基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究

基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价实证研究

中图分类号：F272文献标识码：A

Abstract：Establishedtheperformanceevaluationsystemforthethird-partylogisticsbasedonBSC〔balancedscorecard〕modelfromfourdimensions：financial，customer，internaloperations，learningandgrowth.FurtherusingAHP〔analytichierarchyprocess〕todeterminetheweightofeachindex.TakingXLlogisticscompanyasanexampletocalculateandanalyze，itshowsthatBSCisadaptableforthird-partylogisticsperformanceevaluation.

Keywords：balancedscorecard；third-partylogistics；analytichierarchyprocess；performanceevaluation

0引言

近年来，随着国民经济的快速开展，市场竞争越来越严酷。尤其是电子商务产业的迅猛开展，催生了一批物流企业如雨后春笋般出现。专业化的要求使得原来从事仓储、运输等环节的企业也逐步向第三方物流转型。然而就目前而言，第三方物流企业的经营状况却并不好，经营效率不高、本钱居高不下、没有到达预期的经济规模的问题比拟突出。如何解决这些问题呢？这需要对目前第三方物流企业的开展现状进行认真分析，对照兴旺国家物流企业的开展，找出其中的问题和难点，进行持续不断的改良。同时还应对第三方物流企业经营绩效进行评价，建立完整、系统的评价指标体系，以对第三方物流企业的经营形成一种鼓励和约束机制。因此，本文将引用平衡记分卡模型，建立以平衡计分卡为中心的企业绩效评价体系，进而提出该绩效评价体系的应用倡议。

1平衡计分卡根本模型

平衡计分卡是一种以企业战略为中心，把企业的战略分解为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度内的多个相互关联的目标，然后再把目标分解为多项行动指标的多元绩效评价系统。它的最大优点是打破了传统仅仅以财务指标作为企业绩效衡量指标的办法，在融合财务与非财务业绩评价办法的根底上，将其延伸到战略管理中，使得平衡计分卡成为了一种较完善、全面的绩效评价模型[1-2]。图1描述了平衡计分卡的根本模型。

〔1〕财务方面〔如何让股东称心〕。企业经营的直接目标是使股东获得良好的资金回报，基于此企业也才能更好地持续开展。平衡计分卡将财务方面的目标作为所有目标的重点。

〔2〕客户方面〔客户如何看待我们〕。从客户的角度而言，客户主要关怀交货期、质量、效劳称心度和本钱等，从这些方面给企业制定目标，就能够保证企业的工作导向正确。向顾客提供合格的产品和称心的效劳，企业才能生存。

〔3〕内部流程〔我们擅长什么〕。为了满足顾客个性化、定制化的需求，企业必须在运作过程中开发出相应的新产品、新效劳。只有做好这些，企业的运作才产生了价值。否那么，产品销售不出去，产生的必定是浪费。

〔4〕学习与成长〔我们有进步吗〕。企业必须不断地学习和提高，以应对激烈变化的内外部环境。平衡计分卡实施的特点之一就是强调未来投资和开展的重要性，防止把焦点放在眼前，同时更注重员工的成长和业务方面的投入。

2基于平衡计分卡的第三方物流企业绩效评价体系

2.1评价指标的选取办法。由于第三方物流是比拟新兴的产业，在国内的开展时间不长，目前对此类企业的研究主要侧重于根底运营等方面，对企业绩效系统性评价较少，因此在确定评价指标时，既要借鉴现有其他类型企业绩效评价的办法，又要考虑第三方物流行业的特点。示例在第三方物流运作中存在“效益背反〞特点，即不同物流环节有时候存在目标上的矛盾。为了降低物流运输本钱，需要实行批量运输，而这样又会增加物流的压力和本钱。

通过当前相关的论文、书籍、报告、规范和标准等资料[3-5]的整理和统计，将出现次数比拟频繁的指标作为参考，同时基于系统性、科学性、真实性、简洁性的原那么，确定评价指标体系框架。最后通过专家调查法，进一步咨询物流企业高层管理者、院校教授学者、管理咨询师等专家的意见，确定第三方物流企业的绩效评价指标体系。

2.2指标体系确实定。通过以上办法，基于平衡计分卡四个维度的展开，得到第三方物流企业绩效评价指标包括：〔1〕财务方面：总资产报酬率、营业收入利润率、资产负债率、销售收入增长率，涵盖企业盈利状况、偿债能力、开展能力等方面；〔2〕客户方面：客户称心度、客户投诉率、市场占有率、客户保持率；〔3〕内部运营：交货及时率、交货完好率、运营本钱、设备利用率；〔4〕学习与成长：员工称心度、员工保持率、信息分享度、物流产品研发费用率。

2.3指标权重的计算。采用层次分析法来确定各指标的权重。层次分析法根据决策者的经验和偏好将属于同层次的各要素按相对重要程度两两比拟并量化，最后在递阶层次结构内进行合成，得到所有因素的重要程度的总排序。根本步骤如下：〔1〕采用专家意见法，由专家采用1～9比例标度法根据各要素的相对重要程度进行定性描述，得到两两比拟的判断矩阵C=c；〔2〕求解矩阵C的特征向量和最大特征根；〔3〕将特征向量进行归一化处理；〔4〕进行一致性检验，检验指标为随机一致性比例CR=CI/RI，其中，CI=λ-n/n-1，RI根据矩阵维度选取，当CR3.1选择第三方物流公司作为分析对象。XL物流公司创立于2022年，是国家5A级综合型物流企业，目前在全国已有500多家网点，员工7000余人，自有车辆800多辆，社会整合车辆1500多辆，物流设备500多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市705个，覆盖全国90%的县级以上城市，每年为30多万名客户提供仓运配一体化的解决计划。

3.2指标具体权重的计算。经专家打分，得到准那么层四个维度的判断矩阵为：C=。

同理，可分别得到财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度下的在计划层各指标的权重。具体如表1所示。

3.3平衡计分卡的评分。经过打分和计算，得到该公司平衡计分卡的绩效评价结果如表2所示。

3.4评价结果分析。上述计算结果说明：基于平衡计分卡，XL公司的总分是87.44，总体而言，绩效良好，但也存在一定的缺乏。

财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的权重分别是44.4%、33.2%、15.2%、7.2%，说明公司目前对财务方面是比拟看重的，也注重客户的开发和客户关系的管理。从这四个维度的得分来看，客户维度的得分较高。该公司建立了较广泛的销售和效劳网络，市场占有率逐年提升，并且也注重对客户的售后效劳，安顿人员24小时解决客户问题，客户投诉率较少。该公司还定期回访客户，与客户建立了较巩固的往来关系，客户保持率也较高。

公司在财务、学习与成长方面还有些缺乏。其中，学习与成长方面得分低的主要原因是物流行业普遍待遇不高造成员工流动性大，有些人甚至离开本行业。公司应逐步提高员工薪酬水平，稳定员工队伍。财务方面主要是资产负债率指标得分偏高。负债过高，说明公司偿债能力较弱。

4结论

本文引用平衡计分卡模型，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度建立了适合第三方物流企业的绩效评