药店员工绩效考核方案模板

第页共页药店员工绩效考核方案模板药店员工绩效考核方案模板〔一〕一、店容风貌1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁〔剥离、滑脱、歪斜〕未及时修复或不及时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣10—20分。3、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不标准者，每人次扣20分。4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。6、团队气氛较差，员工流失率较高，根据情况扣20—50分二、效劳态度1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联络和妥善处理的，每发生一次扣20分。造成恶劣影响的另作追究。三、管理制度1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完好，每缺失一件扣20分。2、对于上级指示精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成催促和检查机制，每发现一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为标准，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与别人发生争吵，每次扣100分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分；如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。5、不遵守请假制度，随意旷工，每天次扣200分。6、不仔细分析^p研究市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50—100分，如找不出恰当理由的那么追究其他责任。7、店内有明显的治安消防隐患不及时制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。8、店内水电设施损坏不及时修理，或恣意浪费水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。四、GSP1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不按常规者，每大类次扣50分；每品次扣2分。4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣20分。6、中药装斗出现过失、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出现错误者每个品种扣2分；造成重大过失事故和经济损失的另作赔偿和追究。五、过失事故与投诉1、对企业经营形式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种构造、人力资、劳资分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100—500分；如造成重大损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。2、不遵守工作流程，造成过失事故发生的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。4、财务报表未及时上报，每次扣50分；收存款不及时或出现较大过失，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。5、盘存欠准确，或损耗误差率超过0。3%，每次扣100分；损耗误差超过局部的经济损失按70%赔偿。六、学习培训1、心态欠积极，学习热情欠饱满，公司培训缺席超过2人次〔未含2人次〕，每人次扣10分。2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。3、门店培训方案不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明显的每次扣10—50分。4、无学习记录或记录不完好，每次扣5分；随选10个问题，每答错1题扣2分。药店员工绩效考核方案模板〔二〕一、非药品区1、非药提成商品〔不含器械和计生用品〕每人任务2.5万；任务以内提成比例为3%，超出局部提成比例5%，药品区营业员1%。2、计生用品的提成比例3%。3、医疗器械任务额每人每月2000元。任务内提成A类2%，B类提成1%；超出任务的局部A类4%，B类提成2%。二、药品区1、提成商品任务量10万元；2、任务以内A类产品3%，B类1.5%；任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购置指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。三、收银员1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此根底组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。四、实习生1、按照正式员工计算。五、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元；2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元；3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元；4、收银员未经店长批准〔须报经营运部同意〕，擅自打折的，每次扣除提成50元；5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进展的，每次扣除收银员提成50元；6、员工未言语迎来送往〔销售区域建议送往言语是：您还需要点什么？〕，违背一次，扣除提成50元；7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法〔不得重复〕，并提交给组长。否那么，每少一种，扣除提成10元；8、店内制止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元；9、迟到或者早退一次，扣除提成10元；10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元；11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进展统一重新分配。主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。药店员工绩效考核方案模板〔三〕一、考核目的客观公正的评价公司员工的工作业绩、才能和态度，为员工的职位晋升、绩效工资及奖金的发放提供参考根据。二、考核对象公司全体员工三、考核类型绩效工资及奖金考核四、工资构造员工收入构造：月总收入=根本工资+岗位工资+绩效工资+交通补助+餐补+奖金五、考核标准门店考核指标：销售额、经营毛利率、核心销售额、战略销售额、配送中心总部营运线部门：考核方案见下文总部非营运线部门：公司整体销售指标达成、门店效劳满意度、各部门内部考核结果。〔一〕公司总部奖金〔不含总经办〕公司总部奖金根据公司当月销售收入指标完成情况按销售额〔或毛利额〕的一定比例计提〔完成总销售任务的95%开场计提〕。根据工作方案完成率、日常考核、各部门内部考核结果三项指标考核成绩结合公司总部人员奖励分配系数进展奖金的分配〔如直管部长机构制定了考核，按机构制定考核方法执行〕。总部员工奖金=总部奖金总额/总部系数总和*员工本人分配系数。各部门经理奖金各部门奖金奖金按分配系数计算所得奖金结合绩效考核成绩来计算。部门经理奖金=应发奖金*绩效考核得分部门主管经理奖金=应发奖金*绩效考核得分〔二〕配送中心考核方案1、.配送中心奖金根据：根据配送差异率、配送效率两项指标的达成情况，根据销售额按照一定的比例计提奖励。由配送中心经理根据当月绩效考核成绩发放=商品盘点差异条目数/〔商品销售条目数-返仓条目数〕*100%；配送效率=〔购进条目数+销售条目数-返仓条目〕/平均人数；配送差异率、配送效率指标由营运部经理在月末下达次月指标配送中心经理奖金按配送奖金总额的10%计提，根据绩效考核成绩按比例发放。2、由配送中心的原因，如未按照采购部方案发货、入库不及时等导致的缺货考核同采购部，在总奖励额中扣除。3、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作工程按照其比率以及权重由营运经理核定后，在总奖励额的30%以内扣除；4、巡库成绩：每月由采购部、营运部、质管部、综合管理部对配送中心巡店评分，详细评分细那么另见巡库表，低于90分每少一分扣除总奖励的1%；5、门店满意度考核：在年度考核中，本部门承受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者那么按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；6、部门负责人拟订内部考核，目的分解到人，奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进展二次分配。〔三〕营运部考核方案1、销售指标考核1.1、按公司总部核定的当月销售总额、综合毛利率指标完成率均达成90%的前提下计提该项奖励。奖励总额为600元，此项奖励=600.00*两项指标的综合实际完成率；1.2、在公司总部核定的当月核心销售额、战略销售额指标完成率均达成90%的前提下计提该项奖励，奖励总额为1000元，此项奖励=1000.00*两项指标的综合实际完成率；2、非商品收入考核：为最大限度的挖掘厂家资，部门奖励范围为各门店和营运部当月收取的费用。此项考核目的由营运总监每月下达，未达成指标的80%那么取消该项奖励。部门奖励按照管理费用的0.2%，陈列、返利1%，其他费用、赞助费用2%计提；3、各项经营管理指标达成考核3.1、会员开展考核：门店会员卡办理数量、会员资料填写完好、有效会员积分完成率综合占比考核指标同门店，门店总体未完成总任务的80%，扣除该部门总奖励的5%，门店总体未完成总任务的70%，扣除该部门总奖励的10%，完成总指标的85%，奖励部门总奖金的3%，完成总指标的90%，奖励部门总奖金的5%；3.2、门店、配送损耗率达标：按照营运总监月度指标，10%以上的门店、配送未达成公司标准，扣除部门总奖励的3%，30%以上未达成扣除部门总奖励的5%；3.3、类型门店经营毛利率达标：按照营运总监下达给门店的月度指标，50%以上的门店未达成公司标准，扣除部门总奖励的5%，70%以上的门店未达成扣除部门总奖励的10%，70%以上的门店达成奖励部门总奖励的5%，85%的门店达成奖励部门总奖励的10%；4、内部工作完成考核4.1、赠品管理：营运部负责管理厂家赠品，每月由督察审计组对赠品进展抽查，出现差异〔或者发现过效期〕处分同门店，及时发现无库存赠品与厂家联络，如因营运部工作不及时，导致门店赠品无法到位，按照5元/个*短缺天数在部门奖金中扣除；4.2、合理定价以及市调工作准确性：因定价错误给予公司造成损失，根据事态严重程度给予处分，市调工作由营运部负责监视各门店是否按照流程严格执行，发现明显市调错误，营运部没有及时处理就上报到营运总监处，扣除部门总奖励的2%；4.3、各部门考核数据及时性以及准确性：考核数据没有按照时间〔无特殊情况要求在12日之前审核完毕交人资部〕或者考核方法严格执行，扣除部门总奖励的5%；4.4、社区工作完成率：社区工作月度方案在28日之前到营运总监处审核，下发到门店，门店总体未完成总任务的80%，扣除该部门总奖励的3%，门店总体未完成总任务的70%，扣除该部门总奖励的5%；5、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作工程按照其比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；6、门店满意度考核：在年度考核中，本部门承受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者那么按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；7、部门负责人拟订内部考核，目的分解到人，奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进展二次分配；8、以上考核为保证严肃性，月度任务指标在督察审计处备案，由营运部出具数据，营运总监、督察审计组负责核实。〔四〕信息部考核方案1、部长奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*4，助理级奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*2.5，部门员工奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*1.5；2、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作工程按照其比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；3、门店满意度考核：在年度考核中，本部门承受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者那么按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；〔五〕企划部考核方案1、部长奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*4，助理级奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*2.5，部门员工奖励基数为总部非营运线部门系数平均值*1.5；2、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作工程按照其比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；3、门店满意度考核：在年度考核中，本部门承受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者那么按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；4、商品管理组考核4.1、战略品种库存分配考核：战略品种每个门店必须保证有库存〔公司月销售量低于50的品种除外〕，按条目数总和*缺货门店数*6元/条进展处分，每周统计一次，每月营运部汇总考核。4.2、畅销品种库存分配考核〔团购除外〕：首义、民意、竹叶山、水果湖、新华、丁字桥销售金额前800位与销售数量前800位的交集商品，宝丰、麒麟、湖边坊、三弓、大桥局、红旗渠、古田销售金额前500位与销售数量前500位的交集商品，配送中心有库存而门店无库存〔剔除配送周期与采购未满足的因素〕按条目数总和*缺货门店数*3元/条进展处分，营运部每周统计一次，每月汇总考核。4.3、配送入库商品未能及时配出考核〔C类品种及中药、医疗器械除外〕：配送中心入库一个月品种在本月中未能及时配出导致门店无库存品种，按条目数总和*缺货门店数*3元/条进展处分，营运部每月月底统计一次汇总考核。4.4、商品管理组每二周至少一次战略品种库存调配。此项工作未开展，扣除总奖励的5%。5、月度工作完成率：部门总奖励的30%与月度工作完成率挂钩，未完成的工作工程按照其比率以及权重由营运总监核定后，在总奖励额的30%以内扣除；6、门店满意度考核：在年度考核中，本部门承受门店评分一次，评分结果与部门员工年终奖励挂钩，85分以上者为优秀，按全额奖金计算年终奖励，85分以下者那么按每少一分扣除部门员工年终奖励1%；7、部门负责人拟订内部考核，目的分解到人，奖励由配送中心负责人按照内部考核成绩进展二次分配；一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热情优质的效劳二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停顿，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立效劳、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和考前须知。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。三、收银时要站立微笑效劳做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客分开时要有送声！比方：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。五、安康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监视管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进展安康查体，并建立安康档案。六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人