章企业社会责任与战略目标

第四章企业社会责任与战略目标

企业进行生产经营活动和制定企业战略，首先应确定企业在社会活动中所扮演的角色，企业的性质，应从事的业务，即弄清企业的使命。企业外部环境分析和企业内部条件的分析为战略目标的制定莫定了基础。为了使确定的战略目标能够实现，制定战略目标时需要充分利用企业所具有的优势和资源，有效地利用外部环境所提供的机会；同时，战略目标要避开外部环境对企业所造成的威胁，对企业的弱点要能够加以避免或采取积极改进的态度。3/2/20231章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第1页!第四章企业社会责任与战略目标

管理学大师彼得·德鲁克，在其所著的《管理：任务、责任和实践》一书中，对此问题有一段论述：企业的使命，是确定经营重点、选择战略、制定计划和分配工作的基础。明确使命，是设计管理工作岗位的起点，同时更为重要的，也是设计管理结构的起点。搞清楚一个公司的业务是什么，可能是再简单、再明了不过的一件事。钢厂生产钢材，铁路跑火车运送货物和旅客，保险公司对火灾保险，银行向客户发放贷款。但实际上，“我们的业务是什么？”几乎总是一个难以回答的问题。正确答案通常似是而非、模棱两可。回答这一问题是战略决策者的首要任务。只有战略决策者，能够使这一问题受到应有的重视，使答案富有意义，并使企业能够规划发展进程和树立经营目标。

3/2/20232章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第2页!第四章企业社会责任与战略目标

节企业社会责任

第二节

企业使命第三节战略目标

3/2/20233章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第3页!节企业社会责任

企业不仅仅是一个经济组织，作为社会的组成成员之一，也是一个社会组织，有时还是一个极为重要的社会组织成员。作为社会成员，企业就负有社会责任和义务，从而构建一个更加和谐的社会。一般而言，企业社会责任是指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。企业社会责任是对传统的股东利益最大化原则的重要修正和补充。企业的社会责任以社会本位主义为出发点，认为企业存在的目的或目标应该是多元化的，除了实现股东利益最大化之外，还应维护和增进社会其他成员的利益，满足其他成员对企业的期望。3/2/20234章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第4页!节企业社会责任3/2/20235章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第5页!第二节企业使命企业使命的内容企业哲学：所谓企业哲学是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。企业宗旨：所谓企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。3/2/20236章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第6页!图4-1决定企业使命因素

内部要求者董事会管理阶层股东雇员企业使命外部要求者顾客供应商竞争者政府当地社区普通公众第二节企业使命3/2/20237章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第7页!第二节企业使命企业使命表述要诀表述应以“需求导向”而非“产品导向”：立足需求特别是创造需求来概括企业的存在目的，可以使企业围绕满足不断发展的需求开发出众多的产品和服务，获得新的发展机会。表述范围既不能太宽也不能太窄：范围太宽可能在语言上太模糊而显得空洞无物，不着边际，从而丧失了企业的特色；范围太窄，会由于语言上的局限而失去指导意义，失去与目标市场相似领域中的重要战略机会而限制企业的发展。最好的办法是，在企业目前产品需求的基础上提高1~2档的抽象水平进行措辞，这样做既有利于企业进一步的发展，又不至于失去具体的业务方向。3/2/20238章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第8页!第四章企业使命与战略目标怎样编写企业使命报告书A.使命报告书的一般要点用户：公司的用户是谁？产品或服务：公司主要产品或服务项目是什么？市场：公司在哪些地域参与竞争？技术：公司的基本技术和优势是什么？生存、发展与盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？经营哲学：公司基本价值观、信念和道德倾向是什么？公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？员工：公司是否视员工为宝贵的资产？3/2/20239章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第9页!经营定义作业单1.企业名称：亚洲电话电报公司2.选择其一：企业性质：集团公司子公司或有限公司合作经营独资3.我们的消费者主要是：个人团体公共机关其他4.目前的产品或服务：通讯产品及服务网络设备计算机系统5.技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。6.生存、发展与盈利：目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。3/2/202310章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第10页!第二节企业使命三、任务陈述（3）1、企业是什么的分析。（1）谁是顾客。（2）顾客购买。（3）顾客的价值观是什么。3/2/202311章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第11页!第二节企业使命三、任务陈述（5）重要性：绩优公司比绩劣公司有更全面和更综合的任务陈述。战略家的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。3/2/202312章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第12页!第二节企业使命五、松下电器公司经营哲学举例(1)1、纲领：作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像自来水那样廉价和充足。3/2/202313章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第13页!第二节企业使命五、松下电器公司经营哲学举例(3)3、内部行为精神：（1）松下为整个产业服务。（2）公平忠诚。（3）和谐和协作。（4）为改善而奋斗（5）礼貌和谦让。（6）适应和吸收。（7）谢意。3/2/202314章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第14页!第二节企业使命经营宗旨:造福亿万百性公司精神:团结创新 发展企业信念

团结就是力量知识就是财富3/2/202315章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第15页!HP的宗旨1992年前惠普公司的宗旨：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。1992年后年惠普公司的宗旨：创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效能。变化：产品，活动，激励性等。3/2/202316章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第16页!EC-FOUNDER（方正数码）：电子商务赋能者蓄积能量，挑战未来，让您的业绩直线起飞面对互联网和电子商务的必然发展趋势，EC-Founder——电子商务赋能者用不断创新的技术与服务，赋予客户新经济时代可持续发展的能力，帮助政府、行业、企业、网站、电子商务的运营者，运用先进技术和高效管理手段，在互联网时代健康发展，并取得成功。3/2/202317章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第17页!麦肯锡的使命麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。顾客：工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营机构和政府组织；产品/服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务；市场：全球；技术：科学的管理方法和各行业的专业知识；生存、发展与盈利水平：70年历史，20%增长率等；自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库；公众形象：流战略咨询公司；对雇员的考虑：选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为流的人才。3/2/202318章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第18页!在现有需求水平上提高

1~2档水平表述使命公司不适宜的表述适宜的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作影片（太窄）提供文化娱乐服务（注：如可向电视音像方面发展）3/2/202319章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第19页!第二节企业使命八、任务陈述举例(2)：

联邦捷运公司恪守“人-服务-盈利”这一宗旨。通过提供完全可靠的和具有高度竞争力的服务，在全球范围空运需要快速、准时送达的重要物品和文件，从而实现可观的财务收益。同样重要的是，我们要通过实施电子追踪系统保持对每件包裹的严格控制。我们将提供对每一次运输和递送的完整的记录，并以此作为收费的依据。我们对待员工和公众的准则是：助人、礼貌和职业化。我们的每次服务都力求使用户满意。3/2/202320章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第20页!狭窄的和合适的企业宗旨定义的比较

公司

狭隘的宗旨

合适的宗旨

1、化妆品公司2、复印机公司3、化肥厂4、石油公司5、电影厂6、空调器厂

我们生产化妆品我们生产复印机我们出售化肥我们出售石油我们生产电影我们生产空调器

我们出售希望和美丽我们帮助改进办公效率我们帮助提高农业生产力我们提供能源我们经营娱乐我们为家庭和工作地点提供舒适的气候

3/2/202321章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第21页!第二节企业使命九、远景陈述：

任务陈述回答“什么是我们的业务？”而远景陈述则回答“我们想成为什么？”3/2/202322章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第22页!第二节企业使命美国石油公司远景陈述举例（2）：

远景陈述：美国石油公司将成为一家全球性企业。它将被遍及世界的雇员、用户、竞争者、投资者和公众看作是卓越的企业。我们将成为其他企业衡量其绩效的基准。我们的标志将是创新、主动和团队工作。我们将预测变化并对其做出有效的反映，我们将创造机会。3/2/202323章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第23页!第二节企业使命三要素：德雷克.F.阿贝尔三要素：谁是我们的顾客；顾客需要什么；采用什么方式满足顾客的需要。3/2/202324章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第24页!第二节企业使命弗雷德.R.戴维九要素（2）：（6）观念(philosophy)：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？（7）自我认知(self-concept)：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？（8）对公众形象的关切(concernforpublicimage)：公司是否对社会、社区和环境负责？（9）对雇员的关心(concernforemployees)：公司是否视雇员为宝贵的资产？3/2/202325章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第25页!上海宝钢集团公司：使命与文化

公司使命上海宝钢集团公司（以下简称宝钢）全面贯彻落实党的十六大精神，以“办世界一流企业、创世界一流水平”为目标，走新型工业化道路，实施“以钢铁业为主，实业、贸易业、金融业三位一体”的发展战略和“走出去”战略，强化“用户是我们的衣食父母”的管理理念，弘扬“精诚、精简、精进、精捷”的宝钢精神和“追求、比较，苛求、创新”的公司作风，培养创新型人才队伍，建设我国钢铁精品基地和钢铁工业新工艺、新技术、新材料的主要基地，为用户、出资者、社会、员工创造价值。

3/2/202326章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第26页!上海宝钢集团公司：使命与文化

公司价值观——公司以人为本。人——用户、出资者、社会、员工。宝钢为您创造价值——为用户创造价值；为出资者创造价值；为社会创造价值；为员工创造价值。人力资本是创造价值的核心资源。提升员工素质，培养创新人才。高素质的领导班子是用好人才的前提。公司评价人才的标准是德才兼备，创造价值。事业＋感情＋机制＝人才创新力最大化。公司道路——持续优化满足用户需求。

公司精神——精诚、精简、精进、精捷。精诚：精诚守信，光明正大；精简：精简高效，艰苦奋斗；精进：精明进取，学习创新；精捷：精益求精，敏捷响应。

3/2/202327章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第27页!第三节战略目标一、战略目标概述企业为完成其基本任务，在一定时期内所要达到的具体的结果。长期目标。年度目标。

3/2/202328章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第28页!第三节战略目标目标表述要求——目标表述SMARTS

明确Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能达到Attainable、可接受AcceptedR有关联Relevant、能记录RecordedT可追踪Traceable、有时限Time-bound单一明确主题、希望取得结果、可评价考核、有完成时间期限、有挑战与激励性（作为业绩考核需考虑效度与信度）3/2/202329章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第29页!第三节战略目标二、战略目标的构成（1）1、获利能力2、生产率——基本目标层次。3、公共责任——社会责任层次。4、革新。3/2/202330章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第30页!第三节战略目标三、战略目标的组合（1）1、顾客服务目标。2、财务资源目标。3、人力资源目标。4、市场目标。5、组织结构目标。

3/2/202331章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第31页!第三节战略目标四、企业目标的制定过程（1）1、目标制定过程在最高管理层宣布企业使命时开始。2、然后确定达到这个使命的长期战略目标。3、由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标。3/2/202332章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第32页!图4-3企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位或事业部长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标最高层管理者主要责任者最高层管理者最高层管理者经营单位或事业部经理职能部门经理各个职工次级单位经理3/2/202333章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第33页!KPI关键目标输出3/2/202334章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第34页!阿尔卡特重新调整中国战略

阿尔卡特在中国阿尔卡特是当今世界上大电信基础设施供应商，也是最早扎根于中国，与中国通信业长期合作的强大合作伙伴。阿尔卡特早在二十世纪八十年代初期就认识到中国市场的重要性。这在当时的跨国公司里实属罕见。1984年，阿尔卡特的家合资企业——上海贝尔有限公司正式成立了。1994年，阿尔卡特组建了阿尔卡特中国有限公司，负责协调与支持其在中国的业务活动。2000年初，阿尔卡特将其亚太区总部迁至上海，成为家将亚太区总部设在中国的国际性电信公司。迄今为止，阿尔卡特在中国的投资总额已超过八亿美金。3/2/202335章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第35页!阿尔卡特重新调整中国战略

阿尔卡特重新调整中国战略在浪费了四年的发展机会以后，阿尔卡特正试图一改慢吞吞的作风，在中国手机市场夺取更多的市场份额。2003年8月5日，阿尔卡特在北京推出了其全球款彩屏手机OT535。一个月前刚刚上任的阿尔卡特苏州通讯公司总经理艾雷表示，阿尔卡特会借鉴国产品牌的成功经验，在销售、渠道、产品设计上全面向本地手机企业的做法靠拢。

3/2/202336章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第36页!阿尔卡特重新调整中国战略

1998年12月10日，阿尔卡特通过独资的方式，在苏州成立了阿尔卡特苏州通讯有限公司，公司的主营业务为开发、制造和销售GSM手机。但到这个时候，中国手机市场已经基本上被爱立信、摩托罗拉、诺基亚等厂商瓜分，而到2000年以后，随着国产手机品牌的崛起，阿尔卡特手机的中国之路愈加难走。2002年初，当时的阿尔卡特苏州通讯有限公司总经理柯熙哲曾立下雄心，当年拿下5%的手机市场份额。但到今年3月份，根据信息产业部公布的手机销售数据，阿尔卡特全年在中国销售手机147万部，约占全国手机总销量13016.12万部的1.1%，在手机销售前十强中垫底。

3/2/202337章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第37页!阿尔卡特重新调整中国战略

根据阿尔卡特的计划，近期开始，中国将成为亚洲区的手机物流中心。也就是说，苏州工厂将取代亚洲总部，扮演向亚洲其他地区供货的角色。这样做的好处是，苏州工厂从仅仅满足国内地区的200万部年产能扩大到整个亚洲地区的供货需求，而规模的增加肯定有利于阿尔卡特进一步降低在中国的生产成本和采购成本。

3/2/202338章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第38页!阿尔卡特重新调整中国战略

取经国有品牌除了控制成本和加强本地研发的策略外，艾雷表示，阿尔卡特会借鉴国产品牌的成功经验，在销售、渠道、产品设计上全面向本地手机企业的做法靠拢。在渠道和产品方面，阿尔卡特正在试图迎合中国国情。在今年下半年，阿尔卡特将一改以往全球新品在中国面市时间滞后的做法，每一个半月就推出一款新品。同时，阿尔卡特在上海的手机研发基地正在加紧翻盖手机的开发，预计到明年初，其在全球的首款翻盖手机将在中国推出。

3/2/202339章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第39页!阿尔卡特重新调整中国战略

面对每年销量近8000万台的国内手机市场，阿尔卡特似乎雄心勃勃。但业界人士指出，在押注中国市场后，阿尔卡特也面临更大的经营风险。虽然中国市场容量巨大，但仅国产手机品牌就已经有几十家，在竞争加剧、市场面临洗牌的时候，阿尔卡特的种种努力的效果如何，仍需等待市场检验。

3/2/202340章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第40页!第三节战略目标-思考题思考题：1、企业使命的战略作用是什么？2、企业使命与企业文化建设有什么样的关系？3、企业哲学与企业伦理和企业社会责任的关系如何？4、企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之间有什么样的互动关系？5、分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。6、战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间的关系如何？

3/2/202341章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第41页!1、战略管理的基本思路是什么？战略管理的基本思路是：企业高层管理人员要根据企业的使命和目标，分析企业经营的外部环境，确定存在的经营机会和威胁；评估自身的内部条件，认清企业经营的优势和劣势。在此基础，企业要制定用以完成使命、达到目标的战略计划。根据战略计划的要求，管理人员应配置企业资源，调整企业结构和分配管理工作，并通过计划、预算和进程等形式实施既定的战略。

3/2/202342章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第42页!2、简述战略问题管理的几个阶段战略问题管理过程一般分六个阶段：(1）判定问题。即将发生的战略问题有三种可能的信息来源，即外部环境趋势、企业内部演变趋势和企业的效益趋势。企业可以从相互依存和影响的环境因素与企业各职能领域之间的变化上找出问题，并判定其对整个企业的影响。（2)评估问题的重要性。即将战略问题整理分类，按重要程度加以排序。最重要的战略问题应由企业总部详尽分析，一般重要的战略问题可放在分部层次详细分析，而一般性的问题只须加以关注，不必详加分析。3/2/202343章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第43页!3简述企业战略的制定程序

战略的制定是企业的决策机构组织各方面的力量，按照一定的程序和方法，为企业选择适宜的经营战略的过程。制定战略的一般程序如下：(1)识别和鉴定企业现行的战略。在企业的运营过程中。随着外部环境的变化和企业自身的发展，企业的战略亦应做相应的调整和转换。然而，要制定新的战略，首先必须识别企业的现行战略是否已不适应于形势。因此，识别和鉴定企业现行的战略是制定新战略的前提。3/2/202344章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第44页!3简述企业战略的制定程序

(4）准备战略方案。根据企业的发展要求和经营目标，依据企业所面临的机遇和机会，企业列出所有可能达到经营目标的战略方案(5)评价和比较战略方案。企业根据股东、管理人员以及其他相关利益团体的价值观和期望目标，确定战略方案的评价标准，并依照标准对各项备选方案加以评价和比较。3/2/202345章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第45页!4、简述企业战略控制的过程战略控制的一个重要目标就是使企业实际的效益尽量符合战略计划。为了达到这一点，战略控制过程可以分为四个步骤。（1）制定效益标准。战略控制过程的个步骤就是评价计划，制定出效益的标准。企业可以根据预期的目标或计划制定出应当实现的战略效益。在这之前，企业需要评价已定的计划，找出企业目前需要努力的方向，明确实现目标所需要完成的工作任务。这种评价的重点应放在那些可以确保战略实施成功的领域里，如组织结构、企业文化和控制系统等。经过一系列的评价，企业可以找出成功的关键因素，并据此作为企业实际效益的衡量标准。3/2/202346章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第46页!4、简述企业战略控制的过程(3)评价实际效益。在这一步骤里，企业要用实际的效益与计划的效益相比较，确定两者之间的差距，并尽量找出形成差距的原因。(4)纠正措施和权变计划。在战略控制的最后一个步骤里，企业应考虑采取纠正措施或实施权变计划。在生产经营活动中，一旦企业判断出外部环境的机遇或威胁可能造成的结果，则必须采取相应的纠正或补救措施。当然，当企业的实际效益与标准效益出现了很大的差距时也应及时采取纠正措施。3/2/202347章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第47页!实践练习例3:在英国，保健食品和绿色饮食的兴起，再加上对动物生存环境的日益关怀，使那些与肉制品行业有关的企业面临严峻的考验。例4:计算机技术的应用，尽管投资成本很高，但是一些加工厂仍然需要仔细考虑它们是否承担得起不采用计算机的后果。

3/2/202348章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第48页!实践练习A、公交事业大发展与技术有关，但属于社会变化（当然任何变化都不可能同技术无关）B、保护环境的强制规章出现C、与人民币相关的汇率变化D、下岗工人的增多3/2/202349章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第49页!实践练习J、汽车配件中钢铁的替代材料出现L、中国加入WTOM、休闲行业的繁荣N、利率上升

3/2/202350章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第50页!实践练习A、石油供应行业被少数几个大生产商垄断，他们占据着合情合理的、可靠的市场位置。B、行业以外的强大公司兼并行业内的弱小企业，发起咄咄逼人的行动，将兼并的企业变成一个主要的市场竞争者。3/2/202351章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第51页!实践练习美国企业在产品不同的寿命周期选择不同的生产地点：在产品创新阶段，企业在国内选择生产地点；在产品逐渐成熟阶段，美国企业往往将产品生产转移到那些与本国经济技术发展水平比较接近的国家；在产品标准化时期，美国企业将产品生产转移到发展中国家。请结合本技能点，回答下面的问题：1、产品创新阶段，为什么在美国国内进行生产？2、产品成熟后，为什么生产转移到相似的国家？3、标准化时期，为什么将生产转移到发展中国家？3/2/202352章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第52页!节企业社会责任一、利益相关者分析

二、企业对利益相关者的责任（一）企业对员工的责任（二）企业对顾客或消费者的责任（三）企业对环境、资源的保护和合理利用的责任（四）企业对社区的责任（五）企业对社会福利和社会公益事业的责任3/2/202353章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第53页!第二节企业使命一、什么是企业使命所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。是企业高层管理者确定的企业生产经营的总方向，总目的和总的指导思想。包含企业哲学和企业宗旨。3/2/202354章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第54页!第二节企业使命二、使命包含的具体内容：主要产品或服务项目是什么？公司的用户是谁？企业在市场中的位置。经营理念。公众形象。对利益群体的满足。3/2/202355章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第55页!第二节企业使命三、任务陈述（1）宗旨和使命又称任务陈述任务陈述是对“企业存在理由”的宣言，它回答了“我们的业务是什么？”这一关键问题。任务陈述又称纲领陈述、目的陈述、宗旨陈述、信念陈述、经营原则陈述、远景陈述或对“企业业务定义”陈述。它揭示了企业想成为什么样的组织和要服务于那些用户这样的远景内容。90年代，美国60%已制定，40%未制定。3/2/202356章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第56页!第二节企业使命三、任务陈述（2）一个完善的任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、宗旨及采用的基本技术。维恩.麦金尼斯(VernMcGinnis)认为，一项任务陈述应当：（1）对企业进行定义并表明企业的追求；（2）内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长；（3）将本企业与其他企业区别；（4）可以作为评价现实及将来活动的基准体系；（5）叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。3/2/202357章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第57页!第四章企业使命与战略目标怎样形成一份企业使命报告书？操作步骤：步骤1完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。步骤2根据填写好的“经营定义作业单”，标出其中的关键词（斜体字部分），再把所有内容精练并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。3/2/202358章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第58页!经营定义作业单7.经营哲学：科技以人为本服务以诚为重8.自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。9.员工:（需进一步明确）10.在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是：弱------平均水平------强3/2/202359章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第59页!第二节企业使命三、任务陈述（4）2、企业应该是什么的分析。（1）市场发展趋势及市场潜力如何。（2）目前顾客的哪些需求还不争力量的推动，市场结构会发生什么样的变化。（3）随着经济的发展，消费风尚的改变或竞争力量的推动，市场结构会发生什么样的变化。（4）何种革新将改变顾客的购买习惯。（5）企业的经营业务是否适当。

3/2/202360章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第60页!第二节企业使命四、目的：（1）保证整个企业经营目的的一致性；（2）为配置企业资源提供基础或标准；（3）建立统一的企业风气或环境;（4）通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参与企业活动；（5）有助于将目标转变为工作组织结构，包括向企业内各责任单位分配任务；（6）使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制。3/2/202361章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第61页!第二节企业使命五、松下电器公司经营哲学举例(2)2、基本准则：（1）通过公司和顾客之间的互利来增长。（2）获利是地社会做贡献的结果。（3）在市场上公平竞争。（4）公司和供应商、经销商，股东之间互利。（5）全体雇员参与经营。3/2/202362章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第62页!第二节企业使命六、福田公司的企业宗旨全力提高经营水平，通过资本的集聚、增值，向社会提供“行”和“住”的商品，造福亿万百姓，振兴民族工业。以人文科技为手段，作现代化的推动者。

3/2/202363章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第63页!第二节企业使命七、其他公司的企业宗旨举例AT&T：1、加强和提高公司核心业务的盈利性和地位。2、以AT&T优势和信誉为我们的客户创新出新一代数字网络技术。3、在信息移动和信息管理的国际市场中建立一个主要的市场地位。3/2/202364章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第64页!HP的价值观与目标价值观：信任和尊重个人追求卓越的贡献与成就在商业活动中坚守诚实与正直靠团队精神达到共同目标鼓励灵活性和创造性公司目标：利润；用户；专业领域；成长；员工；管理；企业责任。3/2/202365章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第65页!EC-FOUNDER——电子商务赋能者是互联网技术专家为企业和网站建设大型电子商务平台提供互联网应用技术支持电子商务咨询顾问提供电子商务解决方案及行业应用方案电子商务技术运营咨询顾问全新信息服务供应商为实施电子商务的企业提供平台、信息服务、咨询服务互动营销服务商提供互动营销广告业务、广告技术、整合营销方案3/2/202366章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第66页!贝恩的宗旨贝恩公司的宗旨就是协助我们的客户创造高水平的经济效益，共同创造出在各自领域里崭新卓越的标准。这一宗旨要求贝恩与客户建立最有效的合作关系并全心全意地实现共同目标；贝恩拥有出众的团队组织；贝恩利用敏锐的市场触觉（竞争对手，顾客需求）、最有效的分析方法、以及与客户紧密协作的工作方式来创造价值。贝恩宗旨的实现将赋予策略顾问行业以新的定义，也使贝恩的客户和贝恩公司业绩更上一层楼。3/2/202367章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第67页!第二节企业使命八、任务陈述举例(1)：

巴尼特银行的任务是建立和利用市场领先地位，提供范围广泛、质量上乘、盈利合理的金融服务，为公司所有者、用户和雇员创造财富。我们的业务重点是：为本社区的消费者和企业提供全面的服务，进行咨询并为他行提供分理服务。我们要以尽可能低的成本进行经营，同时要保持高服务质量和市场领先地位。3/2/202368章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第68页!第二节企业使命八、任务陈述举例(3)：

宽窄定义选择窄到能说明特别兴趣领域为做与不做什么提供边界作为指引公司前进里程碑成为公司一切行动的指南多元化公司有较宽的使命提高一档抽象水平且可行使命定义示例窄：铁路保险电视机打字机宽：运输金融服务通讯办公设备

3/2/202369章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第69页!第二节企业使命那些在成功时不考虑“我们的任务是什么”这一问题的管理者是懒惰、自满和傲慢的。这样过不了多久，成功就会变为失败。3/2/202370章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第70页!第二节企业使命美国石油公司远景陈述举例（1）：

任务陈述：美国石油公司是一家在全球范围经营的、综合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源并向用户提供高质量的产品与服务。我们高度负责地从事经营活动，以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东受益和履行对社区和环境的责任。3/2/202371章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第71页!第二节企业使命十、任务陈述的形成过程：选择任务陈述的文章---交给所有管理者作为背景材料阅读---每人独自准备一份---一个专门机构或由高级管理者组成的委员会组合一篇草案---要求大家提出增删和修改意见---开会正式修改文件。特性：态度宣言；调节分歧；用户导向；社会政策宣言。3/2/202372章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第72页!第二节企业使命弗雷德.R.戴维九要素（1）：（1）用户(customers)：公司的用户是谁？（2）产品或服务(productsorservices)：公司的主要产品或服务项目是什么？（3）市场(markets)：公司在那些地域竞争？（4）技术(technology)：公司的技术是否是最新的？（5）对生存、增长和盈利的关切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？3/2/202373章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第73页!第二节企业使命十一、决定企业使命的因素1、股东。2、雇员。3、顾客。4、供应商。5、竞争者。6、政府。7、当地社区。8、普通公众。3/2/202374章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第74页!上海宝钢集团公司：使命与文化

公司文化公司宣言——奉献精品；持续创新；服务用户。公司宗旨——现代化建设的领先者；当代生活品质的优化者；创造新的文明的实践者；保护环境关爱他人的示范者。公司目标——办世界一流企业，创世界一流水平。

3/2/202375章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第75页!上海宝钢集团公司：使命与文化

公司作风——追求，比较；苛求，创新。公司管理——用户是我们的衣食父母。以全员参与的TSM(TotalSatisfactionManagement：全方位满意管理)推进QCDSEI战略。质量(Quality)——以用户满意为标准。产品即人品。研究用户使用技术，按用户需求组织生产，保证用户使用满意。价格、成本(Cost)——为用户创造价值大于竞争对手。交货期(Delivery)——扩展直供用户、长期合同，缩短交货期，100％按合同交货。服务(Service)——为用户服务是为人民服务的具体体现。先期介入，与用户结成互动的产销研一体化体系。环境(Environment)——凝结用户与员工。适应外部环境，净化工区环境，优化工作环境。创新(Innovation)——全员参与，对以上五个环节改进提高，实现良性循环。3/2/202376章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第76页!第四章企业使命与战略目标战略目标的构成：德鲁克的四层次结构基本目标层次：获利能力；生产率社会责任层次：公共责任市场战略层次：革新；市场信誉产品结构层次：物质资源和财力资源；经理的绩效和态度贝叶斯将战略目标归为四类盈利能力为顾客、客户或其他受益者的服务职工的需要和福利社会责任3/2/202377章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第77页!第三节战略目标目标表述要求—不符合SMART是否也行？用于考核必须符合SMART，为了激励违背SMART原则也可行！（通用电气韦尔奇也认为：有些目标可能达不到，但有激励作用，此时目标不是为考核，而是为调动积极性！）宗教引导信徒的许多目标都不符合SMART，但却能吸引这么多的人为之努力！传销赚钱的理性基础并不成立，但却鼓动了这么多人，使他们为之发狂甚至受骗！人生的意义：生理、心理、精神，物质、社会、宗教（信仰），越高层面激励越是建立在理念认同上。3/2/202378章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第78页!第三节战略目标二、战略目标的构成（2）5、市场信誉产品——市场战略层次。6、物质资源和财力资源。7、经理的绩效和态度——结构层次。

3/2/202379章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第79页!第三节战略目标三、战略目标的组合（2）6、物质设施目标。7、产品目标。8、生产率目标。9、盈利能力目标。10、研究与开发目标。11、社会责任目标。3/2/202380章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第80页!第三节战略目标四、企业目标的制定过程（2）4、每个战略经营单位、主要事业部或经营单位建立自己的长期和短期目标。5、每个战略经营单位或主要事业部内的职能部门（如市场营销、财务、生产等）制定自己的长期和短期目标。6、这个目标的制定过程通过组织结构层次一直向下继续进行下去直到个人。

3/2/202381章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第81页!第三节战略目标五、战略目标的制定原则1、关键性原则。2、可行性原则。3、定量化原则。4、一致性原则。5、激励性原则。6、稳定性原则。3/2/202382章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第82页!第三节战略目标使命目标表述——小结战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。能够体现企业特色，反映企业家个性，结合企业环境、实力，提升企业存在意义，反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。3/2/202383章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第83页!阿尔卡特重新调整中国战略

阿尔卡特致力于为通信运营商，企业和消费者提供融合话音与数据的端到端解决方案。阿尔卡特是唯一可以提供陆、海和空通信网络的企业。在市场上，阿尔卡特也以多项骄人业绩，傲居领导地位。包括：在交换领域，居位（占有30%以上的市场份额）；在宽带接入领域，居位（占有ADSL50%以上的市场份额）；在光交叉领域，居位；在卫星领域，居位。

3/2/202384章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第84页!阿尔卡特重新调整中国战略

错失市场先机阿尔卡特在中国的历程可谓一波三折。早在1983年，通过与中国华信邮电经济开发中心和比利时王国合作基金会合资成立上海贝尔，阿尔卡特成功实现了进入中国市场的目标，而此时，诺基亚、摩托罗拉等全球巨头还在苦苦寻找进入的途径。然而，阿尔卡特却未能发现中国手机市场的巨大潜力，20世纪90年代初，爱立信、摩托罗拉、诺基亚先后进军中国手机市场，并在随后的几年内实现了迅速的扩张，但阿尔卡特的目光却一直局限在系统设备领域。

3/2/202385章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第85页!阿尔卡特重新调整中国战略

重整中国战略在全球电信业普遍下滑的背景下，欧洲电信巨头阿尔卡特也未能幸免。到2002年年底，阿尔卡特已经连续7个季度亏损，2002年全年共亏损48亿欧元。相比全球扭亏困难重重的局面，中国移动电话市场的高速成长成了阿尔卡特提高赢利的主要手段之一。新任中国手机公司总经理艾雷也坦言，总公司的业绩下滑从很大程度上提升了中国市场对阿尔卡特的重要性，能否在全球最大的手机市场上夺得更多的份额，对阿尔卡特的业绩至关重要。

3/2/202386章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第86页!阿尔卡特重新调整中国战略

艾雷表示，目前阿尔卡特在中国产销量约占其全球的10%，而在中国本土建立物流中心后，这个比例肯定将进一步扩大。伴随着物流中心的建立，阿尔卡特也将在研发上加大投入。此前，业内也有消息称，阿尔卡特将把其手机研发中心迁入中国，以满足这一全球最大手机市场对手机功能、外观的独特需求。

3/2/202387章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第87页!阿尔卡特重新调整中国战略

艾雷透露，目前，阿尔卡特的销量主要集中在其中国总部所在地上海及北京、广州等少数大城市，而加大对二、三线城市市场的投入，将成为其下一步的市场重点。事实上，国产品牌善于宣传和农村包围城市的营销路线着实让洋品牌头痛。对此，艾雷表示，阿尔卡特将把以往的全国代理制转变为二三级城市经销商的直接代理，以降低渠道成本，提高渠道的销售积极性，同时，阿尔卡特也正在继诺基亚、摩托罗拉、西门子等洋巨头之后，同部分大型经销商探讨手机直供的可能。

3/2/202388章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第88页!阿尔卡特重新调整中国战略

思考与讨论：3.1你有手机吗？什么牌子？你认为阿尔卡特手机目前在中国市场上的竞争力如何？你心目中最好的手机品牌是哪一种？想一想，为什么手机的花样总是在不断翻新？3.2阿尔卡特重整中国战略。你认为成功的可能性有多大？请尽量用事实和数据说话。3.2如果让你管理阿尔卡特公司的手机事业部，你会采取什么样的战略？

3/2/202389章企业社会责任与战略目标共101页，您现在浏览的是第89页!第三节战略目标-思考题思考题：1、战略管理的基本思路是什么？2、简述