医患沟通学复习终极版

医患交流复习题题型:名词解说、简答、问答一、绪论※医患交流的看法P1（名词解说、简答)狭义的医患交流，是指医疗机构的医务人员在平时诊断过程中,与患者及家属就诊断、服务、健康及心理和社会等有关要素,主要以医疗服务的方式进行交流交流；广义的医患交流，是指医学和医疗卫生行业人员,主要环绕医疗卫生和健康服务的法律法例、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人材标准和方案等方面，以非诊断服务的各样方式与社会各界进行的交流交流。※医患交流的意义P2（简答）医患交流的意义:现代社会急迫需要医患交流;探究建立和睦医患关系的路径；现代医学自己发展有其内在要求;培育适合现代医学模式的人材。二、心理学基础※负性情绪、刻板印象P37（名词解说)负性情绪：是反应个体主观紧张体验与不快乐投入的一般性情绪维度,包含了一系列令人憎恶的情绪体验.刻板印象：也叫定型化效应，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳固不变的见解.※病人心理、非语言交流P50、职业疲倦(名词解说、简答）病人心理：是指个体在患病或产患病感此后陪伴着诊断和治疗过程中所发生的一些心理反响或心理变化.非语言交流：是指经过某些媒介而不是发言或文字来传达信息，是以表情、动作等为交流手段的信息交流.职业疲倦：是指个体在工作重压下产生的身心疲惫与耗竭的状态。※病人的心理反响P33（朱）、心理学在医患交流中的重要性P37（简答、问答）病人的心理反响：⑴行为退化，依靠性增强;⑵情绪不稳,易激惹；⑶感觉敏感，异样感觉增加；⑷记忆减退;⑸敏感多疑；⑹紧张、恐惧;⑺忧虑、抑郁；⑻孤单、孤独；⑼失助感；⑽愤慨；⑾自我看法变化与杂乱。心理学在医患交流中的重要性:⑴有助于增进医患之间的深层认识；⑵有助于增进医患之间的相信；⑶有助于提升疾病的治愈率。三、伦理学基础※生命伦理学的原则、伦理学、道德、伦理P31、医患纠葛P266、医患关系的看法P24（名词解说、简答)生命伦理学的原则：不损害原则、有益原则、尊敬原则、公正原则.伦理学：是对人类道德生活进行系统思虑和研究的学科，是从理论层面建构一种指导行为的法例系统,而且对其进行严格的评判.道德：是人们在社会生活实践中形成并由经济基础决定的，用善恶作为议论标准，依靠社会舆论、心里信念和传统风俗为指导的人品完美及调理人与人、人与自然关系的行为规范系统.伦理：是指人们在办理人际关系时所应当依照的道理或原则规范。医患纠葛：是指医患两方对医疗结果及其原由的认定存在分歧进而引起争议的事件。医患关系：是指在医学实践活动中产生的人际关系。狭义的医患关系是指医生与患者之间的关系。广义的医患关系是指医务人员与患者一方之间的关系。※患者及家眷的需要P32(朱）、医患交流的基来源则P71、医患交流的伦理原则P48（王)、医患交流学的基本任务P5、医患交流的目的P57、医患关系的伦理特色P52(朱）P46（王)、医患交流学的研究内容P5（简答）患者及家眷的需要：⑴生命安全需要;⑵特别生理需要；⑶伤病有关信息需要；⑷关爱和归属需要；⑸尊敬需要;⑹高质量生计需要；⑺合理支出需要。医患交流的基来源则：⑴以人健康为本；⑵保护患方权益；⑶注重诚信行医；⑷尊敬医学科学；⑸有效表达信息；⑹亲密医患合作。医患交流的伦理原则：⑴以人为本，弘扬人道;⑵同等公正，诚信友善;⑶举止庄重,语言文明；⑷知情赞同，守旧医密；⑸医术精深,优良服务。医患交流学的基本任务：确定新理念、建立新体制、实现新模式、培育新人材。医患交流的目的：医学方面：医学与医患交流内涵一体；医患合作是医学发展的深层动因；完美医疗服务过程；医患互惠共赢.社会方面：提升全民健康效率;促使医疗卫生科学决议与管理；共建医患和睦社会.医患关系的伦理特色：人品的同等性、目标的一致性、地位的不对称性；或拥有一致性和相容性、拥有不均衡性和矛盾性.医患交流学的研究内容:研究医患交流在医学中的地位和作用；研究现代医患关系的状况及成因；研究医患交流学的一般规律；研究医患交流学的分类规律。※针对详细事例，剖析事例交流中存在的不足，讲讲如何进行医患交流（问答）略。四、法学基础※医事法P42、医事法律关系P43、医事法律责任P44（名词解说、简答）医事法：是指由国家特意机关拟订或认同，并由国家强迫力保证明行的，调整因医事活动而形成的各样社会关系的法律规范的总称。医事法律关系:是指行为主体在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中,依照医事法律规范所形成的权益和义务关系。医事法律责任：是指对违犯医事法律规范的行为主体,进行否认性议论以及予以其所应担当的带有强迫性的不利法律结果.※医事法律责任的种类P44、医事法在医患交流中的作用P43（简答、问答）医事法律责任的种类：依据违犯医事法律规范和法律责任的性质以及担当法律责任的方式不一样，可将医事法律责任分为:民事责任、行政责任、刑事责任三种.医事法在医患交流中的作用：依照法作用于人们行为及社会关系的形式与内容间的差别，医事法的作用可分为规范作用和社会作用。规范作用包含：⑴引导作用。⑵议论作用。⑶展望作用。⑷教育作用.⑸强迫作用。社会作用分为:⑴保护法次序。⑵发展社会公共事务。※医事法律中医方的义务P46（简答、问答）医事法律中医方的义务：⑴患方的医疗自由权；⑵知情赞同权；⑶医疗救援权；⑷补偿权;⑸隐私权;⑹人品尊严权；⑺法律保护权。五、医患交流基础※交流、人际交流P49(名词解说、简答）交流：是信息和看法的传达、流传、交流和分享。人际交流：是指人与人以全方向的信息交流以达到人际间成立共鸣、分享利益并发展关系的过程。※人际交流的含义和功能P50+P92（朱)、人际交流的模式和种类P50、信息交流的过程P50、如何实现优秀交流P54（简答、问答）人际交流的含义和功能：人际交流是信息传达和被认识的过程，包含三个要点：⑴往常发生在有两人或两人以上的集体之间;⑵含信息的传达；⑶往常有其原由.人际交流是人际交往的起点，是成立人际关系的基础。功能：⑴实现信息交流；⑵帮助成立关系；⑶促使心剪发展；⑷促成态度改变；⑸达成集体决议。人际交流的模式和种类：人际交流的基本模式和种类能够依据不一样的维度区分为语言交流和非语言交流、直接交流和间接交流、单向交流和双向交流、正式交流和非正式交流等.信息交流的过程：人际交流的过程就是信息变换的过程.信息交流和变换包含信息策划、信息编码、信息传输、信息解码、信息反应和交流扰乱。如何实现优秀交流:⑴修炼交流性情和意识：认识自我、情绪管理、换位思虑；⑵培育交流能力：用言辞修饰交流、用身体语言增强交流、用实践锻炼交流；⑶磨炼交流技巧:踊跃聆听、鼓舞对方先张口、少说多听、平常易懂、眼光交流、回首要点、踊跃反应.※掌握影响医患交流的阻碍有哪些P63、医务人员应当如何培育自己的交流能力P54(问答）影响医患交流的阻碍:阻挡医患交流的要素许多，但在思想看法、知识构造、利益调整及权益分派等四方面要素是医患交流的主要障碍。医患交流阻碍产生原由:思想看法的差别、知识构造的差别、利益调整的差别、权益分派的差别及医患信息不对称的相对均衡趋向.医患交流阻碍分类：医患交流阻碍，形式和内容多种多样，按程度与结果分为医患误会、医患分歧、医患矛盾、医患纠葛、医患矛盾;按医疗过程分为诊断失查、治疗失误、知情缺失、服务短缺、办理不良；按责任人员分为医生、护士、医技人员、管理人员、后勤人员、患方。如何培育交流能力：用言辞修饰交流、用身体语言增强交流、用实践锻炼交流。六、医患交流技巧※肢体语言、聆听P79（名词解说）肢体语言：是指经过人体各部位的协调活动来传达人物的思想,形象地借以表情达意的一种交流方式。包含面部表情、眼光、身体姿势及动作和行为等方面.聆听:是指医护人员经过祥和的眼光,主要凝视患者眼睛及面部，同时也主要察看患者的肢体语言，不任意打断或阻挡患者的表达，并伴以声音附和，必需时提示患者说明某个症状和问题。※医学生学习掌握医患交流交流能力有什么必需性P98、如安在医患交流中运用肢体语言技术P82、医疗服务信息公然的意义有哪些P90（简答、问答）掌握医患交流能力的必需性：⑴医患交流是培育合格医学人材的必修课;⑵医患交流是提升诊断技术与人文服务水平的要点；⑶医患交流是表现医师职业精神的直接手段，也是建立和睦医患关系的有效门路;⑷掌握医患交流技术是适应医学人材全世界化标准的必定要求。如何运用肢体语言技术：⑴着重仪表举止,重视第一印象；⑵学会眼光交流，擅长运用表情；⑶掌握身体姿势，合理肢体接触;⑷追求适合人际距离与方向⑸用超语词性提示交流。医疗服务信息公然的意义：⑴有助于减少患者就医的盲目性，引导患者理性就医；⑵有助于增强医疗机构的服务意识，提升医院竞争力；⑶医疗信息公然，是对医疗服务推行国家监察、社会监察和医疗机构内部自我监察的重要举措；⑷有助于减少医疗纠葛，建立和睦的医患关系。※作为一名医学生,在临床工作中你将如何运用口头语言技术进行医患交流P79（问答)如何运用口头语言技术：⑴运用得体的称号语;⑵平常表达医学语言；⑶讲究语言交流技巧；⑷根绝损害性语言；⑸多用和蔼缓和语气；⑹不议论别人诊断工作。※作为一名医学生，请你说说医院如何从体制和制度建设方面保证医患交流的顺利实行P88（问答)医患交流的体制与制度建立:⑴诊断全程医患交流制度；⑵针对患方的医学与健康教育；⑶医疗服务信息公然；⑷医院网站服务；⑸医院健康俱乐部；⑹医务志愿者服务；⑺医方与社会和媒体的交流；⑻医院文化与管理的优化；⑼医院环境的优化。七、门急诊医患交流※门诊一站式服务P103（名词解说）门诊一站式服务:是指把需要集中办理的事项和拥有关系的收费、服务及其余系统最大限度地进行调动,形成完好的服务链。其实质是服务的集成、整合。※掌握门诊患者特色P101、门诊工作特色P102、急诊患者和家眷特色P105、急诊绿色通道范围P106(简答)门诊患者特色：⑴患者身份各异；⑵病情复杂；⑶就诊随机；⑷心态多样。门诊工作特色：⑴诊断工作沉重且时限性强；⑵接诊过程不连接且风险性大；⑶就诊环节关系性强；⑷诊断工作的专业性强；⑸门诊工作的系统性强。急诊患者和家眷特色：⑴患者病情急危险重；⑵疾患经常集体突发；⑶患方就医紧急；⑷多发严重结果。急诊绿色通道范围：⑴休克、昏倒、呼吸心跳骤停、严重心律失常、急性重要脏器功能衰竭等危重患者的急诊急救；⑵110、120、122及其余部门转运的“三无"患者（无钱、无家眷、无身份证明）的急诊急救；⑶重要突发公共事件（交通事故、中毒事件等)中患者的急诊急救；⑷其余应进入“绿色通道”的状况。※如何有效地和门急诊患者进行交流，防止医患矛盾P142（王）+P106(简答、问答）门诊医患交流的门路与方法：⑴转变思想看法，成立新的服务模式;⑵增强技术力量，严格推行首诊负责制;⑶掌握交流技巧，做好诊间的诊断工作；⑷运用适合载体，成立护患优秀关系;⑸掌握心理学知识,着重心理安慰与劝导；⑹优化服务流程，成立全程导诊服务；⑺诊断服务多样化，探究人性化服务模式；⑻各科室通力协作，办公室兼顾协调办理。急诊医患交流的门路与方法：⑴增强责任意识，主动供给医疗服务；⑵快速坚决正确,踊跃有效施救;⑶各科协作配合,救治疑难危重患者；⑷讲究交流艺术，着重人性化关心;⑸仔细交代病情，照实记录急救经过.八、医患纠葛与医患交流※医患纠葛P266、第三方调停P268（名词解说）医患纠葛：是指医患两方对医疗结果及其原由的认定存在分歧从而引起争议的事件。第三方调停：是指中立的第三方依据纠葛事实和社会规范，在医患两方之间经过交流信息、摆明事实、讲清道理，促成医患两方互相体谅、达成合意，进而解决纠葛的过程。※简述医患交流的重要性、简述医患纠葛与医患交流的关系P267（简答）医患交流的重要性：因为医患交流不充分而致使的纠葛占2/3之多。医疗行为拥有很强的专业性，医患之间对医疗信息的掌握拥有不对称性。为保障患者的医疗活动参加权和知情选择权,医务人员应当向患者说明其病情，治疗方案的适应症、疗效和可能出现的副作用,以获得患