GSM网络质量MOS提升建议

GSM网络质量（MOS）提升建议2011.2目录1. 概述 22. 语音质量（MOS）定义 32.1 MOS原理介绍 32.2 PESQ算法原理 43. 语音质量（MOS）影响因素 53.1 语音编码 53.2 语音质量 73.3 切换频次 73.4 DTX对语音的影响 83.5 传输质量对语音的影响 84. 指标提升建议 94.1 优化流程 94.2 优化手段 104.2.1 无线侧优化 104.2.2 BTS侧 144.2.3 BSC侧 144.2.4 传输侧 144.2.5 交换侧 145. 现网经验 155.1 河南郑州MOS优化 155.2 福建莆田地区质量优化 155.3 内蒙呼市CTC试验 155.4 宁波移动TFO试验 15概述本文对GSM网络的语音质量MOS指标的影响因素进行分析，针对相关的网元、接口等多个角度提出了相应的检查及优化方法，并在此基础上提出相应的指标提升方案。提升方案包括以下几个方面：无线侧：语音编码优化质量、C/I优化切换频次优化BTS侧：DTX功能检查BSC侧：TFO功能开启传输侧检查交换侧检查具体提升方案细节，详见后文分析。语音质量（MOS）定义MOS原理介绍最早的语音质量评测标准仅是基于无线指标的（RxQual），但实际语音在传输中会经过无线、传输、交换、路由等多个节点，任一环节出现问题都会导致用户语音感知差，仅仅考虑无线指标是无法发现和定位语音质量问题的，于是基于用户感知的语音质量评价方法逐渐成为用户语音服务质量评测的最主要标准。常用的语音质量评价方法分为主观评价和客观评价。早期语音质量的评价方式是凭主观的，人们在打通电话之后通过人耳来感知语音质量的好坏。1996年国际ITU组织在ITU-TP.800和P.830建议书开始制订相关的评测标准：MOS（MeanOpinionScore）测试。它是一种主观测试方法，将用户接听和感知语音质量的行为进行调研和量化，由不同的调查用户分别对原始标准语音和经过无线网传播后的衰退声音进行主观感受对比，评出MOS分值。实际网络测试中，一般市区内MOS值达到3以上的时候，就表明网络质量处于较好的水平。具体见表1。表1

MOS分值对照表级别MOS分值用户满意度优5.0非常好，听得很清楚，无失真感，无延迟感良4.0稍差，听得清楚，延迟小，有点杂音中3.0还可以，听不太清楚，有一定延迟，有杂音，有失真差2.0勉强，听不太清，有较大杂音或断续，失真严重劣1.0极差，静音或完全听不清楚，杂音很大不过显而易见，在现实中让一组人接听语音和评价语音质量是非常困难和昂贵的。因此，ITU组织推行了大量的端到端语音质量客观测试技术的标准化工作，发布了几种语音评估算法标准：PAMS、PSQM、PSQM+、MNB、PESQ。MOS评测开始摆脱原始的主观评估方式，而使用量化算法计算相对应的级别及语音质量好坏程度。表2

不同语音评估算法的相关性

种类相关系数PESQPAMSPSQMPSQM+MNB移动网络平均值0.9620.9540.9240.9350.884最差值0.9050.8950.8430.8590.731其中，P.862-PESQ（PerceptualEvaluationofSpeechQuality）算法是ITU组织在2001年2月发布的目前最新的语音传输质量测量标准，由于其强大的功能和良好的相关性，它迅速成为目前最主流的语音评估算法。PESQ算法适用于评价各类端到端网络的语音质量，它综合考虑了感知中的各项影响因素（如编解码失真、错误、丢包、延时、抖动和过滤等）来客观地评价语音信号的质量，从而提供可以完全量化的语音质量衡量方法。PESQ算法原理从PESQ算法模型的结构图（见图1）中可以看到整个算法的处理流程。参考信号和通过无线网络传输后的退化信号通过电平调整，再用输入滤波器模拟标准电话听筒进行滤波（FFT）。这两个信号在时间上对准，并通过听觉变换。这个变换包括对系统中线性滤波和增益变化的补偿和均衡，再通过认知模型，从而映射到对主观平均意见分的预测。一般情况下，输出信号和参照信号的差异性越大，计算出的MOS分值就越低。语音质量（MOS）影响因素由于PESQ算法考虑了整个信号传输过程中的中断及衰变,而不仅是空中接口部分，因此，影响MOS的主要因素有以下几个方面：语音编码方案、C/I及质量(RxQual)、切换频次、DRX、传输质量等。语音编码语音编码方式：HR、FR、EFR、AMR对每种编码方式采用不同的语音编码方式，会得到相应的MOS分，协议中给出相应编码方式的不同分值如下：不同语音编码对语音MOS分的影响在无线环境较差的情况下，AMRFR较EFR得到更好的MOS值；AMRHR较FR得到略好的MOS值，如下图:1.02.03.01.02.03.04.05.0NoErrors16dBC/I13dBC/I10dBC/I7dBC/I4dBC/IMOS(MeanOpinionScore)EFRAMRFR1.02.03.04.05.0NoErrors19dBC/I16dBC/I13dBC/I10dBC/I7dBC/I4dBC/IFRAMRHRMOS(MeanOpinionScore)此外，从实际网络测试中也可得到同样结论如下：使用半速率信道会造成语音质量变差半速率信道在G900小区使用比在D1800小区使用效果要差语音质量接收质量是对网络好坏的最直观反应，是一个网络的基础，一直都是优化工作的重点，接收质量差必然会对通话质量产生影响，同样也影响MOS值。经鼎利公司实验，质量、C/I与MOS的关系如下：占用FR时，当下行RxQual大于5左右时，下行PESQ有所恶化；当下行RxQual大于5.6左右时，下行PESQ值低于3.3；当下行RxQual大于6左右时，下行PESQ直线下降到无法忍受的程度；当C/I大于13.4时，下行PESQ值基本不受影响；当C/I大于3.5而小于13.4时，下行PESQ值可能不受影响，也可能受到影响，和传送测试话音期间的下行RxQual值有关；当C/I小于3.5时，下行PESQ值下降很快，甚至会引起掉话。话音质量（RxQual）差一般对应的MOS值也会较差，但MOS差时对应的话音质量（RxQual）不一定差，因为MOS还会受到其他方面因素的影响。切换频次GSM的服务区域是由一个个连续的小区组成，为了能使用户在移动的通话过程中，从覆盖区域中得到持续的服务，同时为了使网络性能更优，GSM系统中采用了切换的技术来达到以上的目的，因此切换是GSM移动通信中最基本、最重要的特性。但在切换过程中需要借用TCH帧（用作FACCH）来传送相关切换信令，这种暂时的中断是为保持网络的连接性能而完成向更合适小区切换的需要，但却是以牺牲话音的连续性为代价，对话音质量有一定的影响。当出现频繁的乒乓切换时，连续的偷帧问题在用户听觉上会出现类似帧丢失引起的的话音中断情况。由于PESQ算法考虑了切换对语音的影响，因此，切换过多也会影响MOS的整体水平。DTX对语音的影响无线网络中如果打开DTX，则引入了舒适噪声和话音激活检测。受通话背景噪声、系统噪声等的影响，话音激活检测不可能做到完全正确，这必将导致语音信号被切割（Clipping）的现象，造成了语音帧的丢失和话音失真，严重时将严重影响语音质量以及MOS分测试。实验室测试的结果如下：DTX对语音质量的影响FR1、FR的上行DTX打开，PESQ平均下降约0.053，不同的样本PESQ下降有所不同，下降范围在0.03～0.08之间。

2、FR的下行DTX打开，PESQ平均下降约0.054，不同的样本PESQ下降有所不同，下降范围在0.02～0.12之间。AMRFR12.21、AMRFR12.2的上行DTX开启，PESQ平均下降约0.05，不同的样本PESQ下降有所不同，下降范围在0.01～0.33左右。

2、AMRFR12.2的下行DTX开启，PESQ平均下降约0.08，不同的样本PESQ下降有所不同，下降范围0.02～0.20左右。AMRHR5.91、AMRHR5.9的上行DTX打开，PESQ平均下降约0.018，不同的样本PESQ下降有所不同，下降范围在0.01～0.07之间。

2、AMRHR5.9的下行DTX打开，PESQ平均下降约0.079，不同的样本PESQ下降有所不同，下降范围在0.05～0.11之间。传输质量对语音的影响传输质量存在问题一般表现在传输出现大量的误码、滑码及传输闪断，在BSC统计里的LAPD统计包括了LAPD信令重传、LAPD坏帧及过负荷的统计，这几个计数器可以用来观察A-BIS的传输质量情况，如果出现坏帧过多或信令重传严重的现象，一般就都是由于传输质量不好引起的。传输质量的问题从原理上来看就相当于是丢失了一些话音帧，这些话音帧的丢失将严重影响到话音质量。指标提升建议优化流程MOS评分是一个端到端的问题，经过的网元，接口特别多，因此任何一个语音传输环节的问题，都会导致语音损伤，最终使MOS分下降，需要逐个排查。一般MOS分问题的定位方法如下：优化手段无线侧优化语音编码优化-降低半速率的使用FRL/FRU半速率启动门限FRL：当可用的空闲全速率信道比例低于此门限，开始分配半速率信道；半速率关闭门限FRU：当可用的空闲全速率信道比例高于此门限，开始分配全速率信道；FRL及FRU参数涉及的空闲全速率信道空闲比例的计算公式为： 空闲全速率信道空闲比例=空闲全速率信道数/信道总数；建议：非必要情况下，关闭半速率；必要情况下，FRL设置低于10%。CTC（建议设置2）由上示意图可以看出，CTC参数作用如下：CTC=0：先启动半速率，然后语音抢占动态信道数；CTC=1：先启动半速率，然后语音抢占动态信道数；CTC=2：决定于FRL具体设置值；当FRL〉（动态信道/(语音信道+动态信道）)，先启动半速率，然后抢占动态信道数；当FRL<（动态信道/(语音信道+动态信道）)，先占用部分动态信道，然后再启动半速率；建议：CTC设置为2，在激活半速率算法中将动态数据业务信道作为空闲信道加以计算，从而降低了半速率信道的触发情况，减少了半速率占比。HRI（建议设置4）HRI：控制在切换过程中对目标小区的编码类型的选择顺序，它的取值范围为1～5，其意义如下： 1：切换前后的业务类型必须相同，但语音压缩编码的类型可以改变； 2：对于话音连接的情况，切换前后的业务类型和语音编码类型应尽可能保持一致； 3：切换过程中，不允许改变信道速率和语音编码类型； 4：应优先分配用户希望的信道速率和语音压缩编码类型AMRFR>AMRHR>EFR>FR>HR； 5：应按照切换候选表中最佳的BTS的要求分配TCH信道；建议：HRI设置为4，在切换过程（BSS内部或BSS间）中分配新信道时全速率信道优先，可以降低小区间切换到半速率信道的概率，降低半速率占用。IHRFIHRF：该参数定义了质量原因引起AMRFR向AMRHR转化的门限。取值范围如下<0.2%==>00.2%-0.4%==>10.4%-0.8%==>20.8%-1.6%==>31.6%-3.2%==>43.2%-6.4%==>56.4%-12.8%==>6>12.8%==>7建议：IHRF设置为0，提升下行质量原因引起AMRFR向AMRHR转化的门限，减少小区内AMRFR向AMRHR转换次数，降低半速率占比IHRHIHRH：该参数定义了质量原因引起AMRHR向AMRFR转化的门限。取值范围如下<0.2%==>00.2%-0.4%==>10.4%-0.8%==>20.8%-1.6%==>31.6%-3.2%==>43.2%-6.4%==>56.4%-12.8%==>6>12.8%==>7建议：IHRH设置为2，提升下行质量原因引起AMRHR向AMRFR转化的门限，使AMRHR可以快速小区内转换为AMRFR，降低半速率占比。以上是从参数优化的角度对降低半速率占比提出的相关建议。此外，从网络结构和资源配置角度考虑应该进一步加大网络资源投入特别是1800M网络建设力度，优化网络结构和资源配置，进而降低半速率比例。切换性能优化根据前一章的分析可知，切换频次过于频繁必然对MOS值产生一定的影响，需要调整相关的参数、网络覆盖进行相应的优化。此外，切换性能优化需要从以下几个方面进行：切换性能统计切换性能统计切换原因优化切换失败率优化切换原因优化切换失败率优化切换次数/呼叫质量原因切换优化电平原因切换优化数据原因切换优化质量原因切换优化电平原因切换优化数据原因切换优化切换参数检查邻区参数检查切入失败率优化切出失败率优化质量、C/I优化鉴于语音质量（RXQUAL）对MOS值的影响，空口语音质量优化对于MOS值得提升起到相同的效果。基于上述思想，借鉴现网进行的质量优化方案如下：涉及参数如上图所示，参数的具体设置需根据网络的实际情况予以优化，此处仅给出相应的优化思路。BTS侧根据前文分析可知，DTX的开启势必对语音质量(MOS)产生负面的影响，因此建议在测试中关闭相关基站的DTX功能。BSC侧TFO功能：TFO是TandemFreeOperation的缩写，开启该功能后，在呼叫建立后通过两个TC对所使用的Codec进行带内协商完成，减少一次语音编解码，提高语音质量。从实际网络测试（印度）情况来看，TFO功能对于MOS值有一定的提高，数据如下：PESQCodecFlexiEDGEBTSUltraSiteBTSBSS12BSS14BSS14w.TFOBSS12BSS14BSS14w.TFOP862.1(NB)FR3.0-3.73.0-3.7HR3.0-3.53.0-3.5EFR3.9-4.13.9-4.1AMR-FR12.23.93.94.13.93.94.1AMR-FR7.43.43.43.83.43.43.8AMR-FR5.93.03.13.53.03.13.5AMR-FR4.752.72.73.22.72.73.2AMR-HR7.43.43.43.83.43.43.8AMR-HR5.93.03.13.53.03.13.5AMR-HR4.752.62.73.22.72.73.2附件：宁波移动TFO试验报告传输侧传输质量检查(A口、Abis口)主要有两个方法：其一是通过BSC上告警，检查是否存在A口闪断的情况，其二，通过误码仪器检测A口、Abis口传输是否存在误码。交换侧MSC-Pool对于MOS是否存在负面效应，有待进一步考察现网经验河南郑州MOS优化福建莆田地区质量优化内蒙呼市CTC试验宁波移动TFO试验

附录资料：不需要的可以自行删除ISO专员工作职责1、组织体系文件的编写、修改2、日常体系运行的维护、监督及检查3、内审计划的编制、内审总结4、管理评审计划的编制、会议记要起草5、公司方针修改意见方案建议稿6、协调几个主管部门之间的关系（如质量、安全、环境、计量等）7、ISO的培训计划8、管理者代表交办的任务9、同审核机构的沟通和联系10、体系持续改进方案的提出11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证）12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态13、其他相关方的“ISO专员”是众多企业组织在人力资源安排中确定的一种职能或者岗位，ISO专员通常负责企业组织的各种标准化管理体系的建立、维护、监控、文件管理和更新、体系持续改进、各类审核以及相关会议的计划和记录以及报告工作。按照企业管理和运营的需要，以及追求全面质量管理（TQM)的重视程度，被确定为专职或者兼职的工作人员，通常属于助理、副理岗位；在一些岗位上，也可能是经理级的工作人员在负责这项工作。ISO专员这个职能和身份确定，在ISO系列标准的要求中，并没有明显地提出。明显地要求企业有的涉及到ISO标准体系相关的有“管理者代表”、“内审员”、“质量人员”（TS16949）、“食品安全小组组长”（相当于管理者代表，ISO22000），“食品安全小组成员”（相当于ISO专员，ISO22000）等。但是企业组织实际的运营当中，发现企业组织最需要的“ISO专员”这个职能岗位不可缺少。针对大量企业的职能设置划分以及人力资源的部署，摩根顾问在2005年推出了“ISO专员”岗位职能的资质培养计划，并且于2006年底确定：ISO专员是基于ISO9000标准体系而确定的，但是必须至少要学习掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大标准管理体系能力的工作职能人员。而在一些具体的资质要求上，又有所不同，其中涉及到“物业、社区ISO专员，食品安全管理体系ISO专员”等。说明如下。基于ISO9001－要求而为企业推行ISO9001管理体系并维持系列管理体系或者通过第三方认证而设立的ISO专员职能，在国际标准化管理体系的推动下，要求基于QMS的ISO专员在一个企业中能够识别出环境管理体系（EMS）、职业健康安全（卫生安全）管理体系（OHSMS）、企业社会责任（SA8000）等基本的管理体系所占的比重以及重要性。如果ISO专员不能懂得相应的管理体系，则无法将本质工作做好，无论其人在QMS领域有多大的能力或者业绩。同时，在基于ISO22000的食品安全标准管理体系中，对于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相关的知识但是对于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是会出先很多纰漏。同时在某些有特别区域标准认证要求的企业，ISO专员还需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列区域市场准入而推出的标准，并且能建立相应的管理和审核方法，以响应企业组织的系列目标并达成QMS的深入推行。一、ISO专员的岗位职能和工作职责范围摩根顾问以QMS为基础，为ISO专员的职能和职责范围提出了相关的内容。1.ISO专员的任命。ISO专员通常由管理者代表（或以上级别）确立岗位需求，直接任命并由人力资源（行政人事）部门安排，确定人数和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO专员有相关系列的ISO以及其它国际国家标准的知识外，还需要有卓越的文书写作能力以及公关沟通能力。职能岗位同管理者代表以及内审员一样，不受文凭限制。I:文书写作能力主要要求在：A:相关标准管理体系要求下企业组织的文件的起草、修订工作；B:内审报告、内审计划、第二方审核计划、管理评审计划、自我评价材料、管理评审输入等工作；C:总经理或者管理者代表、质量体系经理、人力资源部要求编制和策划提交的文件；D:相关质量改进的计划书以及报告；E相关纠正措施、预防措施的计划和报告等。其中B条可能由审核组长支持下的其他人完成；C条可能由相关部门经理或者管理者代表亲自完成；D条可能会由QCC完成；E条可能会由审核组长或者涉及到的部门主管完成。II:卓越的公关沟通能力，主要在于内外涉及到国际国家标准；各类事故的处理后通告、广告发布的起草；对供应商以及其它相关方的品质管理以及安全、环境管理改善的推动；组织（计划、安排、参与）相关的会议，如内审组会议、管理评审会议、接待第二方审核、第三方审核等。2.ISO专员的岗位。企业组织在需要（必要）的情况下，可能或者应该设立专门的部门，如基于QMS体系的“标准体系管理控制办公室”、“质量管理办公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在优化的组织框架中，设在人力资源部、品质管理部、行政管理部、生产管理部、采购管理部等。如果属于兼职人员，则一定提供ISO专员文员式的工作环境，如文控中心、综合管理办公室、档案管理办公室，或任职某些经理的助理（如品管部、人力资源部）等岗位。3.ISO专员的负责人。ISO专员的直接负责人，最顶级的是总经理以及管理者代表，直接上级可能是人力资源部、品质管理部（含环境、安全监控、食品安全等部门），可能属于交叉管理多职能的工作模式。4.ISO专员与审核ISO专员通常都参与审核组的审核，可以成为审核组长负责审核。在对供应商的审核（第二方审核）方面应该参与，并同有关部门（如采购部、设备部、生产部、物控部）共同制定第二方审核要求和内容。ISO专员可以不做为内外部审核员参与审核工作，但是要充分了解并能解释或者指导相关的工作（协助管理者代表）。ISO专员不一定在内审员以及审核组长选拔产生。5.ISO专员在QMS及FSMS中涉及到职责的条款。不涉及食品安全管理体系的ISO专员可以不考虑预先学习或掌握FSMS相关内容，但是推荐学习，以便更好地推行QMS.摩根顾问以QMS或FSMS来引导ISO专员可能涉及到的部分直接相关的条款（职能或者参与，如参与设计和开发评审），在另外的体系中，由企业组织参考确定。并不意味着ISO专员只是或者必须涉及这些直接相关的职能（如内审时确定的审核内容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005条款说明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2记录控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3质量管理体系策划：5.4.2食品安全管理体系策划：5.3职责、权限、沟通：QMS:5.5FSMS:沟通：5.6顾客沟通：QMS:7.2.3外部沟通：FSMS:5.6.1内部沟通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2预防措施：QMS:8.5.3应急准备和响应：FSMS:5.7管理评审：QMS:5.6FSMS:5.8评审输入、评审输出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意识和培训：QMS/FSMS:6.2.2安全产品的策划和实现：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS实施危害分析的预备步骤：FSMS:7.3总则：7.3.1食品安全小组：7.3.2产品特性：7.3.3预期用途：7.3.4流程图、过程步骤和控制措施：7.3.5采购信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）与产品（服务）有关要求的确定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）产品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP计划的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)预备信息的更新、描述前提方案和HACCP计划文件的更新FSMS:7.7验证的策划：FSMS:7.8可追溯性系统：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10纠正/纠正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2纠正措施：QMS:8.5.2FSMS的确认、验证和改进：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)测量分析和改进：QMS:8监视和测量装置的控制：QMS:7.6（检测和维护工作可能由另外的专业人员负责，但是有些企业组织则派给了ISO专员）FSMS的验证：FSMS:8.4内部审核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1验证活动结果的分析：FSMS:8.4.3过程的监视和测量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法监视体系运行的状况，保持充分性、适宜性、有效性）持续改进：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1设计和开发评审：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO专员与“物业、社区、建筑、石油化工等行业的ISO专员”以及“ISO22000-FSMS的ISO专员”等相关说明1.ISO专员的知识框架以构建和维持QMS并掌握了EMS/OHSMS为基础知识能力来定位为适宜所有行业的ISO专员基础能力。但是在很多行业组织中，这仍旧是不够。在ISO/TS16949中，还有相关条款在支持，需要更多的知识能力，如对五大工具的理解并能参与若干工具的使用，通常同质量控制人员也有着较为密切的合作关系。目前摩根标准顾问对ISO/TS16949领域，使用“品质管理专家”（QMP)来定位若干能力和职能。基于QMS的ISO专员，应该同时关注ISO9004:2000－质量改进指南以及企业组织的自我评价系统“卓越绩效准则”（CPE)，并能在自我评价系统中担当重要的角色。2.由于物业、社区、建筑、矿业开采业、石油化工等行业，对环境管理体系（EMS)以及职业健康安全管理体系（OHSMS)的要求同样重要，有时甚至对职业健康安全更多重视，甚至要上升到第一位，因此，这类企业组织的ISO专员，必须全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理体系的标准、体系建立、文件、推行、纠正和预防、改进等工作，不可以单单以掌握ISO9001而满足于ISO专员这个岗位职能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理体系中，食品安全小组在FSMS里显的非常重要，是整个企业组织正常运营的核心机构，而ISO专员又是首先要考虑成为食品安全小组的成员的（摩根标准顾问原定义为HACCP专员）。因此食品、保健品、医药等行业，应该充分考虑到这当中的关系。摩根标准顾问的建议如下：I：食品安全小组组长，通常任职最高管理者代表（在ISO22000中没有使用“管理者代表”定义），由于中国传统管理以及文化上的影响，摩根标准顾问建议中国企业使用“食品安全最高控制中心主任”等称谓来确定这个职能岗位。食品安全小组组长的确定，应该较为侧重食品安全专业知识和管理体系都了解，其中前者显得突出重要。食品安全小组组长应当全面学习QMS/EMS/OHSMS/FSMS四个体系的知识。如果有专职的QMS管理者代表，建议以整合体系的方法来确定为副管理者代表。其它体系相同。II：ISO专员在食品安全领域，要着重ISO22000标准管理体系确定的条款执行岗位工作。不建议ISO专员游离于食品安全小组之外，而应该成为食品安全小组的准成员。食品安全小组的成员不要求所有人都具有ISO专员具备的知识架构和标准体系的掌握程度，因为有可能是某些领域的专家工程师，这些专家工程师或者普通的文员，至少要求充分了解FSMS。对于负责编写和维护FSMS体系文件等重要工作的成员，则应该具有掌握了至少四个体系的知识体系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO专员的资质证书1.ISO专员学习获得的证书，包含国家ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系三体系内审员资质证书以及ISO专员写实资质证书。2.对于ISO22000食品安全管理体系的ISO专员，会对应为四个体系的内审员证书以及ISO专员写实资质证书。写实资质证书，是指在证书上会写明本学员获得的哪些体系内审员资质证看你如何定义自己了，专员具体来说就是项目担当。一个项目的负责人，我们现在不少企业都引入项目管理的理念，由专人来担当。因此，此职位是个跨部门管理与协调，又有具体工作有待展开的工作。ISO专员还不算很明确。质量，环境等都是ISO标准组织的标准体系颁布者。不管您是单体系还是多体系专员，体系建设与维护阶段专员内容各不相同。但其需要具备能力主要有以下几方面：1、管理素质（你称呼是专员，但项目管理者与统筹者，与各色管理人打交道，你需要明确自己的位置，担当的职责与任务）2、管理技能（这里更强调横向协调职能，ISO难度更多在文件颁布前的培训与颁布后的执行，改善，这需要专员调动大家的积极性，把体系工作推行得更好，发挥其作用，象：文书工作，培训工作，会议工作，督导工作，向上汇报，向下说明等都少不了）3、专业技能（ISO体系标准，体系背景，体系故事，相关案例，文件整体，你最好能够知其源，知所以源，做不到，先吃下去；产品流程，关键品质控制过程，基本统计与分析技术的熟悉，这样你才会与制造部门有更多共鸣与沟通的依据）4、充分发挥项目专员的职位优势，关键时候可以成文，向管理者代表或高层进行口头与书面汇报，以得到对ISO体系工作进程与推行工作的支持。5、学会尊重别人：有经验的请进,如何做一个ISO专员?谢谢您的标题就有些区分，不说有经验，没有给分不说，还要挑人，要求也不说明白，如果以这样的问题对体系执行人员是没有道理的，不要怪别人不理你。笔者是没事做，想教训人，勿怪。推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。一、培训起步，职能分工：二、编写文件、试点运行：三、内部审核、正式运行：四、模拟审核，准备认证：五、正式审核，体系维持：一、培训起步，职能分工：1.培训起步：A.全员ISO9000基础知识培训。a.培训目的1.了解ISO9000族标准的内容；2.了解ISO9000族标准的基本要求；3.了解ISO9000族标准的实施办法；4.了解企业推行ISO9000意义和计划。b学习内容：1.什么是ISO9000族标准；2.对标准的理解；3.本公司推行ISO9000意义；4.本公司推行ISO9000的计划和要求。c.参加人员和学习时间：1.参加人员：全体人员2.学习时间：3个人天。B.骨干培训a.培训目的1.了解ISO9000族标准的基本内容；2.领导在质量体系中的作用；3.了解为什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.学习内容1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；2.重要的质量概念；3.实施标准的指导思想；4.领导在体系中的作用；5.体系认证、维护和改进的过程。c.参加人员和学习时间1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2.学习时间：2－4个人天。C、文件编写技能培训a培训目的1.掌握文件编写方法；2.结合本公司实际如何编制有关文件。b学习内容1.质量体系文件总论；2.质量手册编写；3.程序文件编写；4.工作文件编写；5.质量计划制定；6.质量记录。c.参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。学习时间：3－5个人天。2.建立组织A.领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。.带头学习ISO9000基础知识；.积极推动公司工作；.给出人力和物力支持；.成立领导小组，主要领导都应当参与；.任命管理代表，负责标准中规定的职责；.及时处理有关重大问题；.组织管理评审。B.工作机构——质管部为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：.所有各有关部门都能参与工作小组；.有专职人员；.有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。C.管理者代表公司应按标准要求任命管理者代表。.管理者代表应由最高管理者指定；.管理者代表应是公司管理层成员；.管理者代表应具有如下职责：确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络。?3、系统调查－诊断A、诊断的目的通过诊断，达到以下目的：a.现有质量体系与标准的符合性：.找出与标准之间差距；.找出形成这些差距原因。b．识别确定对质量体系进行修改的内容：(1体系标准和要素选择；(2机构调整内容；(3体系文件清单；(4需新编制的文件（清单）。B、诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：a．质量体系标准：例如ISO9001：2000版标准，诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。b．合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。c．本单位的基本规定、规程：如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。d．社会或行业有关法规质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。(1有关安全法规；(2有关计量法规；(3有关环保法规；(4有关劳动法规。C、实施诊断的人员实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如咨询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：a.咨询人员：如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。b.内部审核员：如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。c.第三方审核机构的人员：如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。D、诊断工作的实施过程a.确定诊断小组。b.确定诊断依据和诊