酒店前台季度工作总结(5篇)

-10-酒店前台季度工作总结(5篇)酒店前台季度工作总结（5篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析争论，做出带有规律性结论的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织力气，为此我们要做好回忆，写好总结。那么总结应当包括什么内容呢？以下是为大家整理的酒店前台季度工作总结，希望对大家有所关怀。酒店前台季度工作总结1从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德训练，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的形式进行安全训练和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方式。对工作中消逝的问题准时反馈，妥当处理。对重点设施设备每日进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、库房、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。进一步强化了保安工作，通过培训，提升保安人员素养，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力气。酒店前台季度工作总结这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提升熟识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员务必 高度熟识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务理念，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提升对前台工作的重要性熟识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎扎扎实实实工作对待工作勤恳扎扎扎实实实，严格依据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并准时与相关单位主动协调和处理，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了宽阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、强化学习扎扎扎实实实工作的同时，保持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的.进行了系统深化的学习。一个人学习力气多大，就能准备走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关怀和关怀下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续认真履行工作职责，不断提升业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面发展奉献自己的光和热。酒店前台季度工作总结2一、营销工作1、走访客户，介绍酒店依据第一季度工作支配，营销部强化春节前的市场调查，制定春节期间促销方案。跑客户，广揽客源始终是营销工作的重中之重，第一季度先后对周边单位，重点关系户进行走访。如：中铁一局大连办事处，中山区相关部门，交通技校，中山执法局，，中山国税局等。同时走访了三家订房中心：旅程网、零程网、青岛万维网。利用手机向各单位领导发信息拜年的同时宣扬酒店过年期间的促销活动，定期与客户联系沟通等。2、重点宣扬肥牛火锅依据上级领导布置的任务，营销部立即行动，首先定制了20xx张肥牛宣扬单，分发给各部门到各公交站点发放；保安部按要求到周边居民区，停车场，发放宣扬单；营销部到各单位发放宣扬单，优待券等。其次，按领导要求，宴请关系单位来酒店品尝肥牛火锅，进行营销推广。一番工作下来，客户对肥牛火锅反响不错，慢慢得到了客户的认可。3、会议市场接待工作20xx年第一季度共接待3个商品推举会，公司20xx—20xx国资委外部董事会议，208等会议室共举办会议20多起。无论是外部会议还是公司会议作为营销部来说无论会议大小，外部内部会议都要认真对待，严格依据要求布置会常对于个别会议需要买水果，茶水，湿巾等一应物品的要求都能准时精确     的传达到相关部门，确保各项会议的顺当进行，受到了领导的好评。4、“三八妇女节”促销活动为了宣扬介绍餐厅推出的肥牛火锅，在“三八妇女节”来临之际，营销部推出一系列优待活动：3月7日—9日客户在餐厅消费800元可享受8.5折优待；活动期间来餐厅消费赠送肥牛优待卡，果盘活动。同时，客房凡3月8日当天生日的客户，凭身份证享受68元（间夜）惊爆特价房。促销活动通过LED显示屏进行滚动式宣扬，为宽阔客户所了解。5、其他工作①1—3月份调研周边酒店市场，对周边酒店房价，餐饮状况进行实地了解考察，通过考察调研，准时向酒店领导汇报，做出相应的调整对策，把握好房价，做好销售。②强化与各种订房网络的联系，第一季度与六家订房中心沟通。利用电话传真形式续签20xx年订房合同，强化与各家负责人联系，按要求定期发布房价信息。一年之计在于春，20xx年与各网络中心的合作定能更上一层楼。③主动协作财务催款。一季度催款单位有：船检、中山医院、中医医院、衡器厂、都市阳光、服装厂。前三家通过上门催款都准时送来或上门去取已基本还清，后三家因各种缘由有一定困难，还要连续催款。二、保安工作从20xx年末至20xx年春节前夕，对保安人员进行多次职业道德训练，安全业务培训。随着春节来临，利用早晚开会的.形式进行安全训练和意外发生应急处理方案的学习。节前召开了3次保安人员全体会议，对保安室里的各种设备，报警系统，现场检查，演练操作方式。对工作中消逝的问题准时反馈，妥当处理。对重点设施设备每日进行检查，如：变电所周边、后院油库存放处、库房、海鲜池、二楼经营场所等，严格执行每小时巡逻制度。进一步强化了保安工作，通过培训，提升保安人员素养，讲文明，懂道理，勤奋工作，为酒店保安工作奉献力气。酒店前台季度工作总结320xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达xx人次左右。一、会议接待方面1.外部会议接待加入接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。2.内部会议管理依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的”善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议xx次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时间，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。二、费用报销、合同录入工作在这方面，严格依据公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。三、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其强化沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。四、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并主动加入公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够认真。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。酒店前台季度工作总结4我叫xxx，是前厅部总台的一名职工。经过了劳碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又布满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够加入优秀职工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作力气上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，感谢大家!由刚来会馆时的一名职工成长为一名领班，我能深刻的熟识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的`责任。要当好领班就是要在工作中事事都做职工的榜样，同事要能调动同事们的主动性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节阅历，毫无保留地运用到我的工作当中，并提升自身的管理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很一般，但我从不由于它一般而放弃追求。由于我每日都在关怀别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到欢快。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的理念--节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我常常提示前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用特殊的铺张，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我保持每日实事求是划考勤，每月准时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。各位领导：今日假如我竞选上了优秀职工，我会很兴奋，但不会高傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。假如我没有竞选上我也不会放弃，我会更加的努力，进一步完善自己。酒店前台季度工作总结5转瞬3个月了，这几个月使我转变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力气。经伴侣介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于作业人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力气和接人待物的应变力气，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得酒店的信息，所以作业人员务必 对酒店的`信息有很好的了解。总起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、怎么为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不敬重；2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这