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文档简介

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业客服管理制度一、钥匙管理规定1、钥匙分类业主钥匙，公共区域门]窗钥匙。2、钥匙保管客户服务部接管楼宇房屋钥匙后，安排专职人员管理钥匙;①非工作需要任何人不得以私人名义借出。②借出时必须严格办理登记手续。标识①将钥匙分类:先将钥匙按住户套房，公用门窗按楼层，设施设备房按在标签纸上写明栋号-单元、楼层房号或设施设备房名称。③客户的钥匙一般分为防盗铁门、单元门、内门、电子对讲门和信报箱等五类钥匙，均应贴标签或分开存放。3、钥匙发放客户钥匙发放:客户服务人员验证客户的入住身份后，由业主签领钥匙,并分类登记;公用门窗、设施设备房钥匙；录表"上登记。二、住户档案管理规定1、内容包括业主自用，身份证复印件，入伙通知书，前期物业管理服务协议，业主情况登记表，业主临时公约，装修管理协议，消防安全责任书。委托书，承租人身份证复印件及营业执照复印件(副本)租赁合同前期费用结算清单，其他应存资料。2、业主档案的建立袋封面上;将业主的有关资料存放在相应的档案袋内;将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。3、档案使用各岗位人员因工作需要可查阅或借出档案;非公司员工或非工作需要，未经服务中心经理批准不得查阅;涉及业主/租户个人及其他有保密要求的

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