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文档简介
2023年黑龙江省七台河市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________
一、单选题(30题)1.期望理论给我们最重要的启示是()
A.效价高低是激励是否有效的关键
B.期望值高低是激励是否有效的关键
C.存在负效价,应引起管理者的注意
D.应把目标效价和期望值进行优化组合
2.下列不属于全球化管理者关键能力的选项是()
A.国际商务知识B.文化适应能力C.视角转换能力D.较高决策能力
3.采取工作轮换的方式来培养管理人员,其最大的优点是有助于()
A.提高受训者的业务专精能力B.增强受训者的综合管理能力C.减轻上级领导的工作压力D.考察受训者的人际关系能力
4.按照领导生命周期理论,对于已经比较成熟的中年骨干职工,领导风格宜采取()
A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型
5.把沟通分为单项沟通和双向沟通,这种划分标准是()
A.按行为主体划分B.按功能划分C.按组织系统划分D.按是否反馈划分
6.调查发现,大学生在求职过程中对用人单位是否提供五险一金特别关注,这体现了需要层次理论中的()
A.生理需要B.自我实现的需要C.社交需要D.安全需要
7.金无足赤,人无完人体现在人员甄选上的原则是()
A.用人所长原则B.因材器用原则C.因事择人原则D.人事动态平衡原则
8.认为冲突对组织无益、有害的观点是冲突的()
A.传统观点B.现代观点C.人际关系观点D.相互作用观点
9.关于维持与创新的关系,下列说法准确的是()
A.创新是维持基础上的发展,维持是创新的逻辑延续
B.维持是为了实现创新的成果
C.管理内容的核心是,维持与创新
D.以上都正确
10.TQM属于生产控制的()
A.对供应商控制B.库存控制C.质量控制D.对顾客控制
11.用《孙子兵法》的语言,可将环境分析分为天、地、彼、己和顾客。在此,地是指()
A.行业环境B.外部一般环境C.竞争对手D.自身条件
12.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素的道德观是()
A.功利主义道德观B.权利至上道德观C.社会契约道德观D.公平公正道德观
13.管理理论研究的先驱们通过实验研究,总结出工人是社会人,而不是经济人的观点。这个实验是()
A.搬运生铁块实验B.铁锹实验C.金属切削实验D.霍桑实验
14.对管理的理解,中西方学者都有许多不同的看法。其中管理就是决策是哪位著名学者的观点()
A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.西蒙
15.强化理论对管理实践的启示是()
A.奖惩结合次于只奖不罚B.奖惩结合次于只罚不奖C.以罚为主、以奖为辅D.以奖为主、以罚为辅
16.亚当·斯密提出了()假设
A.社会人B.经济人C.自我实现人D.复杂人
17.在组织变革的程序中,第一个步骤是()
A.分析变革因素,制定改革方案
B.选择正确方案,实施变革计划
C.诊断组织现状,发现变革征兆
D.评价变革效果,及时进行反馈
18.政策指导矩阵属于()
A.定性决策方法B.定量决策方法C.确定型决策方法D.不确定型决策方法
19.管理或者管理活动的存在,必须具备的条件是()
A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料
B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产
C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标
D.一定数量的生产资料和一致认可的目标
20.有利于调动员工的工作积极性,有利于被聘者迅速展开工作的招聘方法是()
A.外部招聘B.内部招聘C.职介推荐D.领导任命
21.管理人员设计组织的层次和管理幅度,确定各个管理部门和岗位,规定工作责任和权力。这些工作称为()
A.职能分析B.管理规范设计C.组织设计D.协调方式设计
22.大多数人都有做出正确决策的能力而不仅仅管理者才具备这一能力,这一观点出自()
A.期望理论B.X理论C.Y理论D.超Y理论
23.有那样一些因素,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将这类因素称为()
A.保健因素B.X理论C.Y理论D.激励因素
24.关于合乎道德的价值观,下列说法错误的是()
A.把遵守道德规范视作组织的一项责任
B.不仅把人看作手段,更把人看作目的
C.超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就
D.不再考虑公司的经济利益
25.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容()
A.工作定额B.标准化C.合理报酬D.计划与执行相分离
26.头脑风暴法常用于()
A.个体决策B.集体决策C.短期决策D.长期决策
27.梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了()
A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说D.人事管理学说
28.关于组织文化的特征,下列说法不正确的是()
A.组织文化的中心是人本文化
B.组织文化的管理方式以柔性管理为主
C.组织文化具有大众性
D.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
29.下列不属于有效领导者具有的共同特性的是()
A.言行一致B.强烈的权力欲望C.责备下属D.充满自信
30.对大多数企业主管来说,最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场,而是如何找到、训练和留住优秀的员工,对高新技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法()
A.提供诱人的薪水和福利B.提供舒适的工作环境C.提供具有挑战性的工作D.提供自由工作的便利
二、填空题(15题)31.____是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源,它是企业持续竞争优势的源泉
32.菲德勒将权变理论具体化为三个方面,即职位权力、____和____
33.根据彼得·德鲁克教授的观点,管理是一种以绩效和____为基础的专业职能
34.企业为获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制而选择的战略是____
35.行为决策理论的发展始于____,其代表人物是西蒙
36.战略性计划有两个显著的特点是____和整体性
37.____计划的目的是确保企业做正确的事,____计划的目的是确保企业正确的做事
38.____的目的是解决问题或利用机会
39.使信息持久,可以核实、查询的沟通方式是____
40.头脑风暴法的特点是倡导____思维,它是由奥斯本首先提出的
41.日本企业发明了一种被称为准时制库存系统,其目标是____
42.企业所在地区或所服务地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素,属于____
43.____是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素,组织变革的主要目标是要在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的____
44.路径—目标理论确定了四种领导行为,分别是指导型领导行为、____、参与型领导行为和成就导向型领导行为
45.____是信息采集、加工、存储和传播的最终目的
三、判断题(5题)46.发送者比较满意双向沟通,而接收者比较满意单向沟通()
A.否B.是
47.行为决策理论认为决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报()
A.否B.是
48.根据需要层次理论,人的主导需要决定了人的行为方向()
A.否B.是
49.管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数()
A.否B.是
50.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中()
A.否B.是
四、案例分析(3题)51.从激励的角度,分析该市采取的以上措施,符合马斯洛需求层次理论
52.材料1走进同仁堂
提起中药,许多人都会不约而同想到同仁堂。这家国内最负盛名的老药铺由乐显扬于1669年;1986年率先创造并推广奶牛下乡、牛奶进城城乡联合模式;1993年,率先实施品牌运营及集团化战略运作;1995年,率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告;1996年,率先在同行业导入CI系统。2005年8月,三鹿品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一,2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。三鹿商标被认定为中国驰名商标;产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的中国顶尖企业百强乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定,三鹿品牌价值达149.07亿元。
三鹿集团的发展在2008年发生了重大变故。2008年6月28日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患肾结石病症的婴幼儿,据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬,甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后,随即展开了调查,并报告卫生部。随后,全国很多地方报道了相似情况。随着调查的深入,发现奶制品中添加了化工原料三聚氰胺,导致人体泌尿系统产生结石。三聚氰胺事件波及整个奶制品行业,公众对国内奶粉品牌整体缺乏信心。随后,三鹿集团进入破产程序
根据以上两个案例材料,你认为企业发展应该遵守哪些基本道德?
53.亨利机械公司的组织结构
30年前,亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下,公司业务稳定发展,已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上,亨利先生自任总经理,下设办公室、人事部、财务部,以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门,各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血,凡事亲力亲为,还直接指挥公司产品的生产活动,各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今,亨利先生年岁已高,日益感到力不从心,打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院,拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为,父亲一生兢兢业业,谨小慎微,使得公司产品单一,已经影响了公司的发展。他上任后,一定要强化新产品开发,打造几个品牌产品,不断拓展公司的业务范围,形成相对稳定的业务团队。小亨利提出,将来公司高层要集中精力做好决策,具体运营交给各个团队去负责,不同产品实行独立核算,自主经营。为此,他还要对公司管理体制进行改革,以适应公司新的发展需要。
请结合案例回答以下问题
该公司现有的组织结构属于哪种形式?该组织结构形式有何优缺点?
五、论述题(2题)54.蕤彘电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后,公司内部矛盾重重,经管理专家诊断,该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际,论述沟通中的注意障碍因素及其解决
55.怎样理解管理幅度与管理层次之间的关系?请联系实际说明如何协调好两者之间的关系?
六、材料题(2题)56.什么是集权与分权?试述影响集权与分权的主要因素
57.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司,给张总经理做秘书,张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报,得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理,再把总经理的答复转给相关责任人,这样就算完成任务了。所以,吴君感到比较轻松,可是好景不长,因为张总经理每日过于劳累,终于病倒了。
新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评,并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理,这样,王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来,公司出台了新的发展战略、新的市场定位,公司的业绩也有了很大的提高,同时,吴君也比以前忙碌多了,有时为协调一件工作需要跑很多的部门,但这让她觉得学到了很多东西,也充实了不少。因为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了。
之后又来了李总经理,相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛,李总经理就要随意多了。他到任之后,总体了解了一下公司的基本情况,感到非常满意,然后对部下说:公司目前的运营一切顺利,我看大家做得比较到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来,吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导,真是各有各的特点。
问题
你认为三个领导的风格有区别吗?各属于哪种风格?具有什么样的特点
参考答案
1.DD根据期望理论可以得出,只要效价和期望值有一项的值较低,都难以使激励对象在工作岗位上表现出足够的积极性,因此需要把目标效价和期望值进行优化组合
2.D国家化经营中管理者需要的能力包括:国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力和创新能力,不包括决策能力
3.BB采用工作转换的方式来培养管理人员,其最大的优点是有助于增强受训者的综合管理能力
4.DD本题考查领导生命周期理论不同领导类型应采用的领导方式。比较成熟中年骨干说明职工愿意且有能力做好工作,应采用授权型领导方式
5.DD按照是否反馈分,沟通可以分为单向沟通和双向沟通
6.DD安全的需要即保护自己免受身体和情感伤害的需要。它又可以分为两类:一类是对现在的安全的需要,另一类是对未来的安全的需要。也就是说,一方面要求自己现在的社会生活的各个方面均能有所保证;另一方面,还希望未来生活能有所保障
7.A这句话体现的是在人员甄选上应遵循用人所长原则
8.AA冲突的传统观点认为冲突对组织无益甚至有害
9.AA创新是维持基础上的发展,维持是创新的逻辑延续
10.CCTQM(TotalQualityManagement)即全面质量管理,属于质量控制
11.AA《孙子兵法》中,环境分析天、地、彼、己中的地是指行业
12.DD公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素,而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的
13.D
14.DD诺贝尔经济学奖获得者西蒙提出管理过程就是决策的过程
15.DD强化理论对管理实践的启示有要坚持以奖为主、以罚为辅的原则,防止过多的惩罚所带来的消极影响;要及时对员工的行为进行强化;要坚持奖惩结合的原则,奖惩结合优于只奖不罚或只罚不奖
16.B亚当·斯密在研究经济现象时,发现人们在经济行为中追求的完全是私人利益。但是,每个人必须顾及其他人的利益。由此,就产生了相互的共同利益,进而产生和发展了社会利益。这就是经济人观点
17.CC组织变革程序可分为以下四个步骤:①诊断组织现状,发现变革征兆;②分析变革因素,制定改革方案;③选择正确方案,实施变革计划;④评价变革效果,及时进行反馈
18.A政策指导矩阵属于定性决策方法
19.CC管理或者管理活动的存在,必须具备两个条件:两个或者两个人以上的集体活动;二是一致认可的目标
20.BB本题考查内部招聘的优点。内部招聘的优点有:①有利于调动员工的工作积极性;②有利于吸引外部人才;③有利于保证选聘工作的正确性;④有利于被聘者迅速展开工作
21.CC题中所述为组织设计的定义。组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。设计合理的组织机构与结构,必须确定合理的管理幅度,为此首先要分析管理幅度的主要影响因素
22.CC本题考查麦格雷格X、Y理论中Y理论的第四点
23.D本题考查赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格提出两类影响人们行为的因素:保健因素和激励因素,保健因素是指那些与人们不满情绪有关的因素,如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等;激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素,如工作上的成就感、晋升、成长的可能性和职务上的责任感等。保健因素处理不好,会引发对工作不满情绪的产生;处理得好,可以预防或消除这种不满。激励因素处理得好,能够使人产生满意情绪;处理不当,没有满意情绪,而不会导致不满
24.DD合乎道德的管理的七个特征:①合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段,而且更把其视作组织的一项责任;②合乎道德的管理不仅从组织自身角度,更应从社会整体角度看问题;③合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益;④合乎道德的管理不仅把人看作手段,更把人看作目的;⑤合乎道德的管理超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就;⑥合乎道德的管理具有自律的特征;⑦合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向
25.CC该题目是对泰罗科学管理理论内容的考查,工作定额、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离是泰罗科学管理的主要内容。本题属于简单的识别记忆题目,没有难度,该知识点可以出简答题的。泰罗的科学管理理论是每年常考的题目
26.BB常见的集体决策方法包括头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术
27.CC本题考查梅奥霍桑试验的结论。梅奥通过霍桑试验得出企业中存在非正式组织的结论,认为人是社会人,由此创立了人际关系学说
28.CC组织文化具有超个体的独特性,而非大众性
29.C有效领导者具有的共同特性,一般有以下五点:①努力进取,渴望成功;②强烈的权力欲望;③正直诚信,言行一致;④充满自信;⑤追求知识和信息。责备下属不属于有效领导者具有的共同特性
30.CC对高技术企业来说,要留住优秀的员工,必须提升激励因素。本题的A、B、D项都属于保健因素,只有C项提供具有挑战性的工作属于激励因素
31.核心资源
32.任务结构
33.责任
34.前向一体化
35.20世纪50年代
36.长期性
37.战略
38.决策
39.书面沟通
40.创新
41.实现零库存
42.微观经济环境
43.竞争、在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本
44.支持型领导行为
45.信息的利用
46.N×本题考查单向沟通与双向沟通。发送者比较满意单向沟通,接收者比较满意双向沟通
47.N×决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报属于古典决策理论的主要内容之一
48.Y
49.N×本题考查管理幅度的概念。管理幅度是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量
50.N集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行动必须服从上级指挥
51.马斯洛的需要层次论包含:生理的需要、安全的需要、社交的需要(又称归属与爱的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。(1)给予的安家费和工资待遇符合马斯洛需求层次理论第一层:生理需求(2)长期结业合同符合第二层:安全需求(3)吸收为专家协会核心会员符合第三层:归属需求(4)给予副处级行政职务或相应级别其他职务第四层:尊重需求(5)拨给10万元研究经费,并对有创新性的研究成果给予公开表彰第五层:自我实现需求
52.在企业发展过程中需要遵守的基本道德有:树立企业的社会责任,企业作为社会成员,在获得企业利润的同时,应该注意自身所应承担的责任:通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任;把不利的社会影响转化成企业的发展机会;通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。同仁堂举办各种慈善活动,承担了社会责任,享有百年盛誉,三鹿集团只考虑自己的利润,企业最终破产
53.该公司现有的组织结构形式是直线—职能制。直线—职能制的优点:①分工细密,任务明确,且各个部门的职责具有明显的边界;②稳定性较高,在外部环境变化不大的情况下,易于发挥组织的集团效率。直线—职能制的缺点:①缺乏信息交流,各部门缺乏全局观点,不同的职能机构之间,职能人员与指挥人员之间目标不易统一,矛盾较多,最高领导者协调工作量大;②不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才,使职能组织促使职能人员仅重视其有关的专业知识和才能,而不重视管理;③整个组织系统刚性较大,分工很细,手续繁杂,反应较慢,不易迅速适应新的情况
54.沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。影响有效沟通的障碍包括下列因素:(1)个人因素。主要包括有选择地接收和沟通技巧差异。(2)人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似度。(3)结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。(4)技术因素。主要包括语言、非语言的暗示、媒介的有效性和信息过量。有效沟通的实现方式:(1)明确沟通的重要性,正确对待沟通。(2)培养听的艺术。(3)创造有利于沟通的环境。(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道。(5)建立特别委员会,定期加强上下级沟通。(6)组成非管理工作组。(7)加强平行沟通,促进横向交流
55.(1)组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目,有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素。(2)所谓管理幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作,并将组织任务进行层层分解,然后付诸实施。显然,管理幅度应该是有限的,因为一定幅度的下属数量固然能够减少上级必须直接从事的业务工作量,但同时也增加了上级协调这些人之间关系的工作量。(3)由于组织任务存在递减性,从最高层的直接主管到最低的基层具体
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