物业管理工作流程图(全套)

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！．人员和培训管理流程图．采购管理流程图．物业服务管理流程图．顾客满意管理流程图．不合格品（服务）管理流程图8业主投诉处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图19．可疑车辆出场处置流程图．清洁不合格处理流程图．绿化管理流程图工程工作管理流程图．基础设施和工作环境管理流程图．机电设备管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图版号/状态：C/0工作流程图发放号：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。2005年月2005月12页456789签约小区新楼楼宇接收清洁服务绿化服务服务版号状态编写编号文件清单归档保管使用检查更改版号状态审核使用版号状态人员和培训管理流程图批准版号状态采购物品、劳务分类BC价价过供采取编录新合格供方目录ZH/IB7.4-0-2005页第2页共2审批直接采购入库验证退货备案整改物品合格判定文件号ZH/IB7.5-0-2005页理监控中心安保监控巡逻巡视执消消行防防工作检法规设施检排文号件ZH/IB7.5-2-2005版号状态页文件号ZH/IB7.5（5-3-2005版号/状态C/0共1页上报。作业指导书文件号ZH/IB7.5（5-4-20051.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分11.对进入大厦的访1.是否认真观1.交接班是清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，客和外来人员是否察进出车辆的否认真验收文件号（5-13-2005并签字确认；油.漏水.门/02.出现报警信号时能否共1页3、责任区内有无4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6仪7、9患；及时发现并并收取放行条；3.号ZH/IB7主）5-162005确处或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否真保管。证。敏捷。；侧门岗安保员工作流程图作业指导书第1页共1页文件号ZH/IB7.5（5-20-2005版号/状态C/0巡逻岗安保员操作流程图共1页1、小区围墙护栏检查；2、小区外围红线1、填写QR7.5（5）-1《巡、有放；2QR7.5.4-5《车库2，填以内地面完好紧急或重大情况的3区内常秩、小区围墙路灯文件号ZH/IB7.5（5-25-2005人共1页入老业主伙知外来人员出入管理流程图无全做好必释录厦文件号ZH/IB7.5(5)-31-20052.巡逻人员发现火警向消防中心报警人员到现场查管,安排值班电工切断失挥，呼叫机动安保，动用大楼消防设文件号ZH/IB7.5-0-2005煤位。施自救灭火，组织维护秩序，协助调查根据报警数据确定报警地址版号/状态C/0序标题突发事件处理流程图页数第1页共1页治安事件赶赴事发现场赶赴事发现场查清情况报警、报告控制电梯交通事故封锁保护现场报警报告救护伤员紧急停电紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后维修工操作公过程监视突发事件分类火灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火电梯关人接警安慰被困人通知电梯班盘动放人文件号ZH/IB7.5（6-3-2005版号/状态C/0共1页安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。由物管部、人力资源部、管理处备存一份。作业指导书文件号ZH/IB7.5（6-8-2005或出现人多供养不足的情况需救中心求救作修人员、消防员、救护人员到达和离开时号ZH/IB7.5（6-9-2005间，由管理处组织对被困人员进行探望。清扫现场、进行总结”文件号ZH/IB7.5（6-9-2005版号/状态C/0共2页接受消防队统一指挥看望伤员调查处理事故文件号ZH/IB7.5.4-2-2005版号/状态C/0共1页标题车库（场）岗位工作流程图页数第1页在巡查过程现车场，制止大型客险品文件号ZH/IB7.5.4-4-2005版号/状态C/0标题停车库（场）收缴费管理流程图页共1页审核同意后复印证件存留文件号ZH/IB7.5.4-6-2005C/0第1页共1页标题车管员借XX元作资料周转备用金停车场出车辆被撞、被刮车辆故障车门、窗未上锁车辆失火配备停车场1.通知班长或巡逻安保到出入登记卡《灭火应急规程》操作。2.通知监控中心对现场实施下班时安保主管组织日了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱文件号ZH/IB7.5.4-8-2005版号/状态C/0共1页车辆冲卡出场冲（撞）闸”闸告值班记录文件号ZH/IB7.5.4-9-2005文件号ZH/IB8.2.1-0-2005标题顾客满意管理流程图页数第1页共1页顾客满意业主报修回访接待回访抽样回访发回收回复置放统分改计析进过程监视ZH/IB8.3-0-2005C/0不合格品（服务）管理流程图第1页共1页标隔识离合格审批拒收验证文件号ZH/IB7.5（3-0-2005第1页共1页门前清洁三包文件号ZH/IB7.5（4-0-2005第1页共1页文件号ZH/IB7.5(3)-22-2005清洁不合格服务处理流程图第1页共1页文件号ZH/IB7.5(4)-15-2005标题绿化不合格服务处理流程图页数第1页共1页合格合格文件号ZH/IB7.5(4)-16-2005清洁绿化主管检查流程图作业指导书第1页共1页文件号ZH/IB6.3～6.4-0-2005基础设施作环境管理流程图第1页共1页周检日检房屋共用部位、共用设施管理维修工巡视检查楼房屋完好检查维修申购封故管理理废修文件号ZH/IB6.3-2-2005机电设备管理档程图设备标识资料存档按公司按公司清洁绿化不合格处理流程图清洁绿化不合格处理流程图设备运行录ZH/IB6.3-4-2005第1页共1页理流程图一时难以维修向文件号ZH/IB6.3-17-2005第1页共1页故查明因警置看排误报认复见位处火灾处有运行恒压变频生活供水系统操作流程图页第1页共1页否否有否检查压力表数查明原正常运行ZH/IB6.3-27-2005C/0页数第1页共1页线ZH/IB7.5（1）-1-2005版号/状态C/0书第1页共2页入伙前3个月组建管理处，主修等人员若干伙前1个月所有人员配齐。入伙入伙资料编制、委托方确认：④业主资料登记表等。入伙标新接楼宇入伙管题理流程图入伙实施号版号/状态房屋装修管理流程图制护发展商通知物业公司约定验收时间发展商、承建商、物业公司组成验收小组物业共用部位、共用设施设备验收3-8NY填写记录：《房屋交QR8.2.3-11《工程QR8.2.3-12《房QR8.2.3-13《房屋附属设施设备第2页共2页发展商、承建商、物业公司组成资a建筑、结构等工程全套竣工图纸及公用设备说明书、调试报告等。b地质勘察报告；cd工程预决算分项清单；e工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)；f隐蔽工程验收记录；g沉降观察记录及其沉降观察