective)2、社会工作的价值观与伦理观３、多样性(diversity)４、促进社会公正和经济公平５、危难中的人们(population-at-risk)

2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第91页!二、社会工作实务所必须的基本技能Baer(1979,p.106)率先提出了社会工作者必须具备的10种能力：(1)诊断案主与环境的关系，确定哪些关系需要建立，哪些关系需要加强，哪些关系需要恢复，哪些关系需要保护，哪些关系需要终止。(2)在诊断问题和探讨可行的工作目标的基础上，制订并实施改善人们生活的计划。(3)提高人们解决问题、应对环境、发展自身的能力。(4)把案主与为他们提供资源、服务和机会的系统联系起来。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第92页!三、社会工作价值在社会中人是最重要的。尊重案主，建立与案主相互信任的关系。赞成发起社会变化以满足社会需要。赞成把个人的情感、需要与专业关系区分开来。愿意向他人传播知识和技能。尊重和肯定个人与群体之间的差异。赞成发展案主的能力、帮助案主自助。有决心克服重重困难、坚持为案主服务。致力于提高社会公正水平，为全体社会成员谋求幸福。追求个人和专业的高标准的行为。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第93页!微观与中观社会工作的部分介入方法危机干预行为修正刺激疗法激进疗法Adlerian治疗分析治疗存在治疗自我心理学方法认知方法一般系统方法角色理论方法2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第94页!微观与中观社会工作的部分介入方法“如果——那么”合同法适度减感法内向爆炸疗法隐藏的感受避害技巧停止思想法性治疗环境疗法游戏疗法父母角色训练2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第95页!练习1.打破沉默目标：对老师和学生来说，新的课程（班）既让人兴奋，也让人不安。该练习的目的就是帮助大家相互了解、减少不安。步骤1：解释练习的目的。请学生们在脑子里迅速想出他们最想知道同班同学的哪些情况，这些情况可以是婚姻状态、家乡、社会工作或志愿工作的经验、最难忘的经历。把同学们提出的想知道的问题写在黑板上。步骤2：请每一位同学回答这些问题。步骤3：请同学们说出他们想知道老师的哪些情况。教师应该尽量回答学生的问题。步骤4：(这是一个附加的、供选择的步骤。）把班级分成两个小组。请每一位组员讲述一段对其生活有深远影响的经历。鼓励听众提问。在每一位同学都发言之后，两个小组再合二为一，请同学们讲述他们从同学那里受到的启发。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第96页!练习2.找人词组与描述样本：打网球溜冰喜欢古典音乐家喜欢使用心理分析方法爱看武打小说曾被催眠过作家教打过猎出生在东北喜欢钓鱼出国旅行过每周去教堂已婚爱吃麦当劳喜欢散步失恋过从未坐过飞机场支持同性恋2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第97页!案例案例王女士是一位农村小学教师，收入不高。她的丈夫在一家乡镇企业上班，收入也比她高不了多少。他们已经有了3个女儿，全家在贫困线以下挣扎。可是，王女士两个月前又怀孕了。一方面，王女士不想再生孩子，因为他们实在是穷得不能再要孩子了，同时，她已经超生，严重违犯了计划生育政策。可另一方面，由于受当地传统观念的影响，他们夫妻二人都觉得不生一个男孩就是一种罪过和耻辱，尤其是对不起家里的两位老人。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第98页!案例张先生与张太太有一个2岁的儿子，患有严重的痴呆症，他们想尽了一切办法，找遍了所有应该找的医生，但儿子的病情依然不见好转。在情感、体力和钱物等各个方面，张先生、张太太，甚至包括其父母与兄弟姐妹都已经消耗殆尽了，家庭关系因此正在变得越来越紧张，各人的工作也都受到了严重的影响。但是，他们仍然觉得在家里扶养孩子比把孩子送进儿童福利院更有利于他的成长。他们应该怎么办？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第99页!案例陈先生因为犯偷窃罪被判两年察看期。一年半过去了，陈先生平安无事。可是，有一天，他不经意地告诉监管人员——他从一家超市里偷了两支钢笔。他的监管人员应该向法庭报告这件事情吗？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第100页!案例唐家的邻居经常听到唐家两个孩子的痛哭声，他们怀疑孩子受到虐待，便向有关机构作了报告。有关机构派出工作人员调查此事，唐先生和孩子们说，孩子们哭是因为唐先生打他们的屁股。社会工作人员应该怎样界定打屁股打到什么程度是虐待孩子呢？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第101页!案例两年前，蒋氏夫妇唯一的孩子被儿童保护机构送进了一家育儿所，因为孩子在家里得不到基本的照料。孩子的父亲酗酒成性，孩子的母亲沮丧异常。两年来，蒋氏夫妇也曾努力改变自己的行为，但总是回到了原样。两个月之前，将先生参加了自愿戒酒会，现在已经很少喝酒了。蒋夫人的抑郁症最近也有所好转，并感到如果让他们的孩子回到家中，将使他们的生活更有意义。于是，将氏夫妇提出要接回自己的孩子。孩子应该被接回家吗？如果你是负责这个个案的社会工作人员，你会作出什么样的决定？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第102页!案例江女士来到性治疗中心。她告诉治疗师她对自己的婚姻以及与丈夫的性生活相当满意，但是，她感到羞愧的是，她仍然有手淫的欲望并且常常手淫。治疗师应该怎样帮助她？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第103页!节 知识与价值什么是知识？什么是价值？在社会工作实务中明确区分知识与价值有什么意义？在帮助案主的时候,如果你本人陷入了价值矛盾之中,你应该怎么办?p762023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第104页!第三节尊重案主的尊严与独特性镜中之我标签理论为什么要注意在分类与个性化之间求得平衡？如何求得平衡？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第105页!第五节保守秘密为什么要保守秘密？绝对保密相对保密2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第106页!表2.1个人信息传递协议我确知所传递的信息，我检查过所传递的信息并确认了其准确性。我知道我有权随时以书面的形式撤消这项个人信息传递协议。我同样知道我签署或拒绝签署这项个人信息传递协议可能带来的结果。我已经阅读并理解了(或者通过他人的代读和讲解理解了)这项个人信息传递协议。这项个人信息传递协议的有效期至（日期）止，除非在此之前我以书面的形式撤消了该协议。（案主签名）（签名时间）（见证人签名）（案主保护人签名——如有必要）（签名时间）（见证人签名）（※※咨询中心代表签名）（签名时间）2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第107页!第八节关于艾滋病的价值矛盾 简述关于艾滋病的常见价值矛盾以及你自己的意见。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第108页!目标管理

（ManagementbyObjectives——MBO）目标管理的基本过程是：（１）细分各个阶段的工作目标；（２）以可测量的方式确定怎样和何时达到以上各个目标；（３）分阶段测定达到各阶段具体目标的程度。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第109页!练习1.保守秘密你正在想办法帮助他，他却变得更加冲动。他甚至走进院子大声叫喊：“我一定让她再也不能骗我了。”你应该放弃保密原则，把有关情况告诉什么人吗？如果你觉得应该，那么应该告诉谁吗？（３）你是一个社会工作者，在一家滥用药物治疗中心工作。你的服务对象是一位２３岁的女案主。你们之间已经建立起了良好的专业关系。她说有一件事一直在困扰着她，但她不会与你讨论这件事，除非你不告诉任何人。你向他保证一定替她保密，她于是告诉你——从她１４岁开始，他就与继父发生了性关系，这种关系一直维持了３年。她认为这就是她苦恼并喜欢喝酒的原因。在你所在中心的一次专门研讨这位案主的会议上，你应该向你的同事们披露她的秘密吗？步骤２：请各小组回答以上问题，然后由老师给出正确答案。步骤３：向学生们解释，在社会工作实务中保密是相对的而不是绝对的。复习有关何时应该保密、何时不应该保密的原则。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第110页!练习2.澄清价值（３）一位患有艾滋病的案主要继续保持与其性伙伴的性关系，使其性伙伴极有可能染上艾滋病。在这样的情况下，你还能继续为你的案主保密吗？你是否会把有关情况告诉你案主的性伙伴？（４）你赞成给少数民族成员以优先的入学、就业机会吗？（５）如果一位身患绝症的老人因难以忍受疾病的痛苦而决定自杀，医生和社会工作者可以帮助她（他）自杀吗？（６）你赞成代人生子吗？（７）你赞成死刑吗？（８）你认为同性恋者能在小学和中学教书吗？（９）在战争中，你认为妇女应该参加战斗吗？（１０）你认为应该向中学生提供避孕工具吗？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第111页!练习3.飞往火环星的“新领域”号飞船

目标：该练习的目的是帮助学生们清醒认识他们自己对人的价值的认识。步骤１：向学生阐明该练习的目的。把班级分成几个小组，然后把以下材料发给各小组：我国最近建造了一艘技术先进的太空飞船——“新领域”号。该飞船可以承载７人飞上其他星球。“新领域”号飞船使用核能作为动力，由计算机控制，不需要人的操作。天文学家最近发现了一个遥远的星球，其大气条件与地球的相似，人类也许能生存于其上。这个星球已经被命名为火环星，因为在其周围有几圈火红色的光环，正如土星周围的光环一样。国家主席决定由你们小组挑选７人首次乘坐“新领域”号作航天飞行。目前，“新领域”号正在西沙群岛中一个偏僻的小岛上待命起飞。突然，中东地区爆发了世界核大战，所有的大国都参与其中，2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第112页!练习3.飞往火环星的“新领域”号飞船(7)女孩，１０岁，因为在出生时严重缺氧，造成了她的认知能力不足。(8)佛教徒，男，２７岁，患有脑瘫，失业。(9)司机，男，３４岁，难与人相处，经常打架。(10)农民，男，２２岁，作过绝育手术。(11)日本股票经纪人，女，２７岁。(12)白人妇女，３５岁，患有抑郁症，曾长期住院。(13)妇女，２６岁，已继承百万家产，好吃懒作。步骤２：请各小组在１５分钟之内完成选择。在时间还剩下５、３、１分钟的时候分别提醒他们。步骤３：请各小组宣布各自的选择结果以及作出这种选择的原因。提出问题启发学生思考作出某种选择背后的价值。最后，请同学们评价该练习的优、缺点。2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第113页!问题作为一个社会工作人员，你怎样使案主开放自己并向你详细讲述他（她）的问题？你需要回答案主的每一个问题吗？如果你不知道怎样怎样解决某一位案主的问题，你将怎么办呢？你怎样帮助那些不愿意接受服务的案主？如果案主一个字也不愿意说，你怎么办？你怎样应对一位充满敌意或怒火满腔的案主？如果案主放声大哭你怎么办？你会与案主谈论你自己的个人生活吗？如果会，谈论哪些内容呢？如果案主要与你交朋友，你怎么办？如果你发现案主对你讲的话心不在焉，你怎么办？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第114页!

节 建立专业关系

什么是介入？介入的目的是什么？2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第115页!图3.1语言交流的障碍2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第116页!

第三节热情、理解和真诚

情景１：你在一家养老院工作。王奶奶已经在该养老院住了将近两年了。所有的房间都是两位老人共用，王奶奶对此一直不满。王奶奶目前的同屋住友是李奶奶——一位沉默寡言、很少与人交往的老人。王奶奶对自己的东西看得很紧，不许任何人碰她的东西。此外，每一个房间里都有卫生间，也是由两位老人共用的。王奶奶对此也不满意。尽管王奶奶已经８７岁了，她仍然十分健壮、声音宏量。她走近你，大声地说：“李老太老是用我的卫生间，把我的东西弄得乱七八糟。我不准她用我的卫生间。”你十分理解地回应王奶奶……2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第117页!第三节热情、理解和真诚情境３：你在残疾儿童服务中心工作。你的主要任务是帮助父母们处理因子女残疾而引起的心理压力，帮助他们寻找所需的资源。许女士５岁的儿子患有严重的脑瘫，她每周来中心一次接受服务。她的儿子几乎没有肌肉控制能力，不能自己走路，虽然医生说他的智力是正常的。孩子的父亲相信某种宗教，不相信疾病也不相信医学。因此，他并不认为自己的孩子患有什么脑瘫，而是邪灵作崇、魔鬼附体。这样一来，照顾和医治孩子的重担全都落到了母亲的肩上。许女士深爱她的儿子，想尽一切办法为儿子治病。这一天，她走进你的办公室，说一声“你好”，然后坐了下来。突然，她双手捂住眼睛，放声痛哭起来。你十分理解地回应许女士……2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第118页!第四节开始介入一、介入的情境二、介入时的衣着打扮三、介入之前的思想准备四、最初的会见五、消除案主的焦虑六、表现你的自信与能力七、阐明介入的目的与角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第119页!图3.2个人关系与专业关系(Kirst-Ashman&Hull,1993,p.63)2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第120页!案例——与案主的意见分歧一位在庇护工场工作的社会工作人员可以这样对案主说：“我喜欢你。我十分关心你在这里的工作情况。”（表达对案主的关心）“你曾经告诉我你希望长期在这里工作。”（案主的目的）“你说你喜欢这里的工作，可是你每工作半小时左右就要休息半小时。”（指出“不一致”）“你知道这里所有的人都是工作两小时然后休息半小时。你知道你和所有的人一样都必须遵守这里的规章制度，否则，你就不可能继续在这里工作。”（“不一致”将引起的结果）2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第121页!图3.3社会工作人员在微观系统中的角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第122页!图3.3社会工作人员在微观系统中的角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第123页!图3.3社会工作人员在微观系统中的角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第124页!图3.3社会工作人员在微观系统中的角色2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第125页!节小组的分类一、任务小组１、董事会２、特别行动小组３、委员会４、立法机构５、成员会议６、跨学可团队７、个案会议８、社会行动小组

二、治疗小组１、成长小组２、矫治小组３、教育小组４、社会化小组５、互助小组2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第126页!

第三节 小组动力学

一、 小组发展二、小组文化、规范和权利三、小组规模、结构和期限四、在小组中作出决定１、 一致通过２、 妥协３、 多数人同意４、 一个人决定５、 专家建议６、 平均意见2023/3/4民族学与社会学学院共141页，您现在浏览的是第127页!案例：一致通过某大学有两个校区，老校区在城中心，新校区在城郊，两地相距甚远。新校区已经建成，即将投入使用。可是，关于新、老校区的功能划分问题却一直没有得到解决，学校发展委员会早在一年前就在讨论这个问题，可至今