客服实习心得体会

第第页客服实习心得体会

客服实习心得体会1

我毕业实习所参加的工作是客服，是去到电商的一家公司，在公司里面我也是感受到做电商的氛围是怎么样，而客服的工作虽然基础，但是也是特别的重要，是径直接触客户的，是产品和客户之间沟通的一个渠道，而且做得好，也是会让客户更加的喜爱我们的产品，情愿来购买，而我也是在做客服的过程之中，感受到自己的进步，还有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些实习上的心得体会。

客服的工作并不是那么简单做的，开始的时候，我也是通过培训，经受了同事的带领，我也是感受到要学的方面挺多的，除了公司的一个产品知识，和客户的沟通话术，还有一些工作的流程，我也是经受了挺长的一段时间，才彻底的把这些给掌控住，产品的知识就是挺多的，开始记的时候，我也是简单把许多的产品混淆，或者产品之间的差异不是那么的简单区分清晰，但是后面我也是通过和客户的沟通，同事的一个指导，慢慢的有了更多的一个了解，并且我也是在实习里面感受到公司的工作流程是我特别需要去学习的，做事情要有效率，就需要要根据流程来，而且也是需要去提升自己和客户沟通的方法。

实习中，工作做了多少，付出了多少努力，其实这些并没有那么的重要，而是要作出业绩来才是更加的重要的，像我的工作，假如一天下来，都没有和客户成交几单，那么我的工作其实也是没有效率的，甚至时间久了会被辞退，只有真的去仔细做了工作，来把产品推举给客户，客户也是购买成单了，那么我的沟通才是真的有用有意义的，这和学习会是不一样也是让我知道，工作上面结果是特别的重要，公司也是请我们来做事情，那么就要做好了事情，才能对得起公司付出的一个薪资，而且我也是可以感受到通过尝试，我也是有了进步，和客户的沟通更加的顺畅，也是更能敏捷的运用话术来把产品推举给客户，成单的几率也是比之气高了许多。

通过实习，我更清晰了自己的技能，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作继续的去给做好的，工作并不简单，要做好，要成长，那么也是需要我付出许多，但是收获也是很大的，我也是要提升工作的阅历来把客服工作给做得更好。

客服实习心得体会2

想到实习就会联想到毕业，然后开始为自己迷茫的将来而感到懊丧。迷茫对于每个高校生来说都有这样的一个阶段吧，我也不例外，甚至一度想要躲避这些东西。但躲避说起来简单，想要真的做到又怎么会这么简单，你需要不介意别人哪鄙夷的目光，不介意别人在你的背后指指引点。不知道别人怎么样，我是做不到的，我一贯是一个很在乎别人看法的一个人，我虽然很想躲避，但更在意别人的目光。所以当时的我也是在迷茫中，想出一个个决断，又一个个拒绝，最末也是懒得想了，随意做出了一个决断，来到了这里。现在我却很感谢当时的自己能够做出这个决断，总是这么糜费时间的瞎想还不如径直做出一个决断，一边前进一边思索。当一个人所处的位置不同时，所想所看到的也就不一样了，现在的我对我以前做的一些事也是感到无比懊悔，觉得非常的愚蠢。而我在这段实习的时间里，除了学习到的东西也是提高了自己的眼界，更是让自己的技能得到了一个质的提升。

在一开始来到这里做一名汽车销售客服时我觉得很没面子，究竟其他同学都是去到了各式各样的公司。当然也是觉得做一名汽车销售客服非常的轻松，没有一点的难度。但是来到这里之后发觉并不是我想的`那样的，也是转变了自己一开始那样狭隘的看法。做一名客服也不是那么简单的，有着各式各样专业的术语，有着一些难以接触的客户，有些人能够凭借自己的技能让客户听她的话，而有些却是会和客户吵起来。我想这就是技能最简约的一种表现，而我那么是那种眼高手低的。认为很简单做到，别人做的不好，但是换到自己来的时候却是会比别人做的更差。而我在意识到这些之后也是转变了自己这种不好的毛病，开始仔细虚心的学习起来，学习那些专业的术语，学习怎么样能和客户更好的沟通。我也想明白了，大家都是考自己的技能和本领赚钱，养活自己，也都是为了一口饭吃，我也没比别人少付出什么，没须要觉得没面子，自己这样付出自己的努力总比哪些成天玩乐啃老的人强。我也在掌控了这些知识之后牵强算是一个合格的汽车销售客服了，虽然我也还有许多不足的地方需要学习，但我也会不断的努力，让自己变得更加的优秀，让我的父母因我而感到骄傲。

客服实习心得体会3

原本的我还以为实习距离我很远，但在前一段时间里听到了学校给我们这些即将毕业的学会安排了学校聘请会后，我就意识到了，我得在正式毕业之前找一份实习工作才行，不然怕是要挨老师和家长的白眼了，究竟在校学习了这么久，要是连一份工作都找不到那就真是糗大了。但是实习工作可不好找啊，我在之前就听闻学长学姐们找工作时都是愁眉苦脸的，能找到和自己专业对口的工作都难，更别说自己也满足的工作。

说实话，我自己这个专业虽然比较热门，但是热门并不意味着肯定能好找工作，由于社会里有太多和我差不多的人，而岗位又只有那么多，除非你的个人技能非常出众，不然别人都不会多看你简历两眼。在最初找工作的时候，我是给许多公司都发去了简历的，可回复我的就只有寥寥几家，而且在面试完之后，不是别人公司不要我，就是我不满足工作的环境和氛围，在折腾了一个多月后，我究竟觉得有一家公司的各方面都挺不错的，在面试结束后我也顺当的进入到了这家公司，成为了这里的一名客服人员。

初来公司时，由于我没有什么阅历，所以我先是经受了为期两个星期的入职培训，然后再被安排到了客服部的一个小组里面，跟着组里面的老员工学习阅历。我的工作内容就是负责接待来访客户的电话，并处理一些客户的需求，看上去这份工作还比较简约，可当我开始独立工作后，我才发觉自己的学识有点不够用了，精确的来说是有点用不上，究竟客服工作和我的所学专业还是有不小的差距的，虽然我对电脑的操纵比较娴熟，可我对如何与人沟通沟通还是不太了解的，更别说我现在还不熟识公司的业务，所以每当客户问我一些比较繁复的问题时，我都有点回答不上来，只能向老员工寻求援助。看着四周的同事回答客人的问题又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水准就这么低嘛？我可不是一个喜爱放弃的人，虽然目前做的不好，当是我相信自己再工作一段时间后，定能任