QC申报正文样本

前言清水混凝土产生于20世纪20年代，随着混凝土广泛应用于建筑施工领域，建筑师们逐渐开始用混凝土与生俱来的装饰性特征来表达建筑传递出的情感。在我国，清水混凝土最早出现于市政（如立交桥）和高耸物（如电视塔）等结构形式单一、变化不复杂、易于施工的工程上。随着绿色建筑的客观需求，人们环保意识的不断提高，返朴归真的自然思想的深入人心，2003年8月，国内清水混凝土面积最大的联想集团北京研发基地工程的成功施工，创造了我国大面积清水混凝土施工成功的先例。饰面清水混凝土工程是以混凝土本身的自然质感和精心设计、精心施工的对拉螺栓孔眼、明缝、禅缝组合形成的自然状态作为饰面效果的混凝土工程。随着我国工程建设水平的迅猛发展,其施工工艺、检验标准也随之不断提高,特别是对混凝土结构物外观质量的要求越来越高,但是国内对清水混凝土的要求也没有统一的标准,只能凭观者的感受评判,给施工单位带来越来越大的压力。究竟如何保证和提高外观质量成为施工单位当前重要的课题之一。结合《建筑工程清水混凝土施工技术规程》（DB11/T464-2007）以及中建总公司编制的《清水混凝土施工工艺标准》中的清水混凝土验收标准，与设计、建设单位、监理以及质量监督部门共同协商，制定《深圳大运中心游泳馆工程饰面清水混凝土剪力墙质量优良标准》见下表：大运会游泳馆饰面清水混凝土剪力墙质量验收标准表项次检查项目评定标准检查方法1砼表面起气泡气泡分散，最大气泡直径不得大于3mm，深度不得大于2mm，每平方米累计不大于300mm2距离5m观察，游标卡尺测量、计算2表面光洁度无漏浆、流淌及冲刷痕迹，无油迹、墨迹及锈斑，无粉化物、无沙痕、无脱皮、色斑在自然阳光下，距离5m观察3模板接缝印痕模板拼缝印迹整齐、均匀，在同一视觉空间交圈，且印迹宽度不大于2mm。观察、尺量4表面平整度沿墙纵横2m范围内≤2mm(允许偏差值)2m靠尺、塞尺5垂直度≤5mm（允许偏差值）经纬仪、线坠6阴阳角方正≤2mm，顺直≤3mm尺量制表人：闫兵制表时间：2009.1.4一、工程概况：深圳大运中心=3\*ROMANIII标段（游泳馆）工程位于龙岗区体育新城。工程总建筑面积为42958.48m2。计容建筑面积25197.99m2。地下两层、地上一层（局部两层）。其中地下两层为钢筋混凝土结构，地上一层为空间折板网格钢结构；屋面及外围护体系为玻璃幕墙体系。本工程为2011年第26届世界大学生夏季运动的会游泳及水球比赛主场馆。游泳馆共设3018个坐席，内设一个50*25*2m标准比赛池、一个51*25*2训练池和一个室外异型戏水池。方案由德国gmp国际建筑设计有限公司设计。施工图由中建国际（深圳）设计顾问公司完成。清水混凝土工程是深圳大运中心一场两馆建筑设计的主要表现亮点；同时也是办绿色大运、建绿色场馆的具体表现形式。优质、高效的建造一座精品工程的大运游泳馆是为成功举办26届世界世界大学生运动会必须提供的基本保障。工程设计饰面清水混凝土剪力墙主要位于F1层媒体入口、运动员入口、技术官员入口、贵宾入口。设计师将饰面清水混凝土剪力墙均设计在游泳馆主要入口处；能否高标准的完成饰面清水剪力墙的施工不仅是确保本工程设计亮点具体用实物体现的基本要求；同时也是代表司乃至我国施工水平在世界人们面前的最好表现。饰面清水混凝土剪力墙与F1层普通混凝土结构施工工期十分紧张；按照施工总进度计划必须在09年2月1日-09年4月1日全部完成F1层混凝土结构（其中包括清水混凝土与普通混凝土结构）；工期为59天。二、小组简介：项目部开工后就成立了以项目总工闫兵为组长的现场型QC小组；专门对清水混凝土施工过程及完成工程进行参观、调研学习；小组部分成员先后对北京联想基地、万科总部大楼以及大运中心投标过程清水样板墙进行了参观学习。小组由部分曾参加过澳门观光塔清水混凝土施工的经验丰富的精英工程师及年富力强的骨干工程师组成员名单及基本情况如下表：QC小组活动简介小组名称大运中心游泳馆QC小组小组类型现场型活动方针策划优先、精心施工、过程精品、团结进取、为绿色大运建绿色场馆作贡献注册编号ZJSESZ-02-2009注册时间2009.1.5小组成立时间2009.1.4活动日期2009.1.4-2009.4.30小组人数10人出勤频率2次/1周平均年龄35岁出勤率100%培训情况本小组成员平均接受TQM和ISO9001系列知识培训72学时小组制度1）小组每周活动两次，每次时间不得少于0.5h；2）小组定期组织成员学习，提高QC意识；3）提倡踊跃发言，坚持按PDCA循环程序办事；4）做好QC活动记录，积累原始资料；5）小组全体成员出勤率要达到80％以上。小组成员简介小组职务姓名性别年龄学历项目部职务小组分工1组长闫兵男32本科项目总工全面负责2副组长吴二龙男36本科项目生产经理活动组织、开展3副组长段锦川男48大专工程部经理施工组织、技术顾问4副组长贺凌熹男28本科技术部经理方案编制、技术交底5组员杨雪峰男35本科质量部经理质量管理6舒安男28本科质量员质量检测、数据统计7杨智程男35本科施工队长施工组织8曾向荣男32本科混凝土工长施工管理陈贵德男45大专木工工长施工管理9卢爱珍女37大专质检员资料收集、整理10翁坚崇男28大专试验员混凝土试验、检测制表人闫兵编制日期2009三、选题理由：工程总体质量目标：确保广东省优良样板工程，争创鲁班奖项目确定饰面清水混凝土剪力墙的质量目标：按项目制定的优良验收标准合格率达到95%以上饰面清水混凝土剪力墙质量现状：合格率为80%。（在组长的带领下小组质量员对非清水剪力墙部分施工的样板墙进行测量与检查，合格率达到80%）存在差距：95%-80%=15%清水混凝土是整个大运中心一场两馆建筑设计表现形式的一大亮点，而在其他两个场馆主要亮点在预制清水混凝土看台板上，游泳馆就主要表现在现浇饰面清水混凝土剪力墙上。此部分施工质量是游泳馆设计亮点的重要表现提高饰面清水剪力墙质量合格率Gmp设计师精心的将游泳馆最容易吸引世界人们眼球的媒体入口、技术官员、运动员、贵宾入口剪力墙部分设计为饰面清水混凝土，此部分施工质量好坏直接代表我司乃至我国施工水平所处的世界水平等级。制图人：闫兵日期：2009-1- 四、小组活计划表：时间项目09.1.5—09.1.509.1.—09.1.09.1.—09.1.09.1.—09.1.09.2.7—09.2.909.2.11—09.2.1309.2.15—09.3.1409.3.15—09.09.3.5—09.4.25选定课题现状调查目标确定原因分析要因确定制定对策对策实施效果检查巩固措施回顾总结2009年五、现状调查1、调查过程本QC小组在工程开工前对清水混凝土的施工进行了预见性分析。发现在清水混凝土外观质量控制施工中对混凝土表面平整度、表面气泡、光洁度、垂直度、模板拼缝及阴阳角均有严格要求。由于本工程施工质量要求高，工期紧；同时与非清水结构平行施工。业主、监理及设计方要求在施工前进行饰面清水混凝土剪力墙的样板墙施工；小组会同监理、业主、设计及监理单位在F1层选取两板设计非清水剪力墙作为饰面清水混凝土剪力墙施工样板墙。2009年1样板墙照片样板墙照片清水混凝土样板墙实物照片清水混凝土样板墙实物照片QC小组于2009年12、调查结果样板墙清水混凝土同联想北京研发基地清水混凝土相比，在表面平整度、表面气泡、垂直度、光洁度、模板拼缝及阴阳角等方面都有些差距，其中混凝土表面平整度及表面起泡最为严重。2009年1月18日，不合格项频率统计表序号项目频数频率（%）累计频率（%）1平整度945452表面气泡735803光洁度15854模板接缝印痕15905垂直度15956阴阳角15100检查100个点，其中不合格项20项(其中平整度占45％，表面气泡占35%)，合格率为80%。制表人：舒安制表时间：2009.1.18不合格频数排列图如下：制图人：舒安制图日期：2009.1.18结论：从排列图中可以看出平整度差和表面气泡是饰面清水混凝土剪力墙质量不合格的主要因素结论：从排列图中可以看出平整度差和表面气泡是饰面清水混凝土剪力墙质量不合格的主要因素六：目标确定：设定目标：提高游泳馆工程饰面清水混凝土剪力墙质量合格率达到95%。活动前合格率为80%活动前合格率为80%活动后一次合格率达到95%制图人：闫兵日期：2009.1.19七：目标可行性分析：从以下四个方面进行综合分析：1、我们对主要因素进行了分析，饰面清水混凝土剪力墙不合格率现状为20%，而砼平整度和表面气泡占墙体不合格率的80%；如果将表平整度和表面气泡问题解决95%；合格率可以提高80%×20%×95%=15.2%，那么防撞护拦质量合格率提高到80%+15.2%=95.2%。2、小组内有个别经验十分丰富的工程师曾参加过澳门观光塔、联想北京研发基地的清水混凝土施工。积累和总结了丰富的施工经验。3、小组部分人员对其他工程清水混凝土施工进行了多次参观、考察、学习活动，与其施工、设计、监理单位以及相应的商品砼搅拌站相互探讨学习；掌握了清水混凝土施工质量控制的各项保证措施。4、通过考核，现场的操作工人是专业的施工队伍，综合素质较高，为我司长期固定合同劳务队伍工人。结论：经小组认真从以上四个方面综合论证，认为目标可行。八、原因分析：QC小组针对清水混凝土剪力墙平整度和表面气泡缺陷原因进行了分析：平整度平整度表面气泡技术交底不详骨料不符合标准砼坍落度过大搅拌时间过短浇筑方法不当模板拼装不合理模板加固不满足要求对拉螺杆设计不合理模板质量不满足要求砼和易性差、离析工人忽略人员技能不熟练对拉螺杆不规则且孔封堵不平整模板接缝不平整砼出现过振、漏振，蜂窝、麻面九、要因确认：要因确认计划表序号末端原因确认方法标准负责人完成日期1技术交底不详内业检查完全按照工艺进行三级交底，交底率100%贺凌熹09.2.72人员技能不熟练内业检查人员考核合格率在95%以上贺凌熹09.2.73骨料不合标准现场检查控制在规范要求内翁坚崇09.2.84搅拌时间过短现场测试按要求每盘搅拌时间3min翁坚崇09.2.85砼坍落度过大现场检查坍落度控制在140±10mm内翁坚崇09.2.96砼浇筑方法不当现场检查振捣棒插入砼料不少于600mm,振捣棒孔距不大于300mm段锦川09.2.97对拉螺杆设计不合理现场检查严格按照经计算的模板方案中对拉螺杆布置图设置贺凌熹舒安09.2.88模板质量不满足要求现场检查模板表面必须光滑、平整，无掉皮、毛刺，必须有表面腹膜闫兵段锦川09.2.89模板拼装不合理现场检查严格按照工艺流程进行预拼装后进行安装陈贵得09.2.810模板加固不满足要求现场检查严格按照模板方案加固措施进行加固陈贵德09.2.8制表人：闫兵制表日期：2009.2.7要因确认1：技术交底不详确认方法内业检查确认标准完全按照工艺进行三级交底，交底率95%确认时间2009.2.7确认人贺凌熹确认内容经过调查，项目部技术人员对现场工人进行了详细的技术交底，有详细的三级交底记录，交底率100％，并组织人员进行了学习。确认结论非要因要因确认2：人员技能不熟练确认方法现场调查确认标准人员考核合格率在95%以上确认时间2009.2.7确认人贺凌熹确认内容经调查，大部分作业人员均经过系统培训，工程部还组织所有清水剪力墙施工人员（共41人）进行有关清水剪力墙施工理论知识考试，有40人（主要为模板、钢筋、砼操作人员）及格，占97.6%；有1人（主要为配合人员）不及格，占2.4%。施工人员考核统计表施工人员考核统计表确认结论非要因要因确认3：骨料不合标准确认方法现场检查确认标准原材料控制在规范标准内确认时间2009.2.8确认人翁坚崇确认内容经现场对搅拌站储料仓的石料和砂进行抽查，试验检查证明骨料的各项指标合格。经检查搅拌站使用的材料符合标准要求确认结论非要因要因确认4：搅拌时间过短确认方法现场检查确认标准把搅拌时间在标准范围内确认时间200.9.2.8确认人翁坚崇确认内容QC小组对施工现场进行了检查，搅拌站电脑计量系统显示的搅拌时间是180秒，实际搅拌时间达到180秒。操作人员都按着项目部制定完善的管理制度进行维修、保养和校定，并做有记录。搅拌机鉴定书从上述资料可知，搅拌时间能够满足标准要求。确认结论非要因要因确认5：砼坍落度过大确认方法现场检查确认标准塌落度控制在140±10mm内确认时间2009.2.9确认人翁坚崇确认内容经现场检查，运输到现场的砼，和易性差、离析、坍落度大，砼浇筑过程中泌水现象。标准控制：140标准控制：140±10mm实际测出达到200mm经以上检查运到现场的砼，塌落度达到200mm。确认结论要因要因确认6：砼浇筑方法不当确认方法现场检查确认标准分层浇筑、振捣均匀、振捣棒孔距不大于300mm确认时间2009.2.8确认人段锦川确认内容QC小组现场检查，6月25日，在样板墙的清水混凝土浇筑时发现混凝土浇筑时随意性太大，未进行分层分段浇筑，导致出现冷缝；使用的振捣器（ZN50）直径过大，钢筋太密集的部位不能振捣，导致出现蜂窝麻面。确认结论要因要因确认7：对拉螺杆设计不合理确认方法现场检查确认标准塑料堵头质量合格、与套管连接平滑、端头有柔性垫片确认时间2009.2.8确认人贺凌熹确认内容对拉螺杆采用了PVC套管，但端头采用的塑料堵头质量不满足要求，导致对拉螺杆预留孔封堵形状不规则、不平整。拆模后螺杆孔眼漏浆、翻砂、高低不平。采用的普通塑料堵头采用普通塑料堵头与PVC管连接确认结论要因要因确认8：模板质量不满足要求确认方法现场检查确认标准模板平整、不起皮、不吸水，双面覆膜确认时间2009.2.8确认人闫兵确认内容小组在做清水混凝土施工前就有了一定预见性，在模板选材方面借鉴了其他工程成功经验，选择了12mm厚，进口双面覆膜的VISA板，VISA板质量标准高，强度和本身硬度好，吸水率非常低，表面光滑洁净。质量满足要求。现场采用的进口双面覆膜VISA板作清水砼墙柱模板，质量合格确认结论非要因要因确认9：模板拼装不合理确认方法现场检查确认标准严格按照方案及工艺流程进行预拼装后进行安装确认时间2009.2.8确认人陈贵德确认内容7月3日，质检员舒安在现场检查时发现模板没有进行预拼装，导致模板面不平整，拼缝过大，且拼缝不是横平竖直。导致清水混凝土表面出现错台、缝棱、漏浆现象。模板安装不合理导致接缝处平整度较差确认结论要因要因确认10：模板加固不满足要求确认方法现场检查确认标准严格按照模板方案加固措施进行加固确认时间2009.2.8确认人陈贵德确认内容在样板墙施工中，木工工长陈贵德发现模板加固系统不够牢固，采用光管背楞加固，钢管背楞间距偏大，而钢管本身刚度不够导致部分涨模和局部起拱变形。确认结论要因导致饰面清水混凝土剪力墙质量合格率低的导致饰面清水混凝土剪力墙质量合格率低的主要原因1、混凝土坍塌落度过大2、混凝土浇筑方法不当3、对拉螺杆设计不合理4、模板拼装不合理5、模板加固不满足要求要因总结十、制定对策：对策表序号要因实施目标对策措施责任人完成时间1砼坍落度过大砼坍落度控制在140±10mm在混凝土浇筑前进行适配，试配多种配合比1.对的配合比进行优化，在砼中掺外加剂。增加砼的和易性，减少泌水和气泡2.严格控制搅拌时候的水灰比翁坚崇09.2.152砼施工方法不当无施工冷缝、蜂窝麻面、气泡分散，大小不超标制定切实可行的浇筑方法1.改变施工方法，杜绝出现砼脱皮现象。2.编制新施工方案，对施工班组进行逐级交底。段锦川全过程3对拉螺杆设计不合理螺杆孔洞规则且排列整齐，孔中心间距偏差控制在5mm以内，孔口平整、不漏浆。在采用普通螺杆套管的基础上进行改造针对对拉螺杆PVC套管和塑料堵头加以设计改善，将原来普通塑料堵头更换为形状尺寸偏差小，端面有柔性垫片的高质量塑料堵头。贺凌熹09.2.154模板拼装不合理模板拼缝横平竖直且无错台，板面平整度控制在1mm以内绘制配模图、接缝大样图且按图进行预拼装模板安装前进行刨边处理，阴阳角碰边刨成450斜边碰边，且涂上玻璃胶进行密封，然后进行预拼装，模板安装完后在水平和竖向接缝外侧用玻璃胶封闭。部分组合成大模板体系。陈贵德全过程5模板加固不满足要求混凝土浇筑过程中模板变形控制在2mm以内经过计算制定切实可靠的加固方案墙体模板内楞采用尺寸标准的50*100mm进口木方，间距250mm，外楞采用10号槽钢，外楞间距不大于450mm，普遍均匀为450mm.对拉螺杆采用全丝高强螺杆和专用高强螺帽，陈贵德全过程制表人：闫兵制表日期：2009.2.13十一、对策实施：实施一：优化配合比，调整坍落度、和易性，控制泌水性1、对配合比进行优化2009年2月15日小组成员段锦川、贺凌熹、翁坚崇对饰面清水混凝土剪力墙的配合比进行了分析。同时小组多次进行讨论。针对采用引气剂设计配合比引气剂说明书引气剂检验报告·2、严格控制水灰比2009年2QC活动后的砼坍落度实测值145mmQC活动后和易性良好、泌水性达标的拌合物QC活动后最终确定的清水砼配合比报告【实施效果】1、通过2009年2月15序号序号检查日期检查面积检查结果检查人12009.3.15100m2气泡超标指数为1%舒安22009.3.22100m2气泡超标指数为0舒安活动前墙面活动后的墙面2、结论：在砼中掺用外加剂，砼的质量得到很大的提高，坍落度达到145毫米。改善了砼的和易性，减少了泌水和离析现象,气泡明显减少。使我们预期的目标得以实现。实施二：改善混凝土施工方法由于清水混凝土外观质量要求高，因此采用普通混凝土浇筑方法不能满足要求，浇筑时必须分层分段进行，每层厚度控制在0.6m左右，为了不形成冷缝，通过计算每段长度应控制10m以内。浇筑时用带刻度的木尺检查混凝土的浇注厚度，若浇筑超厚，应用振捣器顺浇灌方向拖拉振捣，以减小混凝土的浇筑厚度；振捣棒插入砼料不少于600mm,振捣棒孔距不大于300mm.混凝土浇筑分层分段示意图混凝土浇筑分层分段示意图【实施效果】1、通过2009年2月15序号序号检查日期检查面积检查结果检查人12009.3.15100m2气泡超标指数为1%，平整度超标0舒安22009.3.22100m2气泡超标指数为0，平整度超标1%舒安活动前墙面活动后的墙面2、结论：采用新的施工方法后的结果可以证明，混凝土表面未出现冷缝、蜂窝、麻面及表面不均匀情况；达到预期目标。实施三：对对拉螺杆套管与堵头优化设计采用以往普通对拉螺杆套管和塑料堵头，预留孔不能满足清水混凝土表面观感要求。针对此问题，技术员贺凌熹建对对拉螺杆套管进行了改造和设计，将螺杆套管两端更换成形状规则、尺寸误差小且端面带柔性垫片的优等品塑料堵头。更换后的塑料堵头更换后的塑料堵头与PVC套管连接端面柔性垫片【实施效果】1、通过2009年2月15序号序号检查日期检查数量检查结果检查人12009.3.15100个全部合格舒安22009.3.22100个全部合格舒安活动前螺杆孔活动后堵头未取出前孔口活动后堵头取出后孔口2、结论：通过QC小组研究决定后，更换了对拉螺杆套管端头的塑料堵头，塑料堵头质量得以保证后，确保了清水混凝土剪力墙穿墙螺杆孔质量全部合格；达到预期目标。实施四：绘制模拼装图、大样图预先进行预拼装针对模板拼装不合理，小组技术员贺凌熹绘制了模板拼装图，绘制出模板接缝位置、排版接缝大样以及对拉螺杆排列图。并对工长及班组长进行了详细交底。模板安装前进行刨边处理，阴阳角碰边刨成450斜边碰边，且涂上玻璃胶进行密封，然后进行预拼装，模板安装完后在水平和竖向接缝外侧用玻璃胶封闭。部分组合成大模板体系。局部拼装大样图模板预瓶装、组合大模板清水砼墙模板排版图【实施效果】1、通过2009年2月15序号序号检查日期检查数量检查结果检查人12009.3.15实测100点合格99点舒安22009.3.22实测100点合格99点舒安活动前接缝不平整，有错台现象活动活动后禅缝、明缝顺直、平整、阴阳角方正2、结论：通过活动，制定了切实可行的模板安装方法，绘制模板排版图及大样图，结果证明有效的提高了剪力墙模板拼缝处的平整度和阴阳角的顺直合格率。达到预期目的。实施五：经过计算和合理选材制定可靠的模板加固方案QC小组技术员贺凌熹对本工程清水混凝土剪力墙混凝土浇筑时对模板侧压力进行了计算。编制了详细的模板方案。方案确定选取模板加固内楞采用50*100mm尺寸标准的木方，外楞采用10号槽钢加固。对拉螺杆采用ø12全丝高强螺杆。螺杆间距不大于450mm.具体间距根据每一段墙体整体均匀布置。模板加固模板加固实物照片【实施效果】1、通过2009年2月15序号序号检查日期检查数量检查结果检查人12009.3.15实测100点合格99点舒安22009.3.22实测100点合格100点舒安通过QC活动后完成的墙体大面平整、棱角平整方正、顺直十二、效果检查：（1）目标检查和对比：QC小组于2009年项目对策实施前（查100点）对策实施后（查200点）平整度92表面气泡71光洁度11模板接缝印痕11垂直度10阴阳角10不合格率20%2.5%合格率80%97.5%通过上述列表看出对策实施前的合格率为80%，而对策实施后的合格率为97.5%，显然达到了95%的目标值。（2）经济效益：通过QC活动，优化了清水混凝土配合比。以及在砼中掺用引气剂为提高砼的外观质量，减少砼表面的气泡和泌水现象、改善了砼的和易性。同时提高清水混凝土剪力墙的质量合格率；减少了修补修补人工费以及修补保护材料的费用。同时顺利施工施我司与建设单位第一个节点工期得以实现。顺利应得第一节点工期进度奖50万元。（3）社会效益：于2009年42009年4月23日深圳大运中心工程项目总方案的设计单位德国gmp项目负责人带领部分设计代表来游泳馆视察饰面清水混凝土剪力墙施工质量；设计师对游泳馆项目饰面清水混凝土剪力墙施工质量给出了高度赞扬。通过QC活动，使游泳馆项目清水混凝土剪力墙按时高质量标准的完成，为游泳馆工程今后各项质量创优活动奠定了基础；为打造绿色大运场馆成功的迈出了一大步。十三、标准化与巩固措施：1、为了更好的推广饰面清水混凝土剪力墙的施工方法，我QC小组对施工资料进行了整理。改善砼质量的新配比，改变砼施工的新方法，优化了清水混凝土剪力墙的模板体系的施工方案。针对本次活动中采取的有效措施编制详细的饰面清水混凝土剪力墙施工的技术总结。2、此次活动是我项目人员对饰面清水混凝土剪力墙施工技术的一次深刻的学习、实践及攻关，总结了一定经验为将来类似工程施工奠定了良好的基础，熟练的掌握了饰面清水混凝土剪力墙施工的质量控制要点；并将整个活动过程中的活动情况、技术、经验及相关数据整理齐全，编写了《饰面清水混凝土剪力墙施工工法》，并获得了分公司技术部门的认同，并准备向公司申报《饰面清水混凝土剪力墙施工工法》。十四、活动体会及今后打算：活动体会：1、解决了生产过程中急需解决的问题，取得了一定的社会效益。2、通过QC活动，强化了质量管理意识；通过本次QC小组活动的技术经验交流，使小组成员技能进一步提高；活动培养了我们的团队意识和质量全员意识，明白分工与合作的重要性；同时也培养了我们的实践精神，增强管理人员的动手能力。同时为“中国建筑”在清水混凝土领域树立了良好形象；项目学习意识问题意识改进意识参与意识个人能力QC知识活动前4443.544活动后554.54.555今后打算：1、活动结果证明，有效的开展QC活动，不但能提高施工质量，还能提高人员的水平素质；从而为取得良好的经济效益和社会效益。2、继续推行科技攻关与质量管理，使经理部的质量管理水平再上新台阶，并确定小组活动的下一课题《确保国际标准泳池瓷砖铺贴一次合格率100%》

附录资料：不需要的可以自行删除ISO专员工作职责1、组织体系文件的编写、修改2、日常体系运行的维护、监督及检查3、内审计划的编制、内审总结4、管理评审计划的编制、会议记要起草5、公司方针修改意见方案建议稿6、协调几个主管部门之间的关系（如质量、安全、环境、计量等）7、ISO的培训计划8、管理者代表交办的任务9、同审核机构的沟通和联系10、体系持续改进方案的提出11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证）12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态13、其他相关方的“ISO专员”是众多企业组织在人力资源安排中确定的一种职能或者岗位，ISO专员通常负责企业组织的各种标准化管理体系的建立、维护、监控、文件管理和更新、体系持续改进、各类审核以及相关会议的计划和记录以及报告工作。按照企业管理和运营的需要，以及追求全面质量管理（TQM)的重视程度，被确定为专职或者兼职的工作人员，通常属于助理、副理岗位；在一些岗位上，也可能是经理级的工作人员在负责这项工作。ISO专员这个职能和身份确定，在ISO系列标准的要求中，并没有明显地提出。明显地要求企业有的涉及到ISO标准体系相关的有“管理者代表”、“内审员”、“质量人员”（TS16949）、“食品安全小组组长”（相当于管理者代表，ISO22000），“食品安全小组成员”（相当于ISO专员，ISO22000）等。但是企业组织实际的运营当中，发现企业组织最需要的“ISO专员”这个职能岗位不可缺少。针对大量企业的职能设置划分以及人力资源的部署，摩根顾问在2005年推出了“ISO专员”岗位职能的资质培养计划，并且于2006年底确定：ISO专员是基于ISO9000标准体系而确定的，但是必须至少要学习掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大标准管理体系能力的工作职能人员。而在一些具体的资质要求上，又有所不同，其中涉及到“物业、社区ISO专员，食品安全管理体系ISO专员”等。说明如下。基于ISO9001－要求而为企业推行ISO9001管理体系并维持系列管理体系或者通过第三方认证而设立的ISO专员职能，在国际标准化管理体系的推动下，要求基于QMS的ISO专员在一个企业中能够识别出环境管理体系（EMS）、职业健康安全（卫生安全）管理体系（OHSMS）、企业社会责任（SA8000）等基本的管理体系所占的比重以及重要性。如果ISO专员不能懂得相应的管理体系，则无法将本质工作做好，无论其人在QMS领域有多大的能力或者业绩。同时，在基于ISO22000的食品安全标准管理体系中，对于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相关的知识但是对于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是会出先很多纰漏。同时在某些有特别区域标准认证要求的企业，ISO专员还需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列区域市场准入而推出的标准，并且能建立相应的管理和审核方法，以响应企业组织的系列目标并达成QMS的深入推行。一、ISO专员的岗位职能和工作职责范围摩根顾问以QMS为基础，为ISO专员的职能和职责范围提出了相关的内容。1.ISO专员的任命。ISO专员通常由管理者代表（或以上级别）确立岗位需求，直接任命并由人力资源（行政人事）部门安排，确定人数和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO专员有相关系列的ISO以及其它国际国家标准的知识外，还需要有卓越的文书写作能力以及公关沟通能力。职能岗位同管理者代表以及内审员一样，不受文凭限制。I:文书写作能力主要要求在：A:相关标准管理体系要求下企业组织的文件的起草、修订工作；B:内审报告、内审计划、第二方审核计划、管理评审计划、自我评价材料、管理评审输入等工作；C:总经理或者管理者代表、质量体系经理、人力资源部要求编制和策划提交的文件；D:相关质量改进的计划书以及报告；E相关纠正措施、预防措施的计划和报告等。其中B条可能由审核组长支持下的其他人完成；C条可能由相关部门经理或者管理者代表亲自完成；D条可能会由QCC完成；E条可能会由审核组长或者涉及到的部门主管完成。II:卓越的公关沟通能力，主要在于内外涉及到国际国家标准；各类事故的处理后通告、广告发布的起草；对供应商以及其它相关方的品质管理以及安全、环境管理改善的推动；组织（计划、安排、参与）相关的会议，如内审组会议、管理评审会议、接待第二方审核、第三方审核等。2.ISO专员的岗位。企业组织在需要（必要）的情况下，可能或者应该设立专门的部门，如基于QMS体系的“标准体系管理控制办公室”、“质量管理办公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在优化的组织框架中，设在人力资源部、品质管理部、行政管理部、生产管理部、采购管理部等。如果属于兼职人员，则一定提供ISO专员文员式的工作环境，如文控中心、综合管理办公室、档案管理办公室，或任职某些经理的助理（如品管部、人力资源部）等岗位。3.ISO专员的负责人。ISO专员的直接负责人，最顶级的是总经理以及管理者代表，直接上级可能是人力资源部、品质管理部（含环境、安全监控、食品安全等部门），可能属于交叉管理多职能的工作模式。4.ISO专员与审核ISO专员通常都参与审核组的审核，可以成为审核组长负责审核。在对供应商的审核（第二方审核）方面应该参与，并同有关部门（如采购部、设备部、生产部、物控部）共同制定第二方审核要求和内容。ISO专员可以不做为内外部审核员参与审核工作，但是要充分了解并能解释或者指导相关的工作（协助管理者代表）。ISO专员不一定在内审员以及审核组长选拔产生。5.ISO专员在QMS及FSMS中涉及到职责的条款。不涉及食品安全管理体系的ISO专员可以不考虑预先学习或掌握FSMS相关内容，但是推荐学习，以便更好地推行QMS.摩根顾问以QMS或FSMS来引导ISO专员可能涉及到的部分直接相关的条款（职能或者参与，如参与设计和开发评审），在另外的体系中，由企业组织参考确定。并不意味着ISO专员只是或者必须涉及这些直接相关的职能（如内审时确定的审核内容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005条款说明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2记录控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3质量管理体系策划：5.4.2食品安全管理体系策划：5.3职责、权限、沟通：QMS:5.5FSMS:沟通：5.6顾客沟通：QMS:7.2.3外部沟通：FSMS:5.6.1内部沟通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2预防措施：QMS:8.5.3应急准备和响应：FSMS:5.7管理评审：QMS:5.6FSMS:5.8评审输入、评审输出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意识和培训：QMS/FSMS:6.2.2安全产品的策划和实现：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS实施危害分析的预备步骤：FSMS:7.3总则：7.3.1食品安全小组：7.3.2产品特性：7.3.3预期用途：7.3.4流程图、过程步骤和控制措施：7.3.5采购信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）与产品（服务）有关要求的确定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）产品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP计划的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)预备信息的更新、描述前提方案和HACCP计划文件的更新FSMS:7.7验证的策划：FSMS:7.8可追溯性系统：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10纠正/纠正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2纠正措施：QMS:8.5.2FSMS的确认、验证和改进：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)测量分析和改进：QMS:8监视和测量装置的控制：QMS:7.6（检测和维护工作可能由另外的专业人员负责，但是有些企业组织则派给了ISO专员）FSMS的验证：FSMS:8.4内部审核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1验证活动结果的分析：FSMS:8.4.3过程的监视和测量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法监视体系运行的状况，保持充分性、适宜性、有效性）持续改进：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1设计和开发评审：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO专员与“物业、社区、建筑、石油化工等行业的ISO专员”以及“ISO22000-FSMS的ISO专员”等相关说明1.ISO专员的知识框架以构建和维持QMS并掌握了EMS/OHSMS为基础知识能力来定位为适宜所有行业的ISO专员基础能力。但是在很多行业组织中，这仍旧是不够。在ISO/TS16949中，还有相关条款在支持，需要更多的知识能力，如对五大工具的理解并能参与若干工具的使用，通常同质量控制人员也有着较为密切的合作关系。目前摩根标准顾问对ISO/TS16949领域，使用“品质管理专家”（QMP)来定位若干能力和职能。基于QMS的ISO专员，应该同时关注ISO9004:2000－质量改进指南以及企业组织的自我评价系统“卓越绩效准则”（CPE)，并能在自我评价系统中担当重要的角色。2.由于物业、社区、建筑、矿业开采业、石油化工等行业，对环境管理体系（EMS)以及职业健康安全管理体系（OHSMS)的要求同样重要，有时甚至对职业健康安全更多重视，甚至要上升到第一位，因此，这类企业组织的ISO专员，必须全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理体系的标准、体系建立、文件、推行、纠正和预防、改进等工作，不可以单单以掌握ISO9001而满足于ISO专员这个岗位职能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理体系中，食品安全小组在FSMS里显的非常重要，是整个企业组织正常运营的核心机构，而ISO专员又是首先要考虑成为食品安全小组的成员的（摩根标准顾问原定义为HACCP专员）。因此食品、保健品、医药等行业，应该充分考虑到这当中的关系。摩根标准顾问的建议如下：I：食品安全小组组长，通常任职最高管理者代表（在ISO22000中没有使用“管理者代表”定义），由于中国传统管理以及文化上的影响，摩根标准顾问建议中国企业使用“食品安全最高控制中心主任”等称谓来确定这个职能岗位。食品安全小组组长的确定，应该较为侧重食品安全专业知识和管理体系都了解，其中前者显得突出重要。食品安全小组组长应当全面学习QMS/EMS/OHSMS/FSMS四个体系的知识。如果有专职的QMS管理者代表，建议以整合体系的方法来确定为副管理者代表。其它体系相同。II：ISO专员在食品安全领域，要着重ISO22000标准管理体系确定的条款执行岗位工作。不建议ISO专员游离于食品安全小组之外，而应该成为食品安全小组的准成员。食品安全小组的成员不要求所有人都具有ISO专员具备的知识架构和标准体系的掌握程度，因为有可能是某些领域的专家工程师，这些专家工程师或者普通的文员，至少要求充分了解FSMS。对于负责编写和维护FSMS体系文件等重要工作的成员，则应该具有掌握了至少四个体系的知识体系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO专员的资质证书1.ISO专员学习获得的证书，包含国家ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系三体系内审员资质证书以及ISO专员写实资质证书。2.对于ISO22000食品安全管理体系的ISO专员，会对应为四个体系的内审员证书以及ISO专员写实资质证书。写实资质证书，是指在证书上会写明本学员获得的哪些体系内审员资质证看你如何定义自己了，专员具体来说就是项目担当。一个项目的负责人，我们现在不少企业都引入项目管理的理念，由专人来担当。因此，此职位是个跨部门管理与协调，又有具体工作有待展开的工作。ISO专员还不算很明确。质量，环境等都是ISO标准组织的标准体系颁布者。不管您是单体系还是多体系专员，体系建设与维护阶段专员内容各不相同。但其需要具备能力主要有以下几方面：1、管理素质（你称呼是专员，但项目管理者与统筹者，与各色管理人打交道，你需要明确自己的位置，担当的职责与任务）2、管理技能（这里更强调横向协调职能，ISO难度更多在文件颁布前的培训与颁布后的执行，改善，这需要专员调动大家的积极性，把体系工作推行得更好，发挥其作用，象：文书工作，培训工作，会议工作，督导工作，向上汇报，向下说明等都少不了）3、专业技能（ISO体系标准，体系背景，体系故事，相关案例，文件整体，你最好能够知其源，知所以源，做不到，先吃下去；产品流程，关键品质控制过程，基本统计与分析技术的熟悉，这样你才会与制造部门有更多共鸣与沟通的依据）4、充分发挥项目专员的职位优势，关键时候可以成文，向管理者代表或高层进行口头与书面汇报，以得到对ISO体系工作进程与推行工作的支持。5、学会尊重别人：有经验的请进,如何做一个ISO专员?谢谢您的标题就有些区分，不说有经验，没有给分不说，还要挑人，要求也不说明白，如果以这样的问题对体系执行人员是没有道理的，不要怪别人不理你。笔者是没事做，想教训人，勿怪。推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。一、培训起步，职能分工：二、编写文件、试点运行：三、内部审核、正式运行：四、模拟审核，准备认证：五、正式审核，体系维持：一、培训起步，职能分工：1.培训起步：A.全员ISO9000基础知识培训。a.培训目的1.了解ISO9000族标准的内容；2.了解ISO9000族标准的基本要求；3.了解ISO9000族标准的实施办法；4.了解企业推行ISO9000意义和计划。b学习内容：1.什么是ISO9000族标准；2.对标准的理解；3.本公司推行ISO9000意义；4.本公司推行ISO9000的计划和要求。c.参加人员和学习时间：1.参加人员：全体人员2.学习时间：3个人天。B.骨干培训a.培训目的1.了解ISO9000族标准的基本内容；2.领导在质量体系中的作用；3.了解为什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.学习内容1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；2.重要的质量概念；3.实施标准的指导思想；4.领导在体系中的作用；5.体系认证、维护和改进的过程。c.参加人员和学习时间1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2.学习时间：2－4个人天。C、文件编写技能培训a培训目的1.掌握文件编写方法；2.结合本公司实际如何编制有关文件。b学习内容1.质量体系文件总论；2.质量手册编写；3.程序文件编写；4.工作文件编写；5.质量计划制定；6.质量记录。c.参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。学习时间：3－5个人天。2.建立组织A.领导小组－ISO9000委员会推行ISO9000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作。.带头学习ISO9000基础知识；.积极推动公司工作；.给出人力和物力支持；.成立领导小组，主要领导都应当参与；.任命管理代表，负责标准中规定的职责；.及时处理有关重大问题；.组织管理评审。B.工作机构——质管部为了推行ISO9000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行ISO9000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：.所有各有关部门都能参与工作小组；.有专职人员；.有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。C.管理者代表公司应按标准要求任命管理者代表。.管理者代表应由最高管理者指定；.管理者代表应是公司管理层成员；.管理者代表应具有如下职责：确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；管理者代表的职责还可以包括就质量体系方面与外部机构的联络。?3、系统调查－诊断A、诊断的目的通过诊断，达到以下目的：a.现有质量体系与标准的符合性：.找出与标准之间差距；.找出形成这些差距原因。b．识别确定对质量体系进行修改的内容：(1体系标准和要素选择；(2机构调整内容；(3体系文件清单；(4需新编制的文件（清单）。B、诊断的依据诊断工作一般应按某一合适的质量体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：a．质量体系标准：例如ISO9001：2000版标准，诊断所选择的标准与申请认证的标准应是一致的。b．合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。c．本单位的基本规定、规程：如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等，这些规定、规程是否合理及合理的内容是否被有效运行，诊断时要检查的内容。d．社会或行业有关法规质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，诊断时应作为考虑。(1有关安全法规；(2有关计量法规；(3有关环保法规；(4有关劳动法规。C、实施诊断的人员实施诊断员可以是公司内部的人员，也可以公司委托的外部机构，如咨询机构的人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面：a.咨询人员：如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门诊断、检查工作组，制订计划，在企业确认的基础上按计划进行诊断。b.内部审核员：如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以授权其进行诊断工作。c.第三方审核机构的人员：如果公司有需要，可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。D、诊断工作的实施过程a.确定诊断小组。b.确定诊断依据和诊断对象。c.制订诊断计划，编制诊断工作文件。d.现场诊断检查(1与现场人员交谈，了解情况；(2检查现场文件和记录；(3如实记录体系运行现状。e.提交诊断报告(1不合格报告；(2诊断结论；(3体系文件清单；(4需新编制和修订的文件（清单）。4.职能分工－体系设计A.制订质量方针；B.任命管理者代表主要责任：a.协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。b.负责质量体系的实施和维护。c.负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。d.就质量体系方面问题与外部联系。C.设计调整组织机构a.各部门职责应覆盖标准要求。b.各部门有清楚的职责。c.各部门工作之间有合理的衔接。d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。D.质量体系标准的删减a.根据ISO9001：2000版规定当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任要求，否则不能声称符合本标准。b..按合同要求，规定对质量体系的补充要求，例如统计过程控制要求、安全性要求等。E.确定新体系中文件结构a.典型文件层次二、编写文件、试点运行：1.编写文件A、列出文件清单：质量手册：手册的构成职能的分配组织间接口手册中要素描述有关支持性文件程序文件：需编制哪些程序文件每个程序文件对应标准那个要素各程序文件之间有无重复、有无遗漏各程序文件形成的记录有关支持性文件工作文件：作业指导书工艺文件等技术类文件管理文件报告和表格B、明确哪些旧文件作废、哪些保留：C、分配文件编写任务：各部门参与质管部集中D、起草文件：工作流程阐述简捷语言标准文件传递E、文件讨论：内部讨论—适用性外部检查—完整性F、文件批准发效审核、批准复印、装订受控、登记发效、签收2.试点运行A、体系交底：手册：特点、使用、保管要求；程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口；工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。B、培训、宣传：培训：岗位培训；特殊岗位培训考核；管理人员程序文件培训；全员质量方针、目标培训。宣传：质量方针；试运行计划；ISO9000认证计划；体系文件内容介绍。C、其他配套工作：计量；合格分承包方许定；标识的制作。D、试运行：补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；作为记录并保存好记录以推供证据。三、内部审核、正式运行：1.部审核、管理评审：A、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好，以便以认证检查。B、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性，同时积累一次管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。2.正式运行：通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。四、模拟审核，准备认证：1.为了减少认证一次通过可能存在的某种风险，在由第三方正式审核之前，可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。2.企业应本着对自己有利的观点选择认证机构，一般应从以下几个方面考虑：A.、客户要求；B、.企业所在地区；在选择认证机构时应在原则上就近就便；C、.认证机构的认证范围和有效性；D、.费用；正常认证收费和交通、食宿等其它费用。五、正式审核，体系维持：1.接受所选择的认证机构的正式审核。2.体系维持与提高A、检查现场中问题，不断地改进和巩固；B、进一步完善体系文件，加强协调监督工作；C、定期开展内部质量审核和管理评审。

附录资料：不需要的可以自行删除ISO专员工作职责1、组织体系文件的编写、修改2、日常体系运行的维护、监督及检查3、内审计划的编制、内审总结4、管理评审计划的编制、会议记要起草5、公司方针修改意见方案建议稿6、协调几个主管部门之间的关系（如质量、安全、环境、计量等）7、ISO的培训计划8、管理者代表交办的任务9、同审核机构的沟通和联系10、体系持续改进方案的提出11、不合格或不符合监督验证（对验证的验证）12、跟踪标准的变化及新标准出台的动态13、其他相关方的“ISO专员”是众多企业组织在人力资源安排中确定的一种职能或者岗位，ISO专员通常负责企业组织的各种标准化管理体系的建立、维护、监控、文件管理和更新、体系持续改进、各类审核以及相关会议的计划和记录以及报告工作。按照企业管理和运营的需要，以及追求全面质量管理（TQM)的重视程度，被确定为专职或者兼职的工作人员，通常属于助理、副理岗位；在一些岗位上，也可能是经理级的工作人员在负责这项工作。ISO专员这个职能和身份确定，在ISO系列标准的要求中，并没有明显地提出。明显地要求企业有的涉及到ISO标准体系相关的有“管理者代表”、“内审员”、“质量人员”（TS16949）、“食品安全小组组长”（相当于管理者代表，ISO22000），“食品安全小组成员”（相当于ISO专员，ISO22000）等。但是企业组织实际的运营当中，发现企业组织最需要的“ISO专员”这个职能岗位不可缺少。针对大量企业的职能设置划分以及人力资源的部署，摩根顾问在2005年推出了“ISO专员”岗位职能的资质培养计划，并且于2006年底确定：ISO专员是基于ISO9000标准体系而确定的，但是必须至少要学习掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大标准管理体系能力的工作职能人员。而在一些具体的资质要求上，又有所不同，其中涉及到“物业、社区ISO专员，食品安全管理体系ISO专员”等。说明如下。基于ISO9001－要求而为企业推行ISO9001管理体系并维持系列管理体系或者通过第三方认证而设立的ISO专员职能，在国际标准化管理体系的推动下，要求基于QMS的ISO专员在一个企业中能够识别出环境管理体系（EMS）、职业健康安全（卫生安全）管理体系（OHSMS）、企业社会责任（SA8000）等基本的管理体系所占的比重以及重要性。如果ISO专员不能懂得相应的管理体系，则无法将本质工作做好，无论其人在QMS领域有多大的能力或者业绩。同时，在基于ISO22000的食品安全标准管理体系中，对于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相关的知识但是对于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是会出先很多纰漏。同时在某些有特别区域标准认证要求的企业，ISO专员还需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列区域市场准入而推出的标准，并且能建立相应的管理和审核方法，以响应企业组织的系列目标并达成QMS的深入推行。一、ISO专员的岗位职能和工作职责范围摩根顾问以QMS为基础，为ISO专员的职能和职责范围提出了相关的内容。1.ISO专员的任命。ISO专员通常由管理者代表（或以上级别）确立岗位需求，直接任命并由人力资源（行政人事）部门安排，确定人数和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO专员有相关系列的ISO以及其它国际国家标准的知识外，还需要有卓越的文书写作能力以及公关沟通能力。职能岗位同管理者代表以及内审员一样，不受文凭限制。I:文书写作能力主要要求在：A:相关标准管理体系要求下企业组织的文件的起草、修订工作；B:内审报告、内审计划、第二方审核计划、管理评审计划、自我评价材料、管理评审输入等工作；C:总经理或者管理者代表、质量体系经理、人力资源部要求编制和策划提交的文件；D:相关质量改进的计划书以及报告；E相关纠正措施、预防措施的计划和报告等。其中B条可能由审核组长支持下的其他人完成；C条可能由相关部门经理或者管理者代表亲自完成；D条可能会由QCC完成；E条可能会由审核组长或者涉及到的部门主管完成。II:卓越的公关沟通能力，主要在于内外涉及到国际国家标准；各类事故的处理后通告、广告发布的起草；对供应商以及其它相关方的品质管理以及安全、环境管理改善的推动；组织（计划、安排、参与）相关的会议，如内审组会议、管理评审会议、接待第二方审核、第三方审核等。2.ISO专员的岗位。企业组织在需要（必要）的情况下，可能或者应该设立专门的部门，如基于QMS体系的“标准体系管理控制办公室”、“质量管理办公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在优化的组织框架中，设在人力资源部、品质管理部、行政管理部、生产管理部、采购管理部等。如果属于兼职人员，则一定提供ISO专员文员式的工作环境，如文控中心、综合管理办公室、档案管理办公室，或任职某些经理的助理（如品管部、人力资源部）等岗位。3.ISO专员的负责人。ISO专员的直接负责人，最顶级的是总经理以及管理者代表，直接上级可能是人力资源部、品质管理部（含环境、安全监控、食品安全等部门），可能属于交叉管理多职能的工作模式。4.ISO专员与审核ISO专员通常都参与审核组的审核，可以成为审核组长负责审核。在对供应商的审核（第二方审核）方面应该参与，并同有关部门（如采购部、设备部、生产部、物控部）共同制定第二方审核要求和内容。ISO专员可以不做为内外部审核员参与审核工作，但是要充分了解并能解释或者指导相关的工作（协助管理者代表）。ISO专员不一定在内审员以及审核组长选拔产生。5.ISO专员在QMS及FSMS中涉及到职责的条款。不涉及食品安全管理体系的ISO专员可以不考虑预先学习或掌握FSMS相关内容，但是推荐学习，以便更好地推行QMS.摩根顾问以QMS或FSMS来引导ISO专员可能涉及到的部分直接相关的条款（职能或者参与，如参与设计和开发评审），在另外的体系中，由企业组织参考确定。并不意味着ISO专员只是或者必须涉及这些直接相关的职能（如内审时确定的审核内容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005条款说明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2记录控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3质量管理体系策划：5.4.2食品安全管理体系策划：5.3职责、权限、沟通：QMS:5.5FSMS:沟通：5.6顾客沟通：QMS:7.2.3外部沟通：FSMS:5.6.1内部沟通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2预防措施：QMS:8.5.3应急准备和响应：FSMS:5.7管理评审：QMS:5.6FSMS:5.8评审输入、评审输出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意识和培训：QMS/FSMS:6.2.2安全产品的策划和实现：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS实施危害分析的预备步骤：FSMS:7.3总则：7.3.1食品安全小组：7.3.2产品特性：7.3.3预期用途：7.3.4流程图、过程步骤和控制措施：7.3.5采购信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）与产品（服务）有关要求的确定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情报、顾客和市场反馈相关）产品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP计划的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)预备信息的更新、描述前提方案和HACCP计划文件的更新FSMS:7.7验证的策划：FSMS:7.8可追溯性系统：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10纠正/纠正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2纠正措施：QMS:8.5.2FSMS的确认、验证和改进：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)测量分析和改进：QMS:8监视和测量装置的控制：QMS:7.6（检测和维护工作可能由另外的专业人员负责，但是有些企业组织则派给了ISO专员）FSMS的验证：FSMS:8.4内部审核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1验证活动结果的分析：FSMS:8.4.3过程的监视和测量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法监视体系运行的状况，保持充分性、适宜性、有效性）持续改进：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1设计和开发评审：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO专员与“物业、社区、建筑、石油化工等行业的ISO专员”以及“ISO22000-FSMS的ISO专员”等相关说明1.ISO专员的知识框架以构建和维持QMS并掌握了EMS/OHSMS为基础知识能力来定位为适宜所有行业的ISO专员基础能力。但是在很多行业组织中，这仍旧是不够。在ISO/TS16949中，还有相关条款在支持，需要更多的知识能力，如对五大工具的理解并能参与若干工具的使用，通常同质量控制人员也有着较为密切的合作关系。目前摩根标准顾问对ISO/TS16949领域，使用“品质管理专家”（QMP)来定位若干能力和职能。基于QMS的ISO专员，应该同时关注ISO9004:2000－质量改进指南以及企业组织的自我评价系统“卓越绩效准则”（CPE)，并能在自我评价系统中担当重要的角色。2.由于物业、社区、建筑、矿业开采业、石油化工等行业，对环境管理体系（EMS)以及职业健康安全管理体系（OHSMS)的要求同样重要，有时甚至对职业健康安全更多重视，甚至要上升到第一位，因此，这类企业组织的ISO专员，必须全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理体系的标准、体系建立、文件、推行、纠正和预防、改进等工作，不可以单单以掌握ISO9001而满足于ISO专员这个岗位职能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理体系中，食品安全小组在FSMS里显的非常重要，是整个企业组织正常运营的核心机构，而ISO专员又是首先要考虑成为食品安全小组的成员的（摩根标准顾问原定义为HACCP专员）。因此食品、保健品、医药等行业，应该充分考虑到这当中的关系。摩根标准顾问的建议如下：I：食品安全小组组长，通常任职最高管理者代表（在ISO22000中没有使用“管理者代表”定义），由于中国传统管理以及文化上的影响，摩根标准顾问建议中国企业使用“食品安全最高控制中心主任”等称谓来确定这个职能岗位。食品安全小组组长的确定，应该较为侧重食品安全专业知识和管理体系都了解，其中前者显得突出重要。食品安全小组组长应当全面学习QMS/EMS/OHSMS/FSMS四个体系的知识。如果有专职的QMS管理者代表，建议以整合体系的方法来确定为副管理者代表。其它体系相同。II：ISO专员在食品安全领域，要着重ISO22000标准管理体系确定的条款执行岗位工作。不建议ISO专员游离于食品安全小组之外，而应该成为食品安全小组的准成员。食品安全小组的成员不要求所有人都具有ISO专员具备的知识架构和标准体系的掌握程度，因为有可能是某些领域的专家工程师，这些专家工程师或者普通的文员，至少要求充分了解FSMS。对于负责编写和维护FSMS体系文件等重要工作的成员，则应该具有掌握了至少四个体系的知识体系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO专员的资质证书1.ISO专员学习获得的证书，包含国家ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系三体系内审员资质证书以及ISO专员写实资质证书。2.对于ISO22000食品安全管理体系的ISO专员，会对应为四个体系的内审员证书以及ISO专员写实资质证书。写实资质证书，是指在证书上会写明本学员获得的哪些体系内审员资质证看你如何定义自己了，专员具体来说就是项目担当。一个项目的负责人，我们现在不少企业都引入项目管理的理念，由专人来担当。因此，此职位是个跨部门管理与协调，又有具体工作有待展开的工作。ISO专员还不算很明确。质量，环境等都是ISO标准组织的标准体系颁布者。不管您是单体系还是多体系专员，体系建设与维护阶段专员内容各不相同。但其需要具备能力主要有以下几方面：1、管理素质（你称呼是专员，但项目管理者与统筹者，与各色管理人打交道，你需要明确自己的位置，担当的职责与任务）2、管理技能（这里更强调横向协调职能，ISO难度更多在文件颁布前的培训与颁布后的执行，改善，这需要专员调动大家的积极性，把体系工作推行得更好，发挥其作用，象：文书工作，培训工作，会议工作，督导工作，向上汇报，向下说明等都少不了）3、专业技能（ISO体系标准，体系背景，体系故事，相关案例，文件整体，你最好能够知其源，知所以源，做不到，先吃下去；产品流程，关键品质控制过程，基本统计与分析技术的熟悉，这样你才会与制造部门有更多共鸣与沟通的依据）4、充分发挥项目专员的职位优势，关键时候可以成文，向管理者代表或高层进行口头与书面汇报，以得到对ISO体系工作进程与推行工作的支持。5、学会尊重别人：有经验的请进,如何做一个ISO专员?谢谢您的标题就有些区分，不说有经验，没有给分不说，还要挑人，要求也不说明白，如果以这样的问题对体系执行人员是没有道理的，不要怪别人不理你。笔者是没事做，想教训人，勿怪。推行ISO9000标准的“五段十五步”工作方法，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。一、培训起步，职能分工：二、编写文件、试点运行：三、内部审核、正式运行：四、模拟审核，准备认证：五、正式审核，体系维持：一、培训起步，职能分工：1.培训起步：A.全员ISO9000基础知识培训。a.培训目的1.了解ISO9000族标准的内容；2.了解ISO9000族标准的基本要求；3.了解ISO9000族标准的实施办法；4.了解企业推行ISO9000意义和计划。b学习内容：1.什么是ISO9000族标准；2.对标准的理解；3.本公司推行ISO9000意义；4.本公司推行ISO9000的计划和要求。c.参加人员和学习时间：1.参加人员：全体人员2.学习时间：3个人天。B.骨干培训a.培训目的1.了解ISO9000族标准的基本内容；2.领导在质量体系中的作用；3.了解为什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.学习内容1.ISO9000族标准的结构、原理和内容概述；2.重要的质量概念；3.实施标准的指导思想；4.领导在体系中的作用；5.体系认证、维护和改进的过程。c.参加人员和学习时间1.参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。2.学习时间：2－4个人天。C、文件编写技能培训a培训目的1.掌握文件编写方法；2.结合本公司实际如何编制有关文件。b学习内容1.质量体系文件总论；2.质量手册编写；3.程序文件编写；4.工作文件编写；5.质量计划制定；6.质量记录。c.参加人员和学习时间参加人员：企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员，专职质量管理人员。学习时间：3－5个人天。2.建立组织A.领导小