健身房销售管理制度流程

会籍顾问规范操作流程部门

岗位职责

工作规范

备注精心整理

1参加销售部每日晨会2制定每日销售

1、保前一天的销售工作接待参数量、成量、成交卡、定胆、新意向会员跟踪电话量有效直销话量、服务电量及会员推入会介，告当日工计划。2、多少成交量、多名意向员的跟

1、汇报工必须以数为导向。2、一定要目内

任务

踪、几定胆推进、销电话、推荐标分解、量，如何说量、客服工安排等确定时。3接听业务咨询电话

3、由前台转分机的业务询电话根据客人需要，向客讲解会的产

3、熟练会产品、服项目、品、价、优惠、使方法等对客人销售方法，有4跟踪咨询电话

的基本料如电话号、姓名，作详细记录并向客人发邀请；时，留下自己姓名、电话特征等4、电话联系以往咨询电整理后意

契机。4、注意选适向会员作进一步沟通了解客需求，合的间和时销

说服客采取行动到所参观5接待参观客人5礼迎领参观的人，就座写《个人健身划表》判断人动机目的，

机交流达到事半功倍效果。5、介绍过中要详细解客介绍、解、参观会场地、务设施人年龄、职、与服务目；参观完请客人座，进阶层、住址性行销售作。

格、目等。6、销售会员卡

6参观的会员绍会所产品种类、6、注意售技价格及间的优惠，根据了解的人

（如逻推理情况和要，向客人荐适合产品，说服与销售巧并说服人购买或落金（注非订金精心整理

（如人沟通、关系）配合。

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岗位职责

工作规范

备注7跟踪意向会员7、对以往参观的客人析其未购买

7、客人拒未内

8、电话直销

的原因调整销售策，按当工作计必是真的，定划实施踪。要掌握实动机。8日必须完的通陌生销电话，8、针不同对以累积在客户。象充分练。9、客户服务

9、针对第一次健身的会和持试券

9、注意正的的客人进行全程服指导；计划地讲解指导，切与会员过客服沟通获得会推荐。与教练配合通4、电话联系以往咨询电整理后意

过客服通这向会员作进一步沟通了解客需求，是获会员推说服客采取行动到所参观

荐发展己业务的最办法。10、会员资料整

10、将每日获得的种会员息资，10、列出的销

理

分门别归档，以备。

重点客集中11、填写当日销

整理归。11检查总一天工作是完成详11一的总结售表格

细填写日的销售表，备制定一个目标

必须以标为导向。12、参加每日内

12主管汇报当的销售作及遇到12、注意总结销业务夕会

的困难分享团队其成员的功，听精心整理

学习、高。

取主管导改进方法提高售技能精心整理

精心精心整一、纪律制度1在司内班时，律统着工服戴工牌，衣整洁，象健康。2接客人时要注意自己一言一，不得做有公司形的言论及行。3在司上班，严禁做一与工作关之事，例：看报、杂志，吃食，健等；有违反，将公司的规章度给予罚。4服销售经∕主管安排排班和假，如有各事由需换班及离开，必须知其管，由主管出安排后，可执行否则，按旷处理。5不以任何由欺骗客人上思以及为达到个目的做出有公司利的行情节严重者给予辞处理。6顾的岗位其重要，在业时间绝不能缺岗在接班问没到时，班顾问能离。7每参加会及培训时，须将手开振动或关，议及培期间不得交接耳，严禁意进出，禁迟到和早。8不因争、争客原因前台当喧哗、争吵9已班顾问得在公司接，与户事先预约除外，但要前告之管或经理；出现班顾问忙过来时，可经理允的情况下由顾问接。10不得当客人的向主管、经申请优。11顾问必积极服客人，不能为客人买单、较挑等原因消极待客。12顾问必积极处客人投诉，可推卸任及诱导客直线找级领导。13不得随承诺客超出公司规的要求二、学习、思想1为能让大在专业知识能够达要求，公司定期组一些相关知的培训包括身、美容等售技巧所有人必须准时参，并严遵守培训纪。2主在平时作中多留意售人员心态思想和业知识方面否存在题；发现问，管应及进行单独辅和培训以此来确保售队伍想的统一、质的提。3销人员之无论发生任矛盾和突，本着公至上的则，友好协解决，解决了，尽量将突降至最低由上级管决定。4工态度积团结热情向不得将何消极想和不利于作和团的言在同事部门间传播；及在团队中的勾心角，乱传是，如有现，严惩不。三、会议制度1、每周例会时间：天下午14：00领班主管开。晚上全体内∕外销开会内容：结上周业绩各顾问本周内工作遇到的难提出，会寻求解办法：主管

本周工中所发现的题在会一一解决，针对在售工作中存问题的问逐一辅导2、每月例会时间：月第一周人员：所全体内销外销、售主管、会经理内容：结上月业绩安排本业绩最高者大家分工作经验，安排各会业绩最高上台发：销售主管上月工总结：由会经理下本月任务，鼓励大，提高工作情，鼓励销士气。另：由各种情况需临时召会议的，以时通知准。四、奖励与处罚制度1、奖励A业绩突出者按公司关规定给予励。内顾问完成目任务后此任是指会根据整体的销售标制定给顾的任务本人部门当业绩高者给‘部门最高绩奖’金200元整。连半年在本小中业绩高者另外奖现金300整。连续年在本门中绩最高另外奖励金500元整。连续个月在门中个人业最高者公司考虑给提薪奖。B根据个人平工作表、业务能力考核成等多方面比优秀者给予升主管机会，以此来奖销售人员的作热情积极性。2、处罚A以上相关条制度如违反，按公的规章度执行；B连续三个月能完成司下达的业任务者予以降职或退。五、争单管理制度处理原则：★新