海尔新员工企业文化培训讲义

（企业文化）海尔新员工企业文化培训讲义企业文化知识目录第一章企业文化第二章海尔精神海尔作风·海尔精神海尔作风案例第三章海尔发展战略创新的三个阶段第一节海尔发展三个方向的转移第二节斜坡球体论第三节海尔管理的三种方式第四章海尔管理模式第一节OEC管理法第二节市场链·市场链流程再造的三个阶段·市场链流程再造的“五要五不要”·市场链流程再造的“三主”原则·SBU·实行市场链的三个转化·市场链理念·SST·6S第五章速度创新SBU第六章海尔理念·质量理念事例·品牌理念事例·市场竞争理念事例·市场理念事例第七章海尔对市场的原则第八章海尔的创新观念第九章海尔的形象用语第十章海尔旗形象识别标志第十一章海尔的吉祥物第十二章问题警示录第十三章思想警示录第十四章海尔人的个人修养培训目的：1.让新员工熟知企业文化2.认同企业领导人创新的价值观3.充分实现个人的价值与追求培训前期准备：1．培训组织者需提前一天将培训教材发送到受训人手中；2．培训教室摆放形式为分组讨论式，每组7人；3.授课采用电脑投影，配备激光笔、电子白板和白板笔；4.受训人自带书写工具（圆珠笔、钢笔）.第一章企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，值与追求。第二章海尔精神海尔作风海尔精神■敬业报国追求卓越敬业报国的核心思想是中国传统文化的“忠要用最好的产品与服务来回报用户，用最好的效益回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，对用户、对社会海尔真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。海尔作风■迅速反应马上行动除用户烦恼到零。以迅速快捷的速度对待市场，绝不对市场说不。尤其是在信息时代，速度决定一切。海尔精神海尔作风事例17小时将海外经理人的建议变成样机美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否题了吗？夜奋战，仅用17个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间热烈的掌声。这款冷柜当场以迈克的名字命名。第三章海尔发展战略创新的三个阶段●名牌战略阶段（1984年—1991年）定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。●多元化战略阶段（1992年—1998年）特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十的方式进行资本运营，强。●国际化战略阶段（1998年—）后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。第一节海尔发展三个方向的转移19991999年作为“海尔的国际化年，全面实施国际化战略，使海尔成为国际知名品牌。合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏提出了“三个方向的转移。目的。·BPR）的市场链转移构。信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续、信息畅通的市场链。·市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移·产品方向的转移：从制造业向服务业转移通过零距离销售的模式，形成网上销售的基础。的采购，为海尔电子商务打下基础。第二节斜坡球体论第三节海尔管理三种方式●TQM（全面质量管理）●OEC(日事日毕日清日高)●SST(索酬、索赔、跳闸)第四章海尔管理模式第一节OEC管理法OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）OEC管理法的主要目的是：“日事日毕、日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。“OEC”管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制钩才有效。管理的三个基本原则P.D.C.A:(P—PLAN计划、D—DO实施、C—CHECK检查、A—ACTION)总结，循环原则，螺旋上升。有比较就没有发展。水平。第二节市场链市场链：是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。市场链流程再造的三个阶段第一阶段：准备筹建阶段（1998年9月—1999年10月）整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。第二阶段：实施流程再造阶段（1999年10月—2001年3月）整合外部资源，获取有价值定单。第三阶段：创造定单的更高价值阶段（2001年3月开始）整合人力资源，使每个人成为创新的SBU主体。市场链流程再造的“五要五不要”●要重新开始，不要对原有流程提高和优化；●要创造，不要布置；●要指导，不要控制；●要走动管理，不要坐下开会；●要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。市场链流程再造的“三主”原则主体：每个创造市场的SBU；主线：闭环的定单信息流程；主旨：让SBU能够自主创新、自我增值。SBUSBU—StrategicalBusinessUnit的缩写Strategical—战略的Business—事业的Unit—单位（单元）SBU即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个SBU，那么略的实现。实行市场链的三个转化把外部市场目标转化成企业内部目标；把企业内部目标转化为每个人的工作目标；把市场链完成的效果转化为个人的收入。市场链理念●流程再造就是先要再造人。不干工作的员工。●端对端，零距离。●市场链决胜在终端。●只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部用户的个性化需求。●有了每个人具体的SBU，不论外部环境发生怎样的变化，我们都能取胜。企业可以满足所有市场上消费者的所有需求，所以大家必须联合起来。“SBU经营效果兑现表企业就会非常有力量。SSTSST是市场链的表现形式。●索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；为咬合的关系，如果不能“履约，就要被索赔；闸6S整理（SEIRI）●将有用的和无用的物品分开●将无用的物品清理走，将有用的物品留下整顿（SEITON）●有用的留下后，依规定摆放整齐●定位、归位、标识，保证使用方便。清扫（SEISO）●打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程2次，12:0014:00各一次等）清洁（SEIKETSU）见本色、铁见光”等。●维护成果，根绝一切污染源、质量污点和安全隐患。素养（SHITSUKE）●每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作。●变成每个岗位的“两书一表，并能日清日高。安全（SAFETY）●人、机、料、法、环均处安全状态和环境下。●有消灭一切安全事故隐患的机制。什么叫“6S大脚印”？“6S大脚印管理中，为深入到每个班组、每个员工而创建的一种全员参与的管理方法。“6S大脚印”在什么地方有？“6S大脚印”的位置在每个班组的工作现场。“6S大脚印”怎么使用？“6S大脚印“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。第五章速度创新SBU海尔集团2002年至今的发展主题是：速度、创新、SBU。速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。速度■为什么要有速度？会被抛弃。抢定单需要速度、转化定单需要速度、一站到位需要速度。■速度的目标速度的目标就是要实现“三个零”：零库存、与用户零距离、零营运资本。创新■为什么要创新在微利时代，实现速度要靠创新思路和精神。结合起来。扁平化的组织结构，是把企业与市场合在一起，流程全部围绕着用户来转，这样可以实现创新的需求。■如何靠创新创造用户价值选择谁。■创新的目标创新的目标，就是创造有价值的定单。为此做到两点：创新的本质——创造性地破坏；创新的途径——创造性地模仿和借鉴，即借力。SBU■为什么要成为SBU没有SBU便没有速度创新的体现；但不追求速度和创新也不是SBU。作为经营者要经营目标和成果，如果员工不能成为SBU，企业就不能满足用户的个性化SBU具体的体现就是速度和创新，即把海尔集团速度和创新的目”的服务和对内“一票到底”的流程，就是为了最快地满足用户的个性化需求。■如何成为SBU如何成为SBU？成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬，这是企业的四个目标，要转化到每个人身上去。市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标系统显示提高产生作用■SBU的目标SBU的目标对企业、对员工、对用户意味着什么？自己的价值，就是经营自我；对企业来说，如果每个人都成为SBU，形成企业的核心竞争力，这才是竞争对手不能模仿和复制的；对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的忠诚度。心。第六章海尔理念■生存理念：永远战战兢兢永远如履薄冰■质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的高标准、精细化、零缺陷有缺陷的产品就是废品质量理念事例砸冰箱砸出质量意识砸冰箱事件。1985年，企业查出76台不合格“瑞雪”牌冰箱，张瑞敏命令了张瑞敏提出的“名牌战略还是质量。■品牌理念：国门之内无名牌品牌理念案例说：“别的企业到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功。”这个提醒，应该什么还是要去？因为加入WTO，必须要这么做。的劳动力，一无所有，资金和技术都无法和他们抗衡。外国公司到中国来设厂，恐怕连中国市场也站不住脚。会有竞争力。海尔形成本土化的品牌后，在国际市场竞争中将处于主动地位。■营销理念：先卖信誉后卖产品■市场竞争理念：打价值战不打价格战市场竞争理念事例胡鞍钢博士的惊叹：一台也生产？！2001年6月22日，时任中国科学院、清华大学国情研究中心主任胡鞍钢博种冰箱B2B、B2C创新定单排期表”吸引住了，表格中填满了出口到各个国家定然有的只有10台!“我们的定单还有一台的呢！特种冰箱事业部综合部部长王暖诚告诉胡鞍钢，胡鞍钢瞪大了眼睛颇为惊奇：“一台你也干？！”主的，我们都是根据这些定单去生产……”王暖诚介绍道。珍贵……”——“专注于用户需求而不是专注于竞争对手。■竞争理念：浮船法■市场理念：创造市场——只有淡季思想没有淡季市场只有疲软的思想没有疲软的市场市场竞争理念事例小小神童：从市场缝隙中创造市场开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童。这种微型洗衣机外型1.5公斤衣物水电用量相当于全自动洗衣机的三分之一。由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。大成功产品之首的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位，其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹。从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、“手搓式。依靠科研开发实力和不断创新的精神，在该产品问世不到6年的时间里，海尔小小神童已迅速发展到了第14代，销量突破300万台，出口到欧、亚、美、非的68个国家和地区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎。市场不变的法则是永远在变我们要根据永远在变的市场不断提高目标。■服务理念：海尔人创造感动■出口理念：先难后易■资本运营理念：东方亮了再亮西方■技术改造理念：先有市场再建工厂■技术创新理念：创造新市场创造新生活市场的难题就是我们创新的课题第七章海尔对市场的原则■紧盯市场创美誉足甚至超出用户的需求，创造美誉。■绝不对市场说“不”指的是广义的市场，无论你在生产线还是营销公司，还是在服务岗位乃至警卫，你的岗位就是你的市场。你都要做到绝不对市场说“不，让所有的用户满意。■用户抱怨是最好的礼物是真正增加了企业的资产。第八章海尔的创新观念■拆墙论中国企业必须拆掉两堵“墙的竞争发展成合作双赢的竞合关系；另一个是企业内部部门和部门之间的“墙，把职能关系变成市场关系。加速信息流通是拆“墙”有力的武器。■竞合竞合是21世纪企业国际化战略的趋势。竞合的基础是优势互补；竞合的方式是资源互换；竞合的结果是双赢发展。■资源论不在于企业拥有多少资源而在于利用了多少资源■源头论每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的“大河有水小河满，助长了员工吃大锅饭的思想。在市场经头。■整合力的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。■美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源。美誉度不同于知名度，知名度用钱在短时间内即可获得；美誉度不同于信誉度，信誉度按有关规定的要求即可获得；美誉度必须不断超出用户的期望值。■吃“休克鱼”吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措的一种形象的比喻。很快的超过一些老牌电脑公司；到90年代是一种强强联合，所谓鲨鱼吃鲨鱼，是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只能吃“休克鱼。是指硬件条件很好，管理不行的企业。由于经营不善落到市场的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场很快就能重新活起来。■无内不稳，无外不强“无内不稳，无外不强，如果企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正时的。海尔到国外打市场的时候，非常艰难，有人说“国内有很多的肉可以吃，为什么要到国外去啃骨头？如果中国的企业都在国内吃肉，那么国内这块肉很入WTO之后，不再有国内国外之分，都是国际市场的一个组成部分。■零距离销售做到卖一台产品赢得一颗用户的心。■关于海尔国际化一、三个三分之一·国内生产国内销售三分之一·国内生产海外销售三分之一·海外生产海外销售三分之一二、三位一体一个个本土化的海尔正在世界各地诞生。三、三融一创融资、融智、融文化，创世界名牌。四、三个国际化管理的国际化：创造员工忠诚度服务的国际化：创造用户忠诚度品牌的国际化：创造国际竞争力■海尔的五个全球化战略·设计全球化海尔集团在全球范围内共有18个设计中心，通过整合国外发达国家的优势资源，在激烈的国际竞争中占有一席之地。·制造全球化海尔集团在全球建有1022现创世界名牌的目标提供了强有力的支持。·营销全球化过召开这种互动会，可以使每个地区都发展起来。·采购全球化上来。·资本运作全球化展搭建了更为广阔的舞台。第九章海尔的形象用语■形象用语：真诚到永远■各类产品形象用语：·海尔冰箱为您着想·海尔空调永创新高·海尔冷柜创造品位·海尔洗衣机专为您设计·海尔电脑为您创造·海尔彩电风光无限·海尔热水器安全为本·海尔国旅诚信相聚·海尔商用空调永领时代新潮·海尔手机听世界打天下·海尔家居一站到位■海尔中英文标准字样海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——于是过渡成为“琴岛海尔。1993年5称均过渡到中文“海尔，并设计了英文“Haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。从“琴岛—利勃海尔”到“琴岛海尔”再到“海尔，从商标的演变可以看正的国际化品牌。第十章海尔旗形象识别标志图为海尔方圆标志，意即“思方行圆。“方块放在阵中