电子商务的应用现状与发展前景的探讨毕业论文设计

优秀论文未经允许

审核通过切勿外传南京财大学成人高等教本科毕论文(设计)题

目：电子商务的应现状与发展前景的讨姓

名：张教学点：南京财经大学本部形专年

式：脱业：电商务级：2007

指导教：毕朝国二零一年十一月十八日

目

录一．

摘要…………1二．

引言…………1三．

电

子

商务…………….2电

子

商

务

的

概念…………..2电

子

商

务

的

分类……………..2电

子

商

务

的

特点……………......3

电

子

商

务

的

优势…………………..3电

子

商

务

的

应用…………………..3四．

国

际

电

子

商

务

的

发

展

现状．………五．

我

国

电

子

商

务

的

现状……………6

．

我

国

电

子

商务……………………

我

国

电

子

商

务

的

发

展

环境………..8六．基阿里巴巴，对电子商务进一步探讨……9七．

电

子

商

务

发

展

的

趋

势………………..10

．

透

视

电

子

商

务

的

走向…………..11．客户服务的趋—电子商务带来更捷、更方便的服务………………..12企业（或者客户趋势）电子商务成为企业展的新动力……………．网上政府的趋势—电子政务带来什么…………………结论………………参

考

文献…………15对电子务的应用现状与展景的探一．摘要上世纪年代以来，着网络、通信和信息术的

突破性展，Internet在全球爆炸性增长迅普及在这一前下电子商务应运生了子商务基于互联网、以交易方为主体以银行电子支付和算手段、客户数据为托的全新的商务模式，它可以商家与供应商更紧密地系起来，快地满足客户需求，也以让商家在全球范内选择最佳供应，全球市上销售产品。自1998年“电子商务年”以来，电商在全球展迅猛，大约每个月其交易额就一全球电子商务交额（包括网上易额、销售额等）达到数千亿元，电子商务收入剧增262%预计到2003，上网人将达到3.5亿，那时电商务市场收入将到万亿美。目前，世界各国纷纷看电子商务这块新陆普遍认为电子商务发展将是未来25年世界经济发展的一个要推动力经济的进将远超过200年前的工业革命。电子商务的展是历史的必趋势，是新时代展必然产。关键词子商务；现状；展应用；际电子商务、互联网、势二．引21纪是一个字化、网络化和知经济的社会，信

息产业成为国力竞争的点也是国的战略性支柱产业直接影着国家在新世纪的存和发展以数字化和网络化为础的电子商务同且超越时界限双向信息沟通。交易手段活和交货方式快速特点，改传统的易形态，为济发展提供重原动成为各国民济发展一个重的增长点因此许多国家将大力发展电子商作为新纪的一项重要因而发展电子商务必是技术创新和制创新并举。三．电子商务1电子商由交易主体、电市、交易务和信息流、资金流物资流等基要素构成。根据合国贸易发展会议《2004电子商务发展报告统计数据，2003世界电子商务交额达到3.88万亿元，比年增长69%并且统计，未几年世界电子商交额将达12.84万亿元美元，占球商品销售的18%另根据中国社会科院互联网研究发中心对外公布的息截至2005年底，国个人电子商成交额高达135.05亿元比2004增长280%，电子商为我国企业开拓际内两个场利用好国内外

各种资，提供了良。电子商务中国出现时其基本概念是电贸易ElectronicTrade,ET）,亦称“无交易它主要用在一些大企业客的交易由于它简化了交易手续、降低了交易本、提高了易率，所以这方式很快就到许多企业的效。1.子商务的念所谓电商务，就是在网开商务活。当企业将它的要业务通过企业联（、外联网（Extranet、以及Internet企业的职员客户、供销商以及合伙伴直接相连时中发生的各种活就是电子商务。目电子商务的含义要EC两种，我们把EC称为狭电子商务，而把为广义电商务。狭义电子商务主是指利用Internet进行的务交易活动。而广的电子务则是利用IT技术对整个务活动实现全程电化运营如市场分析、客联、物质配、网上交易、供应链管客户关系管理及企业内部管理等容事实上，目前还有一个较为全面具有权威的、能为大多数人接受的电商务的定义但是我们可以这样说从宏观上讲，电子商是计算机网络的一革命在通过电子手段

立一种的经济秩序，它仅及电子术和商业交易本身，而涉及金融、税务、教育社会其他层面；微角度说电子商务是各种具有商业活动力的实体（生产企业、贸企业、金融机、府机构个人消费等）利用网络和进的数字化传媒术行的各商业贸易活动这里要强的是两点一是活动要有商业景，二网化和数字化2．电子商务的分（1按照商业活动的运方式划分①完全子商务②不完电子商务（2按照开展电子交易范围划分①本地子商务2②远程内电子商务③全球子商务（3按照交易对象来划①有形品电子商务②数字品电子商务③服务品电子商务

（4按照参与主体来划①企业企业电子商务交模（BtoB②企业消费者电子商务易式（toC）③消费对消费者电子商交模式（CtoC④企业政府电子商务交模（toG）⑤学校企业电子商务交模（toB）⑥军队企业电子商务交模（toB⑦医院企业电子商务交模（toB）3.子商务特点⑴全球性；⑵商务性⑶成本；电子；务性；⑹调性；⑺集成性；扩展性；⑼全性；⑽捷性；⑾速性；⑿机会均等性；⒀由性与开放性。4.子商务优势⑴空优势⑵度优势⑶本优势⑷性化优势⑸息优势⑹捷优势

5．电子商务的应电子商直接涉及到国家律贸易、融、物资、流通、信交流、基础设施诸面。因，电子商务的推进需要建良好的电子商务境电子商务实际上是人们在传统办室商场银行以及管理部门地地方进行的商活动搬一个公共媒体上即计算机互连网络进行电子商务的围十分广泛包括网上管理网上银行网上订货、网上交、3网上营、市场、广告、至端家庭行、购物及远程办公电子商务的用可分为业务到业、业务到消者和信息布三个方面。1）业务业务业务到业务是企业与企业间的商务活动。括货、合、结算、协作、管理等内容。电子商务直接进行网上订货结算和交货，从而缩商务运行周期、高务效率。密切商、市场与批发之间的联系。2有益于提供体化商业服务，特是连锁经营服务。2业务到消费业务到消费者是直接面对最消费者的形式子商务是一基于信息的商业进4

程，通过网络广告、市场开、网订货和网络客户服加强与户的联系节省时间和劳动及业务目前这种服务主涉及诸如机票顶、旅店注册、网上书店网上商场等服。3）息发布在电商务中，新型的基信息的产品方便查询又非常用如电子书籍、用软件和应用信息电子商务媒体相互结合起，共开发市场与服务。基于信息的子商务新模型开创电子商务营销网上广告网上消费的新型会场活动现在许多网上银行、网商场、网上书店经业，网营销、网上广告正在发展。人们正逐步入子商务代，进行远程办公、网上购物网上交易和网上费活动。四．国电子商务的发展状1．北美地区美国电商务的应用领域规都远远先于其他国家。调查示截至年全球所有电子交额中有以上都生在美国不仅如此美国还拥有商业网站的90%美国互网产业的收入已超5000亿美元。美国济持续多年增长奇迹好伴随着互联网用的增长和电子商务的飞速发展。美国正以各种不同方式在业利

Internet，其网上B2CB2B售量呈现稳步上升趋，涌现出批像Ama-zon,eBay等著名的商业网。一些适应Internet环境产生的新兴网络企业基本上享有与跨国司一样世界市场准入条有着非常高的增长和盈利能力。Yahoo其典型代表，在1995开始商业作，由当初个Internet息检引擎发展到网民们通信、购物和乐中心仅3年就财盈利市场价超过了名牌企业Apple公司国电子商务迅猛发展与美国政的大力扶持策密不可分。年7月日，克顿总统颁布了联邦府促进、支持电商发展的全球电子商务框架在“全球电子商务架”中，联邦政府出了发展电子商务5项原则和9政策建议该框架确立了联政政策的本框架于美国乃至界各国电子的发展生了积极影。加拿大政府高重电子商和网络经济的发展投入巨资和人力电商务在国范围内发展迅速电子商交易额已跃居全第位仅次于美国。拿大政府推动子商务发展的主措有：重网络基础设施建设；府资助教育鼓励研发制定有关的电子商政法规，包：密码使用政策保消费者益指导框架、规范

国内和际电子商务的公网标准子商务税收政策架等。2.美地区近年来美地区电子贸易展速。2001网上销售总额已12.8亿美元比上年增加137%但是，在地区贸易中，拉美电子贸仍处于微不足道的位，仅全地区销售总额1%。拉丁美洲国家中巴西电子贸易最大市场2001贸易额达亿美元墨西哥和阿根廷居二位和第三位其网上销售额分为1.34亿美元和1.19美元，比上年长75%60%。一美国波士顿咨询公调查报告显示，美电子贸易有两特：一是中，其中个网站的销额占全地区电子易的83%二是多渠道，纯利用互网销售的状况正逐消失而代之的是建立联网和规商店相结合的渠销售网但也存在着诸多问题，如商品质量、产价和按时货等。因此，尚需在改善务方面多下功夫如及时回复顾客邮按时交付订货、增加务品种调整价位以便将更多的互联用户开发成电子贸易的消费业内人士指出随着网络安全性能的强以及成本的降拉美国家的电子商有望在今

后内进入持续高速发时期。欧洲地3.在欧一些成国在电子商务方赶甚至超了美国兰和荷兰在属于世界最具机联机市在技术和基础设施方面，欧洲的基础厚，有数家大电信公，标化作出努力也是欧洲的笔要资产金融业方，有过2000家银行使用上零售银行。如法电讯与Sun、OpenMarket合作，成为一家（商服提供商他们的系统括银行转账、信卡IC支付处理、商商品分类信、与行和信用卡机构的准连接等是一个非完整的子商务解决方案为改善Internet的环境，普及电子务，欧盟还采了一系列措施首先，立一个用于在盟内部进行研究合的先进泛欧网大幅度提高网传输速度；其次，试图建一个完善可靠以电子方式支的金融机构和环第三，欧盟各成员国中达成大力发电子商务的共识亚洲地4.洲地区

5电子商的发展不容小觑其展态势要集中于东亚各国，尽管东亚国的经济及科技水参差不齐，发展网络经济的基与环境也大不相但从整体来看东亚网络经济的成长头非常明显网络经济正在成推动亚洲经济发展的新动。总体来说，亚洲电子务发展状态是日本和韩国领先、新坡紧随其后、其他国家进亚洲国家政府积极采取施，推动电子商的展，已印度、马来西亚、韩国、加坡和菲律宾等家定了规的电子商务法律。如马来亚政府草拟了国电商务大图以提升马来西亚全球联网的实力2000年，菲律宾总统签署了《电子务法，对网交易的内容方式等作出了规范199810月27日，中国台湾地提出《电子商务法草案，促了电子商务的应；1996年，日本成了电子商务促进员会（ECOM，强美国在子商务方面的切与合作，20005，日美发表联声明，对关税、税、隐私权身份认识等问题出些原则法；年，新加坡政实“新加坡一号计划建立完善国互联网，

19985月，新加坡提出了电商务基础设施框架新加坡于1998年月29通过了《电子易并推出电商务行计划希望在2003年能协助32000个或相当本地13中小企业进行电子商交易。非洲地6.非洲地区非洲地的网络应用及电商应用水仍远远落后于世界其地区。联合国《2002年度全球电子商务与发报告》的一组数据说明了一差距报告中指出美国人上网收集信发送消息购物的人数高于他家排在其后的依次日本中国和国。印度和拉丁洲上网人数增长最快。度的网络用户比年期增长27.3%网络用户达700人，平均每147人中就有1网民。拉美洲网络用户增最快的国家是巴（2001年同期增长墨西哥（）智利（22.3%而非洲地区，了南非、埃及、肯亚、摩洛哥和突斯5个国家外，非洲440人中才1个互联网用户。虽然整非洲的网络应用处继续落于界其他

区，已有所改善近几年非洲的网上务开始随潮流而动。年仅家网络服机构，1998年增至300家，其网络件销售额达5亿美元2000年增至20亿美元，已有多家中型企业委托外服公司筹建立内部网有许多企业请西方软件专家顾。五．我国电子商务现61.国电子商我国电商务活动开展时不但发展态势很我国政府有关主管部门对子务给予高度的重视和积的持从世纪90年代开始，相继实了“金桥“金卡“关“金税金宏“金卫金智和“金企”等一系“金字工程近期，政府有部门已开始着手用代信息术建立中外经贸合作网为多双边贸领域合作开拓的径2004年9月由中政府与外国政府作立的第个经贸合作网站。2004年七月中国互联网信息中（CNNIC）发了第十四《中国互联网络展况统计告。报告显示，

截至2004年6月30日，我上网用户总数为8700万，比去年同增长27.9%，网计算机达到3630万台。CN注册的域数网站数别到38万和62.7万网络国际出口宽带长快速总达比去年同期增长。可直接接国际互联网的：国科技（CSTNET、中国公用计机互联网（CHINANET中国教育和科计机网（CERNET、中联通互联（UNINET、中国网通公互联网（网控股（CNCNET、带中国CHINA169网（网通集团、中国际经济贸易互联网CIETNET、中国移互联网CMNET中国长城互联网（CGWNET）和国卫星集团互联网CSNET）等。报告中据说明，10年的发展取得丰硕成果我国互联网业正在持续快速发，并在普及用上进入新阶段。互联网影正逐步透到人们的生产、生活、作、学习的各个面在互联服务业务方面，搜索引擎网络教育、网上行在线交、网络广告、网络新闻网上视频服务收费邮件服务短信服务、网招聘、网络资服务网络游等务业快发展，并更多用户信赖、接受使用。时我国宽带互联用户数量增长到3110，比去年增加万半增长率达78.7%

所有这切表明我国的互联继处于发态势之中各项基础施不断完善，网应服务不多样化和实用化，相信中的互联网络必将到快、更理地发展。1998年3月18日我国国内第一笔互网网上电子商务交成功它是由纪互联通信技术有公司和中国银行共携手完成的这标志着我电子商务已开始进实用阶段商务部的一调查显示，2003中企业在息化方面的投入比上一增长了1.2倍。被调查的业中65%认为电子商对企业发展非常必要41%在不同程度地开展子商务，40%正在通过第三电子商务网站开展务活动。同时，中国企业用电子商务的方也渐地增各类网上招商博览会、跨国目洽谈会、交会、信息港等子商务网站纷纷建立越来越多的企业过上会展洽谈、促销、交易等方式拓国际7市场2003年月国家信息化评测中举测评，括神舟数在内的10企业荣“最佳电子商务应奖。有人说，这标志着中的电子商务已经从践走向成熟，中国

电子商应用的时代已经临2.国电子务发展环境（1法律政策环。由国家息化办公室主持有中国电商务的法律、制度、准等规范框架方已基本形成，国家也抓紧制订中国子商务发展实施要在全国届人大三次会议上，呼吁制订子商务法议案成为一号议案，广受各方瞩目。我政府正加紧制订尽出台中电子商务发展框架。政有关主管部门也极持电子务的试验和探索。（2信息基础设施。①在网基础设施建设方，得了一的成绩，例如，初步形了一些较大互联网络如国教育科研计算机网、国科技网、中国用算机互网、中国金桥信息网等在公用电信网方，大支撑（窄带ISON网、智能业网、多媒体信网）今年内将基本成。②国内大互联网网络的畅进一步高今年3月底成立了京中国互联交换中心，络宽由2M提升到100M国互联网络与国际的口正计划大幅提速年底可实由300M向1500M的飞跃。

（3安全环境国家非重视有关电子商发的安全题。由人民银行牵头织的安全认证中正紧建立一些城市的认证心已经立。与安全标、子名、密码系统等相核技术的发得到重视并加了入力度（4资本市场我国的融服务和资本市发相当滞，与互联网和电子商务发展要求极不相目前绝大部分网络业都由民间资本立资本市定于为国企服务，对网络企业基本是闭的风险投体也不健以官方主导的风险投资制与风险投资的质求不相应真正需要风险投资的业难以获得支持面对电子商务，服务业反应最快，较迅速地向子商务推进，传制造业也开始认到并逐步施电子商务计划第一产业也尝试电商务具体而言，售业电子商务发展速度最快。8数字化品是最适于通过络行直接售的，如电子图书、数视听产品、软件品电子报等。部分网站已实现在销售电子图书、CD唱片等。金融服务业最广泛

采用信技术的行业金融电子商务已前期的以信息服务为主向正的电子交易过证券电子商务和网保险代理都极具展前途旅游电子商网已开通十家传统的旅行社纷纷触网但整个行业仍处于步段传统制造业走在列的企业开始实电商务计汽车制造业有了具体行化工业也甘落后农业是信息水最低的业，但恰恰农蕴藏着巨大商机，农业领域的子商务发展对推动业的产业化步伐用大。六．基阿里巴巴，对电商的进一探讨阿里巴（Alibaba）是全球企业间（B2B）电子商务的著品牌，是球国际贸易领域内大、最活跃的网交易市和商人社区，目已合了B2B、C2C、搜索引擎和门户公司总部位中国东部的杭州，在中大陆地区拥有16个销售和服务中心，在港和美国设有分公。截至20061231日，公司有超过3500名的专职员。成为全球家拥有超过800万网商的电子商务网站遍220个国家和地，每日向全球各企及商家供810

万条商业供求信息，被商们评为“最受欢迎B2B网站”。1999年月10由中国联商业先成立以杭州为研究展基地，9月日在香港设立国际总部2000年9，在杭州成立阿里巴巴国总部，并在海外立美国谷、伦敦等分支2003年，网络商务价值突，阿里巴成为全球企业首的务平台网站的各项指标续高速展更进一步巩固了里巴巴全球第一务平台的地位全球著名测权威网站Alexa针对全球商务及易类网站进排名调查，阿里巴站位列一。阿里巴创始人、首席执官云被著的世经济论坛"为来领袖被美国亚洲商业协会选为"商业袖"是50年来第一位为《福布斯封面人物中企业家并曾多应邀为全球著名等府麻省工学院顿商学院、哈大学讲学。2002月马云荣登日本最大《经》杂封面人物日经》杂志高度评阿里巴巴在中日贸领域里的贡献阿里巴巴已达到收平衡，成为整个互网世界的骄傲阿里巴巴成立至今年时间，全球十几语言400家

著名新传媒对阿里巴巴追报道从间断被传媒界誉为"正的世界级品牌9良好的位，稳的成，优秀的服务—“倾客户声音，满足客需求”是阿里巴生与发展根基，调查显示：阿里巴的网上会员近五是过口碑传得知阿里巴巴并使用里巴巴行业会员通阿里巴巴商务平台方达成合作占总会员比率近成来自世精英的梦幻组合队阿里巴大厦的基石，完美坚的团队组合，坚不的目标念，使这家要走102年(世纪末算一年.22纪初一年,以说阿里巴巴要走过三世纪)的企业实现自己的命"让天下没有难做的生意"战略是确的方向，执行朝方向迈的行动演绎。当创业初马云站在长城豪阿里巴巴要做国世最好的子商务网站这一点不同于早的互联网公司主要是以技作为驱动的创始人都是计算或通讯技术等方面的人才爱好者由自娱自乐创出有特的网站进而

摸索可的网络服务模式正因为阿里巴巴方明确从而使得阿巴巴能够在电子务联网上持到至今依然方向未变即使在2000互联网进入最暗的时期，在其他互联网司都在纷纷转型时阿里巴巴依然打坐在的电子商阵地上马云表示阿里巴巴下一步的战方向是电子商，永远是电商务、电子商务、电子商务„„阿里巴巴的一次行动似乎都踩对了时代节阿里巴巴这些年的务都是围绕电子务个核心任何一家司、任何一个人如果要从事电商务里巴巴可以提供流、客户如果要做批里巴巴的B2B以提供批发的客户如要做售，淘宝可以供客户；如果支付支付宝帮你解决；果要软件、内部理阿里软帮你解决；要做广告、品，阿里妈妈帮你决要希望网站，没有搜索、没有服，需要的建设雅虎给你服；需要一个小饭，需要住房，口碑网给提供，十年以后任何个普通人只要在阿里巴就可以发展电子务。阿里旗下的淘宝、阿里软件、支宝阿里妈、口碑网、中国雅虎和阿巴巴众星捧月似围着电子务构成了一个电子商务阵。从上，阐述看来我的生活在已不再局

限在某领域和某个环节随着现在网络速发展，民人数的多电子商的用现在迅发展，只要轻轻点触你的标，那么所有的在的掌控下。七．电商务发展的趋势科学在展时代在步电子商在全球的应用是有共睹的，它是一个时发展的必然产物，是一个国家发的动力。许它也是见证一国经济发的最好过程标志。101.视电子务的走向（1）传统业将成为电子商的体。纵观电商务的发展：电商从纪90年代初、中期开发展至90代末形成第一高潮，但好景不，由于炒过度，到年下半年和2000年电子商务剧降温，多IT企业的股票价格急下跌，许多从事子务的企严重亏损，有的甚至淘汰出局。此，又逐步回升。人在2000年网络泡沫破灭后刻体会到：企业，其是传企业才是电子商的体因而电子商务发到今天，必须有大量统企业的加盟，才能推电子商务走向下一个潮。

（2）为全球电商务发展的主流。在电子务的几种交易方中和B2B两种所占分量最而B2B又是重中之重。从国际电商务发展的实践和潮看B2B业务在全球电子商务销售中所占比例高达从交易额上看B2B易可说是电子务交易额的大。中同样如此2000中国有近的电子商务交易为B2B,B2C只占0.5%专家根已有的资料预测，至2003年，的交易额占主导地位，而经营额仅占右虽然很多机对B2B所占比例还所不同看法，但认为会超过50%（3）入电子商务市场的业日趋多元化。从国际子商务的发展来，入场的企业越来越多主要有四种类型一传统的IT巨头。像微软司，始在准备积极参与子务领域其他较早进入B2B领的IBM,Sun,Intel等纷加大投二新Internet巨头。如Yahoo，AOL,eBay,ShopNow,Beyond和Pricline等。与传统IT企业不，这些兴Internet巨头凝聚网上大部分人气并有足够Internet经营经验。三传统行业的跨国司通用汽，SearsRoebuck

杜邦公等传统领域的巨纷4资进入一领域望通过台优化改造其原有价值链以创造Internet时代新竞争优势四是现有的B2B电子商务公司面对各种各样公司纷纷涌B2B场，Ariba和Commerceone这一领域的先行者甘示弱纷表示将凭他们已经建立起来技术优势和验与后来的竞争抗。（4电子商务发展的地区异日益扩大。世界电商务的发展很不衡电子商务鸿沟有逐扩大的趋美国电子商务的用领域和规模远远先于其他国家，全球所有电子交额，目前约占50%以。11世界范内已经形成了以国首欧洲和亚洲发达国家随后国际电子商务发格。第五，子商务在各个产的用程度同电子商给不同行业带来的机会不相同，不仅向各产业渗透的顺序不样而且各业获得的益不尽相。有的研究表明计算机和通信设生厂商特适合采用电子商务。

2.户服务趋势——电子商带更便捷更方便的服务（1）捷的服务享受快的服务是客户选商的一个要的原因。如果一商家不能满足客对务速度要求必然有其他的商家足这种要求，抢夺客。为了争夺并保客，企业必须少客户搜索产品选择产品、确立订单和后服务等的处时间任何一环的迟缓将导致整个户服务的延缓通常服务时间的迟由于大的手工传递导致的。例如对于一个产品制造，一个订单可能多输到订货统中去：第一次输客户订的产品规格要求，并打印来以备检验是否照单进行生产然后根合同制定送计划第二次相关信息输入到业运作系统中验证是有能力生产该类产第三次信息输入到产品制造系中去验证生产计这种重复的劳动和离破碎的信息系导致了服务的延。因此，必须构建一化、集成的信系统，满足几整个商业运作，从接订单、审核订单有性、订传，到库存要求传递、更新库存信、更新账信息求补充存货等日趋激烈的竞争环下，

为了满日益挑剔的客户家只有革新其商运作的模式才可能存和发展就要借助电子商来缩减客户服务等待的时因此我们可以预测到速的客户将是电子务的一个要趋势。（2）助服务自助服将成为电子商务展另一个势，在房地产、保业、旅游业、汽购业、拍（买）以及零售等行业中客户和商家通过网络完成商业程，人工干预少。此，值得一提的是助务在售服务中大有所为。客户将对一天24小时、一周7天通的自助服务系统通过该统客户可以查到司信息、产信、单信息以及及获得一定的技支减少了人工干使服务更加方和快捷。例如，客户可以HP-Compaq司的站里下载新的产品驱动程产品使用手册并可以通过填写表单形式获得技术支在线自助旅游业也成为很有前景的个行业客户通过旅预系统浏览了解全界各个旅景点选择旅路、预定交通工以及饮食住所等，降了旅行成本，极的便了客。12

（3）成化的服务方便，捷、个性化服务额的商业模式下客户服务基特征为了达这要求，客户面对的子商务系统必须集成的一体化的这种集成和一体不仅是功能上的集还包括内数据上的全面，不是像现在一般系统那样支离破碎能上的成是指客户可的以过电子商务来成一系列相关的能比如说网上拍系统，客可以通相应系统输入拍产的资（包括照片文字资料等，可以查询到史上该产品的一般价，可以设定拍卖起止间可以随获买家信和新的价，可以通过在线天和电子邮件的式买家商具体事宜等所有相关的统都集成在该系中3.企业（或者公司）趋势---电子商务成为企业展的新动力（）更好服务，进客户关系争取和持客户对大多数家说是首考虑因素，在产品质和服务项目基本况客户对产品和服务的量和个性的要求就变成决性因素了因此采用新技术，为每个户定制商品和服将为企业的利益增长点这

样，销和服务将不再是割功能板，就像往常那样，然后在供售后服务；相反，他们已经成互相促进紧密联系的体这意味着，在提产之前，就提供快捷便服务帮客户搜索产品，作出决策在提供产品前，就提供快捷便的服务帮助客搜商品，作出策；在提售后服务同时，促进新的买向。（2逃离信孤，走向用集成据METAGroup的统计，一家典型的大企业平均拥有49应用系统这些应用系包括CIMS,ERP,SCM,CRM,商务智能，决策持等；个部门运行不同的统导致数据缺乏一致，信息集成程度不高系统间信传缓慢，安全性得到保证等问题从而形成信息岛给企业造成难以估计各种损失。而电子务要求与供应商合伙伴，然还包括与客户之间有更高的系统集协调和协作。这些体都各自具有它特定的需求专门术及计算术将企业心应用和新Internet决方案结合一起还不能说完成电子商务构建，必须使这系能够协工作才行。4.网上政的趋势——电子务来什么