工商管理历年考点汇总

第章企战略经决第节企战环境析1、业战略定义、特征、层次定义：指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略2、业战略理的定义和任务定义：指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。从智能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标最高任务：实现企业使命3、观环境主要要素：政治环境：①政局稳定状况②政策的连续性和稳定性③政府对企业的影响法律环境：①法律规范②国家司法执法机关③企业法律意识④国际法律环境和目标国内法律环境技术环境：①社会科技水平②社会科技力量③科技体制④科技政策和科技立法经济环境：①社会经济结构②经济发展水平③经济体制④经济政策⑤社会购买力⑥消费者的收入水平和支出模式社会文化环;①口环境（数量、地域结构、质量）②文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结（的竞争对手进入市场市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁者的谈判能力、供应真的谈判能力）和行业内战略群体。企业内部环境条件①企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。②企业文化③企业资源6、部条件析方法：核心竞争力分析法：全体员工的知识和技;企业技术体系;企业管;企业文;合集成价值连分析法价值链分为主体活动和辅助活动主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购③SWOT分法的运用。评估优势）劣势weakness）机会）威胁）④内部要素评价法矩阵⑤和组织温度调查法第节企战略择1、本竞争略的构成：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略①成本领先战略适用范围：大批量生较高的市场占有率;有能力使用先进的设;能严格控制一切费用开支途径：规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系②差异化战略就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。适用范围：有很强的研发能力强烈的传信意识和创新眼;产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉;有很强的市场营销能力。途径品质量;提高产品的可靠;品创新产品特性差别产品名称的不同提供不同的服务。③集中战略：指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。适用范围在行业中或某一地区特殊需求的顾客存;没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战;经营实力较弱。途径：选择产品系列;通过细分市场选择点客户、重点地;挥优势集中经营。2、业总体略的构成：发展、稳定、收缩。3、展型战的含义和构成①一体化战略纵向一体化：向后一体化、向前一体化横向一体化混合一体化②多元化战略：相关多元化、非相关多元化稳定性战略的含义和构成：①无变化战略、②维持利润战略、③暂停战略、④谨慎实施战略收缩型战略的含义和构成：①转向战略②放弃战略③清算战略战略选择的主要方法的构成和含义一战逻性估①组合分析法：波士顿矩阵金牛区：产生较大现金余额瘦区：资金紧缺，应转向或放弃幼童区：继续投资或者放弃明区：即产生也需要大量现金生命周期分析法周组合矩阵分为行业的生命周期阶段和企业的竞争地治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位）价值系统分析法：协同分析是其主要工具。二财指分①投资收益分析法②金流分法三风分法①敏感性分析②决矩阵第节企战略制、施控1、业战略定的含义和流程①识别和鉴定现行的战略②分析外部环境、评估自身的能力③却敌企业使命和目标④准备战略方案⑤评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则）2、业战略施的涵义、基本原则和流程原则：合理性原则、统一指挥原则、权变原则流程：战略变化分析、战略方案分解和实施、组织结构调整、考核与激励。3、业战略施的模式构成指挥型：（强制命令）转化型：缺点是：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，适合环境确定的较大型企业。合作型：把战略决策扩发到企业高层管理集体中。协调高层管理人员成为管理者的重点。适合于复杂而又缺少稳定环境的企业。文化性：参与成分扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员支持企业的目标和战略，管理这起到指导作用。局限性：要求企业员工的素质较高。增长型：战略从基层单位自下而上的产生。关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。4、业战略制的含义和流程含义：指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。流程：制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。5、略控制方法构成预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心）审计监控（财务审计、经济效益审计）财务控制：杜邦分析：投资周转率乘以销售利润率等与投资回报率。统计分析控制第节企经营策程1、业经营策的含义和内涵含义：指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。内涵：①有明确目标②由多个可行方案供选择③决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。企业经营决策的要素：决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。企业经营决策的类型时间分类：长期决策、短期决策重要性分类：战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（战术性、短期型、可操作性）起点分类：初始决策、追踪决策。可控程度分类：确定性、风险性、不确定性。4、业经营策过程①确定目标阶段、②拟定方案阶段、③选定决策方案阶段、④方案实施和监督阶段、⑤评价阶段第节企经营策法1、性经营策方法的构成头脑风暴法：畅所欲言、思维共振。缺点易屈服于权威。德尔非法：匿名、背靠背。关键：选择好专家、专家人数10-50人、拟定好意见征询表。普遍用于政府机关、企业。名义技术小组：独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。企业决策者可以决定接受或拒绝。④淘汰法：规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案3、量经营策方法的构成一确性策法①线性规划：在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。②盈亏平衡点法S-C=0二风性策决策收益表法：其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。该方法又称决策损益矩阵。决策树分析法：状态节点的期望值：∑（损益×概率值）×经营年限方案净效果该方案状态节点的期望—资额三不定决方乐观原则（大中取大）：取最大损益值悲观原则（小中取大法）：指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数后悔值原则（大中取小法）：等概率原则（假定每一状态具有相等概率）：例题：价值链理论所依据的基本逻辑关系是：经营资—值活—争优势战略控制的目的是控制战略失效。备选决策方案的特点：整体性、排斥性、可行性多元化战略的利益：实现范围经济、分散经营风险、增强竞争力量企业经营决策的影响因素：环境因素、以往的经营决策、决策者对风险的态度、时间因素、经营决策体制。企业发展战略三种形式：一体化、多元化、集中型。企业最基本的目标是利润。麦肯锡矩阵分析法中的两项评价指标：行业吸引力、企业在行业的竞争能力。9、营战略括：战略分析、战略制定、战略实施及控制经营战略构成要素：公司远景、目标与目的、资源、业务、组织无关联多元化优点：分散经营风险、抓住机会、发挥资源优势，提高经济效率。企业经营战略管理阶段：确定企业远景、外部环境和内部条件分析、确定战略目标、制定战略、战略实施及控制企业再根据自身多面临的具体情况选择竞争战略时，应考虑：经济发展水平、企业自身资源和能力状况、行业所处生命周期阶段、产品类别。进入威胁的大小取决于进入壁垒的高低以及进入者的多少、替代品的数量。科学决策过程阶段：确定目标阶段、拟定方案阶段、选定方案阶段、方案实施与监督阶段、评价阶段。第章公法人理构第节公所有与营公司所有者与经营者公司原始所有权（表现为股权）及其基本构成对股票或其他股份凭证的所有权和处分权：馈赠、转让、抵押。公司决策的参与权③收益权3、司的法财产权及其特点公司法人财产是公司产权制度的基础。特点：①从归属意义上来说属于出资者、②法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限③资者不能直接支配着部分财产。4、司经营的概念及其特;特征：①经营者岗位职业化趋;具备高深的经营管理素养;有较强的沟通协调能力④有偿雇佣关系⑤经营者的权利受董事会委托范围的限制。5、营者对代企业的作用有利于①企业获取关键性资源：信息、资金、技术、人才;②企业创新能力的增;③企业团队合作能力的培④完善公司制度6、营者的质要求精湛的业务能力：素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，而尤以决策能力、创造能力（核心能力）和应变能力最为重要优秀的个人品质：理智感、道德观健康的职业心态：自知和自信、意志和胆识、宽容和忍耐、开放和追求。7、有者与营者之间的委托代理关系经营者受董事会委托范围限制：法定限制、意志限制有偿雇佣8、东会、事会、监事会与经营人员之间的制衡关系①股东掌握着最终的控制;董事会全权负责公司经营有配人财产的权利和任命指挥经营人员的全权，对股东会负;经营人员受聘于董事会，作为公司法定代表人统管企业事务。第节股机构股东的含义股东的基本权利、义务权利：①股东会的出席权、表决权②临时股东大会的召开提议权和提案权③董事、监事的选举权和被选举权④公司资料的查阅权⑤公司股利的分配权⑥公司剩余财产的分配权⑦出资的让权⑧公司新增资本的优先认购权⑨其他股东转让出资的优先购买权⑩股东诉权义务：①交纳出资的义务;②以出资额为限对公司承担责③遵守公司章程;忠诚义务。3、限责任司股东会的性质与职权股东会是公司的权力机构。职权决公司经营方针和投资计;②选举和更换由非职工代表担任的董事，决定有关董事和监事的报酬事;③审议批准董事会的报告④审议批准监事会或事会的报告⑤审议批准公司的年度财务预算方案、决算方⑥审议批准公司的利润分配方和弥补亏损方案⑦公司增加或者减少注册资本作出决⑧对公司发行债券作出决;对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决;修改公司章程4、限责任司股东会的决议分为①普通决议：一般事项，二分之一通过即可。②特别决议：重要事项，三分之二通过。5、份有限司股东会的性质与职权职权适用于有限责任公司职权。6、份有限司股东会的决议方式原则：一股一权累积投票制：股东大会选举董事或监事时，每一股拥有与应选董事或者监事人数相同的表决权股东拥有的表决权可集中使用功能在于保障中小股东有可能选出自己信任的董事或监事。7、有独资司的特殊权力机构由国有资产监督管理机构行使股东会的职权权董事会行使股东会的部分权力。第节董会董事会的地位：是执行机构，依附于股东大会。董事会的性质代表股东对公司进行管理的机;公司的执行机关是公司的经营决策机;是公司法人的对外代表机;定常设机构3、事会的议方式①一人一票原则②多数通过原则（半数）其原则是：董事数额多数决。4、事会的权①股东会的合法召集②执行股东会的决议③决定公司的经营要;为股东会准备财务预算方案、决算方案;为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方⑥为股东会准备增资或减资方案以及发行公司债券的方;⑦决定公司内部管理机构的;制定公司合并、分立、解散的方;聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事⑩制定公司的基本管理制度。5、限责任司董事会的组成及董事的任职资格组成：—人无任职资格（董事、监事、高级管理人员）：①无民事行为能力或者限制民事行为能力②经济犯罪被判处刑罚未逾五;被剥夺政治权利未逾五年;担任破产清算的公司业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾三;担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的企业法人，并负有个人责任的，自该企业被吊销营业执照之日起未逾三⑤个人负有较大数额务到期未清偿。6、限责任司董事会的性质与职权性质：对内执行公司业务、对股东负对外代表公司常设机构。职权：有限责任公司董事会的议事规则：一人一票股份有限公司董事会的组成519人通常为单数。股份有限公司董事会的性质与职权独立懂事的任职资格和条件①具备担任上市公司董事的资;独立性;③决被上市公司运作的基本知识、熟相关法律、规章及规则④具有五年工作经验⑤公司章程规定的其他条件11、有独资企业董事会及其特征第节经机构经理的概念、作用和职权经理的义务与责任3、限责任司和股份有限责任公司的职权①主持公司的生产经营管理织实施董事会决;组织实施公司年度经营和投资方案③拟定公司管理机构设置方;拟定公司的基本管理制度;制定公司的具体规;提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责;聘任或者解聘其他人员。4、有独资司的经理机构经理是必须设置的职务。第节监机构1、事会制：由股东选举监事组成公司专门监督机关对公司经营进行监督的制度。2、事会监职能的主要表现①监事会是公司内部的专职监督机构股东大会负;事个人行使监督权具有平等性②监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对③监督形式：会计监督、业务监督3、限责任司监事会的组成监事会不得少于3人（或者12名行董事），其中职工代表比例不得低于三分之一。董事、高级管理人员不得担任监事。4、限责任司监事会的性质及职权职权：①检查公司财;对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律法规的董事、管理人员提出罢免建;当董事、管理人员损害公司利益时，有权要求其纠正④提议召开临时股东会;⑤向股东会会议提出提案;对董事理员提起诉讼股份有限公司监事会的组成股份有限公司监事会的性质及职权国有独资公司监事会的组成及职权国有独资公司的监事会有国有资产监督管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业控制，公司代表不得低于三分之一。不得少于5。第节集公司母公管1、团公司含义、特征含义：两个或两个以上企业以资产为纽带形成的油层席的企业联合组织，其成员都是企业法人但业集团本身不是人为四个层次核心层紧层半紧密层松层。特征：联合性、系统性、资产纽带、向心性、功能多样化、资源配置的最优化、经营的多角化、规模的大型化。企业集团的组织结构母子公司治理原则①捍卫出资人的利益;②激励机制与约束制相结;确立严密的组织结;④选择科学的管理模式。4、子公司管理制度安排①战略管理：核心是母子公司战略发展的协同性、一致性。②资产管③人事管理④财务管理⑤计管理⑥信息管理。5、业集团母子公司的关系企业集团与成员企业关系：母公司和子公司的关系：股权关系。例题：有限责任公司监事会一年至少召开（一次）。股份有限公司半年一次。董事的忠实义务交易至禁止;竞业禁止;止泄漏商业秘密;止滥用公司财产。第章生运作理第节生运设计组1、响生产力因素①固定资产数量、②固定资产工作时间、③固定资产工作效率2、产运作统设施布置形式和方法原则：①有利于企业内各项生产活动的正常进行，提高经济效;有利于加强管理;有利于保障生产的安;形式：①工艺导向布局：相似的机器设备或功能放在一适小批量，但要求劳动者技术高，在制品较多。产品导向布局：按制造的步骤来安排设;合大批量混合类型布局：一人多机布局、承组技术布局固定位置布局：适合产品体积较大、较重、不易搬运，适合造船业。方法①物料流向图法合工艺导向布置生产或物料运输量大时②相关图布置法：根据企业个个组成部分联系的紧密程度③从至表法：是常见的车间布置方法，以车间之间搬运物料量3、产运作型按生产方法分类：合成型、分解型、调制型、提取型按接受任务的方式分类：订货式生产、存货式生产按生产的连续成都分类：连续生产、间断生产按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度分类：大批量生产、成批生产、单件生产。4、产过程成①生产技术准备过程;②基本生产过程;③辅助生产过程;生产服务过程5、品在工间的移动方式：顺序移动、平行移动、平行顺序移动顺序移动：Tm=平行移动：平平行顺序移动：平顺+（）∑大较小）第节现生产作式1、算机集制造系统CIMS构成四部分：管理信息（MIS）、技术信息）制造自动化CAM、计算机辅助质量管理（CAQ2、性制造统）构成加工系统：是执行部分，完成加工任务的主要手段，包括数控机床、加工中心、机械手、托板转换;物料运输系统：由工件及工具运输系统、铁屑处理系统、仓库储运系统构;控制系统：是大脑，包括加工控制系统、工件监控系统、故障诊断系统、仓库管理控制系统。类型：柔性制造模块、柔性制造单元、柔性制造系统、柔性制造工厂应用：适宜于多品种、中小批量。3、时生产式）目标和基本方目标：彻底消除无效劳动和浪费核心：适时适量生产基本方法：①生产同步化、②生产均衡化、③采看板”理看板:又称传票卡传递信息的具为动看上出口下入口生看出口之间）。拉动式成产。4、捷制造构物质基础、信息支持技术、社会环境、法律保证5、环经济本质和准则本质是生态经济。准则：则：减量化Reduce、再使用）、再循环（Recycle）第节物配送运管物流概:是物品从供应地向接受地的实流动过程。物流管理内容①物流环节的管理：对运输、包装、存储、装卸搬运、流通加工、配送、信息管理②物流要素的管理：对人员、财产、物料、设备、方法的管理③物流职能的管理：对计划、质量、技术、经济等的管理3、流配送运输比较项目货物移动局里货物特征运输方式服务功能

配送发生在小范围内，距离较短小批量、多样化公路运输，汽车为主配货与送货的系列作业

运输距离较长大批量、少品种海陆空多种方式单一的送货作业配送中心功能：集货、储存、拣、加工、配送、信息处理物料搬运的分类按装卸搬运施行的物流设施分类仓库装卸、铁路装卸、港口装卸、汽车装卸、飞机装卸按装卸搬运的机械：吊按被装物的运动形式：垂直、水按装卸搬运对象分类：分散、单、集装按装卸搬运的作业特点：连续、歇第节在品管与存理1、制品分类毛坯、半成品、入库前成品、车在制品2、存分类周转库存：进出库批量不同形成库存安全库存：缓冲库存运输库存：相邻两个工地之间或相邻两级销售组织间的库存④预期库存：对需求或采购的季节性考虑，保证生产衡3、存管理及作用作用：①能满足顾客的需求和潜需保证生产的连续运输过程合理运;④防止供应产品脱销、滞销等给业带来的消极影协与应销售商、零售商的关系，按需订货和供货，发挥经订货量优势。4、存控制：实质就是降低库成本。库存管理成本：仓储成本、订货本、机会成本降低库存措施：①降低周转库存：减少库存批;降低在途库存：缩短生产、配送周;降低调节库存：尽量使生产和需求相吻;降低安全库存：库存控制基本方法：①定量控制法：连续不断的监视库存余量。定期控制法：订货间隔期法ABC法分清主、分类管理类：品种5%10%，资金70%;类：品种、资金20%;类：品种70%资金10%下第节供链管1、应链概是围绕核心企业，通过对物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到最终用户。通过最终用户需起来拉动。树根是生产企业，树干是独家代理商，树枝和树梢是分销商，树叶是最终用户。2、应链管内容信息管理、客户管理、库存管理、关系管理、风险管理。3、应链特集成化管理模式、全过程的战略管理、有着全新的库存观念以最终用户为核心。供应链类型供应链中的合作关系定义：指供应链中各个企业之间的关系。合作方式新产品或新技术的共开发据和信息的交换研究和开发的共同投资。意义：减少供应链上的不确定性，减少库;速响应市场;强企业的核心竞争力、提高用户满意度。驱动力：核心竞争力、顾客期望的变化、外包战略的需要。6、三方物作用和社会效益实质：就是工商企业将不属于自己的核心业务交给更专业的物流公司的体现。作用：降低成本、提升服务价值、降低风险、提高企业竞争力社会效益：将社会上闲散的物流资源有效的整合利用起;高整体物流效率缓解城市交通压力节能耗，减少废气排放，有利环;动中国物流业的发展，促进产业结构的调整和优化。第章品建设全质管第节品战决策1、牌战略概念与定位方法概念：让品牌在消费者的心智阶梯中占据最有利位置，是品牌成为某个类别或某种特性的代表。品牌战略的本质是占有心智资源。定位方法：抢先占位;关联定位为竞争对手重新位制定品牌战略的基本原则品牌战略的基本形式进攻战略：收缩战线（单一产品），从领导者强势中的弱点攻击。防御战略：最佳的防御就是不断攻击自;强大的进攻必须封锁侧翼战略：适合小些的企业。最佳的侧翼行动应该在无争得地带进行，奇袭、乘胜追击。游击战略：适用于本地企业或区域企业。随时准备撤退。4、造品牌基本原则扩展法则、收缩法则、公关法则（品牌的诞生是由公关达成的，而不是广告）、广告法则、词汇法则、信誉法则、质量法则、类目法则、命名法则、延伸法则、伙伴法则、通用法则、公司法则、副品牌法则、同胞法则、外形法则、颜色法则、国界法则、连贯法则、变化法则、死亡法则、单一法则第节品战略实品牌名称的确定顾客心智的特点①心智的有限性②心智憎恶迷惑特性③心智缺乏安全感的特性：五种认知风险：金钱风险、功能风险、生理风险、社会风险、心理风险④心智的稳定性⑤心智易失去焦3、牌的法保护品牌的法律保护是市场竞争中最基础的部;顾客心智保护的原则：①不断强化自己品牌的力;时刻关注竞争对手的动向;经常检查自己的战略是否出现偏差第节品的推与护1、一品牌品牌组合战略的类型、适用条件和优缺点一单品类型：①产品线单一、②跨产品线单一、③伞形品牌战略优点：①节约品牌设计、推广等费②有助于降低导一个新产品的成本和风;③有助于企业聚集优势资源。适用条件：①不同产品具有相似性或相连;产品的质量水平要大致相;③产品的目标客户群应大致相同。二品组战：称立牌略类型：由于企业间合资或并购、出于品牌壁垒、分担经营风险、等等分为：同类产品的组合品牌战略、不同类品牌的组合战略。优点：①符合产业发展规;具有较强的灵活性③能充分适应市场的异;④提高产品市场占有率缺点：①容易增加营销成;造成资源浪费③容易相互分流客户;增加品牌管理的复杂度2、牌延伸定义又称品牌扩张，是指企业研发一系列新产品，或推出原产品类别的新产品，以期通过品牌繁殖，发挥已有品牌的光环效应。。利用成功品牌夺取心智资源品牌的磁场效应和光环效应品牌CI战略的概念及主要内容概念：企业整体形象战略。内容：MI企思想识别系;品视觉系;行规范系统6、牌经理与品牌管理委员会的定义及优缺点品牌经理制：优点：责任明确、分散风险、提高效率、节约成本、保证了各部门之间的协调运作、以顾客需求改进产品的市场定位、以目标管理丰富客户价值。缺点：难以形成完整、统一、鲜明的企业形得到消费者的注意力，形成不了强势品牌造成整个企业营销资源分散比较大欠缺整体观念引发部门冲;头领导。第节全质量理1、面质量理的概念（三全一多）全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理、所采用得直量管理方法多样化2、面质量理的实施的原则预防原则、经济原则、协作原则、抓住思想、目标、体系、技术四个要领3、施全面量管理的基本方—循PLANDOCHECK—例题;1、国品牌量管理中存在的问题：①质量意识;②标准化意识差③没有健全的质量管理体系品牌最重要的特性是单一性。质量是企业的生存之本。品牌管理委员会的人员构成：企业的主管副总、品牌委员会委员、品牌经理、技术人员、财务人员。品牌助理的作用：产品的市场容量、定位、属性及前景分行销通路、方式的调查分析广媒体的研究与调;体广告发布执;方案实施的效果测评与改进全面质量管理起源于（美国）。第章技创新理第节技创含义类与程1、新的含与五种情况含义：把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，目的为了获取潜在的利润。五种情况：产品创新、工艺创新、市场创新、开发新的资源、组织管理创新2、品创新含义与类型含义：给用户提供新的或更好的服务而发生产品技术变化。类型：重大创新、渐进创新3、艺创新含义与类型（和产品创新相同）产品创新和工艺创新的区别：产品创新能制造产品的差异化，工艺创新可以降低企业的成;工艺创新通常伴随着组织结构和管理系统的重大变革，产品创新独立与组织系统实施的工艺创新相对系统，产品创新相对独;产品创新主要是向市场提供产品，工艺创新只在少数情况下向市场提供产;产品创新的成本费用通常通过产品的销售收入很快得到价值补偿，工艺创新的成本费用多数情况下是通过折旧、生产率提高后得到价值补偿。产品创新频率由高到底递减，工艺创新频率呈峰状4、始创新集成创新和引进消化吸收创新的含义根据创新模式的不同分类。原始创新：主要集中在基础科学和前沿技术领域，本质属性是原创性和第一;集成创新主是企业所应用的所有单项技术都不是原创的都是已经存在的，其创新之处在于对这些已经存在的单项技术按照自己的需要进行了系统集成并创造出全新的产品或工艺。引进、消化吸收再创新：利用和重引进的技术资源，在消化吸收的基础上完成重大创新与成创新的不同：集成新的结果是一个全新的产品，而引进、吸收再创新的结果是产品价值链某个或者某些重要环节的重大创新。三者之间的关系：是三个有机组成部分，也是一个必然发展过程。5、家创新系的含义指由公共机构和私人机构组成的网络系统，强调系统中个行为主体的制度安排及相互作用。其功能是优化创新资源配置，协调国家的创新活动。6、国国家新及其六个系统和四个平台基础六个系统：①以政府为主导的管理调控体②以企业为主体学研互动的技术创新体系③以科研机构和大学为主体的科学创新体;以中介机构为纽带的科技服务体;军民结合的科技创新体系⑥具有地域特色的区域区域创新体系。四个基础：①科技信息、公共数据、技术交互与军民共享平台基适应创新发展的人才基础③有利于创新的政策法规基;加法创新活力的文化基础。第节技创新织管1、线制组、事业部制组织、矩阵组织结构与技术创新的互动关系直线制：直线制以工作为原则形成，适用于规模较小，生产技术简单的企业。研发部门独立于其他部门之外。这种结构缺乏横向联系、权力过分集中、变化反应慢产品创新。事业部制：依据对象原则建立的，适合大中型企业。将创新过多的分散在各个事业部中，不利于创新经验的积累。适宜于产品创新，不适合工艺创新。矩阵：又称规-目标组织结构。能够同时体事业部制与职能制组织结构特征。适合于工艺创新、产品创新。内企业家：指企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定限度的时间内离开本职岗位，从事自己感兴趣的创新互动，并且可以利用企业的现有条件。创新小组的特点含义：为完成某一创新项目临时从各部门抽调若干展业人员而成立的一种创新组织形式。特点：①针对复杂的技术难题或较简单小型的技术项目，组成人员少，工作效率;②由企业研发、生产、营销和财务等部门人员组成，完成之后解③开放性组织;具有明确的创新目标和任务，高层充分授;双重领导，简单矩阵结构⑥内部不存在严意义上的上下级关系，多位扁平型，自由联合体，体制灵活，适合中小企业。4、事业部内涵指大型企业为了开创全新事业而单独设立的组织形式，是独立于现有企业运行体系之外的分权组织。是固定性组织。5、业技术心的地位是大中型企业实施高度集中管理的科技开发组织，在本企业科技开发活动中，起着主导和牵头作用，具有权威性，处于核心和中心地位。6、学研的要模式①高等院校研构把科技成有偿转让给企;②高等院校或科研构和企业组建共担风险的技术经济组织（最主要形式）③高等院校、科研机构自办企业或将两个或两个以上产学研单位重组为一个规模更大、结构更加合理，功能更加全面的法人单位。7、业联盟主要特点也成动态联盟或虚拟企业，指两个或两个以上对等经济实体。主要形式是技术联盟。特点：目标产品性、优势性、动态性、连接的虚拟性、组织的柔性、结构的扁平性。模型：星形模式、平行模式、联邦模式8、业研发理体系的含义及内容主要由组织结构、项目管理、工作流程、技校管理等内容构成。9、发项目类型：国家级、省级、企业级。10研项目管理实施过程及其阶段概念阶段、开发阶段、实施阶段、结束阶段第节技转移技交1、术转移含义与特征、规律含义：指技术在国家、地区、行业内部或之间以及技术自身系统内输出与输入的活动过程。特征：①是一种知识的传播与扩散，有偿转移。②是个复杂的过程，具有综合具有产业特征④有技术创新和制度创新的双重特点，致于资源的优化组合。规律：①梯度最小律②信息传递律③人才载体律④适用律⑤引力最大律⑥创新发展律⑦风险律⑧保密与传播矛盾律⑨加速率2、术扩散技术转让、技术引进的含义技术扩散：一国范围内、新技术、纯概念3、术许可、产学研联盟、设备和软件购置、信息传播、技术帮助、技术交流和人员流动、创办新企业、技术并购及其优缺点。是技术转移的实现途径。技术许可证：技术转让。产、学、研联盟：优点：充分利用和作者的资源，补充自己的不足，减少成本和风险。缺点：组织之间目标不同，难以形成良好的合作关系。设备和软件购置：能快速的获取现有的技术，风险缺：新设备可能不适应企业现有环境，企业需要在组织上变化，成本较高。信息传播：成本低、速度快、简单易缺点：无法获取完整系统信息、关键技术。技术帮助：能满足关键时刻企业特殊需求、减少技术成本、促进技术交缺点：难以找到合适的专家参与，管理较困难。技术交流和人员流动：优点：成本低，增进互相了解。缺点：有可能干扰单位内部正在进行的活动，造成信息、技术外流。创办新企业：优点：转化速度快、易于成功、可能获取更大的收缺点：风险大，难以获得风险投资，不易形成规模经济。技术并购适合大公司4、术交易含义与特点特点：技术买卖的标的不是有形的商转让的是技术的使用;术出口不是直接目的技术贸易比商品贸易复杂，尤其是国际贸易。5、际技术易的涵义、内容、基本方式专利、商标、工业产权、专有技术基本方式：单纯的技术贸易（许可贸易、专有技术转让、技术协助）混合的技术贸易（合作生产、合资经营、补偿贸易、工程承包、装配生产、交钥匙工程、租赁贸易、特许专营）6、业产权专有技术的含义专利权和商标均属于工业产权，工业产权和版权合称为知识产权。专有技术实践中已经使用过的没有专门的法律保护的具有秘密性质的技术知识、经验和技巧。7、可贸易其标的内容专利许可、商标许可、计算机软件许可和专有技术许可8、许专营含义及其特点双方仅是一种买卖关系。第节技创新知产管1、识产权含义与特征含义：知识产权指人们对其智力劳动成果所享有的民事权利。范围：著作权、专利权、商标权、商业秘密、其他有关知识产权特征：①专有性、②地域性、③时间性、④知识产权的获得需要法定的程序、⑤知识产权主体权力具有财产和人身双重权利2、业知识权保护的法律选择策略知识产权的法律法规专利法商标法著作权法《反不正当竞争法、《合同法》排他性、费用、保护期、风险知识产权法保护科技成果属性比较①技术开发合同：委托开发合同、合作开发合;技术转让合同：专利权转让合同、专利申请权转让合同、专利实施许可合同、技术秘密转让合同技术咨询合同、④技术服务合同的含义例题：1、新模型研发组织对应关系企业实验室—术推动;务单元—求拉动;研发项—交互2、种结构式的优点：直线职能制：命令统一、职责明确、组织稳定事业部制：有利于回避风险、内部控制和专业管理矩阵制：密切配合、反应灵敏、节约资源、高效工作3、种结构式的缺点：直线职能制：缺乏横向领导事业部制：内部合作沟通差矩阵制：双重领导4、业联盟式：星形模式：适合垂直供应链性的企业平行模式：联合开发及长远战略合作联邦模式：可用于高新技术产品的快速联合开发保护专有技术引用的法律：合同法、防止侵权行为法、反不正当竞争法和刑法。技术服务和咨询的范围和内容：产品开发、科技管理、技术改造、工程建设。含有知识产权和专有技术转让的设备成交价格包括：设备的生产成本、设备生产的预期利润、与设备有关的专有技术的价值。企业的核心竞争力以技术创新能力为核心。（静态技术）是企业创新能力的基础。企业战略决策能力决定了企业主要资源的配置决定了企业未来的发展方向。11、代企业的两大功能：营销、创新。技术创新的特征有累积性、创造性、效益性、风险性。产品创新是指技术上有变化的产品的（商业化）。企业内在的动力是企业进行技术创新的根本动力，源于企业的创新主体地位和企业家及其精神。企业家是技术创新的推动者。创新技术采用者通常不是国家机关。企业核心竞争力的特征：途径依赖性和累积性、粘滞性、暗默性、组织结构性。产品创新构思评价的内容：市场潜力、市场变化趋势、市场稳定性、创新产品的资源可持续性、创新产品迅速实现商品化的可能性。国内企业技术中心的研究项目：核心技术、边缘技术、防御型创新过程中的主要活动：信息收集和处理、创新环境建设、提出创新方案、解决各种技术问题、指挥协调对应创新过程中关键成员扮演的角色：创新思想家技术看门人、市场看门人、项目拥护人（企业家）、项目管理者、项目协调者（企业领导层）技术创新风险在过程中的高度不确定性，具体表现为：技术上的不确定性、市场的不确定性、投资的不确定性技术创新在技术上的不确定性：技术本身的不成熟、政策法规的不确定性、辅助技术的却少、技术的飞速变化和市场的激烈竞争。及时创新在市场上的不确定性：市场需求的变化、市场预测的不准确、模仿的存在、技术引进的冲击新时期我国国家创新体系的系统术创新系统科创新系统科创新体系、科技服务系统、管理调控体系、区域创新体系。企业技术创新风险转移：财务转移、客体转移。第章人资源划薪管第节人资规划1、力资源划的内容目标、任务、政策、步骤及预算规划的制定程序：①收集信息;需求和供给预测③制定规划、计;实施与效果评价2、求预测法、供给预测方法需求：管理人员判断法、德尔菲法20）、转换比率法、一元回归分析法供给：人员核查法、管理人员接续计划法、马尔可夫模型3、力资源求预测的转换比率法和一元回归分析转换比率分析法：根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。关键点是找出企业业务增量与人力资源增量和企业主体人员与辅助人员的比例关系。4、力资源给预测的马尔可夫模型思路：找出企业过去在某两个职务或岗位之间的人事变动规律，以此推测未来企业中这些职务或岗位的人员状况。5-10年一个周期，周期越长，准确性越高。5、业进行部供给预测应考虑的因素：①本地区人口总量与人力资源供给②本地区人力资构③宏观经济形势预期失业率④地区劳动力市场的供求状;行业劳动力市场供求状况和职业市场状况第节员招聘1、工招聘原则：信息公开原则、公正平等原则、效率优先原则、双向选择原则2、聘信息发布原则：广泛、及时、层次、真实、全面3、业员工聘的内部渠道的涵义、形式、优点和不足形式：晋升、职位转换优点：①给员工晋升提供机会，调动员工积极性，防止人才外流②对聘任者了解，降低失误③少费;④提高员工的种程度;⑤有助于企业挑选培养各层次的理者和接班人。不足①导致近繁”②利于创;③必然产生另一职位空;④导致部门之间工之间矛盾⑤调不好，容易造成员工的不满和效率的低4、业员工聘的外部渠道的涵义、形式、优点和不足形式：媒体广告招聘、人才招聘会、校园招聘、猎头公司招聘、互联网招聘、海外招聘和申请人自荐等优点：①能够补充新鲜血;可能招聘到更优秀的人;③能够使企业快速的招到企业急需的人才;不足：①有一定的风险性;②给内部应聘员工的积极性造成打③新员工需要较长的调整期熟悉工作5、聘中常的测试方法：心理测验：①成就测验②倾向测验③智力测验④人格测验⑤能力测验知识考试、情景模拟考试、面试。①②③④⑤第节薪管理薪酬制度设计的原则：公平原则、竞争原则、激励原则、量力而行原则、合法原则工作分析：分析每一职位对员工知识、技能、心理和心理素质以及其他任职资格的要求。职位评价：对企业中各类职位的相对价值进行排序等级划分：经过职位评价后，按照一定规则来划分职位等级1、本薪酬度的设计方法一以位向基薪设①职位等级法：将职工的职位划分为若干级别优点：简单易行、成本较低缺点：不能有效激励员工适用于规模小的企业。②职位分类法：把职位划分若干类：管理类、技术类等，根据各类职位对企业的重要程度和贡献确定每一类职位中所有员工的薪酬水平。优点：简单易行、可做到同职同薪。缺点：职位分类时科学划分依据不足，容易造成内部不公平。适用于专业化程度较高、分工较细、工作目标较为明确的企业③计点法：找出各类职位中包含的共“付酬因素”，再把付酬因素划分为若干等，再分配数值。优点：客观地找出付酬因素，科学分级，体现内部公平缺点：复杂，需要专家帮助，成本较高④因素比较法：找出付酬因素，用具体的薪金值表示职务价值优点：全面考虑职位价值、具有较强的灵活性缺点：复杂难度大、需要专家、成本高、不容易被员工理解二以能导的本酬计①以知识为基础的基本薪酬制度设计方法：据哟高文凭的员工工作效果更好，可以承担更高要求的工;工不同酬。适合企业职能管理人员。②以技能为导向：适合工作在生产和业务一线员工。2、励薪酬度的设计方法奖金制度的设计：绩效奖金、建议奖金、特殊贡献奖金、节约奖金员工持股：股票期权分红：也称利润分享计划，超过目标利润部分第节员流动理员工流动分类：主动性：自愿流动、非自愿流动流动边界是否跨越企业：流入、流出、内部流动流动走向：地区流动、层级流动、专业流动个人主观原因：人事不适流动、人际不适流动、生活不适流动勒温的场论：个人能力与条件、所处环境直接影响工作绩效卡兹的组织寿命学说：组织的寿命长短与组织内信息沟通情况及获得成果的情况有关。一年半至五年信息沟通水平最高。流动间隔应大于年。库克曲线：从如何更好的发挥人的创造力的角度，论证人才流动的必要性。创造力峰值持续一年，创造力较强的时期为四年。十一条S形曲线。中松义郎的目标一致理论：解决途径：个人目标向组织目标靠人才流动5、工内部动及其管理指员工在企业中横向流动，再不改变薪酬和职位等级的情况下变换工作。6、务轮换其管理又称轮岗，根据工作要求安排新员工或具有潜力的管理人员在不同的工作部门工作一段时间，通常到2年丰富工作经验。缺点：停留时间短，缺乏岗位意识、责任;响部门工作效率;易在多个部门造成更坏的影响。晋升及其管理：原则：晋升过程正规、平等透;升选拔注重能力;对能力的评价要注重对员工技能、绩效、经验、适应性以及素质等因素的综合考察。降职及其管理第章企投融决及组第节筹决资本成本的概念及内容：用资费用、筹资费用个别资本成本率的计算个别资本成本率：企业用资费用与净筹资额的比率K=个别资本成本率的高低取决于：用资费用、筹资费用、筹资额综合资本成本率的计算营业杠杆利益、风险、财务杠杆系数的计算利益：在扩大销售额的条件下，由于经营成本中固定成本相对降低，多带来的增长程度更快的经营利润。风险：至于企业经营相关的风险，尤其是指利用营业杠杆而导致息税前利润变动的风险。息税前利润变动率相当于销售额的变动率的倍数5、务杠杆益、风险、财务杠杆系数的计算利益：指利用债务筹资（具有节税功能）给企业所有者带来额外收益。营业杠杆影响息税前利润财杠杆影响税后利润。两种基本形态：在现有资本与负债结构不变的情况下由于息税前利润的变动而对所有者权益产生影响;在税前利润不变的情况下，改变不同的资本与负债结构比例而对所有者权益产生影响影响财务风险的因素：资本供求关系的变化、利润率水平的变动、获利能力的变化、资本结构的变化（财务杠杆利用的程度）。6、杠杆的义及计算含义：营业杠杆和经营杠杆联合作用的结果。7、资结构理论基本观点：在符合该理论的假设下，公司的价值与其资本结构无关。公司的实际价值取决于其实际资产，而不是各类债权和股权的市场价值。两个命题：命题Ⅰ无论公司有无债权资本价普通股资本与长期债权本的市场价值之和）等于公司所有资产的预期收益息税前利润按适合该公司风险等级的必要报酬（综合资本成本率）予以折现。命题Ⅱ公司股权成本率随筹资额的增加而增加此司的市场价值不会随债权资本比例的上升而增加。（公司价值与其资本结构无关）修正命题：命题Ⅰ所得税观点：公司债权比例与公司价值成正相关关系。命题Ⅱ权衡理论观点司的最佳资本结构应当是节税利益和债权资本比例上升而带来的财务危机成本与破产成本之间的平衡点危成本取决于公司危机发生的概率与危机的严重程度。8、资决策定性与定量方法定性分析：企业财务目标的影响分析利最大化目标;股价值最大化目标公价值最大化目标。投资者动机的影响分析：基本动机是在保证投资本金的基础上获得一定的收益，并使投资价值不断增值。债权人态度的影响分析：愿不愿意提供大额贷款。经营者行为的影响分析：企业财务状况和发展能力的影响分析税收政策的影响分析：税率高、，借款举债的好处大资本结构的行业差别分析：定量方法：资本成本比较法：在适度的财务风险条件下，测算可供选择的不同资本结构的综合资本成本率。其目标是利润最大化。每股利润分析法：利用每股利润无差别点进行资本结构决策的方法。每股利润无差别点是指两种或两种以上的筹资方案下普通股每股利润相等时的息税前利润点。解算出,当实际EBIT大无差别点时择酬固定性的筹资负债先股当EBIT小无差别时，选择报酬费固定性筹资方式（权益）。9、司上市动机①可获取巨大的融资平台;②提高股权流动性③提高公司的并购活动能;丰富员工激励机制⑤提高公司估值水平;⑥完善公司法人治理结;如境外上市满公司对不同外汇资金的需求，提升公司国际形象和信誉，增加国际商业机会。10、主上市和买壳上市及其优缺点自主上市：优点：、能够使公司获得一产权清晰、权责明确、政企分开、管理科”平台。能够优化公司治理结构。2、合相对;、获得大量溢价收入;4、存在大现金流;、容易实现绝对控股缺点：、过程复杂，时间长费用;2、主上市槛较;3保密性;买壳上市：优点：、速度快2、程序相对简单;3保密性好;4、有巨大的广告效益;5、可合理避税6可作为战略转移或扩张缺点：、整合难度大;2、不同实现筹资功;3、有大量现金流出;4、只能达到相对控股5可能面“反收购”第节投决策1、资中的金流量及估算现金流量：指一定时期内由投资引起各项现金流入量、现金流出量及先进净流量的统称。分类：初始现金流量：固定资产投资、流动资产投资、其他资产投资、原有固定资产的变价收入。营业现金流量：每年净现金流量）=每年营业收入付现成所得税每年净现金流量NCF=净+旧终结现金流量：固定资产的残值收入或变价收入、原来垫支在各种流动资产上的资金的收回、停止使用的土地的变价收入。投资决策评价指标：非贴现现金流量指标（投资回收期、平均报酬率;贴现现金流量指标（净现值、内部报酬率、获利指数）净现值的计算过程、决策规则、优缺点净现值）：指投资项目投入使用后的净现金流量。优点：考虑了资金的时间价值，能够反映各种投资方案的净收益。缺点：不能揭示各个投资方案本身可能达到的实际报酬。4、部报酬的计算过程、决策规则、优缺点内部报酬率IRR）使投资项目的净现值等于零的贴现率。优点：考虑了资金的时间价值，反映了投资项目的真实报酬率。缺点：计算比较复杂。5、利指数计算过程、决策规则获利指数又称利润指（是由资项目未来报酬总现值与初始投资额的现值之比。优点：考虑了资金的时间价值，能够真实地反映投资项目的盈亏程度规则：获利指数大于或等于1采。6、目投资策评价指标的运用在进行投资项目决策时，主要使用的是贴现指标，是因为贴现指标考虑了资金的时间价值指含义反映了投资的实目的在互斥选择决策中使用三个贴现指标时，当选择结论不一致时，在资本无限量的情况下，以净现值法为选择标准。第节企重组企业重组指企业以资本保值增为目标用资产重组负债重组和产权重组方式，优化企业资产结构、负债结构和产权结构，以充分利用现有资源，实现资源