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文档简介

-.z.天天快递延误件处理细则前言：天天快递客服部以《快递服务》国家标准为指导，结合我司网络运营模式、公司相关部门文件精神及《天天快递网络客服标准化服务手册》容，为统一快件延误行为的处理标准，特制定网络间延误件的处理细则，本细则旨在以引导规操作来减少问题件的发生，以统一处理标准来规延误件的处理行为，同时遵循公平、公正、公开的原则，请各分拨中心及网络公司规快件操作，按时、按质的完成快件的收、转、运、派工作，提高快件到达时效，提升客户满意度。二○一三年元月四日目录第一章延误件的定义 ㈠申诉件按1000元/票处罚责任公司。㈡对于接到相关管理部门或总部转处理的申诉件，责任公司未在规定期限回复，或处理不得当的，将由总部客服部投诉中心先行处理，产生的费用及责任由责任公司承担，并加罚1000元/票。以上规定从二0一二年十一月一日起执行，原相关文件同时废止！特此通知天天快递

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