2023年终工作总结报告

2023年终工作总结报告

2023年终工作总结报告

时间飞逝，不平凡的20xx年慢慢远去，回首深思，你有什么感想呢?以下是为大家共享的年终工作总结报告文章，供大家参考借鉴，欢送扫瞄!

年终工作总结报告文章(1)

不知不觉中，见证着公司飞更加展的20xx年已经过去，布满盼望的20xx年最终降临。回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下：

一、治理实践

20xx年11月4日，对于我可以说是一个可以牢记一生的日子，就在这一天，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司正式任命为公司副总经理，分管行政、技术部门及工程执行，这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我在xx三年来工作的高度确定。想到这里，受宠若惊的同时，更是感慨万千、如履薄冰。短短三年，我从一般岗位快速成长为公司治理高层，这就导致了我理论学问缺乏，实践阅历缺乏的种种难题。如何快速提高自己的治理学问、更新自己的学问构造，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任公司副总这段时间，我通过虚心向公司领导及同仁学习，取长补短，不断提高自身自身素养修养及业务技能。在公司领导和同仁的关心与支持下，明确了自己的治理职能，快速提高了自己的治理才能，也钻研了一套属于自己的治理方法。并以雷厉风行、以身作则的治理作风得到了公司领导和同事的全都认同。

二、突出成绩

在公司治理方面：

(1)、主持制订并监视实行了公司新的业务提成制度、卫生区域责任制度。

(2)、采纳新的指纹考勤系统，杜绝代打卡等现象发生。(3)、完善并主持了公司新员工培训方案。(4)、带着人事部门顺当完成公司的年度聘请规划。(5)、强化办公室治理工作，以身作则，在员工中起到了很好的表率作用。(6)、推行工程小组、工程会议制度，合理安排及协调部门工作。(8)明确筹划部在平面及影视出品过程中的职能，由筹划部参加工程组，并对设计影视的风格定位负责。

(9)、明确工程治理和部门治理职能，较大工程公司高层直接参加工程小组。

在公司工程执行方面：(1)、带队参与xxxx宣传片工程竞标会，并与影视团队一起完成该片的统筹、拍摄、制作。(2)、带队完成湖南xxxxx局航拍工程局部路段的踩点采风工作。(3)、

主持长沙市xxxx学校局部VI要素筹划设计。(4)、主持了公司网站设计更新工程，并担当了整体规划、设计把关以及网站内局部文字内容撰写等工作。(5)、参加xxx宾馆电视片的前期拍摄工作。

(6)、撰写xxxxx电业局电视宣传片分镜头脚本，拟定拍摄大纲。(7)、公司历史资料、技术部门历史文件、公司航拍资料的整理、归类、保存等工作。

三、存在缺乏

1.个人修养、根本素养还需要进一步加强。

2.对公司的治理还需进一步加强。由于历史的缘由，进展严格的、全面的现代企业治理，有一个很长的、困难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。

3.对员工队伍建立方面努力还缺乏。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依靠心强等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素养还有大量工作要作。

在今后的工作中，我将努力学习新的文化学问，不断提高自身的业务及治理水平，做好自己的本职工作，争取为xx的再次跨越腾飞做出更大的奉献!

年终工作总结报告文章(2)

岁月流转，时间飞逝，转瞬间20xx年的工作又接近尾声，我于20xx年8月16日加盟xxxx公司以来，也将近半年的时间了，回忆半年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮忙下，在思想意识、业务力量等各方面都取得了肯定的成绩，在这里表示感谢，所以在个人感觉上像保尔说的话一样当他回首往事的时候，不会由于觉得自己虚度年华而懊悔。固然，为了更好地做好自己今后的工作，总结阅历、吸取教训，现将20xx年的工作状况总结如下：我是一名预算员，在工程预算这个领域里，我不算是一个新人，只是初来乍到，对工作环境特别寞生，但在公司领导和公司老职工的信任和帮忙下，对工作环境、治理模式、组织机构、规章制度进展了深刻熟悉，使我在短时间内快速融合进了这个大集体，为以后的工作顺当进展有着极大的帮忙。

这半年领导安排的主要工作任务是：

1、xx工程二期A区A01栋～A14栋工程结算(施工单位为xxxx公司)。

2、xx工程二期B区正在施工的各栋前期预备

3、xx工程二期B区正在施工的各栋施工跟进掌握。

4、培育新生力气。

下面逐步阐述这几工程工作的内容：

1、在xx工程二期A区的工程结算中，由于没有参加该工程的施工过程治理，对该工程是完全寞生的，加之栋数繁多，工程部预算人员仅我一个和一名实习生，实在是太少，工作量极大，重点之一是钢筋的抽算工作，钢筋的用量是直接影响工程结算价款的大项，所以必需极其细心和急躁，对比标准反复核对，尽量到达不多算不漏算的实事求是目的，加上xx公司与其工人发生的一些工人闹事大事，迫使工作必需在短期内完成，所以有些时候还抱着图纸回宿舍加班加点。重点之二是xx公司未完工程许多也很杂，需要花大量时间理顺，刚开头对工程不熟识，有不清晰的地方必需抱图去楼上每个地方查看，做到心中有数。重点之三是各人对广东省建筑面积计算规章的理解，所站的角度不同，会有不同的理解，在以后的对量工作中要非常熟识规章，而且还要有雄辩的口才，从有利于公司集体利益角度动身，说到对方心服口服。这项工作还和xx工程B区的前期预备工作穿插进展，的确让我紧急了不少时间。与xx公司的结算工作我方已完成，但对方还在预备，此项工作今后还有对量一大关，到时可能还要磨破钢嘴皮。

2、在xx工程二期B区的前期预备工作中，成绩不算凸出，这主要的缘由是A区的结算穿插进展，在特别紧急的状况下，做好了xx栋各分局部项工程量的计算，这项工作也是比拟繁琐，这关系到建筑面积和投影面积

分类比照而选择分包队伍和分包价格、关系到整个工程的各种主要材料的规划选购数量，在这当中我也严格要求自己，敬重科学，事实求是，不弄虚作假，虽然以前也比拟熟识广东省建筑工程工程量计算规章，但也不忘随时翻阅强化，而且对补充的规定、解释和信息价格也仔细阅读和讨论，网上查询，这样可以不断地更新自己的专业学问，不做明天就被淘汰的不思进取人员。

年终工作总结扩展阅读

财务会计个人2023年终总结报告

20xx年财务会计个人年终总结报告

20xx年马上过去与20xx就要到来之际，我先庆贺各位同事在度过开心丰收的一年和在将来一年中万事顺意!自己在局与中心领导和全体同事的关怀、支持和帮忙下，坚持自我严格要求、加强学习、踏实工作，在政治思想、工作学习等方面取得了不小的进步，下面把自己各方面的表现向领导和同事们作个小总结。

一、爱岗敬业，坚持原则树立良好的职业道德

在工作中，自己根据进展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要新举措的要求，在工作中要能够坚持原则，秉公办事，顾全大局，以新《会计法》为依据。遵纪守法，遵守财经纪律。仔细履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守尽职尽责的工作。听从组织安排，并能按时保质保量完成岗位任务工作。主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好财会业务。对各办公室人员所需报销的单据进展仔细审核，为领导把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发觉问题准时向领导汇报，仔细做好会计根底工作，仔细审核原始凭证，会计凭证手续齐全，装订干净符合要求，科目设置精确，帐目清晰，会计报表要精确准时完整定期向领导汇报财务业务执行状况，除按时完本钱职工作之外，还能完成临时性工作任务。

二、在生活作风方面

生活中连续发扬勤俭节省、团结互助的优良作风，并有意识约束自己的言行，努力做到：能自己解决的绝不找领导解决，能临时凑合的绝不跟领导反映，绝不提过分和无理的要求。同时，正确处理好工作与生活的关系，以积极安康的生活状态为工作打下了良好的根底。

三、加强政治学习努力提高自身素养

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就必需不断的学习，因此把学习放在重要位置，仔细学习业务学问和煤矿兼并重组的新形势下的政策，自己无论是在政治思想上还是业务水平方面，有了较大的提高。坚持把学习和积存作为提升自身素养，提高工作力量的根本途径，坚持把参与各种学习活动与业务学习结合起来，

并仔细做好重点学习笔记。工作中能仔细执行有关财务治理规定，履行节省，勤俭办公，务实开拓。

四、重视日常财务收支治理

收支治理是一个单位财务治理工作的重中之重，加强收支治理，既是缓解资金供需冲突，进展事业的需要，也是贯彻执勤俭办一切事业方针的表达。为了加强这一治理，我们建立建全各项财务制度，财务日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，实现治理的标准的制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进展催收，使得局和中心财务财务能够集中财力办公，通过财务室仔细落实的执行，收效特别明显。在经费相当紧急的状况下，既保证局和中心一系列政党业务活动和财务收支安康顺当地开展，又使各项收支的安排使用符合进展的要求，极大的提高了资金的使用效益，到达了增收节支的目的。

五、仔细做好年终决算工作

年终决算是一项比拟简单和繁重的工作任务，主要是进展结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等，财务报表是仅反映单位财务状况和收支状况的书面文件，单位领导了解状况，把握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度财务收支规划的根底。仔细细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。写出分析，能过分析总结出治理中的阅历，提示出存在的问题，以便改良财务治理工作，提高治理水平也为领导的决策供应依据。

六、存在的问题和缺乏

工作取得了一些成绩，是与领导同事的信任和帮忙是分不开的，同时也意识到自身还存在着很多缺乏之处，与大家的期望还有差距。一是虽然在思想上始终与党组织保持全都，但在行动上积极向党组织靠拢方面做得还不够好;二是在工作中存在肯定失误，虽然都准时补救，但还是影响了工作效率;三是对工作的繁杂性有时消失厌倦心情、畏难心情，精神状态不够好，导致进度较慢，需要仔细加以克制;四是记账对账受其他工作影响不够准时，同时，由于时间紧，工作任务多，对支出户未达账项的定期清理状况也不抱负。五是由于根本在财务岗工作，对详细业务经办技能把握较少，进而导致对各项业务政策的理解和把握程度不够，需要进一步加强学习。

针对以上的问题和缺乏，我将在以后的工作中仔细加以克制，同时进一步提

高思想政治觉悟，通过不断的学习进展弥补，克制不良心情，积极主动的做好本职工作。在工作过程中也请领导和同事多批判多指教，使我取得更大的进步。在新的一年里，我们将更加努力工作，发扬成绩，改正缺乏，以勤奋务实，解放思想，转变观念，抓住机遇，转变命运。以事业为根底，以经济为导向，以稳定为前提，以学习为补充，以进展为动力。为我煤炭局、培训中心的建立和进展奉献自己的力气。

乡镇卷烟配送2023年终总结报告文章

伴随着网络建立的不断深入,怒江烟草实施了”电话订货,网上配货,电子结算、现代物流”的现代流通体系.

一、分管辖区的根本状况

我自XX年5月担当##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,始终到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济,是完完全全的农村市常

二、全心全意的效劳于零售户

农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营力量不强，经营随便性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对局部客户对规划投放卷烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的埋怨，站在他们的角度换位思索。客户在发泄不满心情时，我全部承受，过后再急躁地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行惊诧化效劳。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难准时帮忙解决，要不断的收集市场信息。

再走访过程中，敏捷使用沟通技巧，通过各种方式的情感沟通，精确了解客户的真正需求，使客户告知你不知道的状况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对供应的效劳是否满足？是否有需要改良的地方？如何改良等等，这样，有助于

提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。

充分利用电话订货系统，以细致的效劳工作，做好提示遗忘订货客户工作。详细做法：收集常常遗忘订货客户的名单，在走访他们时，为店主供应有效的提行效劳。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提示不要遗忘。

告知经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。

经营方式肯定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费状况，准时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。

今年九月份，州公司领导带着我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了学问，增加了做好卷烟经营的信念，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增加了工作信念和工作责任感。

坚固树立现代营销理念，把“客户至上，效劳为本，诚信经营，共同进展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素养。

在今后的工作中，我要更进一步转变思想及效劳观念，最大限度的了解，满意客户的要求，其次要树立剧烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所给予我的任务和使命。既然历史给予我这个荣耀的称号，只有用我的“急躁、诚意、真心”不遗余力的完成这一使命。

2023年公司工程年终总结报告

光阴似箭，一转瞬，20xx年就这么过去了。在这一个蓬勃进展的一年，我作为一个平凡的治理人员，见证了我们公司的辉煌进展的一年，进步的一年，创新的一年，布满硕果的一年。在这一年中，我自己的也增加了好多的学问，自己也变得更加优秀了。这是我们每个人的根本的职责，也是我们每个人必备的职责。下面是我的详细陈述：

一、从进入xx工程指挥部开头，我先是担当了1#、2#楼综合工长的职务，负责1#、2#搂开工前期的筹备工作。在这期间，慢慢熟识了公司的治理模式和程序。4月1号开头，指挥部安排我进入自建工程10#搂a座担当综合工长一职，负责本工程现场的安全、质量、进度、现场文明施工及跟施工单位的全面协调工作。当时面临的是工程大、工期紧、施工队伍人员缺乏及施工场地狭窄等诸多不利的客观因素，在各位领导的正确指导下，大刀阔斧的开展了各方面的工作。

二、在接手10#搂以后，首先对现场的详细状况和困难进展了评估，协作总工对施工队伍编制下发了施工组织设计，对现场的详细状况有针对性的进展了全方位的施工设计。对以上困难的克制进展了周密的部署。并每天组织施工方治理人员召开例会，准时地解决了每天施工中遇到的问题。并渗透到施工方的治理中，具体部署每个现场治理人员的职责和主抓工程，详细到每天工程部和施工方治理人员每个工长主抓哪件事都进展分工。并其次天现场检查落实状况，对落实不到位的实行个人问责制。

三、在安全治理上协作公司安全员对现场的一些安全设施定期进展检查，对一些不符合标准的设施立刻要求整改。定期对工人开呈现场安全、质量教育会议。随时监视施工方安全治理人员在岗状况，并随时审核现场特别工种上岗资质。定期进行安全教育培训。对现场的一些违规操作和一些担心全隐患准时制止，严管重罚，决不姑息。

四、在质量治理方面进展具体分工，严格执行三检制度，准时对每道工序现场进展技术交底。定期对在岗工人进展劳动技能考核，对不合格的、技术不过关的个别工人进展再培训或者辞退。有效保证了一支技术力气雄厚的队伍。在每道工序完成施工后要求施工方严格进展自检后上报，由本人带主管工进步行二次验收，对检查出的问题现场提出并立刻责令整改，对验收不合格的产品坚决返工，并要求施工方赔偿因返工造成一切损失。然后上报监理进展最终验收，合格后再进展下一道工序施工。

五、在进度上合理编制形象进度规划表，严格执行月、周进度规划的工期安排，每项未按进度规划完成的对施工方进展严峻的惩罚，并催促其实行措施进展补救，保证与下月(周)进度规划连接。由于10#楼是安置楼，指挥部对本栋号工期要求特别紧，施工方的现场人员配置直接影响到工期进展。我们实行先对单项

工种工作量进展核算分析，按人均工作量要求施工方进展人员配置，对劳动力配置不够的工种催促其尽快配置，发觉某个环节消失问题，随时抽调人手进展突击，以保证在人员流淌时和消失意外脱节时的不对工期产生影响。并每天统计各工种的人员配置和工期进展状况，有效地保证了工期需求。

六、在现场文明施工治理上我们先对现场进展了科学的规划，帮助施工方对每个班组进展责任划分，定期对责任区的卫生及其设施进展检查。并安排特地的保洁员进展公共区域的每天定时清扫、冲洗。有效的保证了施工现场的干净美观。

七、纵观在过去的这一年中，本人在工作中还存在许多缺乏需要改良，主要表现在一下几个方面：

1、在工作中有些自以为是，对同事提出的一些合理化建议不能虚心承受。施工队伍人员流失状况不能有效的解决。

2、急功冒进，片面地追求工期。在一些工序连接上不能可预见性的发觉一些问题，如每次的砼浇筑时间把握上，常常消失不能按规划浇筑的状况，协调力量有待提高。

3、马虎，一些常识性的问题不能准时发觉。这是缺乏学习的结果。

以上几条信任会在新的一年里得到改良，有信念在XX年中克制新的困难、加强学习、严格要求自己、做一个更加合格的xx人。为xx的进展尽一份绵薄之力。为自己的熟悉、力量迈上一个新台阶。请各位拭目以待，下一次辉煌属于xx集团，属于每一个xx人。

八、对公司的建议：盼望公司能改善常住工地的一些一线治理人员的学习环境和业余生活环境，比方象在下班时间内使用网络查找学习资料能不受限制，晚上下班后可以看看电视、工地上能有起码的体育设施保证一线员工有个安康的体魄。

2023年总经理年终总结报告

20xx年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办2xxxx同志在业务职能

增加，人员精简的状况下，紧紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程效劳和办公治理等方面较好地履行了职责，经受了熬炼和考验。现将年度如下：

一、加强工作协调，仔细履行职责。

总经办作为后勤效劳和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高治理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。20xx年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注意与各部室、车间的信息共享和协作协作。通过发挥部室整体职能，保证了工程建立和经营治理活动的顺当进展。

20xx年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，效劳准时。在招标选购、合同审签、催促送货、车辆效劳等方面关口前移，准时到位，增加了后勤保障工作的主动性。根据公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地到达了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供给商授牌活动，亲密了合作关系，增进了理解和友情。在与生产规划部和技术装备部的协作中，顺当完成了中心电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚沟通和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在环境日、安全月以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局3。15和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造气氛，协调处理争议。并压价200xxxx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。

总经办在人员治理和福利发放工作中，跟人力部积极协作，使《人性化治理》和《赢在执行》的培训活动到达了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅准时。通过与财务部的相互协作，顺当完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备效劳工作。顺当办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。

正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至

水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。

观念变、天地宽，我感觉到总经办20xx年度的工作不管是在效劳水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与2023相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办三个效劳职能的发挥更加主动、更为超前。

二、严格绩效考核，提高执行力度。

在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，准时做好了企业统计和资料外报等工作。20xx年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未消失一次报表纰漏。

在日场治理工作中，总经办依据机构调整状况，准时修订了治理程序，从规划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办把握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门规划的考核。在月度考评中，根据实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。

总经办依据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开治理例会，做到了部门月月有规划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广阔治理人员稳固并养成了良好的工作习惯。20xx年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际登载了治理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。

通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增加了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。

2023年医院前台客服年终总结报告

20xx年马上过去，医院前台客服工作岗位上的朋友，又到了该好好写工作总结的时候了，你对自己有哪些熟悉，对工作又哪些理解呢，工作总结的写作过程。下面小编为您细心整理的客服年终工作总结，盼望对大家有帮忙!

20xx年医院前台客服报告

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入新的一年，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下:

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立品牌名院的进展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。

在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，

答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，