-卫生资格-369内科护理-章节练习-护理管理学-冲突与协调(共33题)

-卫生资格-369内科护理-章节练习-护理管理学-冲突与协调(共33题)1.协调的作用有解析：协调的作用有三个方面：减少内耗、增加效益的重要手段；增强组织凝聚力的有效途径；调动员工积极性的重要方法。答案：(E)A.目标导向B.勤于沟通C.利益一致D.整体优化E.调动员工积极性2.认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是解20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。答案：(E)A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点3.冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是解析：冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧的冲突处理方法是推延。答案：(D)A.不予理睬B.压制冲突C.转移目标D.推延E.和平共处4.处理冲突的方法不包括解析：处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识。答案：(C)A.确定公正处理冲突的原则B.明确共同的组织目标C.加强组织内部竞争意识D.设立意见箱E.培训相关人员5.不属于常用的激发建设性冲突的技巧是解析：常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。答案：(B)A.重新构建组织B.领导者以身作则C.任命批评家D.引进外部成员E.奖励持异议者6.鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是解析：相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。答案：(A)A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点7.根据内容划分，冲突可以分为解析：根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。答案：(C)A.建设性冲突、破坏性冲突B.人际冲突、群体冲突、组织间冲突C.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突D.目标冲突、方法冲突、途径冲突E.感情冲突、目标冲突、人际冲突8.“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是解析：协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。答案：(D)A.沟通B.领导C.激励D.协调E.组织9.对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的解析：冲突观念的人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。答案：(B)A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.建设性冲突观点E.现代观点10.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的解析：建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。答案：(C)A.方法一致B.途经一致C.目标一致D.感情一致E.认知一致11.冲突的概念包括三层含义，其中之一是解析：无答案：(C)A.必须有共同的目标B.必须在同一团队中C.只有当问题被感觉时才构成真正的冲突D.为完成任务而发生的争执行为E.组织结构不合理12.根据冲突的影响划分，可以将冲突划分为解析：无答案：(B)A.目标冲突和程序冲突B.建设性冲突和破坏性冲突C.人际冲突、群体冲突和组织间冲突D.认知冲突和感情冲突E.显性冲突和隐性冲突13.美国学者斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)将冲突的过程分为五个阶段，其中第三阶段是P.罗宾斯(StephenP.Robbins)将冲突的过程分为51.潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。2.认知和个性化：在这个阶段双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。3.行为意向：行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是双方有了从事某种特定行为的决策。4.行为：行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。5.结果：冲突的结果有两个，要么是组织功能正常，提高了组织的工作绩效；要么是组织功能失调，降低了组织的工作绩效。答案：(C)A.潜在的对立或不一致B.结果C.行为意向D.认知和个性化E.行为14.当组织中发生冲突时，管理者会引进一个外部竞争者，使冲突双方的注意力转向外部的竞争者。这种方法是传统的处理冲突方法中的解析：转移目标就是引入一个外部竞争者，使冲突双方的注意力转向外部的竞争者。答案：(E)A.妥协B.推延C.压制冲突D.第三者仲裁E.转移目标15.下列哪项是协调的作用之一解析：无答案：(A)A.调动员工积极性B.提高工作效率C.保证目标实现D.优化组织结构E.解决各方矛盾16.处理冲突的方法中，下列哪项属于非传统方法解析：无答案：(B)A.协商B.建立投诉系统C.妥协D.和平共处E.重组组织17.在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出一些让步、牺牲、妥协、折中与变通等，所遵循的协调原则是解析：灵活性是指在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出的一些让步、牺牲、妥协、折中与变通等。答案：(E)A.目标导向B.勤于沟通C.利益一致D.整体优化E.原则性与灵活性相结合18.关于协调的基本要求，下列哪项是不正确的解析：无答案：(C)A.及时协调和连续协调相结合B.从根本上解决问题C.表明管理者的立场和观点D.公平合理E.相互尊重19.ICU病房和NICU分析了二人争论下去的不良后果，帮助她们站在更有利于医院发展的角度和换位思考的角度思考问题，最终二人达成了共识，ICU病房的护士长做出了让步，问题得到圆满解决。护理部主任所采取的冲突处理的方法是解析：冲突处理的传统方法中，教育的方法就是通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。答案：(C)A.协商B.妥协C.教育D.和平共处E.压制冲突20.建设性冲突是指冲突双方()一致，由于手段或认识不同而产生的冲突，这种冲突对组织效率有积极作用解析：建设性冲突是指冲突双方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。答案：(C)A.方法B.途径C.目标D.感情E.认知21.根据内容划分，冲突可以分为解析：根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。答案：(A)A.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突B.建设性冲突、破坏性冲突C.个人冲突、人际冲突、群体冲突D.人际冲突、群体冲突、组织间冲突E.积极性冲突、消极性冲突22.根据影响划分，冲突可以分为解析：根据影响划分，冲突可以分为建设性冲突、破坏性冲突。答案：(B)A.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突B.建设性冲突、破坏性冲突C.个人冲突、人际冲突、群体冲突D.人际冲突、群体冲突、组织间冲突E.积极性冲突、消极性冲突23.根据范围划分，冲突可以分为解析：根据范围划分，冲突可以分为人际冲突、群体冲突、组织间冲突。答案：(D)A.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突B.建设性冲突、破坏性冲突C.个人冲突、人际冲突、群体冲突D.人际冲突、群体冲突、组织间冲突E.积极性冲突、消极性冲突24.传统的冲突观点认为解析：传统的冲突观点认为，冲突都是不良和消极的答案：(A)A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励冲突25.人际关系观点认为解析：人际关系观点认为冲突都是与生俱来的答案：(B)A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励冲突26.相互作用观点认为解析：相互作用观点认为应鼓励冲突。答案：(E)A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励冲突27.说明协调的利益一致原则的是解析：无答案：(C)A.任何协调措施都不能脱离既定目标B.通过经常性的各种有效信息传递，使组织成员建立密切的关系C.共同的利益能使组织成员结合起来按照组织需要而积极行动