华为核手机顾客满意度研究

（客户管理）华为核手机顾客满意度研究华为4核手机顾客满意度研究摘要随着手机的更新速度也在不断加快，手机市场的竞争变得更加激烈。其中华为作为智能手机的后起之秀，迅速抢占国内市场，而且华为智能手机作为国产机的代表和其他几家外国厂商形成分庭抗礼之势。在以后的竞争中，厂商之间比拼的不在是单纯的技术本研究希望通过市场调研的方式了解消费者对于手机商品的评价，分析出消费者对于手机产品满意度的构成。再结合现状，分析出目前消费者对于华为4核手机顾客满意度。通过比较消费者需求和华为4核手机顾客满意度后为华为公司研究制定出更好的销售对于其他手机销售商也具有参考价值。关键词：华为；4核手机；顾客满意度；评价体系Studyoncustomers’satisfactionofHuawei4RommobilephoneAbstractWiththeupdatingspeedofthemobilephonehasbeenaccelerating,mobilephonemarketbecomesmorecompetitive.OneofthebrightyoungergenerationHuaweiasintelligentmobilephone,quicklyseizethedomesticmarket,andHuaweiintelligentmobilephoneasarepresentativeofdomesticmachineandseveralotherforeignmanufacturersformedasanequalpotential.Inthefuturecompetitionbetweenfirms,competitionisnotthecompetitionofsimpletechnology,customersatisfactionwiththemobilephonehasbecomeanimportantfactoraffectingthemobilephonemanufacturerscompetition,thisstudyhopethatthroughmarketresearchwaysofunderstandingtheconsumersfortheevaluationofmobilephoneproducts,analysisofconsumersatisfactionformobilephoneproducts.Combinedwiththepresentsituation,theanalysisofthecurrentconsumerforHuawei4Nuclearmobilephonecustomersatisfaction.ThroughthecomparisonofconsumerdemandandHuawei4RommobilephonecustomersatisfactionforHuaweiCompanyresearchanddevelopbettersalesstrategiesandcountermeasures.AndcustomersatisfactionelementsnotonlysuitablefortheHuaweiCompany,alsohasthereferencevalueforothermobilephoneretailer.Keywords:Huawei4Rommobilephone;customersatisfaction;Evaluationsystem目录引言11华为4核手机顾客满意度测评指标体系构建81.1华为4核手机顾客满意度测评指标确定81.1.1客满意指标体系的原则81.1.2华为4核手机顾客满意度测评指标确定91.2华为4核手机顾客满意度测评指标权重确定101.2.1二级指标的权重确定101.2.2三级指标的权重确定111.3华为4核手机顾客满意度测评指标体系确定142华为4核手机顾客满意度现状调查及结果分析162.1华为4核手机顾客满意度调查结果总体分析162.1.1华为4核手机的外观设计描述分析162.1.2华为4核手机功能质量描述统计分析172.1.3华为4核手机销售服务描述统计分析182.1.4华为4核手机企业形象描述统计分析182.2华为4核手机顾客满意度分群分析192.2.1华为4核手机外观设计满意度分群分析192.2.2华为4核手机功能质量满意度分群分析202.2.3华为4核手机公司形象满意度分群分析212.2.4华为4核手机销售服务满意度分群分析223华为4核手机顾客满意度提升策略243.1现有顾客满意度提升策略243.2潜在顾客满意度提升策略254结论274.1华为4核手机顾客满意度情况274.2营销启示28致谢30主要参考文献31附录...........................................................................................................................34外文文献译文及原文35引言研究目的与意义要的是华为智能手机作为国产机的代表和其他几家外国厂商形成分庭抗礼之势。目前华为4核手机在市场上的比重非常大，而且由于性价比较高，元智能手机以能够如此成功，和华为公司致力于顾客满意的路线是分不开的。展壮大的重要原因之一，也是必要的措施。本研究希望通过市场调研的方式了解消费者对于手机商品的评价，前消费者对于华为4为4核手机顾客满意度后为华为公司研究制定出更好的销售策略和体方面包括销售服务和手机质量以及其他方面对顾客满意度的影手机销售商也具有参考价值。文献梳理（1）经济全球化下手机市场的发展趋势2003机当成电脑使8年过程中信运营商的合作，大力推广中低端智能机型。“智能手机0元送等各款手机提供高额购机补贴。根据信息产业部发布的数据显示，2007年我国一共生产了5.48亿部手机，较2006年增长了14.3%，一款手机的生命周期可能只有8产部2008年22007年手机价格指数为85就是说，手机的价格一年平均跌85%，由此可见我国手机产业价格竞争行为的激烈程度。目前我国手机市场的现状是市场集中度很高，是典型的寡占市场，只有克服了“技术”+“品牌”两块硬板，国内品牌手机才能在市场上有所作为。（2）手机消费行为研究的反应，是从消费者产生购买想法到所购商品投入使用的全过程,媒体上的信息()及其他等6个因素构成。其中，影响消费者手机购买行为的最大因素是周围人的推荐,占40.1%，其次分别是媒体上的信息、其他因素及广告，各占24.0%、13.4%、11.7%，促销活动和销售人员推荐的影响相对低一些。由此可知,手机制造商应积极实施“口碑营销(WordofMouth)”亲戚同学等传播和交流,增加所传播信息的可信度，进而提高企业的市场占有率。在我国这样的集体主义文化环境下，消费者在做品牌选择决策时，一。从一定意义上讲,购买行为的全过程实质上就是消费者不断进行决策的过程。行理性的、合理的、深入的分析。（3）华为4核手机的顾客满意度研究是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。目前华为的最高端的手机就是4核手机，在2013年3月底，华为公司会推出其最新产品8核手机，但是在未来很长一段时间内华为4的利益。就华为公司而言,作为一家以生产通信设备为主的高新技术企业,华为公司十分注重对自己研究开发能力的培育。“自主开发的基础上广泛开放合作的原则保证了华为公司既牢牢把握住了核心技术,又能以合作寻求发展,从而即充分发挥了企业独特的技术潜力,又有利于技术资源的互补,增强了企业自身的实力。对于解决个人工作化需求，华为也积累了一定的经验。随着手机市场竞争的日趋激烈,竞争对手间的产品、服务和竞争手段越来越同质化,固有客户群体的购买形式、特点、心理在产业环境中受到前所未有的冲击,客户接受服务的意识越来越强,对服务的要求也越来越高.这就要求代理商不仅仅需要保持满足客户的良好服务态度,还要求保证处理问题的及时性和有效性。同时要求代理商不仅要提供代表良好形象的服务窗口,而且还需要整合企业内部资源,提供可靠的支撑,保证代理商信誉和服务质量,才能有效的种创新促使人们采取更感兴趣的产品和服务在移动并最终导致他们成为更多地参与。便利的过程，它牵涉到对这过程相关的交易前期准备、交易本身、的对象是否感到满意的层面。客户通过可靠性、响应性、保证性、移情性四个方面感知服务质量。研究思路与方法（1）研究思路本文以华为4析顾客对华为4核手机的满意度以及华为44核手机在营销过程中的问题，提出解决方案问题。（2）研究方法①4核手机的研究需要总结前手机的研究作为理论基础，进而华为4核手机的顾客满意度。②4核手机顾客满意度4核手机顾4核手机目前的营销策略的不足之处，最后提出解决方案。1华为4核手机顾客满意度测评指标体系构建1.1华为4核手机顾客满意度测评指标确定1.1.1顾客满意指标体系的原则时英注意一下集合原则：素，也要顾及到次要因素，以保证评价结果的可靠性和全面性。一致性原则：评价体系的各个评价指标的共同评价目标必须一致。标无关的评价指标。独立性原则：不同评价指标之间不能有交集，不能包含相同内容，各不相同，但是全体评价指标由为综合评价服务。代表性原则：在评价体系的建立过程中，评价指标要具有代表性，而侧重次要目标，以免对总体结果带来影响。可量化原则：评价指标要尽可能的被量化，用可测量的数字说话，也极有可能造成结果的不明确，甚至产生偏差。说服力。1.1.2华为4核手机顾客满意度测评指标确定几个评价指标进行分析。（1）外观设计色对于消费者也有很大的影响，比如，不同颜色的iphone手机的的设计风格要求也不用。（2）功能质量（3）销售服务及发展方面，售后服务相对于售前服务更加重要。（4）企业形象目前手机品牌竞争日益激烈，手机的竞争已经不再是单纯的价格、性能的竞争，企业形象的竞争已经成为消费者越来越关注的因素。评估指标。1.2华为4核手机顾客满意度测评指标权重确定据消费者对若干评价指标的不同侧重比例进行赋予的。1.2.1二级指标的权重确定图1.1消费者对华为手机顾客满意度指标侧重比例图在华为4访谈的方法得到了最影响顾客对于手机满意度的四个指标分别为：卷的方法调查了消费者对于影响华为手机顾客满意度的指标的侧功能质量—49%—24%—18%—9%。1.2.2三级指标的权重确定（1）外观设计公司人员访谈的方法得到了最影响顾客对于手机外观设计满意度影响外观设计的评价指标主要有设计风格、屏幕大小、手机颜色、外壳材料，根据消费者对以上四个三级评价指标的侧重比例：图1.2消费者对华为4核手机外观设计指标侧重图幕大小—54%；设计风格—23%；手机颜色—15%；外壳材料—8%。（2）功能质量公司人员访谈的方法得到了最影响顾客对于手机功能质量满意度后又通过调查问卷的方法调查了消费者对于影响华为手机顾客满重比例：图1.3消费者对华为4核手机功能质量指标侧重图命—37%；通话质量—25%；信号灵敏—22%；待机时间—16%。（3）销售服务化为公司人员访谈的方法得到了最影响顾客对于手机销售服务满后地点、售后效率、维修成本，根据消费者对以上五个三级评价指标的侧分别赋予不同的权重。图1.4消费者对华为4核手机销售服务指标侧重图点—41%—25%—15%—12%成本—7%。（4）企业形象公司人员访谈的方法得到了最影响顾客对于手机企业形象满意度图1.5消费者对华为4核手机企业形象指标侧重图名度—48%；企业口碑—37%；企业诚信度—9%；企业美誉度—6%。1.3华为4核手机顾客满意度测评指标体系确定根据对消费者的调查统计可以得到消费者对各二级评价指标和三级评价指标的权重可以得到华为4核手机的顾客满意度测评指标体系如下表：表1.1华为4核手机顾客满意度评价体系表华为4核手机顾客满意度测评指标体系一级指标二级指标权重三级指标权重外屏幕大小54%华为观设18%设计风格23%手机颜色15%计外壳材料8%表接上页功手机寿命37%4核手能质49%通话质量25%信号灵敏22%量机待机时间16%顾售后地点41%客销售后态度25%满售9%销售态度15%意服售后效率12%度务维修成本7%企企业知名度48%业企业口碑37%24%形企业诚信度9%象企业美誉度6%2华为4核手机顾客满意度现状调查及结果分析在华为4198中回收185份，问卷回收率为93.4%，在回收的185份问卷中，不合格的问卷有8177()4核手机的使用者。问卷将顾客满意度分成44321进行相加得到最终的顾客满意度。2.1华为4核手机顾客满意度调查结果总体分析2.1.1华为4核手机的外观设计描述分析4核手机的外观设计的平均得分，具体得分情况如下表所示：表2.1华为4核手机外观设计描述统计分析表华为4核手机外观设计描述统计量数量极小值极大值均值屏幕大小177143.04设计风格177142.49手机颜色177143.44外壳材料177243.81有效的数量（列表状态）177通过对华为4外观设计的四个因素中消费者对于华为4风格，手机颜色的满意度极小值均为1，极大值均为4；对于外壳材料的满意度极小值为2，极大值为4，说明消费者对华为4核手或多或少的持不满意态度。对于屏幕大小，设计风格，手机颜色，外壳材料的满意度平均值分别为3.04分，2.49分，3.44分和3.81机设计风格的满意度最低。2.1.2华为4核手机功能质量描述统计分析4核手机的功能质量的平均得分，具体得分情况如下表所示：表2.2华为4核手机功能质量描述统计表华为4核手机功能质量描述统计量数量极小值极大值均值手机寿命177143.24通话质量177143.17信号灵敏177142.42待机时间177142.01有效的数量（列表状态）177从华为44质量，信号灵敏和待机时间的满意度极小值均为1，极大值均为；2分和2.01耗更低的材料。2.1.3华为4核手机销售服务描述统计分析4核手机的销售服务的平均得分，具体得分情况如下表所示：表2.3华为4核手机销售服务描述统计表华为4核手机销售服务描述统计量数量极小值极大值均值售后地点177141.84售后态度177142.64销售服务177144.44售后效率177143.33维修成本177142.28有效的数量（列表状态）177从华为4机销售服务的五个因素中，消费者对于华为4核手机的售后地点，1，极大值均为4；说明对于五个因素消费者还是或多或少的持不满意成本的满意度平均值分别为1.84分，2.64分，4.44分，3.33分和2.28分，五个评价指标中，消费者对手机销售态度的满意度最高，的局面。2.1.4华为4核手机企业形象描述统计分析4核手机的企业形象的平均得分，具体得分情况如下表所示：表2.4华为4核手机企业形象描述统计表华为4核手机企业形象描述统计量数量极小值极大值均值企业知名度177143.63企业口碑177142.95企业诚信度177142.58企业美誉度177142.80有效的数量（列表状态）177从华为44核手机的企业知名度，企业口碑，企业诚信度和企业美誉度的满意度极小值均为1，极大值均为4均值分别为3.63分，2.95分，2.58分和2.80分，四个评价指标体分析结果如表2.4所示：2.2华为4核手机顾客满意度分群分析2.2.1华为4核手机外观设计满意度分群分析从华为4核手机外观设计总体满意度与消费者性别交叉表可以4核手机的女性消费人群中很少有人对手机外观设计34核手机的外观设计一般满意的只有2个，其他23个都表示对华为4核手机感到满意，其中有11个人感到比较满意，12个人觉得非常满意；另外，在华为4核手机的男性消费人群中只有15个人对华为44核手机外观设计一般的有3210566满意的39人。华为公司应该针对不同性别的消费者设计不同风格4核手机的外观设计感到满意，所示：表2.5华为4核手机外观设计满意度与消费者性别分析表华为4核手机外观设计总体满意度与消费者性别交叉制表消费者性别女男合计非常满意126678华为4核手比较满意113950机外观设计一般满意23234满意度不满意31215合计281491772.2.2华为4核手机功能质量满意度分群分析从华为44核手机功能质量非常满意的女性消费者有9614核手机功能质量一般满意的女性消费者有人，男性消费者有35人；认为华为4核手机功能质量比较满意的女性消费者有11人，男性消费者有454核手机功能质量非常满意的女性消费者有9人，男性消费者有61人。男性消费者对华为4核手机功能质量感到一般满意的比例在男性消费者中的比例大约为1/4，说明华为公司还要针对男性消费者进行华为4核手机功能的完善。具体分析情况如下表所示：表2.6华为4核手机功能质量满意度与消费者性别分析表华为4核手机功能质量总体满意度和消费者性别交叉制表消费者性别女男合计非常满意96170

华为4核比较满意114556

手机功能一般满意33538质量满意不满意5813度合计281491772.2.3华为4核手机公司形象满意度分群分析从华为4核手机公司形象满意度和消费者性别交叉表可以看出，女性消费者中有15人对华为4核手机的公司形象感到非常满意，男性消费者有25人感到非常满意；女性消费者中有9人对华为4核手机的公司形象感到比较满意，男性消费者有32人感到比较满4人对华为4核手机的公司形象感到一般满意，男性消费者有45人感到一般满意；女性消费者中没有人对华为4核手机的公司形象不满意，男性消费者有47人感到不满意。华为4取要让男性消费者感受到华为公司的良好的形象和积极健康的企表所示：表2.7华为4核手机公司形象满意度与消费者性别分析表华为4核手机公司形象总体满意度和消费者性别交叉制表消费者性别女男合计非常满意152540华为4核手比较满意93241机公司形象一般满意44549满意度不满意04747合计281491772.2.4华为4核手机销售服务满意度分群分析根据华为4核手机的销售服务满意度和消费者性别交叉表可以6人对华为4核手机的销售服务感到非常满意，男性消费者有98人感到非常满意；女性消费者中有3人对华为4核手机的销售服务感到比较满意，男性消费者有33人感到比2人对华为4核手机的销售服务感到一般满意，男性消费者有1017人对华为4核手机的公司形象不满意，男性消费者有8人感到不满意。为公司要着力加强对女性满意度的提高，相对于男性消费者来说，是在销售服务环节最应该做的改变。表2.8华为4核手机销售服务满意度与消费者性别分析表华为4核手机销售服务满意度和消费者性别交叉制表消费者性别女男合计非常满意698104

华为4核比较满意33336手机销售一般满意21012服务满意度不满意17825合计281491773华为4核手机顾客满意度提升策略3.1现有顾客满意度提升策略根据华为4核手机客户满意度的调查可以得到以下针对现有消费者满意度提升的策略：（14的是销售服务，只有2.64分，而在影响销售服务的主要因素中，想提高消费者对销售服务的满意度应该从以下几个方面入手：33极为不便，城区以更有11个服务点，这样会让城区的消费者在购买华为4后地点过少而降低消费者对华为4当务之急。其次，就售后态度而言，消费者满意度的平均分为2.64分，基本处于中等水平，也就是说消费者对于售后服务态度的满意度一般，度和公司经营理念结合起来，争取完全做到“以客户为中心。最后就维修成本而言，消费者满意度的平均分为2.28分，说明消4核手机的维修成本要超出消费者预期水平，在这种情况下，华为公司在维修价格方面的矛盾。（2）在华为4核手机的外观质量顾客满意度调查中，顾客对外观质量满意度为3.04分，对于影响外观质量的满意度的主要因素设计风格只有2.49分，说明华为手机再设计风格上还是不能满足消为不同消费者共不同的选择。（3）在华为4核手机的企业形象顾客满意度调查中，顾客对企业形象的满意度为3.23分，在影响企业形象的主要因素中，企业诚信度的满意度为2.58分，是不能满足消费者需要的，不能够博得真诚、公平的对待每一位消费者。（4）在华为4核手机的功能质量顾客满意度调查中，顾客对功能质量满意度为2.85分，再引方向功能质量的主要因素中，得分偏2.42分和2.01术，开发出能耗更低的LED材料。3.2潜在顾客满意度提升策略4潜在消费者变成现实消费者应从以下几个方面入手：（1）树立品牌效应，以质量赢得市场华为手机的信息，形成良好的品牌，不能局限于某一单一的群体，时和外来品牌形成价格以及产品质量的对比，甚至是竞争。（2）狠抓服务质量，以诚信取悦顾客的企业形象，用华为公司的诚信去取悦顾客，狠抓售后服务质量，户为中心服务的理念，让每一名顾客对华为公司百分之百放心。（3）加大沟通力度，将信息传递给顾客使新老顾客成为或持续成为企业一系列新产品的用户。4结论4.1华为4核手机顾客满意度情况通过分析，分别得出消费者对于华为4核手机顾客满意度的权重，和各个指标平均得分，权重×三级指标分数的到二级指标分数，再用二级指标分数×二级指标权重，最后将四个二级指标分数相加得4核手机顾客满意度做出的统计：表4.1华为4核手机顾客满意度测评指标体系华为4核手机顾客满意度测评指标体系一级指标二级指权重三级指标权重三级指二级指标标分数标分数外屏幕大小54%3.04华观设计风格23%2.4918%3.04为设手机颜色15%3.444核计外壳材料8%3.81功手机寿命37%3.24手能

机通话质量25%3.1749%2.85质顾信号灵敏22%2.42量客待机时间16%2.01满意度销售9%售后地点41%1.84售后态度25%2.64销售态度15%4.442.64服售后效率12%3.33务维修成本7%2.28表接上页华为4核手机顾客满意企业24%企业知名度48%3.63企业口碑37%2.953.23度形企业诚信度9%2.58象企业美誉度6%2.80顾客满意度2.95根据华为4核手机顾客满意度评价体系表可以看出华为4核手机的顾客满意度为2.95分，满分为4分，说明顾客对华为手机的总体4能质量，销售服务以及企业形象的满意度为分别为3.04分，2.85分，2.64分和3.234核手机的满意度不同，华为公司在手机的创新，现有消费者的维达到更好的目的。4.2营销启示（1）不同的消费者有不同的产品需求，同一种产品不可能满足去司打造的“千元智能机”就是针对低收入人群的不错的选择。（2）企业形象关系到企业发展的未来，同时也关系到产品在人群中的受青睐度，企业要将自身的信息及时的传递到消费人群中去，符的信息，对每一位消费者都要有诚信，否则会得不偿失。（3）企业时刻要以让消费者感受到它是在以顾客利益至上的原则务态度传递给更多的潜在消费者。（4）企业要了解消费者的现实需求，根据消费者的需求，在时机4核手机并不是华为手机4核手机8核甚至更高配置的手机以及类似产品，将华为公司发展的更加壮大。（5）在营销过程中，不要走别人的老路，更不应该一维的模仿，都要形成自身独有的风格。致谢我的大学生涯即将结束了。态度审慎的鼓励着我，在此，我向陶老师致以崇高的敬意。路打下了良好的基石。很多的新鲜事物，让我一步步从青涩走向成熟。助。最后，向在百忙中评审本文的各位老师致以衷心的谢意!主要参考文献[1]袁媛.商业生态系统视角下的智能手机市场竞争力分析[J].商,2012,(11):41-42[2]黄开健.中国智能手机市场现状及预测研究[J].中国市场,2011,(32):86-87[3]李锷.浅析国内智能手机生产商的市场策略——低价路线下的思考[J].商场现代化,2012,(21):38-39[4]肖翠云.我国现阶段手机产业的市场分析[J].经济视角(下),2011,(11):35-36[5]黄亦凡,张冬阳.论国产智能手机市场现状及发展[J].现代商业,2012,(06):55[6]洪波.我国消费者购买行为决策模型分析[J].云南财贸学院学报(社会科学版),2006,(05):43-45[7]金贞花.中国手机市场现状及消费者购买行为分析[J].延边大学学报(社会科学版),2009,(42):92-97[8]郭国庆,张中科,陈凯,汪晓凡.口碑传播对消费者品牌转换意愿的影响:主观规范的中介效应研究[J].管理评论,2010,(12):62-69[9]孙洪.基于质量功能展开的顾客满意度研究[J].价值工程,2009,28;(01):95-98[10]曾昭志.华为公司的核心竞争力分析[J].经济与管理,2009,(07):73-78[11]李琼珺.时尚潮流对手机顾客满意度的影响[J].企业导报,2009,(07):44-45[12]华豫民.基于顾客价值理论的农民工手机购买行为分析[J].中国农村经济,2010,(09):82-90+96[13]]袁卓君,徐亚楠,刘雪晴.华为国际目标市场选择战略优劣势分析[J].商,2012,(07):30[14]陈一.论手机市场的差异化营销服务与策略[J].商业经济,2007,(05):62-64[15HomburgC，HoyerW,KoschateN.Customers'reactionstopriceincreases:docustomersatisfactionandperceivedmotivefairnessmatter?[J]JournalOfTheAcademyOfMarketingScience.2005;(1):36-49[16]San-MartinS,López-CatalánB.Howcanamobilevendorgetsatisfiedcustomers?[J]IndustrialManagementandDataSystems.March2013;(2):156-170附录问卷编号华为4核手机顾客满意度研究调查问卷亲爱的朋友：您好！感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，请您根据自身的情况作答，4核手机的4据，希望可以给相关公司作为参考。1．您现在是否使用过华为4核手机？（请在所选□中打“√）□是（请您转至第3题）□否（请您回答第2题）2．什么原因限制您使用华为4核手机？□手机价格太高□手机质量差□售后服务差□品牌知名度不够3．您一般到什么地方购买手机？（可多选）□专卖店□大卖场□移动、联通、电信公司□网络4．您对华为4核心手机的了解程度？？□非常了解□了解□一般□不了解5．您可以接受的手机价格是多少？□A、1000元以下□1000元-2000元□2000元-3000元□3000元-4000元□4000元以上6．您觉得华为4核手机使用性能怎样？□非常满意□满意□一般□不满意7．您觉得华为4核手机的外观质量如何？□非常满意□满意□一般□不满意8．您对华为4核手机的使用寿命是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意9．对于本店员工销售的服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意10．您觉得华为4核手机售后服务后的效果如何？□非常满意□满意□一般□不满意11．交货提货的速度怎样？□非常满意□满意□一般□不满意12．对于商品的价格觉得如何？□非常满意□满意□一般□不满意13．请您评价一下华为4核手机？□价格便宜，功能齐全□价格贵，功能齐全□价格便宜，功能不全□价格贵，功能不全14．您的性别是：□男□女15．您的年龄：□20岁以下□20-30岁□31-40岁□41岁以上16．您现在的职业是：□学生□企、事业单位职工□党政机关公务员□自由职业者□其他17．您的月收入达到：□2000元以下□2000-5000元□5000-8000元□8000元以上再次感谢您在百忙之中抽出时间完成本问卷