《营业作业规范手册》

造低成本,低毛利率,低管销费用;创造高营业额,高毛利额.我们用自己的辛勤汗水,一步一个脚印描绘出一幅绚丽的图画.我们热忱向所有愿意加盟的伙伴伸出我们的双手,共创光辉未来.公司简介本公司将以量贩经营模式,运用全新折理念,全新折观念,先进的统配中心的进货渠道,全面拓展中国市场.我们遵循“天天低价,天天新鲜”的质量方针,坚持以“人”“诚”为本努力创造良好的商业氛围.《营业作业规范手册》第一章公司组织机构…………......................................4第二章各部门人员工作职责…………...5第三章员工手册………..17第四章人员培训教育……37第五章商品策略、价格设定……………48第六章采购政策…………54第七章商品分类、商品构成、商品陈列………………74第八章促销策划政策、促销活动计划执行程序………94第九章顾客服务…………103第十章存货盘点…………114第一章公司组织机构及人员配置图董事会董事长总经理副总经理总经理助理人经行收财力采营政批企发务资购管事购划货课源课理务课课课课课课店长襄理人收收力营信食非生防客维发银资业息品食鲜损服护货股源股股股品股股股股股股股第二章各部门、人员工作职责职位：总经理基本职能：对于公司的行政和商品管理负完全的执行责任。职责与任务：1、甄选、训练和督导各课课长。2、指导上述课课长遵照公司政策行事。3、与各课合作、根据其目标做预算。4、与营业课课长密切合作、以达到销售额目标。5、确保财务课课长能迅速而正确地向管理阶层提高有关销售及费用的报表。6、确保各行政部门能正确维护建筑物。7、与营业课课长作好年度各项广告、策划活动，带动业绩增长。8、根据自己的判断向董事长做最有利于公司的建议。9、在制定公司政策及解决公司的问题方面，要以公司高级管理者的观点采取行动。组织关系：报――董事长考核事项：以下述事项考核其工作表现：１、执行其职责能令董事长满意的程度。２、能控制预算费用的程度。职位：副总经理、总经理助理直接主管：总经理基本职能：督导各营业主管，全面负责执行卖场营业计划。职责与任务：1、负责甄选、训练和督导各课课长。2、确定课长的工作内容，包括：（1）与采购人员共同决定股销售商品需求量（2）通过人事课提供销售人力的调度。（3）确保销售人员在人事及资深职员的指导下，获得正确的训练。（4）进一步指导各区域的销售人员。（5）商场内清洁有问题时要求整理部门来清洁。（6）做好排面陈列。3、与总经理密切合作并接受其指导，在经营的各方面帮助总经理。4、总经理不在时督导公司各部门。组织关系：报告――总经理督导――课长、营业人员。考核事项：工作表现以下列事项衡量：1、各课课长在履行其职责时，能令总经理满意的程度。2、在其督导下的各课长的工作符合公司政策的程度。职位：采购课课长主要职能：负责商品结构的建立及开发，使商品结构能组成完善的营销、贩卖和促销方案。组织关系：解主要有关政策的执行进度。职责与任务：销售计划：1、分析市场的情况并预测销售情况。2、以商品结构来创造或推动一个销售计划，并使之有利于部门的销售量，利润及周转目标的达成。3、与企划课在提供广告媒介的工作中密切配合。4、调整价格线，推介采购方法、库存量的目标和周转目标。5、为每一个分店设立商品分类、储备标准。6、了解零售市场的发展和趋势，以确保商品的样式、品质、价位和内容能与主要的全国性及地方性的同行竞争。7、在实用的经济的原则下发展公司的商品，以达到下列目的：控制品质、成本、价格及增加公司的声望、利润。8、测定国内外最好的商品来源、商定采购合约内容，包括定价、品质、交货情况、规则、保险、零件的补充及退货。9、采购时考虑到具有“公司优势”的货源，以尽可能低的价格购进。1011、与营业课，企划课协调促销计划中各人应负责的的事项。12、创立或建立一个标准的陈设。13案和向生产方反馈相关改进的情报。14、检讨促销活动，例如：广告的方式、陈列介绍的正确性等等。15应该降价，哪些应出清。监督：评制度。所需资格：方面的知识。业务与责任：1、改善实际销售计划，以达到满意的销售额，适当的周转率及高利润的目标。2、建立适当的商品结构，以适应市场需求，库存，提高回转的能力。3、在商品品质、效用、形式和价格方面做改进，以提高竞争潜力。45、与有关的支援单位或促销科协调，达到促进销售的目的。6、与厂商保持良好的关系，使厂商愿意提供商场所需求的商品。职位：采购员直接主管：采购课长。基本职能：在公司的政策下，对于所负责部门商品的挑选，订货和销售担负完全的责任。职责与任务：1、负责助理采购的甄选、训练及督导。2、负责在市场上或办公室中选购本部门销售的商品。3、要确保所选购的商品能销售，进货成本低，并且有令人满意的提价空间。4、与厂商合作发展：（1）新商品；（2）独占性商品；（3）廉价品；（4）促销广告用品。5、尽可能在做广告时争取到厂商赞助。6、向课长建议某项商品促销活动。7、以上列原则为准来定价：（1）根据对顾客所愿意付出价格的判断。（2）根据其他公司相同的或相似的货品定出具有竞争性的价格。（3）进货成本。（4）厂商建议的价格。8、以下列原则降价、涨价；（1）销售的速度；（2）商品的有效时间。（3）同行的价格（4）库存状况（5）季节变换9、属于协助方面的责任：（1）督导销售人员（2）追加进货时协助计算库存（3）使库存保持整齐清洁。（4）处理赊欠并确保顾客能马上收到商品，得到周到的服务。10、在其他人的协助下，遵照规定，盘存实物。组织关系：报告――采购课长。督导――销售人员。协调――各分店。考核事项：工作表现按照下列事项衡量：1、所采购货品与商品计划及预算相符合的程度。2、所采购货品获毛利和商品计划预算相符合的程度。职位：营业课长基本职能：掌管本课的行政和销售，以达到该年度的的营业目标，并力求最大利润。职责与任务：1、商品销售方面：（1）股长协调，进行本课的销售预算、存货预算、订货预算的编列，检讨与本课有关的营业数字，执行存货、毛利、促销活动与季节性商品的计划。（2）保持适当的商品存货量，配合采购人员做好进货工作。（3）与股长及有关人员检讨“商品状况报告表”，以控制降价，提高毛利。（4）注意每日营业状况，督导排面商品的整理与清洁工作。（5）通过股长调整和控制销售及存货预算。（6）根椐类别和系列项目将商品以吸引人的方式展示出来，配合采购决定是否提价或降价，再由营业股长整理商品变价表及排面变价表。（7）与采购、促销部门配合，使排面商品得到适当的陈列与展示，并协调装饰、促销计划及海报应用等工作。（8）监督专柜部门的商品品质和存货是否合乎公司的规定。（9）督导、推行令顾客满意的服务宗旨。（10）做市场调查与分析，检讨本课的优缺点，以利更进一步改进。2、行政管理方面：（1）监督、指导、训练售货员的售货技巧，增进其商品知识。（2）预测未来营业状况，做人员安排的计划，呈报人事课，以利营业员等级的分配及人事调动的安排。（3）负责本课商品盘存的计划与执行，以及旧商品的处理。（4）处理所有顾客的退货和抱怨，以维护公司良好的信誉。（5）协调收发货课处理有关收货、退货事项，提供配套服务。（6）控制本课各方面的费用，以节省开支。（7）协调各股，养护人员有关本课设备的保养及修缮事项。（8）对本课营业员的礼仪负责，提高他们对顾客需求的敏感度。（9）对本课商品的失窃、损坏等情况负责，与防损股协调处理商场意外事件。职位：人事课课长基本职能：及员工福利措施。职责与任务：1、监督公司的一切人事管理程序，包括人员供给、人员训练、奖惩措施等。2、保存人事资料，负责员工福利和协调员工之间的人际关系。3、执行公司的人力计划、考核方案，帮助总经理做人员升降的决定4、与营业课密切配合。5、与营业课课长交换所有人事上的意见。6、比较同业的薪资标准及有关人事事项。7、与高级干部商讨有关员工，调职、升职、解雇、人事政策的修订和推行，日常性的人事庶务和特殊的员工问题。8、协助各单位安排人事计划表、分析工作表现的标准和结果，并提出改善建议。主要职务：练和发展计划使人员适职。组织关系：报告――总经理监督――训练股长，所属人员其他――与高级干部协调推动所有人事事务。职位：企划课课长基本职能：印象，设计样式和销售诉求。组织关系：和应用广告媒体（电视、电台、报纸等）方面的指示。职责与任务：1、指导所有的广告、陈列和促销活动。2、制定长期、短期的促销计划，并使其能适应各分公司的需要。3、制定一个全公司性的半促销活动，在核准的范围内开支预算，执行和控制促销预算以及要求追加预算。4、建立及保持能够发展新消费市场和新顾客的政策、实施方式以及标准。5、与有关人员建立、限定和沟通所有广告政策的实施程序和标准，采取正确的行动保持政策的标准。6、为了统一广告及陈列的表现方式，对于季节性，月份或单一主题等活动的改善、选择及协调要有所指导。7、为了保护公司的商誉，及在外界的声誉，要一直不断注意有关人员是否在视觉效果上，书写其他种种传播的材料上都严格及正确地遵守公司政策和标准。8、发展和改善系统，此系统是指能衡量判断促销方案，预算在策划上及组合上是否有效率。9、指导部属分派职责，建立工作标准并且考核结果。职位：襄理直接领导：店长基本职能：股行情况、保管店内人事资料、厂商、供应资料等。职责与任务：1、协助店长，对店长的指示的事项负完全责任2、店会议记录、日报表、月份销售报表3、周业绩毛利、周生产力效表4、亏本商品统计报表，人力组织表5、次月业绩，毛利分配占比6、次月各课绩效估表7、店生产力绩效表8、各课生产力日报表（收银、接待、收货）9、自由品牌资料10、顾客投诉调查11、员工座谈会、生日会的准备12、库存异常情况统计表13、滞销商品报告统计表14、各部门每月盘点损耗超标处罚报告15、报纸剪辑，店内各类合同的整理及归档，登记各类函件的接收。职位：收银组长基本职能：正确做好各营业单位的售货记录。职责与任务：1、训练新进收银员，了解各种传票的使用与售货报帐程序，以及收银机的使用。2、督导收银员完成收银工作，防止员工、顾客发生各种舞弊之事。3、督导收银员随时与有关课长联络处理卖场内发生的事情。4、配合财务课核查帐目，建立健全报表与作业程序。5、配合出纳股核查现金收入。6、配合养护员对收银机作定期的养护与修理。7、配合防损股长核查收银员提交的帐目是否正确，是否有舞弊现象发生。8、负责人员的安排，包括公休人员的调度。9、配合人事课所做的人员协调与分配。安排收银员的训练计划、调动考核、升职等工作。组织关系：直接主管――财务科科长直接部属――收银员职位：营业组长基本职能：算控制、毛利销售、策划分析等四大目标。职责与任务：１、协助店长，对店长指示的事项负完全责任。２、督导所属的营业组长，执行销售与存货预算。３、协助采购课，推行各项销售或促销计划。４、协助营业课长，通过采购单位实现营业课的需要。５、对本股售货人员的教育计划进行督导实施与成果查核。６、督导营业组长推进全季贩卖计划。７、协助各组长安排商品陈列，检查广告促销效果，联系促销部门。８、签核营业组长所填的变价表及其他公司规定的表格。９、协助考核所属组别的营业组长和售货员。10施。11、督导各组长做好负责范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。12、督导属员做最好的售货服务及顾客抱怨处理。13、督促各组长完成开店前的准备工作及关店后巡视工作。14、调配本课各组人力资源，配合人事课达到最佳的人事协调与人事变动。组织关系：报告――店长督导――该股各营业组长、受训人员、售货人员关系――采购课营业股长每日工作细则：１、营业前：（１）督导职员上下班秩序及出勤情况。（２）督导有关人员开启铝门、太平门、日光灯。（３）巡视卖场各角落、更衣室、空调房、客用及自用顾所、仓库等有无异状。（４）主持早会，清点人数、检查服装仪容、进行职员训练。（５）早会后作营业前的准备工作，检查各职员的接客位置和站立姿势。２、营业中：（１）检查当日商品的陈列和销售，POP张贴及布置等情况。（２）定时召集各组长宣布当日工作重点，了解各组预计工作事项和职员出勤情况。（３）督导各组、更衣室、空调房、厕所、仓库的清洁及整理工作。（４）检查各组商品陈列是否适合，商品是否应补充。迅速点收及上架收发货组送来的商品。（５）检查商品价格牌是否掉落，张贴位置是否正确。

（６）了解各组的销售、存货及订货情况。（７）巡视更衣室、厕所、仓库、修改室、空调房是否有人无故逗留中零乱不堪。

（８）巡视收银台，包装台的用品等整理及损耗品控制情况。

（９）观察职员的服务态度和礼节等情况。（１０）管理报帐程序。（１１）管理环境卫生。（１２）管理门市盘点及订购情况。３、结束营业：（１）第一次广播①按规定检查日光灯调节情况。①维持远程人员下班的秩序①注意顾客行踪及职员行动。（2）第二次广播Ⅰ检视日光灯的关闭情况。Ⅰ注意顾客行踪及职员行动。（3）第三次广播Ⅰ配合广播督促职员巡视各部门。Ⅰ集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班。４、下班后：（１）督导各组长清机，收银员结帐及缴款，合计每日营业额呈报分析。（２）督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况。（３）督导各组重要物品的收拾及上锁。（４）督导巡视太平门、仓库、铝门的上锁情况。（５）注意电源开关、消防器材、水龙头、日光灯的关闭情况。（６）督导各部门把锁匙还防损股职位：防损股股长直接领导：店长基本职能：职责与任务：1、负责认真完成店长交给的各项任务。2、制订日常工作计划，指导、督促股长助理和班长的工作，使其提高工作能力。3并向店长汇报。4、组织开展军事汇操和紧急事件的应急演练。5、组织防损参与对紧急事件的应急处理。6、协助人事部对防损人员进行法律知识，消防知识、防盗技能、公司相关规定、相关商品业务流程等培训考核。7、受理对驻店防损员的投诉，及时处理并向店长汇报。8、协助分店对员工进行安全，消防知识培训及防盗技能的指导。9、加强与分店，其他职能部室及驻店人员的沟通，使防损工作正常运行。10、负责与相关政府部门的沟通协调工作。职位：客服组组长基本职能：执行公司政策，确保顾客对服务称心如意。职责与任务：1、督导服务台人员的服务工作、广播询问、邮政、外币兑换、信用卡使用控制、寄物行的服务宣传。2、监督接待员服务工作态度，电梯安全，疏通各楼拥挤顾客。3、监督配送商品的整理工作。4、督导营业单位人员对顾客的服务态度，推行公司服务宗旨。5、督导包退包换的执行情况。6、接受顾客建议并及时联系、改进。7、执行公司政策处理顾客与营业人员之间的纠纷。8、接待公司贵宾参观与介绍情况。9、接待公共关系人员并安排联系有关人员洽谈。10、成立故障商品修理中心，服务顾客。组织关系：直接主管―营业组组长直接部属－服务员、接待员、寄物保管与配送整理员。职位：维护组长直接领导：店长基本职能：全面管理商场的动力工程事务，负责与分店及其它部室和协调工作。职责与任务：1、负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。23、负责突发性设备故障的处理与人员高度，并组织调查故障原因，制订预防措。4、负责商场有关工程的施工、监督、验收。5、对维修所需配送进行管理，包括制订备用计划，采购配件的验收及出入库管理。6、建立并管理设备资料档案。7、制订商场节能措施。8、督导、检查电工的日常工作。9、对电工进行有关设备操作、基本原理等理论实际操作的培训。第三章员工手册第一节总则第一条目的工认真学习，自觉遵守，作为我们共同事业取得成功的保证。第二条公司信念2．1热情－以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。2．2勤勉―对于本职工作应勤退、努力、负责、恪尽职守。2．3诚实―作风诚实，反对文过饰非，反对虚假和浮夸作风。2．4服从－员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。25第三条生效与解释3．1本员工手册自公布日起生效，由公司管理部门负责解释。3．2公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。3．3本员工手册印制成册，全体员工均一册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。3．4员工手册是公司的财产，员工应在终止雇用时交还人力资源股，否则将赔偿五十元人民币。第二节录用第一条录用原则1．1员工的招聘将根据公司的需要进行。12性别、年龄及残疾区别。1．3本公司的招聘以面试方式为主，笔试等为辅。第二条录用条件2．1新聘员工一般实行试用制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。2．2试用期满考核221内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。2．2．2试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。2．3以下情况均将被视为不符合录用条件：□曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；□判处有限徒刑，尚在服刑者：□被剥夺公司权力者；□通辑在案者；□经公司指定医院体检不合格者；□未满16周岁者；□有欺骗、隐瞒行为者；□患有精神病或传染病者；□酗酒、吸毒者；□不具备政府规定的就业手续者；□亏空、拖欠公司款尚未清偿者；□工作能力不符合要求者；□第三条录用程序3．1各股长可以根据本股发展或职位空缺情况，协同人力资源股进行招聘。3．2公司指定应聘人员，实行奖惩制度。321公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的动合同被公司录用。322染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。3233．3新录用人员报到应到人力资源股办理下列手续：□如实填写相关人事资料表格；□递交体检合格证明原件；□校对并递交学历证书原件；□□交一寸的半身照片3张；□需要办理的其他手续；3．4新录用员工报到时，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的,将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定,公司将与其解除劳动关系,并不支付任何经济赔偿.3.5所有员工个人情况,资源部。第四条录用禁忌4．1本公司实行亲属回避制度。4．2凡在本公司亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。4．3一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇用，但在特殊情况下，经集团总经理批准可以雇用。4．3如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。4．4公司是员工唯一的雇主。441员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作，未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。442公司有权随时撤消上述批准。4．4．3未经批准，员工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。第三节服务第一条服务质量1．1恪尽职守，勤奋好学，高质量地完成工作任务。1．2不仅从语言上，更从行动向客户（公司外部及内部）表明：客户的需要就是我们的需求。1．3认真听从上级股长人员的工作指示和教导，对于职务报告，应遵循逐级上报相待，彼此尊重。1．4正确、有效、及时地与同事或与其它部门沟通意见、看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。1．5钻精业知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与，积极进取的精神。第二条遵循商业道德2．1公司永远健康的发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工谨记自己代表公司，在任何地点、时间都应注意维护公司的形象和声誉。2．2不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务应完全以品其他特殊待愚。第三条日常行为规范3．1员工应礼貌待客、举止得休；3．1．1礼貌地对待客户及来访者；3．1．2与客人交谈态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时主语粗鲁；313报；3．1．4与客人相遇，要主动让位；与客人同行，应礼让客人先行；3．2员工应注重仪表整洁；3．2．1员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整3．2．2员工的指甲必须修理好保持清洁，女性不得涂指甲油；3．2．3男员工不是留胡须；3．2．4男员工不得佩戴耳环，女员工佩戴的耳环两边须一致，饰物不得过长；3．2．5仪表不整的员工不得进入工作现场，并作缺勤处理；3．3员工上班必须佩带工卡；3．3．1工卡被作为制服的一部分，上班必须佩戴在制服的左上方。3．3．2如员工丢失工卡，必须立即向人力资源股报告；3．3．3员工不得佩戴他人工卡，否则立即受到违纪处分；334元人民币的罚款。第四节工时第一条标准工时1．1员工平均每周工作40小时，标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。1．2由于公司的经营性质，周六和周日正常工作日。1.2.1员工每周休息息日由各股长根据本股情况排班确定;1.2.2股工应提前安排员工的休息日,并通知员工;1.3员工应当按照股长制定的工作排班表进行工作的轮休,拒不遵守的员工将作旷工处理.第二条特殊工时符合国家规定的,公司还得综合计算时制作为定时工时制.第五节考核第一条考核的类型1.1本公司员工的考核可分为考勤与考绩.1.2考绩分为试用考核和年终考核.1.3员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。第二条考勤制度2．1员工应每天打卡以记录出勤时间、天数。2.1.1员工在到达公司后或离开岗位前应打卡.2.1.2员工如果未按时打卡,将视为缺勤,并扣除相应工资.2.1.3任何员工不得代为其他员工打卡,否则将被视为较重违纪行为.2.1.4员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源股申请补办.2.1.5员工因公司业务需要外出办事而不能回公司的,应该事先填写“外出单”,并由部门股长签字,回公司后应立即将“外出单”交人力资源股确认.2.2员工应准时上班,不得迟到、早退、旷工；2.2.1工作时间开始后5分钟内到班者为迟到;2.2.2工作时间终了前5分钟内下班者为早退;2.2.3工作时间开始后或结束前10分钟－30分钟内到班或下班者,以旷工半天论;4个小时之内到班者,以旷工1天论;2.2.430天论。2.2.5未经请假或假期未经续假而擅自不到职者,根据实际缺勤天数按旷工处理.2.2.6擅离工作岗位,按旷工处理;2.2.7旷工期间,工资不发;3.3公司将根据考勤记录实行奖惩;2.3.1全勤:员工如全年满勤,公司予以奖励;2.3.2员工迟到或早退一次,视为一般违纪,惩处办法参考第十三节;2.3.3员工如有旷工行为,惩处办法参考第十三节;2.4员工年内的迟到、早退、旷工记录，作为（扣减）年终奖金的依据。第三条考绩制度3．1考绩分为试用考核和年终考核。3.1.1试用考核:由部门股长考核试用人员,经评估合格后,报人力资源股审核合格后予以正式录用.3.1.2年终考核:每年年底执行,由各股长对本股员工先行考核后,呈人力资源股选评,再上报店长办公室审批.3.3考绩可分为以下等级:□杰出:工作成绩优异卓越,对组织、公司作出较大贡献；□优秀：全面完成工作成绩且大多方面超出标准；□胜任：工作完成合乎要求，达到标准；□需改善：尚有未达标准方面，但经努力可改进。□不合格、工作差，经过提醒教导后仍未改善；3．4考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”3．5考绩工作由股长、人力资源股、店长根据员工的工作成效、专业技能、工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。第六节薪酬第一条工资构成1．1员工的工资总额由基本工资、奖金（其中全勤、表现、效益奖各占1/3贴构成。1．2公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工年平均工资为其月基本工资除以167.4(员工平均每月工时).1.3如果员工按时出勤,并能履行其职责,完成工作任务,遵守股长或其他上级的指示,则公司每年将根据公司当年效益情况,给予员工一定数量的奖金,是否给予奖金及奖金的具体数额将由店长办公室决定.第二条工资支付2.1公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬.2.1.1工资发放实行先效后付制度,即当月工资次月发放.2.1.2公司发薪日为每月15日,如遇公众假期,发薪日提前或推后.2.2公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税,并代员工向政府税务部门缴纳.2.3本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得,亦不得询问本公司其他员工的月薪所得,违反此规定的员工应受到相应的警告、处分，情况严重的将导致解聘。第七节假期第二条请假规则1．1所有休假应事先获得直接上级主管批准；1．2所有假别均应事先填写请假单，按请假核准权限获批准后，统交人力资源股备案。□股长可批一天以内的假期；交人力资源股备案；□三天以上（含三天）的假期需报店长办公室审批，交人力资源股备案；1．3所有员工必须在休假毕后立即至人力资源股办理消假手续。第二条法定节假日2．1员工每年享有共计10个工作日的法定休假日。元旦一天春节三天劳动节三天国庆节三天2．2公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、员工手册与劳动合同的规定支付报酬，或进行调休。第三条病假31但须出具县级以上医院住院诊断证有。3．2凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门股长，并在病假结束返回当天出具公司指定医院（急诊除外）的病假证明，由公司人力资源股予审核存档。第四条事假41按旷工处理。4．2第八节培训第一节培训目的1．1通过培训，使员工达到并保持在本职工作职位上进行规范服务的要求。第二条上岗培训2．1上岗培训是指员工到岗后到试用期满的业务培训。2．1．1上岗培训内容主要包括：□部门职能与工作目标；□部门岗位结构和岗位职责；□岗位应知应会□操作技能和工作程序；□本公司和本股规章制度；2.1.2上岗培训由各股组织实施.2.2上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合.第三条在岗培训3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施.凡公司出资培训的,培训前员工应根据公司要求签订培训协议.3.1.1在岗培训由各部门组织实施,人力资源股配合,必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训.3.1.2在岗培训工作采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范技术培训等多种形式。3．2公司每年根据具体情况由人力资源股股长以上人员进行培训。3.2.1对管理人员的统一培训由人力资源股安排,并组织实施.3.2.2管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等。3.2.3对管理人员的专项培训,由本部门或人力资源股提出专项申请,报集团总经理批准执行.3.3培训考核的资料应归档保存,作为晋升和奖惩的依据.第四条待岗培训4.1待岗培训是指员工离开原岗位,列入编外,同人力资源股会同有关部门进行培训.4.1.1待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等。4.1.2待岗培训期限一般一个月.4.2员工有下行为之一,经教育无效,可列入待岗培训.□多次违反《员工手册》及公司和部门的规章制度，不足以辞退；□员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；□绩效考核中评定为不合格的；4．3员工待岗培训按下列程序处理：□所在部门负责办理审批手续；□由所在部门股长和人力资源股股长集中讨论决定；□集团总经理/店长批准执行。4．4员工待岗培训期间待遇如下：□待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。□员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门。若原部门无法接收，公司将另行同。4．6待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。第九节调动第一条调动种类与程序1．1调动是指在劳动合同规定范围内的工作地点和职位级别的调整。1.1.1员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。1.1.2普通员工的调动主要是店内调动,管理人员的调动.除店内调动外,也可是店与店之间的调动.1.1.3员工无正当的理由,不得拒绝公司对其职位,工作地点的调动,否则可予终止合同.1.2任何调动必须按照规定的程序进行.1.2.1所有调动都须经本股股长批准,交人力资源股备案.管理人员调动级别不同,须经集团总经理/店长批准.1.2.2所有内部转移人员应办理下列手续;□在转出原岗位/单位之前办好与工作相关的交接手续.□在转出单位填写并取得转移手续齐全的“员工调动表”;□在转入单位报到第一天将“员工调动表”送交转达入单位人力资源股.1.2.3转出单位人力资源股应负责在员工转出后一个月内,将该员工所有相关资料转移至新单位人力资源股.第二条平行调动2.1平行调动是指在职位、级别、薪酬不变的情况下职位变动。2．2员工的调动取决于以下（但不限于）情况：□部门工作量的增减□为员工职业生涯发展的需要进行岗位轮换；□员工不能胜任责任职位；□工作急需；□新店开张；□其他原因第三条晋升调动3．1晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。3．2员工同时具备下列条件的，不资格晋升到高职位；□员工在原职位表现优秀；□有担任高一级职位的能力和潜力；□完成晋升职位所必须的教育与培训；□诚实、正直、态度积极；3．3晋升调动可通过自荐或直接股长推荐，经上级批准，由经人力资源股审核，实施。第四条降职调动降职调动是指在职位级别或薪酬向下调的职位变动。4．1员工符合下列条件之一的，由上级股长建议，交人力资源股审批报店长办公室后，方可降职；4.1.1不能胜任本职工作;4.1.2由于组织结构变动,相应职位被取消,没有合格的职位空缺;4.2降职人员从降职生效日起执行新职位的工资与福利标准;4.3降职调动应当从当月生效;4.4员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第五条临时调动5．1如某人员临时紧缺，经店长同意后，可以从其他股临时调动人员而临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。5．2临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。第十节安全第一条安全规则1．1禁止在仓库、卖场或其他工作场所吸烟；1．2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道内，以免阻塞。1．3未经防陨股允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库；1．4所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告，严重的应报告部门股长。1．5员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置及应急设备的使用方法；1．61．7员工应遵守工具的安全操作说明，非工作使用范围，不得擅自使用机器设备1．8公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备；1．9员工在各自的岗位区域内应积极突发事故，并服从统一调度；1．10员工有义务将任何安全事故上报。第二条火情处理2．1当火警发生时，应采取如下措施。□保持镇静，不要惊慌失措；□按动最近之火警报警器，并通知值班人员和维护股股长；□通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；□呼唤最近的同事援助；□在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；□切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起火情；□把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；2．2如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施：□疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；□听到广播后应立即组织撤离火警现场；□撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散。2．3员工应参加火警演习，熟记火警讯号、灭警通道、出入位置及灭火器具使用方法。第三条意外紧急事故3．1在紧急或意外情况下注意：□保持镇静,立即通知上级领导和维护股;□协助维护现场;□与同事鼎力合作,使公司业务保持正常进行;3.2如果员工在公司内受伤或发生事故,应当注意;□在场的员工应立即通知股长或值班经理;□协助救护伤病者;□自觉维护现场秩序;3.3如有人被关在电梯内,员工应立即电话通知维护股,由其操作电梯紧急程序.第四条及时汇报4.1为了保障安全操作,员工应当股长或维护股汇报有不安全实际操作或事故隐患.4.2员工如果在公司内发现任何可疑人员,应当立即向防损人员汇报以便将其驱逐出商场.第十一节保密第一条商业秘密的范围1.1凡在本公司就职而产生的获取的文件、资料、稿件、表格等业信息，如有关客脑文件形式的，无论是是是客户或是本公司的均属商业秘密。第二条保密规则2．1公司员工必遵守以下规则，否则视其具体情况予以违纪处理；□所有机密文件必须妥善保管；□不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；□客户的情况，公司的员工不可作为闲谈话题；□应在接待处或会议室接待来访，严格禁止客户、亲友进入各部门办公室区域，如文件收好；□下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有客户资料，尤其是有关毁；□特别机密文件必须在文件上加以注明。特别机密文件不再使用时应归还客户或予以销毁，特别机密文件之传送，须事前通知发件方，事后向收件方确认其已收到；□任何业务信息的透露与公布都必须由集团总经理/店长决定；□不得打听同事的考绩结果和薪金收入。第十二节违纪为维护公司纪律及保证任务当日完成，并强化员工敬业精神，特制定本奖惩办法。第一条一般违纪行为1．1以下行为一般违纪行为；□无故迟到、早退一次；□在工作时间内擅自离工作岗位，情况较轻；□检查或监督人员未认真履行职责；□携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情况轻微；□因个人过失使工作发生错误，情况轻微；□不服从股长人员合理指导，情况轻微；□在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；□上下班无故不打考勤卡；□未经允许在工作时间内吃饭、洗澡；□随便吐痰、乱扔杂物，破坏环境卫生；□未经批准使用不属自己之机器设备；□工作态度不认真，发生轻微责任事故；□下班后不按规定切断电源；□不保持更衣柜内整洁；□对客户或其他员工无礼；□违反公司其它规章制度，情况较轻的其他行为；1．2员工如犯有一般违纪行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告记录。13员工如犯有一般违纪行为一次，视情况轻重将从其当月工资中扣发20-50元。第二条较重违纪行为2．1以下行为属较重违纪行为：□无故连续迟到、早退两次以上；□旷工半天□托人打卡或代人打卡；□在公司上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重；□未经许可旷工半天；□对上级指示或有期限的命令，未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由；□因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害，伤及他人或造成其他损失；□在工作时间内未经股长许可，擅离工作岗位，情节较重；□经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区；□在严禁吸烟区吸烟者；□投机取巧隐瞒蔽谋利益者；□遗失经管的重要文件、物品或工具；□拒绝听从管理人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；□未经上级管理人员同意，擅自换班、调班；□工作时间喝酒；□未经批准，无证启动、驾驶公司机动车辆；□动用公司车辆办私事；□违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备；□阳奉阴违，故意消极怠工；□擅配或私配公司各种钥匙，即使未造成损失；□因个人原因被客户投诉并未经查实；□向客户索取物品及小费；□未经许可将任何商品带出公司，即使是破碎的或过期的；□故意不服从上级的指示；□提供虚假的医疗证明；□在工作时间持有或企图带入公司烈士酒或麻醉剂；未经过许可在布告栏内张贴或移动通知；□在一年内，员工如犯有二次一般违纪行为；2.2员工如犯有较重违纪行为将受到书面警告,并要求其签收警告记录；2.3员工如犯有较重违纪行为,视情节轻重,将从当月工资中扣发50~100。第三条严重违纪行为3.1以下行为为严重违纪行为:□散布谣言,致使公司蒙受严重不利而有事证者；□一年内累计旷工超过10天的；□为自己购买而遮掩促销条款或私自改动价格；□制造谣言、恶言中伤其他员工，在公司范围内争吵、骂架的；□拒绝管理人员合理调遣、指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者；□违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者；□聚众闹事，在公司范围内动手打人或互相欧头的；□在公司内聚堵者；□无故毁损重要公物或携带如凶器进入公司者；□利用本公司名义，在外招摇撞骗者；□泄露或偷窃公司的机密，情节严重者；□在明示禁烟区内吸烟引起火灾，导致公司蒙受损失者；□工作时饮酒滋事，携带毒品者；□在公司内有伤风化行为情节严重；□营私舞弊，侵吞公有财务者；□其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益。或导致严重不良后果者；□擅离工作岗位，滋生变故，使公司蒙受重大损害者；□隐瞒或伪造履历者，致公司诚信而受损者；□对公司同仁暴力威胁、恐吓，扰乱铁序者；□触犯法律，嫌疑重大，被公司司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者；□伪造、编造或滥用公司印章者；□在外从事于公司利益冲突工作者；□严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益，情节严重者；□有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者；□散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者；□蓄意鼓动及参与罢工者；□把公司财务隐藏于便衣柜内；□偷窃或非法占有客户、公司或其他员工的财物，无论价值值多少；□向公司的竞争者或其他任何泄露保密信息；□未通过计算机跟踪而变动价格标签；□偷窃、涂改、伪造公司档案、资料、各种凭证原始记录及重要文件；□侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级同事；□故意损坏公司财物、客人财务或其他财物；□聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作铁序，情节严重者；□在社会上违法乱纪，被收容审查或追究行事责任；□在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为；□在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为；3.2如经过公司调查，员工的严重违纪行为无正当理由，公司将即辞退员工，并不支付任何赔偿金。第四条失职行为4．1以下行为构成一般失职行为：□在工作时间内谈天，擅离工作岗位，躺卧睡觉或其它勿视职守，而致使生产工作受失者□擅自变更工作方法和程序，致使公司蒙受较大损失者；□泄露商业秘密；□丢失或找回物品而末及时汇报□在售货区，实验室，仓库，洗手间，更衣室或接待室吃任何食物□末经许可启动或操作公司的车辆，机器或设备□员工损坏或遗失公司财物，拾到物品不处理，不上交，据为已有□上班时服装或制服不整洁□管理人员的失职行为，如对下属的过失行为不处理，不报告被检举揭发□当班睡觉，下棋，玩闹，玩电脑游戏□重要岗位工作时违反岗位职责，工作程序，即使尚未酿成事故□无故脱岗达一小时以上□遗失公司重要资料及物品□志上述条款性质类似的其它过失□其它因过失而损失公司财产的行为；4．2以下行为构成严重失职行为凡上述行为构成严重失职行为凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的4．3一般失职行为给予口头警告或书面警告，并从当月的工资中扣发20~50元4．4严重失职造成公司财产遭受重大损失的，公司以予以辞退，并保留进一步追究责任和要求赔偿的权利。第五条惩处程序5．1任何违纪行为，都必须按规定的程序进行5．1．1口头警告，由本股股长决定，并填写“员工违纪单”，交人力资源股备案。5．1．2书面警告，是部门股长，人力资源股决定。5．1．3辞退决定，由本股股长及人力资源股做出，由店长签批。5．1．4如对员工进行书面警告以上纪律处分，应及时将所有的证据材料交人力资源股审核5．1．5如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分，不论该行为的严重性如何，应事先征求人力资源股的意见。5．2员工在受到第一次违纪处分后，12个月内如再有处分，则受到累计升级的处分如下；□一般违纪+一般违纪=较严重违纪□一般违纪+较严重违纪=严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何赔偿金；□较严重违纪+较严重违纪=严重违纪；可立即辞退员工，并不支付任何赔偿金；5．3每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收，员工有权对处分提出意见。5．3．1如员工对工作不满意或对上级的任何批示。决定不服。可按照本条规定提出意见，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。5．3．2员工应首先将其意见告知其直接上级5．3．3如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意，则应将其意见书面递交二级主管，并抄送人力资源股股长。5．3．4如果员工觉得未充分听取其意见或未采取有效措施，则有权将问题直接提交人力资源股股长，人力资源股股长将协调各方解决。5．3．5最终处分决定一旦作出，员工必须在处分决定上签字确认。如员工不签字，部门股长及人力资源股将以挂号信或其他法定形式送达员工，处分自送达之日起生效。5．4任何处分决定均须归入员工在企业的内部档案中。并可根据员工的表现决定是否归入人事档案。第十三节解聘第一条终止合同1．1劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。1．2劳动合同临近期满，公司提前30天通知欲继续录用者，双方商谈续订合同，未接受公司通知者，其劳动合同按期终止，本合同期满前30日内，若任何一方未提出续签意向，合同期满时，劳动终止。1．3除双方在劳动合同中另有约定外，以下条件为劳动合同终止条件□不符合录用条件者，通过隐瞒实情获得转正；□政府规定持证上岗的工种如司机，财务人员等其持证资格丧失；□本公司合同期满。1．4员工有下列情形之一的，公司可以终止合同，但应以书面形式提前30天通知员工。□被证明不符合任职资格的；□绩效考核连续两次不合格的；□有重大隐瞒及虚假申报的；□不能或不愿服从公司正常调动的。1．5有下列情形之一的，员工可以终止合同。但应以书面形式提前30天通知公司；□公司调动员工的工作地点，员工难以接受的。第二条协商解聘2．1经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。2．2如员工先提出解除劳动合同，公司不给予经济补偿；如公司首先提出解除劳动合同，公司可根据地方政府的有关规定给予员工经济补偿。第三条辞退性解聘3．1员工有如下情形之一的，公司有权单方解除与其的劳动合同，并且不支付任何经济补偿金：□在试有期间被证明不符合录有条件的；□严重违反劳动纪律或公司规章制度的；□严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；□被依法追究刑事责任或者劳动教养的；3．2有下列情形之一的，公司应提前30日以书面形式通知员工本人后可以解除与其的劳动合同，并按国家相关规定向其支付经济补偿金；□员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的；□员工不能胜任工作台，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；□劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协调不能变更劳动合同达成协议的；3．3因公司缩减业务范围或因公司经营条件或管理方针变化而产生冗员，公司有权依法裁减员工人数。第四条辞职性解聘4．1在下列情况下，员工可提出辞职并解除劳动合同；□在试用期内的职工被公司以暴力，威胁或非法限制人身自由的手段强迫工作的；□公司未按照薪酬政策支付员工薪金或提供劳动条件的；4．2员工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同，4．2．1参与保守公司商业秘密的员工，如其提出解除劳动合同，应提前3个月通知公司。4．2．2不遵守以上工作员工，赔偿公司本人离职当月一个月的工资，情节情节严重的属“未经批准擅自离职”，公司将其行为记入其人事档案。4．2．3凡员工未办完离职手续者，该月合同工资暂不发给，待离职手续完毕后予以补发。4．3辞呈一经提出，除当年休假之外，公司不再有其它给假。当年多休天数的工资应退还公司。4．4员工有以下情形之一的，不得解除劳动合同，否则公司将以旷工处理，并保留依法追究法法律责任的权利。□给公司造成经济损失尚未处理完毕的；□在劳动合同中与公司就出资培训，分配住房等到有服务期的约定，且服务期未满的；□被有关国家机关依法审查尚未结案的。第五条移交手续5．1员工无论何种原因与公司解除合同时，均应办理移交手续。5．1．1员工在离职前应就下列事项分别办理移交手续，并填写“离职手续表”交人力资源股。□所经营的公司财物（含`公司发给个人的装备和工具等）□向公司借取的个人预支款；□应办未办及已办未了的事项；□所经办业务项目之办事细则；□所经办业务之各项资料（包括公文，图书，技术资料等）5．1．2移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交人负责。5．1．3员工之移交一式三份，由交接双方及监交人各执一份。5．2逾期不移交或移交不清导致公司财物缺少，损坏，以及使公司蒙受其他损失者，应负赔偿责任及违纪责任。第十四节争议第一条争议处理的原则6．1员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决，员工不得借故闹事破坏正常的工作秩序，停止进行工作或履行职责。6．2如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责的，将视为严重违纪。6．3如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序的，公司有权将其立即辞退。第二条争议解决途径7．1争议发生后，员工应首先同其直接上级股长人员进行口头或书面的沟通，以增进争议的协商解决。7．1．1如直接上级股长人员无法解决或员工对该上级股长人员的意见不满意或者争议涉及该直接上级股长人员，员工有权将争议直接股资源股股长将协调各方予以解决。7．1．2如果员工不满意人力资源股股长的处理结果，可要求与店长协商，如果争议通过上述方式仍不能得到解决的，员工可在争议发生之日起30日内向公司所在地劳动争议促裁委员会申请仲裁。第四章人员培训教育第一节一般职员及干部教育训练训练方法日常职务上的日常职务外的训练训练个别式相互作用式

相互作用式个别式.经验传达.研究发展.共同研究.会议.研讨会.演讲.计划的指示.职务循环.业务代理.个案研究.发表会.个案研究.个案研究.上司指导.个案研究.讨论.角色扮演.Tgroup.说明.视听式.相互合作表主要教育训练及特色方法特色优点缺点..时间的计划和控制.从上向下式的权威员单方说明，可多人比较容易，主义1．演讲式同时听讲，.员的热心和态度极易影响学习效果。.许多内容可同时实施.缺乏反馈.容易忘记.为了解工作顺序或.可利用许多感觉器.人多不易进行2演练正确的操作，利用现场实际使用的材料，机械地进行演练。官.易引起兴趣.易把握要点.动不易。.容易引起兴趣.场所的选择较困.能够有效地掌握技..学习与工作易区别3．实习能，但对于受训者的管理较麻烦快.不需特别的设备各费用.有发生错误的危险性。.具有丰富的临场感。.有粉趣和学习动机.制作材料需要经4．视听式印象深刻，所谓百闻不如一见，其学习速.学习速度快.搬动不便度快，效果好。印象较深刻记忆牢.难以找到适当的教材。5企业竞赛..了解决策和组织活.无法考虑到品质问练经营管理能力。动的重要性题。方法特色优点缺点.有兴趣,可激发学习.难有适当的案例6.个案研究.在解决问题的过程中提高判断力动机.可学到解决问题的.难以系统地学习有关原理和原则实际方法..可进行思考性的学习交流.难以测定学习的进步情况.实际扮演某种规定.提高兴趣并积极地.若不与其他方法合的角色,并给予训练,参加.并运用则无意义7.角色扮演评估..能提高协调能力..可了解各人的弱点..注意到”知”与”做’的差距.与高层决策的距离太远.难以保证训练场所.提出问题并设定训.民主、合作的.成效受参加者的资8.讨论指导法练条件后,以发问不直接直接讨论来进行..诱导集体思考,依原订目标进行讨论,并得出结论..诱发积极的思考能力.依主题以引发动机.自动交换知识和经验源所左右.难以寻得适当经验之指导者.无法多人同时参加方法特色优点缺点9.专案小组.集合不同专家，以解.可集中力量向目标前进。.集合人力花费太大。决某项专案。.参与度高，十气高昂。.易降低正规组织的.个人能力与组织同时发展，业务能力因此实行效果良好。.难选择专家及领导人选。10.发展成就.适合成就欲望强烈者，.可诱发创造革新的动机。.实施时间长时间花动机对于问题的解决喜欢由.可培养责任感和规避风险费多杂务多。其个人负责任。能力。.人才选拔困难。.倾向于设定适当的成就目标，并且冒已预测的风险。.对于自己所做的事，期望获得明确的回报。11.T、.是一项集体创造力的.教材以及演练方式均无固Group开发方法。定形式。.参加者约8~12名指导.参加者与指导者可在训练约1~2名。场所自由讨论。.培养管理者的创造力、指导能力以及自主性。第二节员工再教育一、干部再教育（一）参加学校或企业管理顾问公司所举办的企业经营管理讲座或课程。（二）聘请国内外有经验的学者或有实务经验者到本公司授课或座谈。（三）由人事科收集资料，交由有关干部研读，并提出书面及口头上报告。（四）参加公司外部的业务、商务观摩会或展览会。（五）遴选优秀干部赴国内外实习、考察或进研究机构深造。（六）在工作中进行再教育，由于上层干部可能空缺或调职，故下属干部在平时即应被训练承担上一层干部的工作，等到升迁时就可胜任上一层的工作。二、职员的再教育（一）本企业各先进之职员均有帮助、辅导后进职员的责任。（二）为落实每日营业前20有专人记录。（三）人事资料中需设教育栏，以登记职员参加过何种讲习会、训练等。（四）各区域建立主体工作说明书，以确实指出工作性质、工作职责、产品性质，乃至型号、特别摆置等等事项，配合主体训练制度，使职员可以确实了解自身与同事的任务。（五）不定时请厂商或采购人员到本企业各公司讲解产品的使用方法、品质等，甚至派职员到工厂实地了解产品制造过程，以增进对商品的知识。（六）采购人员需时时接受新信息的教育，研读专业商品书籍及参加商品展览会是不可缺少的。（七）每季商品更新时，无论在整体政令上或营业上都必须进行再教育，以使其在公司本季的工作中重点突出。（八）每隔三个月或半年发问卷，由职员自己答复欲于何时参加何地讲习教育。附录一训练需求调查问卷[组长用]一、基本资料分店：单位：年龄：年资：二、请回答下列问题：1、本单位（课）目前面临的最大问题是：2、本人目前工作面临的问题或困难是：3、为适应目前的工作，我觉得个人需要受如下训练：Ⅰ、人员管理方面：Ⅰ、营业方面：Ⅰ、促销方面：Ⅰ、顾客服务方面：Ⅰ、其他方面：4、为适应目前工作，我觉得我的职员需要受以下训练：5、我觉得我的上司如果上过以下的训练课程，将是本店之福：附录二训练需求调查问卷[课长用]一、基本资料分店：单位：年龄：年资：二、回答下列问题：1、本店目前面临的最大问题是：2、本单位（课）目前工作上面临的问题或困难是：3、本单位（课）目前人力状况的综合的评估如下：（包含人力的质与方面）4、本人目前工作面临的问题或困难是：5、为适应目前的工作，我觉得个人需要受如下训练：Ⅰ、人员管理方面：Ⅰ、营业方面：Ⅰ、促销方面：Ⅰ、顾客服务方面：Ⅰ、其他方面：6、为适应目前工作，我觉得我的职员需要受以下训练：（组长）（职员）7、我觉得我的上司如果上过以下的训练课程，将是本店之福：附录三训练要调查问卷[职员用]一、基本资料分店：单位：年龄：年资：二、请回答下列问题：1、本单位（课）目前面临的最大问题是：2、本人目前工作上面临的问题或困难是3、为适应目前的工作，我觉得个人需要下：（A）专业课程：（B）非专业课程：（请打“√”）1、1、人际沟通技巧2、2、对业务的认识3、3、卖场安全4、4、仪容仪表5、5、其他附录四外派教育训练计划一、主旨广泛的信息。二、目标：1、增进公司干部的知识才能的素质，为将来组织公司讲师团作准备。2、促进员工接收外部信息，以不断求新、求变，使公司更其成长性。三、说明：1、外派训练对象：公司内部课长级（含储备干部）以上人员。2、位统筹送主管机关，列入年度考核成绩。3、参加外派训练人员可以申请公假，公假时间以训练时数加车程为基准。4、由管理部人事科了解外界训练课程，不定期呈请单位主管指派相关干部参加。5、凡外派受训人员皆列为内部讲师团的候选人。附录五年度月份训练主题训练内容预定主讲对象备注度年服务面列入专案训练课程趋势面服装流行趋势讲座企业面百货流通业的展望文化面如何经营丰富人生消费面南部消费者探讨人际面人际沟通技巧及运用技术面礼品包装技巧训练形象面如何装扮自己心理面如何纾解心理压力税务面树立基本税务观念健康面如何预防慢性疾病Ⅰ1、训练地点：Ⅰ2、训练方式：以座谈方式，邀请讲师作面对面授课。备Ⅰ3、师资来源：年度训练以外聘讲为主，专案训练以内部讲师为主。Ⅰ4、训练时间：每日依营业状况作1~3堂课的安排，每堂预计2小时。注Ⅰ5、宣导方向：照会各单位填报名表。欢迎本公司相关企业莅临参加。请策划课制作POP张贴，以利宣传。附录六绩效考核与升迁降调（一）绩效考核的目的是考核员工工作成绩，作为奖惩、升迁、调派等的依据。了解和评估职员之工作精神瑟潜力，作为训练发展的参考，监督促其改进工作。绩效考核可分为三大类：1、年中考核——自1月1日至6月30日此，并于7月前考核完毕。2、年度考核——自1月1日至12月31此，于历年1月前考核完毕。3、任务考核——比其优劣。4、见习期满考核——针对新进员工或新任务工作者。（二）考核项目的重点：1、主管人员：①组织与领导。①业务执行。①创新表现。①知识与技能。①操守与品德。①协调与沟通。2、一般人员：①工作表现。①知道与技能。①操守与品德。①协调作业。①服从指挥。（三）考核评比参考：优等——90分以上。甲等——80~90分。乙等——70~79分。丙等——60~69分。丁等——59分下。（四）影响考核评比分数的项目有：1、记功、加奖、记过。2、3、迟到、早退、旷工。（五）升迁与调职：第五章商品策略、价格设定第一节商品策略若无法满足用户群的需求，以往的种种努力仍可能功亏一篑。第二节价格策略（一）畅销品牌市场占有率高于26%12%~25%比中间商便宜5%~12%，以吸引零售商用现金付款的方式自助采购。（二）畅销品牌或市场占有率达11%~25%的品牌，其价格应比市场价便宜15%~35%，或比中间商便宜5%~15%。最好有强力的促销活动配合，否则无法吸引购买力。（三）市场占有率少于11%的品牌，应比市价便宜20%~40%，或比中间商便宜5%~15%，也要有强力的促销来配合，否则无法吸引买力。（四）自有品牌，应比同品质的畅销品市价便宜20%~40%。（五）电器商品，一般而言，零售利润仅8%~15%，故电器用品的价格应以最低市价为标准，低3%~10%。（六）高单价易窃商品，需陈列在展销柜内销售，并有专门销售员为顾客服务。100价格为200100~200格带设定的适当与否，对于商品销售的影响很大。因此零售商在作决定时必须慎重对待。第三节如何进行商品价格设定一、三七原理三七原理就是所约有30%的商品，可创造出70%的业绩，换句话说70%的业绩是由30%的商品所创造出来的。所以，如何针对顾客对象及商品重点来进行几个带的设定，便成为经营上的要务之一。二、商品价格设定的步骤（一）价格带的设定：品、特价品及高单的商品三者组成。一般而言，畅销商品约占65%~70%，诱导性商品及观赏性商品各是15%左右。这样的比例可算是合理的组合。（二）商品价格线的设定：1、50102030价格线必须根据价格带设定，因此两者间是有关联的。2、货原价而展开采购。3、的决定。4、上，如何针对整个商品群进行价格带的决定及个别商品品种的价格线的设定，是制定商店营销策略时必须考虑的重点之一。第四节价格结构一、商品的价值与价格商品的价值是指该商品所具有的功能，例如：材料品质、设计、花、流行性、新要这一商品时，则必然会被买走，反之则卖不出去，甚至降价也无济于事。二、价格与成本价格=成本＋毛利成本=价格—毛利毛利率=毛利÷价格三、商品的价格结构商品价格=生产成本或进口成本＋流通费用流通费用=生产商的毛利＋批发商毛利＋零售商的毛利生产成本=材料成本＋人工成本＋间接费用进口成本=到岸价格＋关税＋通关费用＋配销费用生产商毛利=管理费用＋营业费用＋配销费用＋利息费用＋税金＋净利四、生产商的毛利对于购自国办厂商的商品，在价格的谈判过程中我们必须先了解生产的毛利结构，以获得最佳采购价格，一般而言，生产商毛利=管理费用＋营业费用＋配销费用＋利息费用＋税金＋净利。在价格的谈判过程中，采购人员较能够下功夫的有“广告宣传费、促销费”，折扣“营销费用”及“净利”等项目，通常这结构，对谈判这一重要工作将会有所助益。五、决定价格的方式（一）采购成本加成的方式。（二）以市场价格为标价的方式。（三）拍卖的方式。（四）心理效果预测的方式。（五）计算因定费用回收的方式。六、不同市场占有率的商品的价格策略明如下：（一）70%以上的时常占有率：此阶段为独占状态，在定价上应采取薄利多销的策略，以求加速商品周转，产生利润。（二）40%~69%的市场占有率：此阶段为寡占状态，因此单位利润也不大可能太多，仍应采取薄利多销的策略。（三）25%~39%的市场占率：此阶段为分散状态，通常在市场上有激烈的竞争，证。排名第一的供应商至少要有此占有率才有利图。（四）10%~24%的市场占有率：此阶段为影响状态，要在市场，应至少有此市用大量采购的优势，取得更好的价格，创造合理的利润。（五）7.7%~10%的市场占有率此阶段为存在状态，供应商存在的合格获得业界的上，多花一点时间供应商谈判，以求取得最好的价格。七、商品的生命周期→成长期→成熟期→饱和期→同阶段，其利润也有所起伏，如下图所示：利润阶段导入成长成熟饱和衰退图5.1产品生命周期八、商业竞争的条件见图5.2九、价格竞争的主因素及要点件，以求获利及生存，其中价格竞争更是激烈，造成价格竞争的主因有八项：（一）供需失调，为求生存面降价。（二）非价格竞争失灵。因为各公司产品在品质、功能、设计上的差异越来越小，而消费者的商品知识越来越丰富。（三）流通渠道太广，使部分卖场不得不降价销售，以吸引客户。（四）货币升值，关税降低，进口商品大量入侵。（五）新商品低价促销。价价格条件

格竞竞争折扣条件争的条新产品广告宣传营业气氛人员销售服务态度商品齐全度促销竞争陈列及标示进货奖励停车场营业时间订购数量付款条件售后服务图5.2竞争要件（六）进货奖励政策失误，助长商店销售，造成市场混乱。（七）部分店家经营不善，或恶性倒闭，库存品低价脱手。（八）非法店铺不必负担税金，店租及其他开支，其倾销行为使法商店饱受不法竞争之苦。第三节进口价格的计算的计算方式。一、进口价格结构离岸价格×（1＋仓库保险费率）×（1＋运货费5×（1×（1＋货物税率）×（1＋通关费率）×（1＋管销费用率）×汇率=进货总成本。通常外币计算时，进货成本（不含货物税及管销运送费用）约为FOB成本的118%~141%，若加上货物及管销费用，则总进货成本可能高达FOB成本的137%~200%，不过这完全要看商品种类而定。二、常见名词（一）FOB——离岸价格。（二）Insurance——到内陆仓库的保险费占0.3%~1%。（三）Freight——运费，占5%~15%。（四）CIF——到岸价格。（五）Duty——关税，占10%~20%。（六）HarborFees——港口税，占0.5%。（七）CommodityTax——货物税，占10%-25%（八）ClearanceFees------通关费，占0.5%-1.5%（九）Feeder’sFees-------配销费，占3%-10%（十）TotalLandedCost----总进货成本。第六节生鲜品续订原则及程序本程序包含未加工过的肉类及未处理过以重量计的鲜鱼、蔬菜续验收及加工的整个流程，所有产品均需输入电脑登记，它们也被当成接控管的以重量计的产品。验收之控管评估此类商品的收货管理完全由验收部门用电脑输入业做登记。因此货的控管评估做也由电脑执行。按月结算电脑对此类商品并不提供有关利润的资料，因为是以大块屠体中箱水果、蔬菜运营结果必须由总公司来核算。初订及续订的处理总公司采购课将处理此类产品的最初订货，并安排能达到最佳品及最好服务的续订。有关商品及供应商的资料变更也由总公司采购课在电脑档案中做整（价格、购第七节收货作业流程本办法对所进商品进行验收的行政作业程序一、流程图下订单厂商接单送货送货人出示文件审核文件进货登记卸货待验数量核验及商品辨识签收文件复核打印验收清单卖场签收送入卖场复核二、进货时文件及验收清单登录（一）出示送货文件。供应商或货运公司人员须出示下列文件给公司商管员：１、供应商直接送货：供应商装箱清单两份，另附上公司订单复印件一份。２、货运分司送货：货运公司装箱清单两份。员由公司商管员陪同开箱取出，然后由公司收货员再箱。（二）订单复印件查验。件：１、经由前日打印的“订单商品明细表”。２、经由电脑输入供应商装箱清单上所载的订单编号。如无法找到订单复印件，则各营业股长将接到通知，根据前述决定收货或退货。收货员同时还要查电脑“已发单”档案内同一供应商是否有“退单”存在，可顺办理退货取回。（三）如何填“收货清单”。清单记载如下资料：供应商：名称或供应商代号。商品：品名型号及目的地。运送者：司机姓名/货运公司及车牌号码。验收号码：已指定商品验收号码。该号码由8码组长，AA-BBB-CCC，意义如下：前二码AA=零售点代号中三码BBB=年中的第几天后三码CCC=按下列顺序排出的流水号码：XXX-XXX食品类XXX-XXX百货类（四）验收标签。然后将打好编号的四联“商品验收标签”贴在供应商的装箱清单１、２、另一份标签由仓库留底，贴在装箱单的第二联上。３、一份贴在订单复印件上。４、一份贴在收货清单上。在装箱单第一联上需盖一戮记，内容为：“货已收，品质、货品验”。（五）发还文件。在将装箱单第一联交还供应商/货。收货清单仓库联（第一联）日期供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核供应商名称验收号码品名送货人审核第八节订单管理及收货登记管理一、接受文件为了有效管理订单，以通过下列文件来执行：（一）订单复印件。（二）供应商/运输公司装箱单。（三）二、核对订单利用电脑“验收订单询”项，将装箱单上的订单号码输入电脑以便查核。三、收货登记利用电脑“一次交货”项，将装箱单及订单上的相关资料输入（一）订单号码（6位数）（二）收货日期自动显示，可人为更改。（三）时间。（四）商品验收号码。经验收确认后，按公司商品货号的数量统计，必须输入收电脑。前所述，不在订单内的交货，可在各营业股长同意后输入电脑。四、交货量员在订单复印件的相关置上签名。五、部分交货经过批准的部分交货，利用电脑“部分交货”项输入装箱单及订上的相关资料。除了会继续留在“已发单”档内等待送对该剩余货量，要做一份订单复印件留底。第九节商品识流程一、基本要点（一）验收员会接到装有收货文件的袋子，以便进行商品识。（二）比较及核对已放在验收区内的商品是否文件所载相符。（三）然后在每一种不同的商品上先贴上一个标签。（四）再将其余的标签置于该批货下。二、问题处理在识过程中如有任何疑问（品质或数量差异）则验收员会通知收货长处理。如有必要，验收股长会填“商品差异表”及“退货单”。三、文件所有文件及剩余标签暂时存放在两个篮了内。（一）食品尚未贴完标签。（二）百货尚未贴完标签。收货更正单原验收号码订单号码供应代码送货代码货数数量差异品名附注填入负数时主请用红色，填入正数时请用黑色。第十节商品贴标签流程一、基本要点营业员根据验收股批示，按照标签上的原则，将剩余标签贴于商品上。当顺利贴完标签后，通知验收股长，在订单复印件“已贴标签签名。贴标签的工作也可由验收员负责。二、问题处理在贴标签过程中，有任何差异或品质问题时，一定要通知各营业长。（一）商品品质问题，不宜转售。（二）标签多于商品。（三）标签少于商品。三、标签少于商品时