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文档简介

《快递服务规范与礼仪》快递企业营业服务环境的要求1.环境建设要提现快递企业的特色快递企业的营业环境与建筑是业务的一部分，代表着快递企业的形象、性质、特征以及深刻的企业文化特色。环境与建筑是企业固有的传达媒体，要力求向社会公众传达丰富的企业信息，并且统一企业的CIS（企业形象识别系统）总目标之下。快递企业应该有意识地通过对营业环境外貌的规则设计，形象地展示快递企业的风采。2、快递企业营业服务环境的营造要体现快递企业特色3、服务设施要周到安全营业厅内要重视各项服务设施的设置，处处体现为客户着想，关心客户、尊重客户的外企服务理念，增加与客户的感情。4、服务环境要整洁卫生谢谢大家!

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