服务中心绩效考核

服务中心主任绩效考核内容及标准□□□□□□□考核项目工作要求等级标准得分KPI指标1财务类指标□40%)1.1经营收入□□□□□□□□□收入指标□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□30分1.2预算控制□□□□□□□□□□□□□□□□10分□□□□□□□□□0分2质量目标□30%)2.1外包经营服务质量目标责任□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□10分□□□□□□□□□□□□□□□□□4分□□□□□□□□□□□□□3分□□□□□□□□□□□□□□□□3分2.2内部维修质量的满意度□□□□□□□□□度达90%]上□□□□□□□□□□□□□□□□□10分满意度达 80%8分满意度达 70%6分满意度达 60%5分2.3内部经营服务项目满意度□□□□□□ 90知上□□□□□□,□□□□□ 90%10分□□□□□ 80%8分□□□□□ 70%6分□□□□□ 60%5分3安全目标(10%)3.1治安、消防、交通安全□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□5分□□□□□□□□□□□□□□0分3.2维修过程□□□□□□□□□□□□□□□□□□□5分

□□□□□□□考核项目工作要求等级标准得分安全发生。□□□□□□0分行为指标5合作□5%)511团结协作□□□□□□□□, 按□□□□□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□□ 职责没有□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□5分□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□4分□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□解决或其他部门感到合作有些困难 ,□□□□□□□□□□的影响。3分□□□□□□□□□□□0分6绩效管理(5%)611部门员工的考核与管理□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□5分基本做到□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□4分□□□□□□,□□情绪较大,2分□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□,□□□□□,其□□□□□□0分备注加分、减分项目及评分标准详见……

服务中心综合管理员绩效考核内容及标准 表.四考核项目工作内容工作标准考核（元）1.协调、安排电气、管道和公物日杂等项目的1.1接到维修任务后 ，协调、安排合理 ，按时、保质、保量完成维修任务。0维修。1.2未合理协调、安排和按时、保质、保量完成维修任务。10-30/次2.1维护、保养到位，保证日常正常运行。0岗2.负责学校水、电、口等设施设备的运行、维2.2由于维护、保养不到位 ，引起停运累计少于8小时/学期。30-50位护管理工作，保证设备设施的正常运行 口2.3由于维护、保养不到位引起停运累计超过8小时、少于12小时/学期50-1002.4由于维护、保养不到位引起停运累计超过12小时/学期。100-200职3.负责学校澡堂、开水房的日常运行管理，为3.1维护、保养管理到位，经营收入超额完成全年预算值。口10%-20%责师生员工提供充足的热水、开水。3.2由于维护、保养管理不到位 ,经营收入未完成全年预算值。。10%-20%4.负责学校电子阅览室的日常经营管理工作。4.1维护、保养管理到位，经营收入超额完成全年预算值。口10%-20%4.2由于维护、保养管理不到位 ,经营收入未完成全年预算值。。10%-20%5.配合部门负责人完成其它工作。5.1积极主动配合 部门负责人完成部门各项工作任务。05.2工作消极、怠慢，出现失职。100-500质量6.1维修质量完全符合委托部门的标准要求06.维修与服务及时，质量有保证，服务对象及6.2满意度达 80%10-30目标部门满意度达 85%以上。6.3满意度达 70%30-506.4满意度达 60%50-100安7.设备运行安全、维修过程安全。7.1符合安全技术操作标准0全7.2出现安全事故100-300合8.主动关注客户要求，按规定职责与其他部门8.1符合工作标准，其他部门反映良好0

考核项目工作内容工作标准考核（元）作积极沟通，解决问题，不推卸责任。职责没有明确规定时能积极配合其他部门工作。8.2口按要求积极沟通， 但解决问题有所不足或职责没有明确规定时积极配合不够，其他部门反映一般10-208.3在与其他部门的配合时不能主动履行职责， 问题得不到真正的解决或其他部门感到合作有些困难 ，但没有给工作带来明显的影响。20-308.4因为推口扯皮影响工作。50-100绩效管理9.坚持原则、公平公正、有效沟通、不断反思改进，通过考核促进工作、提高部门业绩。9.1符合工作标准。09.2基本做到坚持原则、公平公正，但有效沟通或反思改进不足。10-209.3工作有所不足，员工情绪较大，20-509.4考核不够公平、认真 ，或有弄虚作假情况，或考核松弛，其他部门反口大。50-100服务中心核算员绩效考核内容及标准考核项目工作内容工作标准考核（元）

考核项目工作内容工作标准考核（元）岗位职责1.按照学校财会制度和核算管理规定 ，负责服务中心各种核算和其他业务的记帐工作。1.1工作程序符合财务部相关规定，核算及时、帐目清晰。01.2工作程序不符合财务部相关规定，核算不及时、帐目不清。50-10002.负责对校园内话吧、 理发室、 小卖部、 校医室等租赁金的收取和入账， 并对其进行日常管理和监督。2.1校园内话吧、理发室、小卖部、校医室等租赁金应及时收取和入账。02.2校园内话吧、理发室、小卖部、校医室等租赁金未及时收取和入账。30-1002.3按服务中心职责要求 对各外包经营户进行日常管理和监督得力。02.4对各外包经营户 监督管理不力，出现问题未及时解决，内部顾客意见较大。50-1003.负责文印以及全校报刊、 文件、书信、邮件等的收发工作的管理。3.1内部印刷服务及时、保质、保量完成。03.2内部印刷服务没有及时、保质、保量完成。30-503.3全校报刊、文件、书信、邮件等的收发及时无误。03.4全校报刊、文件、书信、邮件等的收发出现丢失、工作失误。10-504.负责服务中心员工工资的核算、 上缴及计件维修费的结算。4.1服务中心员工工资的核算、上缴及计件维修费结算准确、及时。04.2服务中心员工工资的核算、上缴及计件维修费结算出现失误。50-1005.配合部门负责人完成其它工作。1.积极主动配合 部门负责人完成部门各项工作任务。02.工作消极、怠慢，出现失职。100-500合作主动关注客户要求， 按规定职责与其他部门积极沟通， 解决问题， 不推卸责任。 职责没有明确规定时能积极配合其他部门工作。符合工作标准，其他部门反映良好0能按要求积极沟通， 但解决问题有所不足或职责没有明确规定时积极配合不够，其他部门反映一般10-20在与其他部门的配合时不能主动履行职责，问题得不到真正的解决或其他部门感到合作有些困难 ，但没有给工作带来明显的影响。20-30维修工作量计算表．电器维修工作量 （表.一）序号服务明细单位工作量合计工作内容1照明类维修个2---4包括各类照明含线路检查2照明开关内墙插座个3---5包括内外墙开关插座线路检查3空气开关（60A以内）个4---6线路检查拆除更换4空气开关（60A以上）个10---15线路检查拆除更换5照明线路安装米0.5---1.5穿管、线槽、布线6供电线路维修次4---10线路检查整理7变电所维护次10---20变压器配电柜室内清扫开关维护．日杂维修工作量计费表序号服务明细单位工作量合计工作内容1门窗类套2---8修补、安装2更换玻璃块3---5切割、安装3办公桌椅课桌凳个2---4修理、装配4其他零星工作个2---4满足用户需求5物品搬运个2---4满足用户需求6环卫清扫而2---5满足用户需求三．水暧管道类维修工作量计时表序号服务明细单位工作量合计工作内容1疏通下水次10---50疏通、清扫2更换水嘴个2---4拆除、安装3更换阀门个4---10拆除、安装4管道制作安装米6---10制作安装5卫生清具套3---8拆除、更换6管道维修次8---12满足用户需求注：系统故障按计时工资计费6元/小时（同时参考工作技能）序号绿化区域工作内容工作量备注1中心绿化带⑴草坪、草坪内部及四周乔木、灌木、花池浇灌。⑵鲜花修剪、锄杂草。⑶草坪修剪、锄杂草。⑷草坪内部乔木、灌木修剪。棵2贤池楼北绿化带⑴草坪、四周乔木、灌木浇灌。⑵草坪修剪、锄杂草。⑶乔木、灌木修剪。棵3牡丹、月季圆⑴牡丹、月季、周边乔木、灌木浇灌、修剪。⑵牡丹、月季圆锄杂草。序号绿化区域工作内容工作量备注表.二量计算表

量计算表4实验楼绿化带⑴乔木、灌木修剪。（含锄杂草）棵5礼胤楼绿化带⑴浇灌、修剪、锄杂草。6味善斋南绿化带⑴灌木修剪、锄杂草。7学生公寓绿化带⑴乔木、灌木修剪、浇灌、草坪修剪、锄杂草。（含锅炉房绿化带）8礼胤楼至名先楼北⑴黄杨修剪、浇灌、锄杂草。9校园乔木⑴乔木修剪。10绿化带喷药序号 的区域喷;西药物。

服务中心车辆计费办法行驶区域车型起步价每公里运价包车台班说 明市内晋元公里元限公里不足公里按公里计费，单程空载返途义系数，包车超公里元公里。待车时间：小时内不计费； 小时以上元小时，不足小时按元计费晋晋晋长途晋(1油费、过路费实报实销，食宿由用车部门负担(2服务中心收取车损、维修费 元公里，司机工费： 元天晋晋晋长途说明：、跨越市行政区域为长途、往返达公里为长途代办外包车： 元以内(含 元)计取代办费元以上每增加 元，降代办费元以上计取代办费服务中心年1月31日后勤服务中心薪酬管理办法一、薪酬的发放原则1、管理人员执行学校薪酬管理办法。2、其它岗位每月按照本人工作量确定薪酬的发放标准。二、具体的计算公式：管理人员：执行学校绩效管理办法环卫员：薪酬 =基本工资+工作量/月口0.2维修人员：薪酬 =基本工资+工作量/□□□□□□□□□绿化人员：薪酬 =基本工资+工作量/□□□□□□□□□汽车司机：薪酬 =基本工资+签单总额/□□0.4系数文印员：薪酬 =标准工资+□□□□□□□—□□□□□□□□□—□□□□□□0.4（考核周期每学期一次）三、薪酬的构成1、基本工资1000元/1000元/月2）外聘维修人员：基本工资 500/元2、工作量