某公司销售事业部促销工作制度汇编

{营销制度表格}某公司销售事业部促销工作制度汇编般以公司高层为主体。2定额度给予返现或承担其广告费等，以此促进其销售或购买产品。实施时可先以一特定区域为主，接着再依顺序逐渐对外扩大。3示会，以扩大宣传，给市场造势，促进销售。第4条销售人员的激励通过短期内提高销售提成、绩效工资等方式刺激销售人员，加大市场开发的力度，促进销售。第5条终端促销活动通过在销售终端举行一些促销活动，像买赠活动、兑奖活动等，直接刺激顾客购买产品。第3章促销工作组织流程规定第6条由市场专员制定年度、季度的促销计划和单次促销活动方案，报销售事业部总经理审批，大型促销活动还要报总经理审批。第7条销售事业部总经理严格把控促销费用的使用，确保其在销售费用中的适当比例。第8条审核通过后，由市场专员组织制作或购买相关促销用品，由销售事业部总经理和财务部负责审核。第9条市场专员依照方案组织促销活动，其他相关部门予以配合。第10最优效果。第11总结。相关促销用品须整理保存，若发现有丢失或损坏应根据情节对责任人处以一定额度的罚款。第12条促销效果评估12、销售总经理召开会议，根据有关数据进行分析，评估促销效果。第4章促销人员管理第13条为使销售终端的促销人员工作规范化，作好客户服务，扩大销售额，塑造统一的公司品牌形象，本公司雇佣的所有卖场专职促销人员和临时促销员，均由公司销售事业部管理人员监督检查工作。第14条服务规范1耐烦情绪或行为。2、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。3、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三（重点接待某位、分发宣传品给4手。5、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客，不强拉客户。6、不恶意中伤竞争对手的商品。第15条行政纪律1、准时上下班，上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定，就餐时间严格遵守卖场规定。3甲、梳头、化妆等。4、不得坐、靠着待客，不得以任何理由与他人发生争吵。5、不得兼职。6、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。第16条货款管理1、工作时间内妥善保管货款，上下班交接要全面、仔细。2、收款的人员应做到以下几点。（1对方签字确认。（2签字确认。（3赔偿。（4）作好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况。（5）不得挪用货款、产品及本公司或经销商、卖场的财物。第17条售后服务处理规范1、对购买后回头咨询的客户，应热情、耐心地解答其问题。2即使不是也必须耐心解释。3引起的；对于因用法不当引起的投诉，应耐心向客户讲解，并表示歉意。45请示。6意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适的解决办法，并达成客户的初步谅解；注意切不可拖延，以防事态扩大。7、有投诉应填写“投诉处理申请表，向公司提出申请，获准后方可执行；公司必须迅速作出决策，不可拖延。8签定“投诉处理协议。9复印件，上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售事业部。10、整个处理过程中应注意采取隔离措施，谨防事件被媒体用于对公司不利的报道。第5章附则第18XXXXX公司文件编号：制定部门销售事业部审核批准制定日期审核日期批准日期颁发部门颁发数量生效日期分发部门公司各事业部、职能部室XXXXX公司销售事业部促销现场管理细则第1章总则第1条目的为使各项促销活动顺利开展，加强促销现场管理，保证公司销售目标的达成，特制定本管理细则。第2条范围第3条权责关系本制度由市场专员监督执行。凡是促销现场发生的问题，由市场专员负责处理，超出其权限或对公司影响较大的事项必须及时上报销售事业部总经理、总经理。第2章促销现场预警机制第4条在进行促销活动细节策划时，促销人员需正确预计促销现场可能发生的情况，并制定相应的解决措施，安排具体人员负责。1、顾客反应热烈，促销现场因人员过多而产生拥挤。2、顾客反应冷淡，促销现场出现冷场。3况。4、遭遇竞争对手的对抗性促销。第3章促销现场管理的内容第5条清点货品在一天的促销活动结束后，市场专员应安排促销人员对产品进行清点和核对，此时需要检查的内容有以下四个方面。1是否有误。2否有误。3并作好记录。4POP要及时记录，并向相关部门申领。第6条及时补货促销人员需要根据产品清点的结果以及预计明日的销售数量，对于数量不足的产品进行补货。1、需要增补货品的情况清点商品时，如遇到下列六种情况，促销人员应上报主管进行货品增补。（1）某类商品只有几个或者少量，不能满足次日的销售。（2）商品型号不齐全的等。（3）商品只有样品，没有库存，无法正常销售。（4）商品陈列在货架上，但是商品外包装有瑕疵，无法销售。（5）商品系统库存大于实际库存，且实际库存预计不够销售。（6）各种广告、POP中已经开始宣传的新商品，但是还没到货。2、及时补充货品促销人员在商品清点时若发现有上述情况，就要及时增加相应商品的数量。其具体工作步骤如下所示。（1）根据实际销售情况确定要增补货品的数量。（2）填写补货单，并请主管人员签字批准。（3促公司发货。第7条管理促销用具爱惜产品一样爱惜促销用具。在每天的促销活动结束后，促销人员要对促销用具进行清点，保证促销用具不丢失、不损坏。第8条回收促销用具促销活动结束后，促销人员要对各种促销用具进行回收，确定促销用具的归属后分别还回。常见的需要回收的促销用具包括以下六种。1、各种赠品及样品。2、供产品摆放与演示用的展示台、演示台、陈列柜等。3POP品宣传单张等。4、烘托现场气氛的用具，如充气拱门、升空气球、电视、音响、卡通气模、喊话器、游戏道具等。5、产品演示用具。6和遮阳用的太阳伞、插线板、笔、顾客资料卡、锤子、螺丝刀、铁丝、不干胶、封口胶、常备药品等。第9条清洁促销现场促销活动结束后，市场专员应组织人员对促销现场进行清理，保证促销现场的干净、整洁，从而给人留下良好的印象。第4章促销品的管理第10条促销品应在促销方案中明确规定数量、规格及发放办法。第11记表”中登记并签字。第12确认。第13销管理人员。第1450～500节严重者作开除处理。第5章附则第15条本细则自颁布之日起生效实行。XXXXX公司文件编号：HLNM-XS-01-09-8制定部门销售事业部审核批准制定日期审核日期批准日期颁发部门颁发数量生效日期分发部门XXXXX公司销售事业部新客户开发管理制度第1章总则第1条为使本公司的新客户开发工作规范化，顺利开展客户开发的工作，特制定本制度。第2章新客户开发管理第2条为保证新客户开发计划的顺利进行，为公司争取到更多的市场份额，需要建立统一的组织协调机构。1制订和组织实施。2、销售事业部所辖人员为新客户开发活动的具体执行人员。第3条新客户开发的任务1方向。2、实施新客户开发计划，确定与潜在客户联系的渠道与方法。3作进行布置。第4条选择新客户的原则1、新客户必须具有较强的财务管理能力和较好的信用。2、新客户必须具有积极的合作态度。3、新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。4、新客户的成本管理能力和成本控制水平必须符合本公司的要求。第5条新客户开发的步骤1、搜集资料，制作“潜在客户名录。2、分析潜在客户的情况，为新客户开发活动的实施提供背景资料。3、调查新客户的相关资料，衡量新客户是否符合上述基本原则。4、调查结束后，提出新客户认定申请。5、将上述资料分发给销售员，准备开发新客户。第6条为新客户设定代码，进行有关登记准备。第7条其他事项。包括将选定的新客户基本资料通知公司相关部门、确定对方的支付方式、新客户有关资料的存档等。第3章新客户开发活动的实施第8条大区经理、渠道经理组织实施潜在客户调查计划。根据新客户开发人员提供的“潜在客户名录”选择主攻客户，然后确定负责新客户开发工作的销售员进行分工调查，以寻找最佳的开发渠道和方法。第9条运用公司统一印制的新客户信用调查表，对客户进行信用调查。第10有不详之处，应组织有关人员再次进行专项调查。第11条向上级提出新客户开发申请，得到同意后即实施新客户开发计划。第12条在调查过程中，如发现信用有问题的客户，有关人员须向上级汇报，请求中止对其的调查和业务洽谈。第13第14员及时加以指导。第15条负责新客户开发的销售员应通过填写“新客户开发日报表，将每天的工作进展情况、取得的成绩和存在的问题向大区经理、渠道经理反映。第4章新客户开发建议管理办法第17条本办法的目的在于充分利用销售员在新客户开发和产品销售的过程中所得到的许多宝贵建议。第18条新客户开发建议的内容包括但不限于以下内容。1、公司整体营销策略的调整。2、客户开发与产品销售策略的制定。3、客户管理方法。第19月20日前审查完毕。第20条新客户开发建议的内容不需获得各级主管的审批和认可。第21条每3个月召集全体员工集会讨论一次，评定奖级，当场发奖。第22条新客户开发建议评定委员会的职责及组成1部门的意见，并作出评价。2任，副主任由大区经理、渠道经理担任，委员由相关主管级人员担任。第23条员工所提建议通过新客户开发建议评定委员会的审查后，一经采纳，可按下表对提出建议者进行奖励。新客户开发建议奖励办法具体设置如下表所示。新客户开发建议奖励表成立交易时间时间

公司名称公司概公司法人姓名主要股东职务总资本所在地邮编地址电话传真

况总部工厂门市公司性质员工人数平均年龄岁近期业绩/年）营业利润（元/年）本期利润（元/年）年度经年度营主要客户名称与销售额（元/年）主要生产品种与销售额（元/年）规客户和产品的模销售额工厂占地面积平方米自有租用建筑物面积平方米自有租用年供货额（元/年）供货商品目录供货交易理由交易理由今后交易基本方针与基本方针

条件支支付条件付支付方法现金支票支付期限开户银行（注明分行）备注%%天1、各项提案根据其评分等级给予奖励。2、对于提出合理化建议的员工应予表扬，原则上表扬会于次月10日举行。3、公司另外还设有实施绩效奖。4例，统计前三名，由公司颁发“团体奖”并将其作为部门考绩的参考。第24条评定决定的通知及公告1、每月月底公布建议评定的结果，并通知建议人。2、在本公司通知上公布被采纳建议及建议人。第25条对建议的保留或不采用的处理1、经委员会认定还有待研究的建议，须暂予保留，延长其审查时间。2告知建议人，相关部门应予以协助。第26条对被采纳建议的处理1出后的次月15日以前交各部门组织实施。2送交委员会，如在实施过程中遇到困难，应将事实报告主任委员。3决。4金。5施的困难事项由委员会处理。第5章附则第27改时亦同。等级评分基准金额（元）一等1000二等具有独创性及经济价值，并可能实施800三等其内容可划分为四个等级600四等400鼓励奖该项建议具有独创性，将来可能有用200努力奖建议人已努力，但其建议不可能实施奖品XXXXX公司文件编号：制定部门销售事业部审核批准制定日期审核日期批准日期颁发部门颁发数量生效日期分发部门公司销售部XXXXX公司销售事业部客户服务管理办法为了更好地贯彻落实公司“客户至上司形象，特制定本管理办法。一、服务原则1、在维护客户、经销商、公司三方利益的前提下，提倡天长地久优质服务精神，把优质服务贯穿于售前、售中、售后的整个过程中；2、严格履行“阳光服务”守则，在服务过程中做到“四爽”即：精神爽快、办事爽利、为人爽直、笑容爽朗；3、在接受客户的特殊要求或投诉时要做到五个及时：及时接待、及时跟进、及时协调、及时解决、及时反馈。二、管理办法1、设立每季度最佳服务奖，通过三方（经销商、零售商、消费者）意见反馈，考核评出最佳服务“季度之星”公布于公司宣传栏；2、定期向成交的客户征询服务意见，不定期对客户进行回访调查，以保持对客户服务满意度的调查；3、建立服务投诉管理系统，将客户投诉率和投诉负面影响程度减至最低点；4、定期设立客户服务培训，对过往发生的客户服务问题或投诉事件进行举一反三的案例培训，加深对提高服务质量的理解。三、处理投诉1、各销售现场设立专人，负责建立投诉跟踪记录档案库，对投诉事件的全过程进行记录和归案；2、接受客户投诉时由专人跟进并记录，向销售现场负责人报告，再由经办人跟进处理；如属于个人处理能力范围外的问题，可通过层级制度上报处理，并及时把处理结果向客户反馈；3、部门经理或人事总监对投诉事件处理过程进行有效跟进和监督；投诉事件处理后，对现场处理效果进行考察；四、管理责任1、实行销售现场管理责任制，现场销售经理为第一责任人，对现场管理负完全责任，严格执行客户服务管理制度；2、原则上现场销售经理负责对投诉事件的跟进和处理，负责协助经办人与相关人员或单位沟通，以达到完善处理效果；3、现场销售经理负责每月定期向部门反馈客户服务情况和客户意见，汇报现场投诉事件及处理结果，以达到部门对现场管理情况的了解。五、奖惩制度和赔偿责任1、每半年设立最佳服务奖励，对二次以上受到客户书面表扬或客户服务满意度回访测评最佳的人员，由部门从基金中给予奖励；2、对受到客户投诉，查证确因个人服务质量问题引起的，视情节轻重，处以当事人最低200元至最高1000元罚款惩戒；处以第一责任人最低100元至最高500元罚款的相应责任处分；六、附则本办法自颁布之日起生效，根据公司实际发展运营情况每年修订一次。XXXXX公司销售事业部物流配送管理制度总则一、目的：本着安全及时，准确经济的原则，按照运输车辆集中管理，分散使用结合的办法，提高服务水平和质量，特制本制度。二、适用范围：适用于公司为客户销售配送货品、设施、材料、包装及其他相关物资的管理。第一章货物通知，接单，登记，提货，清点，装车1、接到货运通知和接单时，要验明各种运输单据，在登记表上分送货的目的地，分收客户标定提货号码。2、配送司机及车辆(指定人员及车辆)到物流主管处拿出库单及配送单，按照装车前后顺序进行配送准备工作。3、按照配送单要求（包括货品订单）到库房提取货物，提货时做好与配货库管员现场交接和双方签字的验收记录。4、按照出库单要求点清货物，并对品种、数量、规格、重量进行复核，在清点过程中发现货损，货差等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录单”以例办理索赔事项。5、采用后送先装的原则，装货时要轻装轻卸，避免包装箱体破损，杜绝野蛮装卸货物。6、尽量利用车辆空间，多货品堆叠，分隔标示等原则。第二章车辆运输，追踪，形象，交接，卸货1、根据送货方向，重量，体积，统筹安排车辆，将运输计划报客户处，并确认到货时间。23、司机必须按规定时间，地点装卸货，如货运方有其它要求需向责任人说明，以便重新调整。4、物流主管负责跟进运输过程中每一个交接环节，必须确保货畅其流、安全、快捷、准点到达。5、配送司机必须维护公司信誉和形象，待人礼貌，不得与客户发生争吵和冲突，严禁透露销售情报和商业秘密。67、货品交接要求百分百签收，保证运输的产品数量、规格、品种、重量与货单一致。8、卸货时要求堆放整齐、轻拿轻放，要有防损意识，以确保货品验收。第三章运单的传递，结算1、配送司机必须现场与客户核对货品与单据一致，客户确认签字后，及时将运单传递库房统计处。2、必须当天将运单及时返回公司，如特殊情况不能及时返回，最长延至第二天早10：30分，以便做到统计数据准确，报表及时。3、库房统计员每天需对单据及运单进行核对，清理并追踪未返还运单，超过规定时间未返还的要上报该部门负责人处理。4、库房统计员根据财务制度，将所有运单统计表上报结算中心，并将附件存档保存。第四章物流配送工作流程图退货成功物流部接单登记派车牛羊肉数据统计提货验货库管员点单品控验收品控验货运输追踪差异处理

交接卸货换货核对货品信息第五章奖罚规定1、依据公司车辆管理制度中驾驶员安全行驶激励奖与行驶里程激励奖。2、车辆事故处理依据公司车辆管理制度中规定执行。3、根据配送司机全年工作表现，从司机产值、安全行驶、维修费用、服务态度、客户满意度各方面考虑，对表现突出，优秀的司机给予3000元奖励，并晋升物流调度及主管职位。4、物流配送司机违反以下规定，处罚水果基金30元，俯卧撑30个，每月评选1—2名各项规定执行较好的将水果基金转为物质奖励。A、未按时到岗延误送货，未按装货先后顺序装车。B、未验货，未按时送到，影响客户经营。C、未按时将票据返回公司，造成混乱送错货。D、未保持车内及车厢清洁干净，未按时保养。E、未按要求填写行驶记录单，虚报停车费。F、未按规定停车，里程与油耗不符。G、调休、请假未按制度执行。5、第三方物流承运司机不得私自将承运的货物转主或委托其他车辆运输，视情节拒付运费。6、第三方承运司机在整个承运过程中有倒换，盗窃所运物等行为者，要按货物零售价3-5倍罚款，赔偿损失。7、第三方在承运过成程中对货物造成丢失，损失等，依据情节对货物进行赔偿。8、由于交通事故或临时故障，不能按要求到达目的地的，在出事一小时内，不能及时汇报的罚款100元，造成较大影响的可加重处罚。XXXXX公司销售事业部物资装卸搬运制度第1章总则第1条目的为加强对物资装卸搬运工作的管理，确保物资安全、完好，提高装卸搬运效率，结合公司的实际情况，特制定本制度。第2条适用范围公司仓储物资入库、移库、出库等作业过程中的装卸搬运工作均应遵照本制度执行。第2章搬运工职责第3其事。第4条上班及工作期间不得饮酒，因饮酒导致的安全事故，责任全部由个人承担。第5条工作期间不得在工作区域吸烟第6条装卸作业时，不得野蛮操作，必须保障货物的安全及包装的完好无损，同时注意周边人员的安全。第7条仓库区域作业时，必须听从库房保管人员的指挥，不得擅自挪动货物位置。第8条第9条装卸工应时刻保障作业区的整洁。第3章搬运应遵循的原则第10条搬运设计尽量合理，如无必要，尽量不要搬运。第11条待运物资须在易于移动的状态，以便有利于搬运。第12条利用重力减轻人力、物力的消耗，节约能源。第13率。第14条保持流程畅通。第15运输、存储的单元货载系统。第3章一般物资搬运第16条不能因为搬运而使物资的种类和标准混乱不清。第17搬运时，最好采用其他方式搬运。第18等。第19成损伤。第20以防滑倒或绊倒。第21条放置物资时要小心轻放，不能猛撞，以防损坏物资。第22料标签向外，便于读数和识别。第4章危险物资搬运第23有落实的情况下，不得安排搬运作业。第24有残渣，装有剧毒物资的车、船，卸后必须洗刷干净。第25条装卸危险物资时必须由经过严格训练的危险物资装卸班组和装卸专员承担，作业部门必须按《装卸安全注意事项通知书》中的要求做好安全防护工作，备足有效的防护用具，禁止违章作业。第26轻装轻卸，防止撞击、重压、拖拉和倾倒，不得损毁包装容器，并注意标志，正确稳妥堆放。第27条严格禁止包装破漏的物资装车，配送人员要认真把关。第28安全要求的运输工具。第29条禁止用电瓶车、翻斗车、自行车等工具运输爆炸物资。第30条禁止用叉车、铲车搬运易燃易爆液化气体等危险物资。第31条化学性质、防护或灭火方法相互抵触的化学危险物资不得混合装运，不得违反配装限制规定。第32险物资用过的工具，作业完毕后要清洗，妥善保管。第5章装卸设备的使用第33在卡板上，外包装上有特别标识的物资，必须按标识要求叠放。第34将物资拉到指定的存放仓库。第35带。第36有变化以及进出电梯时，应预先减速，在整个装卸作业过程中应做到对物资轻拿轻放，严禁野蛮装卸。第37辆在开、关门时，物资从车上跌落。第38须持有效的上岗合格证方可操作铲车。XXXXX公司销售事业部特殊物资运输细则第1条目的为规范特殊物资的运输管理工作，维护特殊物资的安全，确保人员与财产安全，结合公司的实际情况，特制定本细则。第2条适用范围公司仓储特殊物资的运输相关工作事项均参照本细则办理，所涉及的特殊物资主要包括贵重物品、危险品、冷鲜肉品等。第3条公司贵重物品的范围1、黄金饰品、玉制品、玻璃器皿。2、精密仪器、电脑、高档家用电器。3、摄像、照相器材。4、工艺制品、钟表。5、皮毛制品。6、珍贵食品、补品、名贵药材。7、冷鲜肉品。第4条危险品的范围1、食品类，包括烟、酒、茶等。2、百货类，包括打火机、丁烷气、杀虫剂、樟脑粉等。3、化妆类，包括摩丝、发胶、香水、指甲油等。第5条贵重物品的运输要求1、双方需认真查验货物及运输现场条件，确定合理运输方案。2作认真负责的人专门押运。3、设专人采取有效措施保护、监装、监卸。4善解决。5监护措施。做好停车地点、时间、原因等情况的记录，以备检查。第6条危险品的运输要求1、指派专车专人押运，严禁混装运输。2、押运员要掌握物资的危险性能，严格按操作规程作业，杜绝野蛮装卸。3、运输中需停车时，严禁吸烟或靠近高温明火场所。4、货物未交清楚时，押运员不得离开现场。5理。第7条冷鲜肉品的运输要求1冷冻的现象，以避免货物腐烂。23、长途运输车辆必须要配备温度仪，冷鲜肉车内温度温度0-4℃4与消毒。5、冷鲜肉不得敞运，不得与头蹄、内脏、油脂直接接触或共同运输。6、做好相关记录工作（1（2（3（4（5XXXXX公司文件编号：制定部门销售事业部审核批准制定日期审核日期批准日期颁发部门颁发数量生效日期分发部门公司各事业部、职能部室XXXXX公司销售事业部单据、报表管理制度一、单据报表管理1、销售订单、产品备货单、销售日报，需及时、准确、详细的进行填写，并上报至销售总监处。名称截止时间上报时间销售订单当天18:0018:30产品备货单当天18:0018:00销售日报次日10:50次日11:00发货单回单统计表次日10:50次日11:00备注：其它表单的填写遵守综合业务部单据管理相关流程。2、销售内勤表单填写时要求字迹工整、认真，字迹不工整、不仔细的视为未交报表。3、表单填写时间延误、出错，按销售内勤绩效考核执行。4、对于经综合业务部流转和存档的各种单据，内勤要准确掌握其动向，并做好登记工作。5、要做好单据、报表和文件的存放及保密工作。67、综合业务部所有单据、报表的填写、文件的传送及签收，现暂时由销售内勤张晓晨负责处理，销售总监为第一责任人。二、单据、报表、文件保密1、销售内勤须严格遵守公司商业机密，妥善保存客户资料、数据、报表及文件等重要信息。2、销售内勤需做好客户资料、单据、报表、文件的备份及存档工作。3、未经部长同意，销售内勤不得随意复印各种单据、报表、文件、客户资料等重要信息，更不可携带外出。4、综合业务部全体员工不得向他人泄露公司未来发展计划、工作进展、销处理，情节严重的，将追究其法律责任。XXXXX公司销售事业部产品退货管理制度一、目的：为确保各环节产品退货流程流畅，保证退货手续齐全规范。二、职责：1、销售事业部负责确认产品是否退货，不得随意退货。2、库房管理员负责按流程办理退货手续。3、品控员负责对退货产品质量进行鉴定，并向责任部门部长或总经理出具处理意见。三、流程：1、销售部门如发生退货，司机或配送员应与负责该客户的业务员联系，由送员无权决定退货。2、退货产品必须先经品控员进行质量鉴定后转库房，技术品控部开具《退500元要单独做退货分析报告，判明退货原因及责任方，报销售事业部总经理核定。3、退货产品程序管理施行“先处置，再定责”的处理方法，力争把损失降务部各一联，用于调整报表和账务。430分钟内转相关车间接收处理并与接收开具退货红出单，车间对所退产品进行分割、包装或转销，写清产品标识和日期，如果因为处理不及时而造成产品不能及时处理而变质的，由相关责任人承担全部责任。5、库管员接受退货要做好退货记录，注明日期、客户名称、品名、重量、退货原因等相关信息。6、库房负责退货流程的监督和单据审核，发现问题要及时纠正，并做好报表。销售事业部管理规定1、上下班纪律（1）全体销售人员必须严格按规定时间上下班，不迟到、不早退，不得无故旷工。（2）全体销售人员需在公司规定的时间必须按要求着装。（3）在办公区域要精神饱满，工作积极，不打瞌睡。（4）不准在办公场所进行娱乐活动，做与工作无关的事。（5）办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆放要整齐。（6）必须遵守岗位操作规程，履行岗位职能。2、礼仪（1）销售人员会见客户时要着装得体、注意形象、礼貌待客、言行举止大方得体等。（3）要按约定时间赴约，不迟到、不失约，如有特殊情况不能准时到约定地点，则要向对方事先声明并道歉。3、电话用语规范（1）接电话要使用礼貌用语。（2）①接电话：“喂，您好……”②打电话：“喂，您好……”③挂电话：“……好的，谢谢您！再见！”（2）吐字要清晰，当遇到对方听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量。4、真正的了解产品，并能准确的向客户提供产品信息。5、严格执行公司的营销方案，坚持现款现货的原则，对收到的汇款、银行承兑要认真检查辨别真伪，大额汇票要向开出行查询，确保货款安全。6、客户的来款汇票必须当天确认收讫日期，并作好分类登记，详细记录投款日期、汇票日期、汇票号码、金额等。7、须定期与财务部核对账目，确保与客户的经济账目准确无误XXXXX公司销售事业部市场调研工作制度第1章总则第1条目的为使本公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理，从而作出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。第2条组织领导本公司市场调研活动由销售事业部总经理领导，主管负责具体实施的组织工作。第3条调研类型1方案。2告。第2章市场调研的内容第4条市场需求调研市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。1．市场需求量主要取决于社会购买力水平。2．需求结构调研，主要是了解购买力的投向。3及需求内的产品品种和数量结构等。第5条市场环境调研公司的经营活动要受公司自身条件和外部环境的制约，环境的变化可以给公司带来市场机会，也可以给公司形成某种威胁，所以，市场环境调研是公司1．政治、法律环境调研。2．经济与技术环境调研。3社会成员一分子所获得的任何观念与习惯。第6条市场营销事务调研营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容。1进行调研。2研。其主要内容有以下七个方面。（1）产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。（2（3）各类交通运输条件的变化。（4）经销商业网点和零售商网点布局的变化。（5）产品花色品种和新产品发展方向的变化。（6）公司经营管理条件的变化。（7）产品购销形式的变化。3．促销和服务调查（1促使和影响消费者进行购买和消费的活动。（2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。①销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式。②了解公司目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈；③调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。4．竞争对手调查对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容。（1）竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。（2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。（3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。（4）竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。（5市场份额情况。（6如何。第5章附则第16条本制度由销售事业部负责解释、修改。第17条本制度自发布之日起生效。XXXXX公司销售事业部营销计划管理制度第1章总则第1条营销计划管理任务1制订公司的长远规划，并通过近期营销计划组织实施。2、根据市场需要和公司能力，签订各项经济合同，制订公司的年度、季度、月度、周营销计划，使各项营销活动和各项工作在公司统一的营销计划下协调进行。3指标，以取得最佳的经济效果。第2条销售事业部营销计划管理职责销售事业部主要负责制订公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。1销售目标。2运作。3维护等管理工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。4场和销售预测。5忠诚度。6、合理预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的顺利实施。7．负责审批各区域市场的滞销品处理报告。8予以检查控制。9传品的发放与张贴。10、预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助客务作好售后服务工作。第3条岗位职责划分1考核。2经理、销售员三级管理。公司销售事业部是营销计划工作的综合管理部门，各片区网点是各专业营销计划的归口部门。第4条营销计划管理的原则1营销工作的要求配备专职（或兼职）的销售人员。2的原则。3立即发动员工，采取切实有效的措施，保证其实现。4情况。第2章长远规划第5条长远规划的内容长远规划是确定公司未来发展方向和奋斗目标的战略营销计划，通过年度营销计划的安排逐步实现，其主要内容包括下列几个方面。1、公司的发展方向。2、公司的发展规模。3、公司营销技能发展水平。4、公司各项指标将要达到的水平。5、公司组织、营销管理水平的提高。6、员工教育培训及文化建设。7、能源及原材料的节约。第6条编制公司长远规划的依据1、经济及公司发展的需要。2、市场的需要。3、公司的生产技术条件。4、国内外营销理论和营销实践的最新成就和发展趋势。5、改善管理、提高员工技术水平以后所能提供的潜力。第7条长远规划制定的职责划分1、长远规划的制定工作由销售事业部总经理主持。2、各大区营销部负责汇总、综合平衡，提出总体方案并上报。3第3章年度综合营销计划第8条年度综合营销计划的内容年度综合营销计划是公司全体员工在营销计划年度内的行动纲领，又是安排季度、月度和周营销计划的重要依据。公司各个环节和各个方面的营销活动，都必须严格按年度综合营销计划执行。第9条年度综合营销计划的职责划分年度综合营销计划应遵循统一领导、分工负责、综合平衡的原则进行制订。1么营销计划”的原则，根据规定的营销计划表，制订各专业营销计划。2、销售事业部总经理负责组织拟定制订营销计划的总进度。第10条年度综合营销计划制订的依据1、上级下达的指令及指导性营销计划。2、总经理提出的年度目标任务。3、产品订货合同和市场预测资料。4、长远发展规划。5、前期预计完成数字及公司历史统计资料。6、经过审定的各种定额。第11条制定年度综合营销计划的注意事项1、制定营销计划所需的资料由各部门相互提供，任何单位不得拒绝。2意见，并按规定的时间报营销部，且报送的营销计划必须附文字说明。3、年度综合营销计划经总经理签字盖章后有效。第4章营销计划指标的制定、执行与调整第12条营销计划指标的制定基础1和水平。为全面反映公司的各项营销活动，营销计划必须适当设置各种指标，建立、健全公司的指标体系，完善和促进营销计划管理工作。2并经过努力才能实现。第13条营销计划指标管理的职责划分1、营销计划指标实行分级归口管理。2机构）负责归口管理。3、分指标以各部门（分支机构）经理为首，组织人员负责管理。4、销售员指标由大区经理、渠道经理负责，在销售经理的指导下制定。第14条营销计划指标的制定1同指标归口部门商定。2须和总指标保持平衡和衔接，分解指标执行情况按规定路线进行反馈。3、年度经营综合营销计划必须在当年11月底正式下达。第15条营销计划指标的执行与调整1均不得随意修改。如确因客观原因影响，经主观努力仍不能完成营销计划时，在有利于调动员工完成营销计划积极性的前提下，可调整营销计划指标，但必须办理审批手续。2后，经销售事业部总经理审核报总经理审批，在未批准前仍按原营销计划执行。31前1个月申请，调整月度营销计划指标应提前10天申请。4、调整某一项营销计划指标，如需同时相应调整其他相关营销计划指标时，应一并上报，呈请审批，以保证营销计划的平衡、协调。5原营销计划考核。第5章营销计划的检查和考核第16条营销计划的检查1问题，采取解决问题的有效措施，以保证营销计划的顺利完成。2料。检查营销计划的实际完成数，一律以统计报表数为依据。第17条营销计划的考核1、营销计划的考核必须与经济责任制考核相结合。2、考核的营销计划数，一律以上一级部门批准或下达的营销计划数为依据。第6章附则第18条制度制订和解释本制度由销售事业部制订和解释，报公司董事会或总经理办公会批准后施行，修改或终止时亦同。第19条制度的执行本制度自颁布之日起执行。XXXXX公司销售事业部年度营销计划制订规定第1章确定年度销售目标第1条销售额目标1制定，应以具体数字的形式制定。2、把年度目标分解到季度，落实到各个销售事业部门。3、将每一个销售事业部门的销售目标落实到每一位销售人员身上。第2条利润目标1、公司全年预计实现利润xx万元以上。2第3条新产品的销售目标1、公司每年对新产品进行销售目标预计。2、新产品的销售目标比照上一年度新产品销售的实际情况进行制定。第4条营销计划的内容营销计划应包含下述6项内容。123456销售总额计划是最主要的，营销计划的内容大致可涵盖其中，销售总额计划是营销计划的精华所在，也是营销计划的中心课题。第2章计划制定依据第5条营销计划制定依据1、公司上一年度的销售数据。2、公司上一年度的广告投入和销售额增长之间的关系。3、公司销售机构数和销售人员数。4、公司上一年度各部门营销计划实际完成率。第6条新产品营销计划制订依据1、上一年度新产品的销售情况。2、新产品广告费用和投放区域。3、新产品的消费群数量。4、新产品上市时间。第3章营销计划制订程序第7条内外部环境信息收集与SWOT分析12司的营销组合要素——产品、价格、促销和渠道进行研究，分析公司、产品在所处的营销环境中的优势和劣势，有针对性地采取相应的营销策略。第8条制订销售总额计划1、制订年度销售总额计划（1）参考过去年度自身和竞争对手的销售实绩确定年度销售总额。（2）确定损益平衡点等基准。（3订公司年度销售总额计划。（4）召开会议做最后的检查改进及最终决定。2、制订月销售额计划（1）收集过去三年每月的销售实绩，并统计过去三年的销售实绩。（2公司销售总额中，确定公司每个月的销售额计划。3、制定月别商品销售额计划（1）取得商品别销售比重。（2比重数据。（3司商品别的计划销售金额。4、制订部门别、客户别销售额计划（1）取得部门别及客户别的商品销售比重。（2售比重按下列三种观点予以调整。①部门别及客户别的销售方针。②部门主管及客户动向意见。（3）用修正后的销售比重获得客户别及部门别的销售计划额。第9条制订营销费用计划1、按照上一年的营销费用实际情况制订。2、新产品按照利润率倒推。3、部门销售费用按照上一年实际发生额和本年度销售目标额的比率制定。第10条制订促销计划1、与商品相关的促销计划包括样品促销、展示会促销、商品特卖会等。2待促销会、节日人口聚集处促销、代理店及特约店的促销、建立连锁店、销售退货制度、分期付款促销等。3赛、团队合作的销售等4宣传、报纸、杂志广告等。第11条制订销售账款回收计划1参考之用，此外，收款政策对计划亦有影响。2、账款回收计划表作为客户别账款回收计划的基础。3、缩短客户账款积欠天数。第12条制订销售人员行动管理计划1、每位销售人员明确自己未来一个月的重点行动目标，根据此行动计划表，主管人员亦可对必要事项加以清楚地指示。2具体列出。3、以营业报表来检查周别计划的实施成果。第4章附则第13条制度制定和解释本制度由销售事业部制定和解释，报总经理办公会批准后施行，修改或终止时亦同。第14条制度的执行本制度自颁布之日起执行。XXXXX公司销售事业部营销策划工作管理制度第1章总则第1条目的为规范营销策划工作，保证公司营销策略、市场战略的顺利实施，提高营销策划方案的可行性，特制定营销策划工作管理制度。第2条适用范围本制度适用于营销策划工作人员。第3条营销策划工作的主要内容1、确定市场营销目标。2、确定公司产品的目标市场。3、进行营销组合设计。4、营销管理与控制。第2章确定市场营销目标第4条市场营销目标的具体内容如下表所示。市场营销目标表目标项目具体内容说明1．目标利润通过营销策划所要实现的利润额2．市场占有率市场占有率提升百分比3．市场增长率市场增长率提升百分比4．销售额或销售量和增长率销售额增长幅度5．销售价格销售定价6．质量水平与投诉产品质量与投诉率7．产品体系构成哪些产品同时进行营销策划8．营销渠道可以通过哪些渠道，可以扩大哪些渠道9．促销活动如何展开促销10．品牌知名度、美誉度提高程度11．与竞争对手的差距能在多大程度上缩小与竞争对手的差距第5条确定市场营销目标，首先要对市场外部环境进行分析，分析的具体内容如下表所示。市场外部环境分析内容项目分析内容1．行业动向分析同行业在采取何种销售策略？有什么发展趋势？2．目标市场分析同类产品分析和地域分析3．购买行为分析消费者的购买诱因和消费群体分析4．公司形象分析公司在同业中的地位和产品知名度5．SWOT分析公司产品的优势、劣势、机遇和挑战第3章确定目标市场第6条进行市场细分将产品的购买群体按照不同需要、特征或行为进行细分，并制作产品市场细分表。第7条目标市场选择在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。对将要进入的目标市场进行分析，并撰写目标市场分析报告。第8条市场定位把公司的产品和同类产品区别开来，并给公司的产品赋予明显区别于竞争对手的“购买符号，从而清晰地定位公司的产品和目标顾客群体。第4章进行营销组合设计第9条产品组合：产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装与售后服务。第10条价格组合：价位、折扣、付款条件。第11条销售渠道组合：销售地点、营销渠道与网络、加盟商、仓储与配送、库存量、商圈。第12第5章营销管理与控制第13条营销环节设计1、具体销售事务设计，包括以下内容。（1）签订销售合同，进行合同管理和合同进度管理。（2）成品库存管理和供货管理。（3）发货、包装、运输管理。（4）发票、销售回款、催款管理，拒付业务处理。（5）售后服务管理。2、市场供求研究（1）公司内部各种销售业务数据的收集和信息处理。（2）组织收集公司外部信息和开展（委托）市场调查