数字化校园建设方案(讨论稿)

*******************学院数字化校园建立规划〔讨论稿〕2021年8月第一章建立思路建立背景随着科学技术以及认识的不断进步，高校数字化校园建立也有了很大进步，各院校在网络根底设施、信息系统建立方面都有了很大开展。良好的网络环境使得校园网络应用系统和用户有了相当的规模，初步实现了网上办公、网上管理、网上教学和网上效劳。但是整体看来，建立水平参差不齐。目前国内绝大多数“985〞工程、“211〞工程院校，都已经根本完成校园网的硬件根底设施建立，并开场全力进展校园信息化建立。清华大学、复旦大学、中山大学和暨南大学等高校，具有完整的数字化校园规划，在国内高校的数字化校园建立进程中处于领先地位，实现了信息共享和教育、科研、人才培养的数字化管理，数字化校园已经初具规模。厦门大学、湖南农业大学、北京林业大学等高校，初步完成了对学校现存应用系统的整合，建立起综合效劳平台，实现了数据共享和统一身份认证等信息效劳功能。哈尔滨工程大学、哈尔滨工业大学、东北林业大学、哈尔滨师范大学、黑龙江大学、东北师范大学等高校，也已经完成了各自的数字化校园根底平台建立，正逐步扩展应用效劳范围，推进数字化、智能化校园建立。根据学院的实际情况，总体规划，分段实施。信息化的学校，是以学校为对象的信息化、网络化、可视化和智能化的信息集成与应用系统，它将学校各部门、各学科、各领域的信息通过信息化和计算机处理，并最大程度地集成和利用各类信息资源，快速、完整、便捷地提供各种信息效劳，实现学校教学和管理的信息化。信息化技术在教育领域的推广和应用日新月异，学校信息化建立已成为未来学校教育开展战略的制高点。现代信息技术与现代教育理念相融合，正成为营造新型学校文化的强有力的催化剂，推动着学校教育飞速创新与开展。信息化给学校教育带来的变化是多方面的：教育资源的多样性；学习活动的开放性；学习内容的生活化；学习方式的创新性；教学方式的民主化。让学生掌握现代信息技术手段和充分利用现代信息技术所蕴含的丰富信息资源充实、丰富学生知识面，是培养学生创新精神和实践能力的重要途径。随着互联网+时代的降临，无线校园、云校园、物联网技术会离我们越来越近，数字校园的建立迫在眉睫。校园网现状我院校园网根底建立及信息化现状：我院在信息化建立方面近年来已经取得了一定的成绩，学校通过外引内筹等多种投入方式建成了自己的校园网结合运营商投资的宿舍网，校园网已覆盖了全校所有的教学、办公及生活场所，形成了以光纤、双绞线为主的网络，信息化根底体系初现规模。但随着信息化的不断开展，智能终端的普及，应用系统及智能APP应用的日益繁多，校园的信息化建立略显缓慢，目前学院在用的IT根底平台设施大局部时间较长，设计及技术架构不统一、数据标准不一致、系统管理分散，浪费了大量人力、物力；有些关键部门还没有实现信息化管理，而且部门与部门之间信息无法共享，影响了部门间的业务协作，信息孤岛现象较为严重。因此，目前我院信息化建立的总体水平与数字校园建立标准的要求相比拟，还存在着巨大的差距，主要表现在以下几个方面:〔1〕现有校园网环境以及带宽缺乏以支撑数字化校园的业务开展学院经过近几年的改革，校园网已初具雏形，但现有网络根底平台及应用根底平台设备在网时间较长且性能严重缺乏，严重减缓了我院信息化建立的开展速度。随着大数据时代的降临，数据流量会成为未来每个教师与学生的标签，随之而来的是大数据量的交互，而现有的网络平台还停留在根底的网络可用的状态；随着智能APP应用及MOOC技术的开展，WLAN已经成为数字校园不可或缺的一局部，但目前校园内从办公到宿舍都缺乏WLAN覆盖，未来的师生互动平台及精品课教学将使师生对于WLAN的需求日益迫切。出口带宽的严重缺乏。我院自2005年接入百兆带宽后，一直没有提升带宽。随着终端设备的增多以及大量的数据应用，百兆带宽已经不能满足即将降临的大数据时代。建议此次数字化改造把出口带宽提升到至少2G，并同时至少有两家电信级ISP提供接入效劳。〔2〕IT根底平台建立模式过于陈旧我院已经初步建立完成教务管理平台、OA平台等应用，但是随着业务的不断开展与应用系统的不断更新，我们发现了传统IT建立模式的一些弊端，一机一应用的建立模式导致我院IT资源利用率极低，而且新业务上线需要通过申报预算、招标、采购、供货、实施安装等繁琐步骤导致业务上线速度极慢，同时管理分散导致运维效率低下。随着云计算技术成熟与商用化，校园私有云的建立模式将良好的解决上述问题。〔3〕校园网运营状况落后目前我院宿舍网仍采用运营商代建运营收费的模式，这种宿舍网的模式在国内一些先进城市的高校已经淘汰，随着校园网的建立的开展，可运营的校园网也在全国各大高校成为建立主要目标，目前国内有多种校园网运营模式可供我院选择，可运营的校园网将高度利用校园网现有资源为学生提供多种效劳，从而解除运营商枷锁，将校园网的利用率发挥到极致，实现以网养网的目的。〔4〕信息平安体系尚不完善

随着学院信息化建立，校内数据将快速增长，但目前学校缺乏远程数据灾备、WEB防护、漏洞扫描等必要防护手段。在BBS、微博、微信等应用繁多的时代，针对于敏感言论的发布我院缺乏有效的审计手段；WEB网站的篡改、内网效劳器的DDOS攻击、ARP攻击等现象在我院屡见不鲜，通过现有设备进展校园网的平安防护能力缺乏。包括未来WLAN网络的建立，学校针对于终端设备的准入机制还需慎重考虑。〔5〕校园网运维团队规模缺乏随着学院信息化建立的投入，校园网的规模将不断扩大，原有的运维团队及运维方式都将出现问题，随着应用系统增加、数据中心机房建立、WEB网站的建立，学院网络管理人员分工将成为一个棘手问题，所以扩大网络管理人员规模将成为一个亟待解决的问题；同时传统的运维方式将会被淘汰，可视化自动化的运维方式将会取代原有的人员走动式的运维，智能化的运维系统将会快速的定位校园网故障问题所在，提高运维效率。总体来说，我院目前正处于数字化校园建立的初期阶段，需要通过规划相关建立工程的实施来解决现存的问题，这些规划工程的建立将使我院的信息管理和信息效劳更上一个台阶，实现资源的有效配置和充分利用。建立原则整体建立原则：统一规划，分步实施，根底平台和关键核心业务系统并行建立；在保证企业投资情况下，将数字化校园拆分为IP校园、云校园、无线校园、可运营校园等模块逐步建立。

〔1〕标准性原则：数据的分类编码严格遵守现有的国家标准、行业标准、地方标准，相关接口标准和数据交换标准等，满足将来系统的扩展和升级需求；

〔2〕集成性原则：充分利用学院现有资源〔学院已有的系统、数据、硬件设备〕；

〔3〕开放性原则：选择高起点，开放性，综合架构合理〔B/S与C/S相结合〕的应用系统；

〔4〕个性化原则：在整体建立的同时兼顾个性化效劳，提供图形化的用户个性化工具，让用户可以通过浏览器对自己的门户菜单进展个性化的设置；

〔5〕成熟性原则：系统选型要符合成熟、运行稳定且在多所高校成功运行两年以上的经过验证的系统；

〔6〕平安性原则：包括网络环境、应用系统和内容等多方面平安；

〔7〕高性能原则：IT根底平台建立要采用电信级运营设备，在保证企业投资的根底上，充分考虑到设备选型的前瞻性，保证系统3-5年内的先进性。建立目标建立总体目标为：围绕教育部规划的“十三五〞校园信息化建立标准，结合我院自身情况，打造特色高职数字校园，通过数字校园模块整合，建立成为江北学院路乃至黑龙江省示范性数字化高职校园。在未来三年内逐步实现：1.健全数字校园标准标准体系；构建起运行平稳，平安高效的校园信息化运行机制体制；提升校园信息化统筹调控、建立开展、评价体系、监视监管等方面管理效能，保障信息化体系建立平衡，促进校园信息化平稳开展。2.构建起根底网络全覆盖、网络平安全防范、资源数据全共享、信息效劳全统一的数字校园；加速提升信息化手段在学校教学、科研、管理、生活和效劳各个领域的深入运用，根本建成一流的校园信息化生态体系；拥有融合的网络与技术环境、广泛感知的信息终端、泛在的学习环境，能够支撑大学生计算机、通信和互联网相关领域创新创业；能提供快速、综合的业务办理效劳，能提供管理与决策支持效劳，全面支撑学院深化综合改革事业需要。3.培育局部高端智能、新兴繁荣的教育教学新生态。推广慕课、微课、翻转课堂、移动办公、社交平台等新型应用，开展智慧的课堂、教育智慧的学习社区等先进应用，推动大数据、云计算、物联网、移动互联网等新一代信息技术与学院各项事业的融合开展，探索信息化校园的新形态、新模式。第二章数字化校园建立需求2.1中心机房设施老旧，影响校园网网络根底设施部署我院目前机房已经使用多年，根底设施老旧，相关大屏幕、环境监控等系统不完备；智慧校园相关应用系统不断上线，目前的机房不适应未来智慧校园的开展，需要进展全面的升级改造以支撑后期云计算、大数据、物联网的智慧校园业务应用的部署。2.2无线网络建立缺失，数字校园相关应用无法开展校园网网络仅有有线网络，无法对师生的无线应用及移动终端进展支撑，考虑到无线网络产品和技术都已成熟；为了更好的效劳于师生，加快智慧校园建立步伐，建立一张高速、稳定、可靠、可运营、可管理的无线网络迫在眉睫。2.3宿舍网与校园网别离，校内数据互访存在问题校园的建立会将原有大量的线下平台移动到线上，同时为用户提供更多的个性化效劳。但是学校目前办公网和宿舍网相对别离，学生无法直接访问校内资源，访问校内资源需要通过互联网绕行到校内，访问效率及速率受到很大的影响。同时，学校为了给学生提供效劳，需要将相关效劳平台发布到外网，存在被攻击的平安风险。当学校大量的业务平台上线时，数据平台对网络出口带宽又提出进一步的挑战。基于此，学校需要将原有的办公和宿舍网络进展融合，办公和宿舍合并为一张平安、可控的局域网，用户在内网可以直接访问校内的资源平台。2.4骨干网采用传统三层架构，不适合未来无线业务的推广骨干网络采用三层部署模式。这种部署模式在传统的有线校园网中比拟常见，用户接入控制、平安防护、运营及效劳管理的各种功能、策略一般都部署在校园网的接入、会聚交换机上。通过这种三层模式，接入、会聚交换机可以分担核心交换机的压力，但是由于将用户网关以及平安准入策略都部署在接入或者会聚设备上，网络管理员日常需要维护的设备数量相对较多。有线校园网中设备数量相对较少以及静态地址规划，这种部署模式还可以使用，但是随着无线网络的部署，网络中的设备将是原来的数倍，在管理人员没有增加的情况下，如果依然采用三层部署模式，则管理员将会面临巨大的管理压力，本次校园网改造时需要对原有组网逻辑构造进展改变，将其改变为目前智慧校园中的主流的“扁平化架构〞。缺少数据容灾设备，建立校园网数据容灾备份虚拟化存储现在，学院拥有多台物理效劳器，而且日后因为应用的广泛还会不断的增加，整个网络的数据量巨大。数据的丧失，系统故障等意外情况的发生不仅会影响到学生的正常生活，而且还会给学院正常工作的开展产生巨大的影响，保证数据正常运行才能使学院的工作开展处于稳定状态。由此要求数据的稳定性和平安性到达一个更高的水平，并且希望数据具备一定的容灾能力。在维护好数据平安性的同时，也需要加强全院师生的平安意识，这是应对现代网络信息时代的挑战，目前已经有很多高校把如何保障信息平安纳入教学内容。如何确保全面教育信息化数据的平安、稳定、可靠，成为构建高校数据中心的一个重要课题。实行校内一卡通，一卡通系统是数字化校园建立的重要组成局部使全院所有师生员工每人持一张校园卡，这张校园卡取代以前的各种证件〔包括学生证、借书证、出入证等〕全部或局部功能。师生员工在学校各处出入、办事、活动和消费均只凭这校园卡便可进展，并与银行卡实现自助圈存，最终实现“一卡在手，走遍校园〞，同时带动学院各单位、各部门信息化、标准化管理的进程。此种管理模式代替了传统的消费管理模式，为学院的管理带来了高效、方便与平安。一卡通系统是为校园信息化提供信息采集的根底工程之一，具有学校管理决策支持系统的局部功能。“校园一卡通〞是“数字化校园〞中的重要组成局部，它应主要具有综合消费类、身份识别类、金融效劳类、公共信息效劳类等功能。整个系统应与银行系统、学校原有的系统和学校管理信息系统有良好的衔接，并为学校潜在管理信息系统预留适宜的接口，在工程完成后随时为学校增加其它管理系统接口提供必要的协助。第三章数字化校园建立具体建立目标各楼宇到图书馆的光缆重新敷设，以及新机房〔C类标准〕的装修。校区中心机房建立，包括：机房装修、新风系统、环境监控系统、视频监控和防雷系统、大屏幕系统等全系列配套工程的建立。3.2办公区、宿舍区有线无线网络全覆盖改造全部学院内办公区、宿舍区的有线网络，通过支持使用广标准，实现无线网络的无缝、高速覆盖，为网络资源的充分利用和共享提供强有力的保障，为学校的全面信息化奠定坚实的根底。教学区域、行政区域、食堂区域、图书馆、礼堂、体育馆等公共区域室内无线信号覆盖。对原有校园网有线局部进展改造，主要区域学生公寓需重新部署有线网络工程，其他校内楼宇按需改造原有有线网络，以保证有线网路畅通。网络核心交换机、宿舍区域楼宇会聚交换机、接入交换机升级，新增办公区域POE交换机、及互联网出口设备等。3.3宿舍区域网络与现有校园网整体改造，实现融合为保障学生能够在宿舍区域直接访问校内资源，随时随地的共享线上的智慧校园相关应用，本次网络改造将会对办公区、宿舍区统一规划，部署，实现两个区域网络的无缝融合。新建/改造统一运营管理系统，实现有线无线网络可控、可管、高效，并与运营商进展无缝对接，便于学生根据运营商网络质量及套餐自由选择不同运营商效劳。骨干网络逻辑构造采用扁平化设计，将用户网关和准入策略逐步上收至核心交换机，简化会聚、接入交换机的功能需求，便于后期无线网络的部署，减轻运维压力。建立先进的网络根底架构，满足各应用系统快速部署上线，通过信息化手段更好的效劳于学校师生。3.5网络运营、运维系统的部署，实现网络可控、可管为了让校园网能够良性、稳定、持续、安康的开展，对校园网学生进展严格的管理和控制，学校需要对校园网进展学生接入管理管理，部署相应的运营管理系统，通过对上网的学生进展认证，记录上网学生的行为，为学校的网络管理提供便利的工具。于此同时，对于本次网络中所涉及的无线AP、AC、交换机等设备能够实现无线、有线统一的管理，确保各设备运行在最正确状态，为广阔师生提供可靠的网络接入效劳。根据我院现有业务系统的平安要求，采用分级平安业务系统的设计：介于现在学院要建立新机房，且与旧机房通过高速校园网进展连接。新建机房的信息中心数据机房作为以后主数据中心，现在教学楼旧机房作为容灾数据中心。虚拟化存储至少配备四台高性能效劳器作为效劳器群组，配备vmware软件带至少40T存储，并可以随应用的增加适当增加存储容量。主机房采用异步的方式把所有备份的数据传送到异地机房，主机房数据需冗余且热备，异地容灾机房可以采用冷备。搭建数字化校园根底效劳平台；建立面向全校师生员工的个性化效劳门户；建立全面的公共信息发布体系；初步建立围绕学生管理相关工作的大学工系统；逐步完善教务管理系统；实现较全面的根本校情展示系统；构建功能完备的统一通信效劳平台；尝试部署移动终端门户及应用。主要完成功能如下：统一身份认证平台共享数据综合信息效劳门户教务系统站群系统招生管理系统移动门户app数字迎新、离校系统学工管理系统宿舍管理系统图书管理系统餐饮管理系统办公管理系统集成现有或重新订制开发的系统校园一卡通是数字化校园中的重要组成局部，它应主要具有综合消费类、身份识别类、金融效劳类、公共信息效劳类等功能。整个系统应与银行系统、学校原有的信息系统良好的衔接，并为学校潜在管理信息系统预留适宜的接口。建成校园一卡通系统后，将标志着我院数字化校园建立迈上了一个新的台阶，同时也为更深层次的数字化校园建立，搭建了一个有力的根底效劳支撑平台。校园一卡通建立主要内容：1.管理一卡通全校实现统一管理，包括财务管理、机房管理、图书管理、用水〔节水控制〕管理等。2.身份识别一卡通用一卡通系统卡片取代学校以前的各种证卡〔包括学生证、工作证、借书证、用餐卡等〕，实现身份识别一卡通。3.消费一卡通在校内，凡涉及到现金使用的任何一个消费网点，在具备一定条件下校园一卡通系统的电子钱包都能通用，所有商户单位再经过身份审定后，可以被授权代理收款、结算，商户资金可实时到账。如：食堂、超市、浴池、水电等收费管理工程。4.金融业务一卡通，通过银行金融卡可将学生的补助、奖学金和教师的工资、奖金等直接发放到各自在银行的账户上。同时可通过银行提供代收教职员工的各种费用。对于外地学生，也可以直接享受到银行异地存款、通存通兑等效劳。校园卡还可以实现对学生在校内的各种费用的收取。例如：交学费、学生补考、重修费；图书馆复印资料、借书超期罚款等多种小额费用的收取功能。5.通信业务一卡通将手机卡与校园卡自愿绑定，让师生员工在校内以手机为载体实现身份认证，完成校园卡的全部功能。6.自助业务在学校园区内建立统一的校园一卡通自助系统，为持卡人提供24小时全天候效劳。效劳内容主要包括：校园卡余额查询、交易明细查询、卡片消费〔累积、单次〕限额修改、卡片密码修改、卡片挂失、银行卡余额查询、圈存效劳、代理挂失等。第四章投资运营合作模式及运维效劳需求全资投入模式，即学院投入零资金，从根底的光缆铺设、机房装修等根底建立，到后期的有线、无线硬件、一卡通、一直到整合现有软件的综合性平台建立全部由中标方出资。本次招标代理费用以及原来学院的每年度办公上网费用全部由中标方承当。中标合作企业通过收取学生的上网费用收回投资。优点：〔1〕不占用我院资金；〔2〕建立速度快；〔3〕可接入多家运营商带宽；〔4〕前后建立具有整体性。缺点：〔1〕学院对设备的自主性差一些，对于后期学院要上的应用及硬件必须通过第三方投资公司才能安装调试。〔2〕对于完成后的效果及用户的体验感未知。〔3〕对于以后的政策导向、合作的第三方公司后期效劳存在许多不确定性。4.2运维效劳方案需求合作方需要派驻至少1名效劳工程师365×24配合我院网络科进展网络的运营维护，我院网络科负责该效劳工程师的日常工作安排及管理、监视。4.3合作方效劳保障体系合作方需要具备完善的效劳保障体系，无论是寒暑假还是开学季，都能及时有效解决用户问题，确保用户良好的效劳体验。4.4网络运维效劳内容合作方在与我院的合同期限内需要提供如下相关效劳内容。各项效劳内容简述：效劳模块： 内容简介网络配置变更： 协助用户对现有网络设备进展配置变更，使配置结果标准且满足业务需要。网络监控效劳： 对网络设备及网络相关的关键线路、业务流转发路径等对象的性能进展信息采集，记录、统计和分析，以便第一时间发现问题，采取归避措施。设备故障处理： 对网络设备硬件故障进展排除，恢复网络正常运行。网络档案管理： 对用户网络拓扑和设备信息进展阶段性整理、收集和归档，形成体系化资料。定制运维手册： 根据用户的实际网络环境、日常维护总结及业务维护问题记录，组织编写针对用户维护人员的维护指导手册。效劳维护报告： 针对网络运行的情况进展总结，进展问题管理，诊断问题的真正原因及相应的解决方法形成问题管理报告。运维管理培训： 结合用户实际需求，对具有一定网络根底的用户，采用差异化模式向用户提供定制化、个性化的网络运行维护培训。可行性建议及督导 协助用户完成与网络相关的规划建议、测试建议、网络调整建议，评估网络性能等效劳。设备安康检查： 对用户网络设备进展定期安康检查，及时发现网络运行中出现的隐患。机房环境监控： 为了保障网络设备处于良好的运行环境，确保机房符合环境温湿度标准，物品合理摆放。4.5网络配置变更效劳根据我院业务对现有网络的调整要求，协助我院对现有网络设备进展配置变更，使配置结果标准且满足业务需要。网络调整的定义涵盖如下内容：设备物理位置变更后需要进展的配置更改；非工程实施情况下，新旧设备替换后的设备配置迁移；运行中网络设备配置为满足业务系统的新要求而必须进展的配置变更，例如增加或删除vlan、添加或者删除路由配置、调整访问控制列表等。4.6网络监控效劳对网络设备及网络相关的关键线路、业务流转发路径等对象的性能点，利用网络管理工具，进展周期性或者实时性信息采集，并进展记录、统计和分析，以便于用户第一时间发现问题，采取归避措施。网络监控范围包括：设备性能参数的监控：包括cpu利用率、设备风扇状态、设备温度、内存利用率、设备在线运行时间、异常日志信息、设备模块状态、端口链路状态，端口工作状态、路由协议；网络性能参数的监控：包括关键链路丢包率、时延、业务流路径。4.7网络档案管理效劳网络档案管理效劳是对我院网络拓扑和设备信息进展阶段性整理、收集和归档，形成体系化资料；是网络维护与故障处理的重要根底，有助于快速故障定位和业务恢复。网络档案包括：对我院网络设备建立信息档案，设备档案主要登记如下内容：型号、命名、物理位置、采购日期、安装时间、MAC地址、管理IP地址、保修时长)。在运维期间，维护工程师在网络调整时会及时更新档案信息。定期对网络设备的配置进展本地备份、远程备份。根据收集的网络设备信息，完成用户网络拓扑图的绘制，网络拓扑中表达设备型号、网络设备的物理线路拓扑、核心业务效劳器与网络设备连接拓扑、路由逻辑拓扑。在运维期间，维护工程师在网络调整时会及时更新档案信息。4.8定制化运行维护手册网络工程师根据我院的实际网络环境、日常维护总结及业务维护问题记录，组织编写针对用户维护人员的维护手册，帮助用户快速定位问题，提升用户自身效劳能力。维护手册主要模块包括：用户网络现状介绍；网络设备配置标准；网络设备故障定位方法；网络设备常见故障处理方法；网络运维问题答疑。4.9运维效劳总结建立季度总结机制，定期与我院召开总结会，共同讨论前期效劳执行情况，并达成为改善效劳必须采取的改良措施和行动步骤。在网络运行维护效劳期间，合作方会针对网络运行的情况进展一系列的总结，对运维期间各项效劳的完成情况进展回忆，对重复发生的、主要的突发事件进展问题管理，诊断问题的真正原因及相应的解决方法形成问题管理报告。4.10网络运维技术培训结合我院实际需求，采用差异化模式向用户提供定制化、个性化的网络运行维护培训。具有针对性的培训内容设置以及高效的可操作性，可得到最好的培训效果。课件提供：以日常运行维护的实际案例为背景，重点针对我院实际应用的网络设备、常见故障、日常维护提供针对性培训教材。课件培训：对我院提供现场集中式的面对面技术培训与交流。4.11网络设备安康检查效劳网络设备安康检查效劳是指对我院网络设备进展定期安康检查，及时发现网络运行中出现的问题。效劳工程师定期到用户现场巡查网络系统，收集监控数据，并加以分析，提交网络设备安康检查报告。此项效劳为网络可靠稳定运行、预知潜在问题以及快速定位并解决故障提供有力报障。巡检范围：交换机产品；路由器产品；无线产品；平安产品。效劳内容：设备配置及软件版本标准性检查；设备运行参数安康检查；设备硬件运行状况安康检查；设备接口工作状态安康检查；网络性能安康检查；网络流量及协议分析等。4.12机房环境监控效劳机房环境监控效劳是为了保障网络设备处于良好的运行环境，确保机房环境标准整洁，提高网络运行效率而采用的一种手段。具体监控工程和内容如下：对机房整体温度、湿度、干净度的监控；机柜以及配套设备安装标准监管；综合布线系统标准性检查并维护性更新(线缆质量、类型、标签、整齐度)。3、运维效劳具体目标需求效劳方式/工程效劳级别类型效劳级别指标定义总体用户满意度>80%1-(不满意case数/总Case数)*100%校园无线网接入技术支持/ac全网无线终端兼容指标校园无线网信号强度≧-65dbm无线覆盖信号指标无线网室内覆盖范围≧95%覆盖区域包含：办公楼、教学楼、宿舍楼等校内存在用户使用无线效劳的室内场所。无线网室外覆盖范围≧60%覆盖区域包含：操场、体育馆及校内存在用户使用无线效劳的室外空旷场所。校园网可容纳用户数≥40000整网可容纳接入用户数集中管控平台有线无线统一认证采用数字校园统一身份认证账号使用一个账号〔学号〕能实现校内有线无线统一认证，校园网入网即认证，一次认证实现校内免费、校外收费模式上网日志记录符合公安部82号令技术要求基于实名的用户上网日志记录效劳台效劳时间7*14每周7天，每天8:30~22:30为效劳提供时间事件承诺时效解决率>90%按时效解决Case数量/Case总数量效劳台事件一次处结率>70%〔1-转入二线事件/总CASE数量〕*100%事件管理事件录入率>99%事件总数量/有效通话总数量*100%信息准确率>99%〔1-错误Case数/总Case〕*100%现场效劳时间7*14每周7天，8:30~22:30提供上门效劳配置管理信息准确率>96%〔1-错误数/总数量〕*100信息缺失率<10%未记录系统的数量/总数量*100%网络运维可用性>95%核心及会聚网络全年无故障分钟数/365*24*604.14重要时段保障效劳重要时段保障效劳指在遇到我院重大活动、重要节假日和用户重要时刻(例如重大会议、重大事件等)，合作方需要派遣网络保障专家，携带备件现场对用户网络进展高标准的技术保障效劳，旨在保障我院业务在重要时段不连续运行。具体保障内容如下：在重要时段保证合作方保障专家7*24小时现场支持；在重要时段对整个网络系统输出灾备方案，确保某个设备、系统出现问题时能及时解决；根据用户对关键业务可用性需求，合作方将安排现场或同城备件，保障用户关键业务连续运行。5运营效劳﹥效劳内容：合作方需要在效劳期及合作区域内，一次性建立完成上述所述的初期投资范围内的根底网络平台的建立。在合作期限内为我院持续提供无线校园网建立、使用、运维与优化效劳〔动态建立，非一次性投资〕，保障无线校园网的长期使用质量。﹥效劳区域：无线建立区域覆盖办公区域、教学区域、宿舍区域及局部室外区域。﹥效劳范围：效劳区域内办公、教学、公共活动区域、室外活动场所的无线网络以及学生宿舍等区域有线无线网络整体建立，提供配套认证计费系统、运维管理系统、集成及布线工程实施、日常运维效劳。﹥效劳周期：少于10年。﹥效劳收费模式：推出面向学生的融合套餐效劳以及宽带效劳，通过运营商套餐补贴优惠，降低学生用户的上网费用。﹥免费升级扩容：网络采用动态投资方式，由院方监管，合作方需要根据设备性能、故障率，满足度，在所投建的时间内，持续增添新设备，更换旧设备，非一次性投资。﹥免费上网效劳：在无线校园网建立完成后，可与学校原有有线校园网无缝对接，教职人员可以免费使用有线、无线网络，学生可以免费使用有线、无线访问校园内网，访问互联网时根据与学校商定结果，收取一定的费用。﹥初期免费上网效劳：在校园网建立完成后，需免费运行2个月以上，以测试校园网运行效果。﹥智慧校园整体解决方案规划效劳：合作方需要具备智慧校园相关整体解决方案能力，具有大数据、物联网的研发团队。前期投资建立校园无线网络并帮助学校运营维护，后期能够提供基于大数据、物联网的数据效劳产品，帮助学院钻取分析网络环境下产生的相关数据。在帮助学校做好整体智慧校园规划的前提下，有能力真正帮助学院实现大数据分析及物联网等智慧校园解决方案的落地。第五章合作方商务要求本工程对合作方商务要求如下：1、合作方须在中华人民共和国境内注册且具有独立法人资格，须提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，以上证件需提供复印件并加盖企业公章。2、合作方近三年内，承当并完成过三所类似高校校园网根底设施投资建立与运维效劳工程，需提供相关合同原件和复印件〔复印件需加盖企业公章〕，多提供将进展加分处理。3、合作方具有成熟的运维效劳体系，有类似高校校园网根底网络运维效劳经历，提供不低于三份用户使用报告，多提供将进展加分处理。4、合作方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；需要提供存款发生额的证明文件〔需要加盖公章〕。5、合作方必须有设备厂商对本次合作工程的授权函和不低于3年的效劳承诺函〔提供原件〕。6、校园网至少要允许不低于2家运营商〔电信、移动、联通〕同时接入，以满足工信部的反垄断经营要求,不满足者作废标处理。全校学生可以自主选择不同运营商宽带，且宽带账号必须使用学生学号或者其他非手机号码作为认证账号，手机号与宽带账号可以不进展绑定；不满足者作废标处理。7、为了有助于智慧校园的建立，能够提供相关软件和优惠措施的将进展加分处理。8、无论招标过程中作法和结果如何，投标单位自行承当所有与参加竞标有关的全部费用。评分标准本工程以综合评分法进展，第一局部为商务局部评分,第二局部为技术局部评分。各局部评分分值分布如下：PB：商务局部总分值50分PT：技术局部总分值50分综合得分P：P＝PT＋PB具体分值及评分因素分布如下：评分局部评分细则最高得分PT技术局部(50分)T1.根据合作方在此次工程投入的不同厂商设备〔仅限华为、锐捷、华三品牌〕的各项参数、性能等情况，审查其对本工程需求的满足度，依据：技术响应偏离表、逐条应答表和证明文件，进展评分，总分值38分。有任何一条不响应或负偏离、或要求提供技术参数证明材料的未提供相关证明材料，扣2分,扣完为止。38分T2.技术方案设计的先进性：根据投标方技术方案设计情况的科学性、合理性与学校的实际情况切合度等,在0-2分之间评分。2分T3根据效劳时间进程安排和维护效劳安排情况,在0-3分之间评分。3分T4为方便学生