客房领班工作总结

-46-客房领班工作总结客房领班工作总结1导语：酒店客房领班的工作是特殊忙的，要处理很多大大小小的事情。那他们的工作总结是怎么写的呢？下面是为你预备的酒店客房领班工作总结、客房卫生楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最终环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的状况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高，检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是职工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会强化对职工打扫房间的关注，提升职工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2、管理方面有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对职工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为公司创收、节支的责任。一年来，经过全体职工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的”努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的盈利。二、20xx年我完成了以下工作：1、学习、规范岗位的服务用语，努力提升对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训学校习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提升。以致在工作的任什么时间期，好东西贵在保持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应（两学一做阶段性总结）用的力度。2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创盈利的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对职工进行重新培训，订正职工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。4、领导采取对职工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了职工酒店意识得到较大提升，服务理念进一步深化，有声微笑已成为职工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的熟识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的较好氛围。从而加深了职工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提升。三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题：1、简洁将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能g服这种状况，在思想中真正树起：客户就是上帝的意识。2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提升。3、各个岗位的服务规范需要进一步强化。4、设施设备维保方案未落实到位。5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。四、关于明年，我的方案是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提升宾客满意度。3、强化训练培训，强化职工队伍素养。4、规范管理，促进公司健康有序发展。5、强化市场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，限度地提升销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其他东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提升酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵敏推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。在x年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最终，希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！客房领班工作总结3在酒店领导和同事的支持和关怀下，我依据酒店的要求，很好的完成了自己的工作。通过学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式发生了很大的变化。现将今年的工作总结如下：一、规范服务条款规范各区、各岗位服务用语，提升客户服务质量。为了体现酒店职工的专业素养，针对客房部各岗位服务用语不规范、不一致的状况，经理和部长多次对新老职工进行培训。关于做房间的程序，规范服务条款，客户服务等等的培训。第二，做好客房质量为了保证客房的销售质量，我们保持逐一更换床上用品，并依据客人的要求随时更换毛巾。严格执行查房制度。酒店主要收入来自客房，从事客房工作。首先要做的是怎么使客房达到一个合格的待售商品，这包括房间卫生、设施设备和用品等。为有效提升客房合格率，我部严格执行“三级查房制”，即职工自检、领班普查、主管抽查，做到层层把关，尽量减少疏漏。第三，杜绝铺张客房部是酒店成本最高的部门。本着节约就是制造盈利的理念，我们部门号召全体职工从自身做起，从点滴做起，杜绝一切铺张。强化职工的节能意识，主要表现在为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏，可作为洗涤剂使用。退房后，拔掉电源卡。做房间的时间关灯关空音。电梯入口处的定时开关和灯。这样日复一日的施行，为酒店节省了不少电费。四、客房设施的维护设施能否达到规定的使用寿命是直接影响酒店效益和长远发展的关键。因此，在设施设备的维护保养上，客房部严格执行设施设备的维护保养规定，定期翻床垫，定期给家具打蜡，依据正确的方式操作和使用房间的电器和设施，延长其使用寿命。尤其是对于地毯的保养，客房部特殊重视，要求职工在日常工作中只要发觉一些污渍，就要准时清洗地毯，这样不仅减少了地毯的洗涤次数，也保持了地毯的整体卫生。五、提升机房作业人员的实践水平。为了做好客房的卫生和服务。酒店客房部利用淡季对楼层职工进行技术培训活动。从房间清洁技巧、铺床、摆台、理论学问等方面发觉，作业人员的操作特殊不规范、不科学。针对存在的问题，酒店领导召开专题会议，分析存在的”问题，对职工进行再培训，订正职工的不良经营习惯。并成功举办了技能大赛。今年酒店通过了这一系列的培训和竞赛。职工的整体素养和工作技能都取得了一定的成果。房间的卫生质量提升了。在接下来的一年时间里，我将关心领导和部特长理客房部的日常工作。合理支配楼层服务员的值班和换班。做好接待和支配工作。工作中发觉的问题要准时处理，遇到疑难问题要准时向领导汇报。强化设施设备的检查和维护，严格控制客房日常卫生质量，合理支配方案卫生，做好楼层安全、防火和卫生工作。负起责任，监督检查楼层服务人员做好服务工作。在做好服务的同时，要做好思想工作，做到团结友爱，相互关怀，共同进步。认真履行职责，认真完成上级交办的其他任务。努力做好你的工作。客房领班工作总结4敬重的各位宾馆领导，各位同事大家好：***生态宾馆从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关怀。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提升自身的做事力气。在这一年通过自身的不懈努力得到宾馆领导认可完成了一次角色的转换。做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每日做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每日的职责是：1、落实主管下达的各项指示，管理好所属职工。2、监督职工为客人服务，组织职工现场调配，确保服务质量。3、检查下属职工的`仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属职工做好卫生清洁，严格记录本班职工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证较好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消逝失误之处，消逝的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺当开展与宾馆宾馆领导的关怀和同事们的支持是分不开的，宾馆就是个大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：第一、我们将致力于维护宾馆宾客关系，主动推动建立客户关系管理，通过我们的努力主动建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提升客户获得、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成主动的客户关系的反复循环过程。第三、在宾馆务必 以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、冷静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家!客房领班工作总结520xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20xx年的工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了以下工作：一、20xx年对客房部总体来说是比较劳碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发觉问题准时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生准时检查，合理支配方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是20xx年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理，有一部分修理问题修理进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，方案将各个区域的工程修理详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间修理状况并备案。二、规范各管区，各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，对我部门职工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由于种.种缘由，很多职工对此有所松懈，对自身要求不严，没有保持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在保持，我们将对此加培训，督导力度。三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提升，在20xx年还需要加实操技能的培训力度。四、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的的一个部门，本着节约就是创盈利的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表此刻：1、部门一向要求职工保持回收客用一次性低值易耗品。2、要求服务员在做房时垦全部电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施。3、做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。五、保持做好部门评优工作，发奋为职工营造一个较好的工作氛围。每月评出优秀职工一名，以激发与职工的工作热忱，充分调动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓舞先进，鞭策后进的”良性竞争局面，避开干好干坏的一个样。六、20xx年将强化对职工的系统培训工作。部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提升服务质量首先要从新职工抓起，要使新职工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新职工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。不断充实自己，提升自身综合潜质，加部门职工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提升一个台阶，强化轮岗培训，培养部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和职工培训，避开突发大事当中的事故消逝。七、自身存在的问题1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。2、对各种小事务抓的精细程度还不够。3、对培训，布置，支配过的事检查力度不够。我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体职工团结一致，齐心协力，共同发奋下，我们坚信明年务必 能够做的更好。让我们团结一致，拓展进取，锐意创新，为建设推动小康商务酒店的明天而发奋奋斗!客房领班工作总结6XX酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作，在取得了务必 的进步同时也存在着一些不足：亮点之处：一、培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织职工进行培训，各班组分管领班对班组职工进行强化考核，增加的职工的业务技能，提升了职工的素养和专业度。2、集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训方案表，支配职工依据方案表的进度进行学习，班组再进行考核。3、每一天早会进行案例的培训，提升职工处理问题和处理问题的潜质。将岗位发生的鲜活的案例对职工进行分析，避开该案例的再次发生，提升了服务质量。4、针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织职工进行现场培训和指导；针对一段时刻以来遗留物品较多的现状，支配职工进行查房的培训，指导职工发觉查房中简洁忽视的盲点。5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，透过两个岗位职工之间的交叉学习，提升了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。二、管理方面1、上半年以来住客率高，个性是在三、四月份，岗位g服人员的严峻不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司关心检查和把控，减少了领班的工作量，协作以来卫生质量和个性化服务均较稳定。2、上半年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消逝大起大落的状况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一向好评。个性是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，个性是8#楼的整体硬件水平不足，我们透过各项个性化服务提升了宾客的满意度，赢得了较好的口碑；在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团体的称号，是对我们服务质量的肯定。3、专项方案卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项方案卫生无法开展的状况，岗位制定了专项方案卫生方案，要求每位职工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，虽然一开始遇到了务必 的阻力，但是透过不断的宣导，最终还是得到了各位职工的明白。4、岗位的销售意识不断增加，1—5月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层职工的销售意识有较大进步，5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利职工为客人带给个性服务，节假日为客人带给特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，透过我们的不断发奋，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和胜势。三、接待服务方面1、顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲热协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了务必 的黄金周接待阅历；2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，透过一段时刻的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作带给了指导；3、政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了较好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时用心推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时用心关心酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4、岗位针对不一样的接待工作均提前做好预案工作，以基本构成惯例，取得了较好效果；5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四、团体和人员方面1、关爱职工方案的施行，消息祝福、为生日职工唱生日歌并赠送礼品等多项职工关爱活动，获得了职工的一致认可，提升了职工的满意度；2、组织多批次的户外团体活动，为各位职工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团体了分散力；3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了务必 的激励作用；4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步施行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；5、人才培养机制的建立，依据职业定向方案表，上半年已培养了四位职工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足：1、岗位人员不足，职工工作量大，使之各位职工存在务必 的怨言和误会，在工作量支配上存在务必 压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要应对的一个严峻考验；2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成果不稳定，职工理解度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在职工用心性不高，觉得是剩余的.不情愿加入的状况。同时岗位的培训工作创新不足，形式照旧比较单一；3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的状况。职工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间消逝频率较高；3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待强化，管理者现场督导不够，职工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；4、职工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发觉没有做的状况屡次发生；由于个别职工不识字以及有些职工怕麻烦，还存在留言条不带给的状况，；5、职工合理化推举创新不足，大家加入的用心性不高，目前还没有职工提的合理化推举被接受；6、明查工作照旧预备不足，预见性不强，支配不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉；7、个别职工团体意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他职工也造成了恶劣的影响。在下半年，我岗位照旧会连续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：1、着重强化质检的奖惩力度，针对每一天的质检状况进行张榜公示，做到有奖有罚，构成每个班组和每位职工的竞争意识，让大家有务必 的压力，化压力为动力；2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的职工进行嘉奖，以此提升卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组赐予嘉奖，嘉奖到领班个人；3、连续做好专项方案卫生的跟进检查，提升专项方案卫生的质量；4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；5、开展职工和领班的业务技能竞赛，提升服务技能；6、对新职工的培训和考核连续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如处理问题的潜质，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对娴熟职工起到激励作用的同时也能提升他们带新职工的潜质；8、对明查学问的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解务必 的压力；9、连续做好500问和案例的培训，透过不一样的机会和形式提升培训的质量和效果，提升职工的意识和潜质；10、连续做好关爱职工方案的执行，提升职工的满意度，针对岗位不一样年龄层次的职工分别召开座谈，了解他们的心声；同时在各项团体活动上做到创新，做到吸引职工。客房领班工作总结7（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际状况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使职工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些认真的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，客户的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客供应一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：职工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，准时反馈，准时订正，对于一些琐碎认真的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避开疏忽漏洞，以便更好的服务于客户，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。（3）开源节流，降本增效，强化职工节能意识。（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的预备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人务必 拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都赐予奇异耐心的解释，从没发生过打架冲突等大事。（5）努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房准时了解客户的生活习惯和要求，供应个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物洗涤等。定期征询客户看法，他们的看法是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。（6）为切实提升职工服务水平和业务力气，协作质监部对三名新招职工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，依据规范要求进行实际操作和训练，从而使新来职工的服务意识和操作技能有了很大提升。（7）做好会议接待服务工作会议室成本低，盈利高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。（8）在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等准时定期检查，对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看,消毒。杜绝了传染病的传播。对老弱病残等住客人准时提示,避开了摔倒划伤等现象发生。20xx年客房无一例重大安全事故发生。（9）职工们无论对国家、客人、还是职工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中，客房每一名职工都主动捐款，客房三十位职工捐款数1140元。职工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于职工或者家属有病，和有的职工家里发生的悲喜事，大家都能主动热忱的去探望和帮忙，使职工之间增进了友情，也体验到集体大家庭的温和。（三）20xx年上半年客房工作中存在的不足：一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动力气强，管理力气差。三职工人员流失及休病假严峻。造成方案内工作不能按时完成。（四）20xx年下半年客房部工作重点支配想法如下：（4）在修理物品的使用上强化与工程保卫部和综合部的沟通与协作，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少修理费用，给宾馆减少不必要的损失。以上是对20xx年上班年客房部工作的总结，最终，让我在这里感谢宾馆领导始终以来对客房工作的支持和理解，感谢各部门赐予客房工作较好的协作。也真诚希望今后大家连续团结协作，共同为宾馆的.明天更加奇妙奉献力气。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成果，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作，不断提升服务质量，完善服务设施。为宾客供应一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是今年的工作述职报告。感谢各位!酒店客房领班工作总结范文二敬重的各位领导，各位同事大家好：***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关怀。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提升自身的做事力气。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每日做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每日的职责是：1、落实主管下达的各项指示，管理好所属职工。2、监督职工为客人服务，组织职工现场调配，确保服务质量。3、检查下属职工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属职工做好卫生清洁，严格记录本班职工考勤。客房领班工作总结8岁月如梭，转瞬间，来宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与关怀下严格自己，依据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的`指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作二强化自身学习和提升业务提升：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提升自己的素养，要在下一年有一定的进步管理力气有进步保证楼层各项工作正常运行。三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是：1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是特别到位。2、对职工不够关怀也没准时沟通不太了解职工心声自己责任不到家，还队职工松懈。3、自己管理水平和理论水平有限。四下一年方案：1、主动认真协作经理搞好楼层日常工作。2、强化设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。3、对客房卫生质量要严格要求，合理支配好方案卫生。4、强化节能检查，多给职工讲节能学问努力第二次检查5、以后要对新职工和工作不规范的职工手把手教，提升职工业务水平。在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个职工把宾馆制造更高的价值。客房领班工作总结9一年来，经过全体职工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提升。回忆这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时间，嘴上时常也有埋怨的时间，但是内心深处我还是宠爱着这份工作。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度，重视细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提升职工工作热忱和工作实效；规范各项操作规程，稳步提升工作效率。2、设备设施方面：每日依据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际状况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提升客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA，合理支配日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。3、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创盈利的思想，号召全体职工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：①要求职工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。②每日晚上依据住客实际状况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的.执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客状况预算指标，客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。针对楼层服务班职工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每日对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发觉操作不规范、不科学的职工，将存在的问题加以分析，对职工进行重新培训，订正职工的不良操作习惯。让职工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性。通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提升。5、团体建设：通过一系列的培训与考核，消逝了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老职工起带头模范作用，新职工努力追赶的较好氛围。在平常的工作中，灵敏处理对客服务，提升客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作，发觉自身存在很多不足，其中最为严峻的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提升，尤其查房等薄弱技能。2、执行力，监督力还有很大的提升空间。3、每日工作效率不够高效，缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发觉自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提升。通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提升的一些地方：1、房间卫生有待进一步提升，尤其细节方面。2、全体职工服务语言规范性欠缺。3、职工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步强化。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提升的空间。针对以上的不足，有几点建议和看法：1、可以强化各岗位的培训工作，强化职工的服务技能与服务意识。2、对全体职工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提升全体职工素养的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。2、建立职工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励职工的作用，同时也可以为年终考评做参考。3、在职工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。以上是自己这一年来的工作总结与方案，存在的不足与改进的方案。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体职工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。客房领班工作总结10xx酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作，在取得了务必 的进步同时也存在着一些不足：亮点之处：一、培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织职工进行培训，各班组分管领班对班组职工进行强化考核，增加的职工的业务技能，提升了职工的素养和专业度。2、集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训方案表，支配职工依据方案表的进度进行学习，班组再进行考核。3、每一天早会进行案例的培训，提升职工处理问题和处理问题的潜质。将岗位发生的鲜活的案例对职工进行分析，避开该案例的再次发生，提升了服务质量。4、针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织职工进行现场培训和指导。针对一段时刻以来遗留物品较多的现状，支配职工进行查房的培训，指导职工发觉查房中简洁忽视的盲点。5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位职工之间的交叉学习，提升了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。二、管理方面1、上半年以来住客率高，个性是在三、四月份，岗位g服人员的严峻不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司关心检查和把控，减少了领班的工作量，协作以来卫生质量和个性化服务均较稳定。2、上半年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有消逝大起大落的状况。在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一向好评。个性是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，个性是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提升了宾客的满意度，赢得了较好的口碑。在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团体的称号，是对我们服务质量的肯定。3、专项方案卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项方案卫生无法开展的状况，岗位制定了专项方案卫生方案，要求每位职工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项方案，虽然一开始遇到了务必 的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位职工的明白。4、岗位的销售意识不断增加，1—5月份岗位工完成了房餐奉献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层职工的销售意识有较大进步，5、常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利职工为客人带给个性服务，节假日为客人带给特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断发奋，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和胜势。三、接待服务方面1、顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲热协作，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了务必 的黄金周接待阅历。2、5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时刻的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作带给了指导。3、政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了较好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时用心推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入。同时用心关心酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。4、岗位针对不一样的接待工作均提前做好预案工作，以基本构成惯例，取得了较好效果。5、对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。四、团体和人员方面1、关爱职工方案的施行，消息祝福、为生日职工唱生日歌并赠送礼品等多项职工关爱活动，获得了职工的一致认可，提升了职工的满意度。2、组织多批次的户外团体活动，为各位职工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团体了分散力。3、每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了务必 的激励作用。4、在班组集团问卷考核的基础上，逐步施行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标。5、人才培养机制的建立，依据职业定向方案表，上半年已培养了四位职工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足：1、岗位人员不足，职工工作量大，使之各位职工存在务必 的怨言和误会，在工作量支配上存在务必 压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要应对的一个严峻考验。2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成果不稳定，职工理解度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在职工用心性不高，觉得是剩余的不情愿加入的状况。同时岗位的培训工作创新不足，形式照旧比较单一。3、卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的状况。职工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间消逝频率较高。3、专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待强化，管理者现场督导不够，职工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉。4、职工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发觉没有做的状况屡次发生。由于个别职工不识字以及有些职工怕麻烦，还存在留言条不带给的”状况，。5、职工合理化推举创新不足，大家加入的用心性不高，目前还没有职工提的合理化推举被接受。6、明查工作照旧预备不足，预见性不强，支配不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉。7、个别职工团体意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他职工也造成了恶劣的影响。在下半年，我岗位照旧会连续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：1、着重强化质检的奖惩力度，针对每一天的质检状况进行张榜公示，做到有奖有罚，构成每个班组和每位职工的竞争意识，让大家有务必 的压力，化压力为动力。2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的职工进行嘉奖，以此提升卫生质量。同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组赐予嘉奖，嘉奖到领班个人。3、连续做好专项方案卫生的跟进检查，提升专项方案卫生的质量。4、做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力。5、开展职工和领班的业务技能竞赛，提升服务技能。6、对新职工的培训和考核连续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如处理问题的潜质，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会。7、设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对娴熟职工起到激励作用的同时也能提升他们带新职工的潜质。8、对明查学问的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解务必 的压力。9、连续做好500问和案例的培训，通过不一样的机会和形式提升培训的质量和效果，提升职工的意识和潜质。10、连续做好关爱职工方案的执行，提升职工的满意度，针对岗位不一样年龄层次的职工分别召开座谈，了解他们的心声。同时在各项团体活动上做到创新，做到吸引职工。客房领班工作总结11一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每日面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种缘由常常缺少，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提升工作效率，力求周全，精确     避开疏漏和差错。二、强化自身学习，提升业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力气等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理力气，协调力气及处理问题等方面，有了进一步的提升，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题半年来，能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是特别到位。第三。自己的理论水平还不太高。四、下半年的工作方案1.主动认真协作主管，搞好楼层的日常管理工作。2.强化学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。3.强化对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。4.针对一些新职工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提升职工的业务水平。5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生。6.强化节能的检查，平常多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成果，为部门制造更大的价值。最新客房领班工作总结十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，凹凸起V，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。1.客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最终环节，直接影响对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的状况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽视的地方。不过通过这段时间的卫生检查，熟识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是职工对房间卫生的`清理。因此在接下来的工作我将会强化对职工打扫房间的关注，提升职工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。2.管理方面，有人说，领班是夹在缝里做人，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对职工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经受才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。3.沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的职工接触不多，对他们不是特殊了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，务必 和大家相互了解，建立较好的工作氛围，因此这一个月来我强化与大家的沟通，对每个职工都有了一定的了解。但是由于八号楼职工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着查找和每个人沟通的方式。让自己尽快的融入到这个大班组。4.与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方式与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在职工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每日试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简洁的询问客人的住店感受处处理向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的欢快。领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么简洁，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的关怀下，慢慢也理顺了一些头绪。我坚信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。客房领班工作总结12岁月如梭，转瞬间，来xxx宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与关怀下严格自己，依据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的”指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作二强化自身学习和提升业务提升：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提升自己的素养，要在下一年有一定的进步管理力气有进步保证楼层各项工作正常运行。三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是；1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是特别到位2对职工不够关怀也没准时沟通不太了解职工心声自己责任不到家，还队职工松懈。3自己管理水平和理论水平有限。四下一年计：1划主动认真协作经理搞好楼层日常工作.2强化设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。3对客房卫生质量要严格要求，合理支配好方案卫生。4强化节能检查，多给职工讲节能学问努力第二次检查5以后要对新职工和工作不规范的职工手把手教，提升职工业务水平。在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个职工把宾馆制造更高的价值客房领班工作总结13紧急劳碌的一年即将结束。回忆这一年的工作，我有很多收获和体会。有必要总结一下今年工作中的得与失，以便在明年的部门工作中更上一层楼。这是我的工作总结。一、工作总体回忆：公司的盈利是第一目标，也是公司生存的保障。一个部门的工作也要围绕公司的中心工作。客房部作为服务部门，做好清洁工作，为客人供应整洁、安静、舒适、温馨的休息环境。但同时我们也要为公司创收，节约开支。一年来，通过全体职工和部门经理的共同努力，全部有经营指标的部分都完成了去年工作会议上维拉领导交给我们的任务。在努力创收的同时，我们也不忘节约。部门全年保持节约，在保证工作质量、不影响客户服务的前提下，尽一切努力降低成本。我们知道省下的每一分钱都是集团的盈利。二、在20xx年，我完成了以下工作：1.学习和规范岗位服务条款，努力提升客户服务质量。为了体现酒店作业人员的专业性，针对我在各岗位服务用语不熟识、不规范的状况，我在同事中、在集团客房主管经理的培训学校习了岗位服务用语，并加以提炼、提炼，然后吸取使用，作为我与客人沟通的语言指南。自从我规范了服务条款的执行，我在客户沟通方面取得了显著的进步。由此，在任何一个工作时间，保持好的事情很重要，吸取过去的教训，学习新的东西很重要。我会加大力度学习这个（分阶段两学一总结）。2.开源节流，降本增效，从零开始。客房部是公司的主要创收部门，笔记本成本也很高。本着节约就是制造盈利的理念，我和我的同事们致力于从自己做起，从点滴做起，杜绝一切铺张，主要体现在以下几个方面：①为客户回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作洗涤剂。（2）每日早上要求关落客层的走道灯，夜班六点后再开；退房后拔掉电源卡；这个房间日复一日施行，可以为公司省下不少电费。3.为了做好房间卫生和服务，领导常常对我们的房间清洁技能和查房技能进行考核和评估。发觉我们的操作中存在一些不规范、不科学的问题。针对存在的问题，区级以上领导召开专题会议，分析存在的问题，对职工进行再培训，订正不良操作习惯。我们还利用淡季不断练习，认真打扫和检查每一个房间，通过检查，取得了一定的效果，房间卫生质量得到提升，查房超时现象减少。4.领导对职工采取集中培训、专题培训、个别指导培训等方式，极大地提升了职工的酒店意识，深化了服务理念，让微笑成为职工的自觉行动。什么是个性化服务，从感性到理性，已经被大家熟识的惟妙惟肖，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的较好氛围。从而深化了职工对岗前培训、部门培训、团体培训从理论到实践的.全面梳理和提升。三、由于各种缘由，我的工作中存在一些问题：1.简洁把个人心情带到工作中，欢乐时热忱周到，不欢乐时疏忽大意。以后在工作中尽量g服这种状况，真正在头脑中建立起：客户是上帝的意识。2.房间和公共区域的清洁度需要进一步提升。3.每个岗位的服务标准需要进一步强化。4.设施设备维护方案不到位。5.由于交接时考虑不周，认为小问题不用交接清楚，导致消逝这样那样的问题。学校不知道小事简洁酿成大错，以后一定要严加防范，避开出错。四、关于明年，我的方案是：1.认真做好每一天的每一项工作。2.完善服务措施，提升客户满意度。3.强化训练培训，强化职工素养。4.规范管理促进公司健康有序发展。5.强化营销，不断调整客户结构。6.认真做好上门销售工作。7.旺季合理预订，将销量提升到极限。8.规范留言服务，让客人感受到我们的专业管理水平和酒店服务水平。9.多了解一些其他的东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地更大了。提升酒店的“营销竞争力”，首先要创新理念，准时调整经营策略和政策，优化设计自己的产品，做到策略创新多变，经营政策依据不同季节不断灵敏创新，使客房出租率在严峻形势下也能连续保持较高水平。在即将到来的20xx年，我们将再次起航，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，努力为公司制造新的效益。最终，我希望明年每个人都踏上一个新的台阶，上一层楼。感谢大家！客房领班工作总结14x年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了