个人工作小结与自我鉴定

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入职半个月以来，在领导和同事的援助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌控，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中涌现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到实时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要援助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。

在议价环节那么特别考验一个人的沟通水平和谈判技能，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通技能。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱立场去对待每一位客人。

【个人工作小结与自我鉴定(二)】

转瞬20**年过去了，回顾一年来的工作，感受许多，收获也许多，这其中包含了各级领导的培育、教育，同事们的协作，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸，一年来，自己始终坚持勤恳做事、诚挚做人的原那么，仔细履行自己的本职工作。现将一年工作总结如下：

1.思想政治方面。

积极要求进步，仔细学习医院的'各项方针政策，树立和坚持正确的人生观、价值观，积极参与医院的各项政治活动和业务学习。坚持政治理论学习与业务学习相结合，提高自身思想认识和服务技能，坚固树立服务意识，大局意识，勇于实践，敢于创新。树立一心一意为人民服务的思想。围绕我院“二次改革”进展大局，仔细完成医院下达的各项工作任务。

2.医德医风和医疗质量方面

具有剧烈的事业心和责任感，对待每一个前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想”。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明缘由，取得病人的认可。严格组织纪律观念，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗事故。对工作中发觉的问题能实时订正和改正，时刻与各科室保持联系。在工作上，着重各种知识的学习与积累，坚持独立思索，大胆实践，不断提高综合素养和工作技能。

3.业务工作和学习方面：

积极参与医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回顾，加强自身素养的提高。今年下半年由于参与城镇职工医保体检人员较多，在学习和工作任务比较繁重的现实状况下，能积极主动的和同事们相互协作按时完成工作，从不叫苦喊累。在业务工作中，仔细履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作仔细负责，时刻以谨慎的工作立场处理好每一个待检标本，仔细处理好工作中遇到的疑难问题。

对检测结果与临床诊断不太相符的结果，坚持做到复查和与临床实时沟通，确保发出检验报告的精确性，为临床医生提供有利的诊断依据。严格遵守危险值报告制度，实时通知临床医师，为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨，保质保量完成领导交给的任务。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清楚地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，积极参与本学科的各种学